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在寫這篇文章之前，我特別糾結(jié)怎么才能寫好。思考了2天遲遲不能往下寫。一方面是不想老生常談，重復(fù)市面上已經(jīng)寫到的活動前、中、后，該怎么做這類話題。另一方面我在思考，在大多數(shù)人追求“技巧”的時候，我能不能寫出一些有啟發(fā)的，有用的，在執(zhí)行時可參考的思路。雖然覺得寫的還是不夠好，但還是希望能對你有幫助！
活動運(yùn)營可以很大，也可以很小。之后會對“活動運(yùn)營”整體寫出一個系列提供給大家參考。在我們參加社群活動時，有一些習(xí)以為常的手段，看上去沒有什么特別，其實(shí)背后都有一定的目的性。本篇文章除了為大家解讀這些手段背后的秘密之外，還為大家總結(jié)了做活動運(yùn)營必需具有的6個思維，順便也給大家分享我對社群運(yùn)營的一些看法。
那么什么是做好活動運(yùn)營的6大思維呢？分別如下：
首先目的性不強(qiáng)的人是做不了運(yùn)營的，運(yùn)營做任何事情都有明確的目的。如果說領(lǐng)導(dǎo)讓你做活動你沒思考就直接開干了，那一定會吃虧的。一定要解讀領(lǐng)導(dǎo)背后的目的，做活動是為了提升銷售額，提升用戶活躍度，還是提升用戶留存率，這些都要非常清楚。
在做一場活動之前，最重要的一件事就是做資源盤點(diǎn)分析，你需要盤點(diǎn)一下手上有什么資源，以及潛在資源，包括預(yù)算、獎品、傳播支持以及各層級KOL（含最近熱門的KOC）。針對這些你需要做排列組合，有些可能不具備但是依然是有辦法觸達(dá)并使用的。為什么這么說，請繼續(xù)往下看。
上圖是一張非常有歷史的圖了，當(dāng)時我?？飘厴I(yè)在廈門首個互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)咖啡廳實(shí)習(xí)，我們在舉辦創(chuàng)業(yè)周末的活動時需要邀請非常多的重量級嘉賓，那我沒有資源怎么辦，于是我經(jīng)過一番尋找，最終找到了微博傳播分析工具。
首先我們可以在圖中看到，大咖發(fā)表動態(tài)時，有幾個中心傳播節(jié)點(diǎn)。平時大咖的私信一定非常多，沒空理你。但是圍繞他的中心傳播點(diǎn)極有可能是和他最近的人，接觸起來也更為容易，所以這是潛在的切入口。當(dāng)時就是用這套方法邀請到零點(diǎn)董事長袁岳、以及著名投資人徐小平等大咖。
但凡做活動就一定有流程和節(jié)奏，你需要預(yù)先設(shè)想用戶怎么才能在最高效的情況下進(jìn)入你的活動流程，以及可能會有什么反應(yīng)或者顧慮，針對這些，你才能做出有效干預(yù)。這一點(diǎn)可以引入一個工具，就是用戶旅程地圖。關(guān)于用戶旅程地圖，這里不做展開，還請大家動動小手，自行百度。
通常在做活動之前，除了盤點(diǎn)資源以外，做ROI測算之外，我會預(yù)先去做效果評估。如果是同類活動，我會盤點(diǎn)之前用過的資源或者渠道，并計(jì)算基準(zhǔn)值。
舉個例子，我的個人號好友為2500+，那么當(dāng)我第一次推廣活動，參與的人數(shù)占20%，也就是500人。那么下次我再推廣這類活動時，我根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)估轉(zhuǎn)化就是以此為數(shù)據(jù)基準(zhǔn)值。也就是再次舉辦同類活動時，我會預(yù)先將500人算上，當(dāng)各個渠道的基準(zhǔn)值都清楚后，我基本能夠算出此次活動的參與人數(shù)，也能預(yù)估出活動效果。但不是百分百準(zhǔn)確，需要進(jìn)一步考慮用戶心理變化去做調(diào)整。請繼續(xù)往下讀。
上圖是刀姐的分享，結(jié)合到我們做活動時，也是同樣的道理，活動效果不是簡單的預(yù)估相加，而是每一步的精心設(shè)計(jì)。當(dāng)你做出了一套自覺很滿意的方案，執(zhí)行起來往往不是那么回事，原因就在于你不懂用戶，你很容易把自己當(dāng)成用戶，所以才會有活動小范圍測試的說法。
以上思維無論是活動運(yùn)營還是其他運(yùn)營，都是需要具備的必要思維，那么在社群內(nèi)，大家常常見到這些操作，這些操作的背后代表著什么，我整理出來，為你提供參考。
可能大家問為什么沒有防流失這個部分呢？我先說下我的觀點(diǎn)，社群是要保持一定活躍度的，當(dāng)一個社群不能保持活躍，一定是存在太多沉默用戶。如果一段時間內(nèi)，還不能激活沉默用戶，那就要常換常新，和公司用人一樣，需要定期優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，說起來很殘酷，但這就是現(xiàn)實(shí)。
社群不活躍，通常有以下幾種情況：
1、需求發(fā)生變化：一個是用戶需求的轉(zhuǎn)變，當(dāng)下社群提供的服務(wù)已無法滿足現(xiàn)階段用戶需求，用戶即使活躍也無法獲得心中想要的價(jià)值，所以用戶大概率會選擇沉默。
2、信息承載不平衡：社群內(nèi)廣告滿天飛，消息數(shù)過多或過少都會導(dǎo)致用戶失去耐心。
3、沒有明確的用戶引導(dǎo)：當(dāng)在一個用戶在群里，沒有階段性的引導(dǎo)，那么就不會形成習(xí)慣，那么勢必會存在服務(wù)斷檔，用戶與群主，用戶與用戶之間的溝通存在空白。久而久之，用戶會選擇放棄溝通。
那么這些對我們在社群內(nèi)做活動有什么啟發(fā)？
1、需求測試：通過上述小手段測試群內(nèi)基本活躍情況，用戶需求匹配情況。如果完全沒有回應(yīng)，那么這個群就不重點(diǎn)維護(hù)，而是將運(yùn)營重心調(diào)整到新建的用戶群。
2、人群篩選：如果這個群通過優(yōu)化，在短時間內(nèi)恢復(fù)一定活躍，一定要篩選出活躍用戶，不要對老群太過留戀，而是將活躍用戶導(dǎo)入新群，最后將此群解散。當(dāng)然，如果你認(rèn)為這個群還有廣告價(jià)值，那可以保留。
3、效率優(yōu)先：對于做社群活動，最重要的是維系好活躍用戶，促進(jìn)用戶實(shí)現(xiàn)有效活躍，重復(fù)活躍，在意的不應(yīng)該是群圈住了多少人。這一點(diǎn)為什么這么說，由于早些年做過校園市場，當(dāng)時高校群不下百個，最終產(chǎn)生價(jià)值的往往就是其中那么一個群。如果耗時耗力去維護(hù)一個不活躍的老群不僅浪費(fèi)心力，而且還大幅降低運(yùn)營效率，對于一個運(yùn)營人來說，顯然是不合算的。
最后總結(jié)一句：社群運(yùn)營或者說所有的運(yùn)營都是一個動態(tài)的過程，我前面提到的社群用戶畫像、內(nèi)容運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、全都是一個動態(tài)的過程，如果你無法理解，那大概率是無法做好運(yùn)營的。一個專業(yè)的運(yùn)營，是讓自己永遠(yuǎn)處在流動的過程中。
很多人曾問我，入行運(yùn)營要先看哪本書？其實(shí)所有的運(yùn)營都是野生的，沒有一個靠讀書或者按部就班成長起來的，所以看到新平臺你要去鉆，去玩，去看熱門案例，去拆解，去總結(jié)，去復(fù)盤！
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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