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微信的用戶體驗(yàn)是非常值得產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的，我整理了微信中11個(gè)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)案例與大家分享，如下：
保證頁(yè)面內(nèi)容可見、狀態(tài)可見、變化可見。
（1）空白頁(yè)內(nèi)容可見
微信的空白頁(yè)會(huì)告訴你頁(yè)面為什么空白，以及讓頁(yè)面不再空白的途徑。
（2）傳輸進(jìn)度可見
微信中傳輸文件時(shí)，用戶可通過進(jìn)度條了解傳輸狀態(tài)，緩解用戶等待的焦慮。
在微信中領(lǐng)取紅包后，底部會(huì)有對(duì)應(yīng)的文字提醒，讓用戶知道當(dāng)前紅包的狀態(tài)變化。
考慮用戶在不同場(chǎng)景下的使用情況，滿足用戶的需求。
微信會(huì)隨著時(shí)間的變化更改主題顏色，黑天使用暗色系保護(hù)眼睛。微信考慮了用戶不同場(chǎng)景下的使用情況。
擴(kuò)展
高德地圖的HUD功能會(huì)將手機(jī)屏幕的畫面鏡像。正常場(chǎng)景下可能會(huì)覺得奇怪，但黑天開車時(shí)把手機(jī)放在前風(fēng)擋下，畫面就正常了。方便夜間司機(jī)使用導(dǎo)航。（拿iPad代替一下風(fēng)擋，大家湊合看效果吧）
PS：救護(hù)車車頭的字也是鏡像的，為了方便前車司機(jī)在后視鏡中看清文字。
用戶要能把控產(chǎn)品的狀態(tài)，有足夠的自由。
微信可以對(duì)不同的好友，設(shè)置不同的權(quán)限。如果用戶對(duì)隱私不可控，那么可以想象體驗(yàn)會(huì)有多么糟糕。
微信群聊中也很多配置項(xiàng)，供用戶設(shè)置。方便管理群聊，控制群聊。
用戶對(duì)微信UI界面也是可控的，調(diào)整字體大小、聊天背景等。
在功能、文案、交互和界面上應(yīng)考慮一致性，缺乏一致性的產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致用戶學(xué)習(xí)成本加劇，不利于培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。成熟的功能和交互，照抄就好。
交互方式一致可以降低用戶的學(xué)習(xí)使用成本。
大家想象一下，如果微信的界面與系統(tǒng)相反。會(huì)誤掛斷多少通話。
反面案例
（1）文案前后不一致。一個(gè)頁(yè)面中稱為“粉絲”，另一個(gè)頁(yè)面又稱為“關(guān)注者”。
（2）交互前后不一致。大多數(shù)頁(yè)面間切換都是左右滑動(dòng)，突然一個(gè)頁(yè)面切換需要上下滑動(dòng)。
（3）操作界面前后不一致。“關(guān)閉按鈕”一直在右上角，另一個(gè)頁(yè)面“關(guān)閉按鈕”放在了左上角。
防止用戶操作后發(fā)呆，卡殼。“為什么會(huì)這樣？”、“我剛才干了什么？”。要告訴用戶發(fā)生這種情況的原因，并提供解決方案。
微信中有一些特殊的好友，例如“文件傳輸助手”?？梢越o“文件傳輸助手”發(fā)送視頻通話的邀請(qǐng)，但會(huì)失敗。失敗后防止用戶不理解為什么失敗，微信給出了詳細(xì)的解釋。
PS：既然不能與“文件傳輸助手”發(fā)起“視頻通話”，為什么“視頻通話”的按鈕可以點(diǎn)擊呢？為以后能點(diǎn)擊做準(zhǔn)備？這是個(gè)Bug？。。。
如果微信沒有對(duì)失敗的原因進(jìn)行解釋，估計(jì)很多用戶就呆住了
“為什么會(huì)這樣？”、“我是誰(shuí)？”、“我在哪？”、“我干了什么？”
用戶在需要記憶某些信息時(shí)，產(chǎn)品能幫助記憶。
如果一個(gè)人不經(jīng)常聯(lián)系，難免會(huì)忘記這個(gè)人的信息。微信中可以對(duì)好友設(shè)置備注和標(biāo)簽，幫助用戶記憶。
把用戶最近使用的小程序都記錄下來，方便用戶查找使用。
功能操作簡(jiǎn)單，內(nèi)容可讀性強(qiáng)。
微信防止用戶不知道“掃一掃”、“公眾號(hào)”等功能怎么用，用小字解釋主標(biāo)題，使主標(biāo)題文字可讀性增強(qiáng)。
反面案例
（1）界面花里胡哨，哪個(gè)是按鈕都分不出。
（2）文案晦澀難懂，有歧義。
提醒用戶可能犯錯(cuò)，并給用戶挽回錯(cuò)誤的方法。
挽回錯(cuò)誤最簡(jiǎn)單的做法，就是“取消”功能了。
后果越嚴(yán)重，提醒級(jí)別應(yīng)該越高。支付的級(jí)別很高，不能讓用戶點(diǎn)擊“確認(rèn)按鈕”就完成操作，必須通過輸入密碼等方式驗(yàn)證。
考慮用戶需要幫助的情況，予以提示。
僅用戶第一次使用朋友圈時(shí)提示。新用戶沒用過可能不會(huì)用，而且還有泄漏個(gè)人信息的可能，所以提示用戶。
由于軟件更新等原因?qū)е虏僮髁?xí)慣發(fā)生變化，增加“新手引導(dǎo)”告訴用戶如何操作。
讓用戶可以更方便、高效地完成任務(wù)。
微信將用戶常用的聊天表情都排在前面，可以快速找到。
截圖或拍照后，圖片會(huì)自動(dòng)浮在“+按鈕”上。用戶不需要打開相冊(cè)就可以發(fā)送出去，操作高效。
各種切換、退出、返回后能恢復(fù)原狀。
聊天消息未發(fā)送，會(huì)自動(dòng)保存成草稿。這也是“容錯(cuò)原則”的一種，用戶誤操作后不用擔(dān)心消息文字丟失。
消息撤回后，可以重新編輯上次的文字。
微信小程序與聊天頁(yè)面切換時(shí)，互不影響。
聊天后，小程序可以恢復(fù)到上次瀏覽的狀態(tài)；小程序用完，可以恢復(fù)到之前聊天的狀態(tài)。
反面案例
（1）編輯器退出后內(nèi)容丟失。
（2）從其他頁(yè)面切換回當(dāng)前頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)面狀態(tài)丟失，要回到頂部重新瀏覽。
希望大家看完可以學(xué)以致用，將自己的產(chǎn)品打磨的更好。
你有沒有特別喜歡的App？這款A(yù)pp中滿足上面11條原則了嗎？趕快去找找對(duì)應(yīng)功能，相信你會(huì)更了解這款A(yù)pp。
如果本文中的案例引用不當(dāng)，或你有其他想法補(bǔ)充。
歡迎加作者的微信交流（備注產(chǎn)品經(jīng)理）
Harry
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)