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對公眾號運營者而言，最大的噩夢不是掉粉，而是永久封號。

沒被封過號，都不好意思說自己是干新媒體的，平時新媒體大佬見面吹牛逼，不是你吃飯了沒，而是：“嘿，你被封過號嗎？”

那么問題來了，什么情況下公眾號可能一次性被永久封號？違規(guī)行為有哪些？公眾號被永久封號后該怎么辦？怎樣避免永久封號？

一、哪些行為會被永久封號

根據(jù)我們觀察、統(tǒng)計、分析，發(fā)現(xiàn)很多情況下都可能被永久封號。

包括豐胸也是，最近有粉絲就跟我吐槽，發(fā)豐胸廣告被永久屏蔽所有功能

總共16種類型，有一些用的是“涉嫌”，因為我們發(fā)現(xiàn)有嫌疑也可能被永久封號。

比如一些做傳銷類的公眾號，首先是涉嫌違法違規(guī)，所以被封號。那么在法院沒有判決的情況下，只是涉嫌，但是公眾號依舊會被永久封號，太慘了......

看一下微信運營運營規(guī)范里的目錄，可以總結(jié)為：

1、影響用戶、影響平臺的惡意行為（誘導(dǎo)、刷粉、外掛等）

2、濫用帳號相關(guān)功能

3、侵權(quán)、虛假、騷擾、謠言、侵犯隱私等。對公民有惡劣影響、侵犯他人權(quán)利的行為。

4、違反法律法規(guī)的內(nèi)容（色情、賭博、暴力、黑色交易等）

有人會問，公眾號會被誰封？

根據(jù)我們觀察、統(tǒng)計、分析，發(fā)現(xiàn)有幾種情況：

1、被用戶舉報后，被微信官方封號

2、被微信官方排查后，被微信官方封號

3、被用戶舉報后，被監(jiān)管部門封號

4、監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，直接封號

從2020年3月1日起，《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》（以下簡稱規(guī)定）開始實施。

這份規(guī)定和新媒體從業(yè)人員息息相關(guān)，規(guī)定對網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者，服務(wù)平臺明確了相關(guān)要求，總計四十二條。

例如內(nèi)容生產(chǎn)者不得使用夸張標(biāo)題、內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符。不得開展網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索、深度偽造、流量造假、流量劫持、虛假注冊賬號、非法交易賬號和操縱賬號等違法活動。規(guī)定中的內(nèi)容生產(chǎn)者是指制作、復(fù)制、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的組織或者個人。

違反規(guī)定的后果也很嚴(yán)重。例如會被警示整改、限制功能、暫停更新、關(guān)閉賬號、約談、限制從事網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)上行為限制、行業(yè)禁入、承擔(dān)法律責(zé)任等。

二、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定

規(guī)定字?jǐn)?shù)很多，基本上大多數(shù)條例都和新媒體從業(yè)者息息相關(guān)，除了眾所周知的「紅線」，其中有一些新規(guī)定大家需要遵守。

網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者不得制作、復(fù)制、發(fā)布含有下列內(nèi)容的違法信息：

歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽的；

違反規(guī)定的，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)依法依約采取警示整改、限制功能、暫停更新、關(guān)閉賬號等處置措施，及時消除違法信息內(nèi)容，保存記錄并向有關(guān)主管部門報告。

網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)采取措施，防范和抵制制作、復(fù)制、發(fā)布含有下列內(nèi)容的不良信息：

（一）使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的；

（二）炒作緋聞、丑聞、劣跡等的；

（三）不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；

（四）帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想的；

（五）展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適的；

（六）煽動人群歧視、地域歧視等的；

（七）宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容的；

（八）可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好等的；

（九）其他對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者和網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺：

不得利用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)信息技術(shù)實施侮辱、誹謗、威脅、散布謠言以及侵犯他人隱私等違法行為，損害他人合法權(quán)益。

不得通過發(fā)布、刪除信息以及其他干預(yù)信息呈現(xiàn)的手段侵害他人合法權(quán)益或者謀取非法利益。

不得通過人工方式或者技術(shù)手段實施流量造假、流量劫持以及虛假注冊賬號、非法交易賬號、操縱用戶賬號等行為，破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)秩序。

在過去，上面這三點如果違反了，比如人肉搜索，發(fā)表具有傷害性、侮辱性和煽動性的失實言論，可能沒有太大的事。

但是從3月1日起，一旦違反了，會由網(wǎng)信等有關(guān)主管部門依據(jù)職責(zé)，按照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以處理。

三、微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范

根據(jù)小公舉觀察，該規(guī)定主要是針對個人微信號、微信公眾號和外部網(wǎng)站三大塊。

3.1  個人號外掛登錄

例如前段時間，轟轟烈烈的wetool被封事件。

微信中心給出的封號理由是：該微信賬號因使用非官方微信客戶端被限制登錄，若后續(xù)仍繼續(xù)使用將永久限制登錄。

微信封個人微信號，主要是針對使用第三方軟件登錄的用戶，被封用戶基本都使用了微信的分身軟件，或者第三方登錄軟件。

不過，微信官方也給出了解封方法：

發(fā)送短信驗證，輸入一位好友手機號碼，然后綁定該手機號碼好友在微信的“微信團隊”里自助解封。

3.2  特殊識別碼、口令類信息傳播

為避免過度營銷造成對用戶的騷擾，朋友圈內(nèi)不允許發(fā)布及傳播具有識別、標(biāo)記功能的特殊識別碼、口令類信息。

小公舉解讀：

很明顯，這條規(guī)定主要是針對阿里旗下產(chǎn)品的，如果在朋友圈發(fā)淘寶商品口令、支付寶口令，就有可能被封號。

如果利用這種代碼口令繞過微信的生態(tài)體系，就有點開掛的嫌疑，或者有安全漏洞。作為用戶體量那么大的產(chǎn)品 ，肯定是不允許出現(xiàn)這種行為的。

3.3 視聽內(nèi)容傳播

外部鏈接不得在未取得信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可等法定證照的情況下，以任何形式傳播含有視聽節(jié)目的內(nèi)容。

小公舉解讀：

也就是說，只要該平臺或產(chǎn)品沒有獲得《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可等法定證照》，就不能出現(xiàn)在朋友圈/微信群/微信對話界面。

當(dāng)然了，微信公眾號內(nèi)容除外。

3.4 禁止更改用戶返回路徑

外部鏈接禁止更改用戶返回路徑，包括但不限于用戶點擊“返回”時強制跳轉(zhuǎn)到非上一級頁面等。

小公舉解讀：

比如通過公眾號的文章，打開一個抖音鏈接。跳轉(zhuǎn)前是公眾號文章界面，跳轉(zhuǎn)后是抖音鏈接，返回到上一級可能是抖音首頁。

但是該規(guī)定發(fā)布后，必須返回到公眾號文章界面，否則微信系統(tǒng)可能會強制扭轉(zhuǎn)違規(guī)跳轉(zhuǎn)行為。

小公舉認(rèn)為，這樣做很合理。因為一個好的產(chǎn)品應(yīng)該尊重用戶，不能私自為用戶做決定，進入首頁還是進入哪里。

3.5 禁止使用含有用戶隱私數(shù)據(jù)的浮層

鑒于外部鏈接中使用浮層，可能導(dǎo)致用戶頭像昵稱等信息泄露，外鏈分享將禁止使用含有用戶數(shù)據(jù)隱私的浮層，否則視為違規(guī)處理。

小公舉解讀：

比如下面這張圖，該鏈接里含有用戶昵稱、用戶頭像等隱私信息。那么這個鏈接可能會被屏蔽，或者無法分享，或者平臺可能會被封禁。

3.6 對違規(guī)行為采取階梯式處理機制

對于違規(guī)后仍進行惡意技術(shù)對抗的行為（包括但不限于用多域名、多帳號來規(guī)避平臺限制），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，永久封禁其帳號、域名、IP地址或分享接口。

如果要解封，可以發(fā)送郵件到：moment@tencent.com，說明被封鏈接及修改情況，第二次封禁12小時，第三次封禁一天，第四次及以上封禁一周。之后若未修改完成不予解封。

不過這個規(guī)定很多時候行不通，因為規(guī)定強調(diào)違規(guī)后仍然（二次）對抗，就會被永久封禁。

這些規(guī)則主要是針對涉及外部鏈接/外部產(chǎn)品。

四、公眾號被永久封號后該怎么辦？

但只有一次申訴的機會，如果申訴失敗，公眾號就永遠無法解封了。

我們查閱了網(wǎng)上面各種類型的申訴案例，并且總結(jié)過去經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)申訴時主要圍繞這幾點申訴：

1、避重就輕，弱化違規(guī)行為的嚴(yán)重性

2、通過證據(jù)材料（圖片、文字、對話、數(shù)據(jù)、歷史記錄等）證明沒有違規(guī)行為

3、強調(diào)自己是微信良好內(nèi)容生態(tài)的構(gòu)建者之一

4、承認(rèn)有一定錯誤，希望從輕處罰，比如封號30天

那么有申訴解封成功的案例嗎？

被階梯式封號，小公舉幾年前運營的公眾號就解封成功過（劃重點）。但是被永久封號的公眾號申訴解封，小公舉還沒看到過這種案例。

因為既然是一次性永久封號，那么就是違規(guī)程度很惡劣，被誤判的幾率很小。還有就是你認(rèn)為很小的違規(guī)行為，對于官方來說是很大的違規(guī)行為。

有人跟我們吐槽，說別的公眾號也發(fā)了這個內(nèi)容，卻沒有被封號。那只能說明他是漏網(wǎng)之魚。

有很多人宣稱，可以利用微信內(nèi)部關(guān)系進行解封，目前小公舉還沒發(fā)現(xiàn)成功的案例，所以純屬裝逼/欺詐/瞎說八道。

向微信官方申訴解封是唯一的方式，向你所在區(qū)域的網(wǎng)信辦申訴解封是第二種方式。（至于有的人說，怎么找網(wǎng)信辦，這個嘛......好像無解）

這種方式我們沒有操作過，但據(jù)同行向小公舉透露，有的地方相關(guān)部門會提前告知該地域類公眾號運營者，什么內(nèi)容不能發(fā)，什么內(nèi)容可以發(fā)。

創(chuàng)辦相似名稱的小號

比如我們采訪對話過的知名自媒體“櫻桃小房子”，被永久封號后，迅速創(chuàng)辦了新號“櫻桃大房子”?；贗P的號召力，大多數(shù)老粉絲們都重新關(guān)注了新號，沒有災(zāi)難性的損失。

五、怎么將損失降到最低？

1、提前創(chuàng)辦相似名稱的小號（在沒有矩陣的情況下）

創(chuàng)辦相似名稱，是方便老粉絲們搜索。

老粉絲們發(fā)現(xiàn)你的公眾號被永久封號后，會在公眾號里搜索號里面關(guān)鍵詞，

比如“運營”，很容易就能找到新號了，然后重新關(guān)注。

不過主管部門嚴(yán)打重生號，例如幣圈大V孫宇晨，被封號1小時后就注冊個小號，小號剛發(fā)了條微博又再次被封了（可能是太囂張了吧）。

2、把小號信息放在菜單欄中

通過二維碼、文章、圖片等方式，把小號相關(guān)的信息置于大號菜單欄中，相當(dāng)于不斷告訴粉絲們自己有一個小號，甚至可以把菜單欄的名字取成和小號一樣的名字。

3、定期發(fā)布小號二維碼

定期發(fā)布小號的二維碼，讓粉絲們關(guān)注，以防老號丟失找不到。

最后！

最后！

最后！