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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
社交游戲化,電商獲客的高留存方式,拼多多就是這么玩的!
2020-06-27 19:59:57

說起社交游戲,可能大部分人都能聯(lián)想到拼多多,不可否認(rèn),社交電商的氛圍下,拼多多的崛起可謂一匹黑馬!伴隨著魔性的裂變玩法和超性價比的商品,水漲船高,一度將拼多多的市場地位拉到與阿里/京東齊頭并進(jìn)。


回顧社交游戲的本質(zhì),社交游戲組合結(jié)構(gòu)為“社交”+“游戲玩法”兩部分,“社交”好理解,源于用戶而發(fā)展用戶,借助已有的種子用戶群體規(guī)?;髁砍?。“游戲玩法”是一種形式過程,核心目的在于讓用戶在設(shè)定好的形式內(nèi)完成某項任務(wù)拿到獎勵,任務(wù)可深可淺,形式也萬千各變,取決于我們在哪個需求點出發(fā)。


    出于社交電商本質(zhì)屬性,在電商的應(yīng)用領(lǐng)域也更聚焦。通常集中拉新獲客/用戶活躍/銷售轉(zhuǎn)化以及留存內(nèi)。在確保用戶購物體驗的過程中不受太多的因素干擾,適當(dāng)增加一些游戲玩法的活動,對于提升相關(guān)指標(biāo)還是有很大一部分幫助。

一.社交游戲和新零售的契合
    新零售本質(zhì)是O2O化,區(qū)分線上/線下兩個應(yīng)用場景。作為小程序電商線上的流量運營/活動策劃自然可以合理設(shè)計具有針對性的游戲玩法。例如私域流量的促活和發(fā)券,平臺用戶的留存回訪,活動節(jié)點的發(fā)券和轉(zhuǎn)化。


    其次,線下場景是新零售區(qū)別于傳統(tǒng)電商的核心陣地,也是線下用戶/門店資源作為天然優(yōu)勢的護(hù)城河,線下用戶的獲客/社交行為/逛店路徑行為以及流量數(shù)字化,是門店的痛點更少社交游戲可切入的點。舉例線下門店發(fā)券,社區(qū)助力拼團(tuán),門店獲客以及門店用戶逛店娛樂體驗。


二.線上流量的活躍/留存和轉(zhuǎn)化


    新零售線上運營和傳統(tǒng)電商運營策略如出一轍,經(jīng)過從拉新--促銷--轉(zhuǎn)化以及復(fù)購這條主線進(jìn)行延展。主線一致,策略手法自然有相似之處。在運營主線的基礎(chǔ)上我們抓住新零售的幾個核心痛點再針對性的設(shè)計游戲玩法,例如,新零售獲客難成本高,小程序電商留存低,微信群流量沉默用戶過多等等。

1,附近的人關(guān)系鏈助力拉新獲客
    新零售和傳統(tǒng)電商在做拉新時最大的差異點在于受眾范圍,傳統(tǒng)電商不受地域限制,而新零售通常僅在前置倉的1-3公里范圍內(nèi),因此需要在部分范圍內(nèi)獲客,除了一大部分的線下定點獲客以外,線上同樣可以設(shè)計一些玩法來助力拉新。


  • 玩法名稱:附近好友接力賽,接力成功搶百元實物禮包


  • 玩法邏輯:A用戶發(fā)起接力賽→→邀請3位附近新用戶接力→→系統(tǒng)通過LBS定位判斷校驗配送范圍內(nèi)→→系統(tǒng)通過平臺數(shù)據(jù)庫校驗新老用戶→→3位新用戶接力完成分別獲得新人禮包和特殊玩法禮包→→A用戶獲得百元實物禮包→→已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)的3位新用戶同樣發(fā)起二次接力



  • 獎品設(shè)置:在設(shè)計玩法的過程中,除了底層邏輯,獎品的設(shè)置同樣非常關(guān)鍵,在確保用戶體驗順暢的前提下,平臺運營成本可控。舉例,游戲規(guī)則是A用戶獲得3個新用戶,我們線下獲客每個用戶成本在30-40元,線上獲客其實會更高。因此3個新用戶的成本至少也是在100元左右,我們前期可以先把100元作為獎勵回報,定義為100元實物獎品組合禮包。

  • 獎品數(shù)量:根據(jù)平臺現(xiàn)存流量進(jìn)行預(yù)估,假設(shè)平臺日UV100萬,核心資源位點擊跳轉(zhuǎn)率40%,40萬的被跳轉(zhuǎn)UV內(nèi)玩法參與率為30%,也就是僅12萬的用戶參與游戲,但最終能拿到大獎的需要邀請3個新用戶完成游戲,通常1帶3的玩法成功率在20-30%左右。因此可計算出最終獲獎用戶在2-3萬,這2-3萬也就是我們獎品的總數(shù)量。(便于數(shù)據(jù)實時性,獎池的配置需要具備靈活性,快速調(diào)整數(shù)量)



  • 玩法包裝:“附近的人”概念尤為重要,在氛圍包裝和文案引導(dǎo)盡可能多凸顯“辦公室同事群”/“小區(qū)業(yè)主群”/“學(xué)校班級群”等,引導(dǎo)用戶往這幾部分關(guān)系鏈群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)。且玩法視覺設(shè)計增加辦公室/小區(qū)/學(xué)校等視覺場景,用戶可自由切換。



2,集碎片換實物獎品
    作為私域流量下的社群一直是新零售流量切入點,在社群內(nèi)增加活躍類玩法很有必要。需要留意的幾個前提:新零售的社群通常都是3公里范圍內(nèi)分區(qū)社群,因此社群內(nèi)大部分都存在熟人關(guān)系鏈,且都一定網(wǎng)購消費力和品牌認(rèn)知。


  • 玩法名稱:收集商品碎片兌換實物獎品


  • 玩法邏輯:A用戶進(jìn)入活動頁搖一搖→→隨機掉落商品碎片→→所有碎片可與微信群好友索要與贈送→→通過好友的交換和搖一搖→→碎片收集完成兌換對應(yīng)的實物獎品

  • 獎品設(shè)置:實物獎品可設(shè)置多種類且高頻商品,例如整箱牛奶,衛(wèi)生紙,米面糧油等。所有獎品數(shù)量總數(shù)仍可按照平臺UV漏斗轉(zhuǎn)化來預(yù)估,假設(shè)按照平臺日UV100萬來計算,則我們需要準(zhǔn)備2-3萬總數(shù)量獎品。再根據(jù)獎品種類進(jìn)行比例分配即可。


  • 玩法包裝:在氛圍引導(dǎo)不斷收集商品碎片填滿購物車的消費行為以外,需要通過高頻商品的露出和獎品兌換,不斷提升高頻商品對平臺用戶心智的打造。

3,打卡簽到/養(yǎng)成類玩法/每日免費奪寶等留存玩法
    作為以小程序為業(yè)態(tài)的新零售往往會碰到留存低的瓶頸,一方面原因跟騰訊自己相關(guān),為了避免用戶被騷擾,小程序的用戶通知和喚醒能力一直被官方極大地壓制,以至于我們小程序服務(wù)通知功能也一再受限。因此可以在平臺增加一些很輕的留存互動玩法。



  • 打卡簽到:打卡簽到作為一種常見的留存玩法,在頁面內(nèi)引導(dǎo)用戶每天可以回訪平臺進(jìn)行打卡簽到,連續(xù)簽到或者累計簽到都能獲得一定的收益,簡單粗暴的利用利益刺激來加強用戶回訪。


  • 養(yǎng)成類玩法:類似螞蟻種樹,莊園牧場等輕游戲,引導(dǎo)用戶培養(yǎng)自己的專屬“植物或?qū)櫸铩?,在培養(yǎng)的過程中會增加很多消費者行為的任務(wù)卡片,例如下單數(shù)量,客單價門檻,分享次數(shù)等等,任務(wù)完成度越高,植物或者寵物的成長值也就更高,給與的成就感和獎勵也會更大。對于加強平臺消費行為和用戶粘性的玩法。



  • 每日奪寶:利用“每天一次免費”抽獎機會作為噱頭,引導(dǎo)用戶每天都能進(jìn)來抽獎,通過概率設(shè)置,首次奪寶、連續(xù)3天、5天等時間節(jié)點概念都能讓用戶抽到獎品,增加用戶對抽獎的可信度,從而吸引每天進(jìn)來并順手抽獎。


三.線下流量的獲取和數(shù)字化

    線下的用戶豐富且多維,作為我們獲客主陣地自然離不開各種工具和手段,當(dāng)然可游戲化的社交玩法同樣可以考慮切入。其次,線下門店擁有足夠豐富的商品和場地,用戶在購物時的互動,同樣可以考慮植入輕玩法提升逛店體驗。



1,一起來捉妖,全民門店來抓妖
    “一起來捉妖”是騰訊在19年推出AR類探索手游,玩家通過AR功能抓捕身邊的妖靈,對它們進(jìn)行培養(yǎng),完成游戲中PVE/PVP對戰(zhàn)、展示、交易等功能。很有意思的點在于,基于AR虛擬現(xiàn)實,可以很好的和線下門店合作,在指定門店可以抓到專屬妖靈。

  • 玩法邏輯:用戶打開游戲AR走訪現(xiàn)實中指定門店→→門店內(nèi)四處掃描抓取專屬妖靈→→隨機掉落該門店優(yōu)惠券→→敲擊門店鼓再次獲得游戲?qū)毾浣怄i神秘福利


  • 合作案例:2019年NIKE JOYRID與“一起來捉妖”深度合作,NIKE JOYRID提出的“跑出點樂子”概念與《一起來捉妖》倡導(dǎo)的“拒宅”理念極其相似,因此兩者一拍即合。8月1日至8月31日,在NIKE全國201家指定門店登錄游戲可以找到定制的NIKE門店鼓,敲擊NIKE定制門店鼓將有小概率獲得游戲JOYRIDE寶箱,打開寶箱即可獲得5天時效的NIKE JOYRIDE游戲套裝,同時可以獲得專屬妖靈。與此類似,手機通訊品牌“榮耀”,便利店“全家”,商超品牌“家樂福”都開展不同程度的合作,利用游戲化理念為線下門店發(fā)券,禮包促銷,增加進(jìn)店率等等。


2,面對面砍價,數(shù)字化獲客工具
    面對面砍價顧名思義,場景立足小區(qū)/CBD/學(xué)校高人群密度區(qū)域,用戶通過線上購物發(fā)起面對面砍價,邀請附近新用戶面對面掃碼砍價。
    
    玩法邏輯:用戶購物下單→→支付結(jié)算頁一鍵跳轉(zhuǎn)到面對面砍價→→生成砍價專屬二維碼→→附近好友進(jìn)入小程序并面對面掃碼開啟砍價→→主用戶享受優(yōu)惠價格且平臺獲取一個新用戶

3,線下面對面拼團(tuán),社交促銷切入
    線下用戶進(jìn)店購物,相信絕大部分顧客都是抱著“是否有優(yōu)惠”的僥幸心理狀態(tài)。且線下用戶具備較強的從眾心理,兩者心理特點相結(jié)合,正好匹配社交促銷的屬性。

    玩法邏輯:線下門店搭建專屬拼團(tuán)促銷專柜或堆頭→→挑選5-10款高頻品類,集中民生類商品→→A用戶進(jìn)入頁面開團(tuán)→→A用戶生成專屬二維碼→→B用戶掃描A二維碼拼團(tuán)→→A和B兩人團(tuán)開團(tuán)成功,生成拼團(tuán)口令→→收銀臺結(jié)算輸入口令價格從原價變更為拼團(tuán)價

4,好友關(guān)系鏈裂變分銷拿傭金
    分銷獲客,利用傭金利益刺激,引導(dǎo)用戶主動分享并邀請新用戶下單,同時在二級關(guān)系鏈裂變之下,很大程度的給第一批用戶帶來分傭收益。

    玩法邏輯:A用戶進(jìn)入平臺獲得專屬二維碼→→引導(dǎo)新用戶B掃描并成功下單→→A用戶獲得一單傭金→→B下單成功后獲得生成專屬二維碼并引導(dǎo)C掃描成功下單→→B獲得一單傭金且A獲得二單傭金


5,智慧屏娛樂化應(yīng)用,提升逛店體驗
    線下逛店用戶不缺家庭團(tuán),數(shù)據(jù)表現(xiàn),每天有20%-25%的逛店用戶屬于家庭團(tuán)購物,這部分家庭團(tuán)用戶群體就是我們可結(jié)合門店智慧屏互動的核心人群之一。通常門店的智慧屏更多的是投放促銷廣告/商品信息,對于用戶的感知和信息傳遞效率很低。

    我們通過內(nèi)容更新,將傳統(tǒng)信息的廣告更換為互動體驗,例如在線拍照,掃碼搶優(yōu)惠券,在線掃碼溯源,在線輕互動游戲體驗等等。不但提升用戶在傳統(tǒng)線下門店的逛店體驗同樣為用戶數(shù)字化提供用戶來源。

    新零售電商和傳統(tǒng)零售服務(wù)理念一致,一切為提升用戶購物體驗而努力。社交游戲化的結(jié)合創(chuàng)新且形式多元,緊貼用戶痛點和購物需求,合理化社交玩法植入會讓購物變得更有趣味性,也更具備人性化的生命力。


-END-

鳥哥筆記,用戶運營,jinlei886,增長策略,用戶運營

leon
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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