故事一
有一次，英國(guó)著名詩(shī)人拜倫在街上散步，看見(jiàn)一位盲人身前掛著一塊牌子；上面寫著：“我是一個(gè)盲人，請(qǐng)給我一些幫助！”可是路人都好象沒(méi)看見(jiàn)一樣匆匆而過(guò)，很長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，盲人手中乞討用的破盆子里還是沒(méi)有一毛錢。在盲人的牌子上加了一句話：“又是美好的一天，可是我卻看不見(jiàn)”這句話一下子激起了人們的同情心，過(guò)路人紛紛伸出援助的手。
故事二
有三個(gè)人，三人的資質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)相去無(wú)幾，面試官這個(gè)時(shí)候就提出一個(gè)問(wèn)題：三個(gè)人都愣住了，他們完全想不到面試官會(huì)提出這樣幾近于流氓的問(wèn)題；第一個(gè)人率先發(fā)話了：“您好，我的工作肯定需要和上級(jí)聯(lián)系的，所以在入職后我一定會(huì)拿到你的微信，所以現(xiàn)在為什么會(huì)有這個(gè)問(wèn)題呢？”面試官什么也沒(méi)說(shuō)，搖了搖頭就讓她回去等消息了。第二個(gè)人看起來(lái)挺成熟，他淡淡的說(shuō)：“我有一個(gè)不錯(cuò)的項(xiàng)目和你洽談，是我認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)大佬，他最近想要換崗位，我們互換下微信吧，我想你肯定需要的?！?/section>這個(gè)回答倒是讓面試官很心動(dòng)，所以她把這個(gè)男子劃在了待定區(qū)。最后回答的是一個(gè)小伙子，他眼珠子轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)就想出一個(gè)回答：“只要十秒就好了，加個(gè)微信吧我有紅包要發(fā)給你！”面試官聽(tīng)完這個(gè)答案就樂(lè)了，說(shuō)這個(gè)年輕人的思路非?；钴S。
先不談?wù)摴适抡婕?，?tīng)了上面兩個(gè)故事，你能想到什么？好了，下面我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的看法第一個(gè)故事中，盲人的牌子第一次寫的是：我是一個(gè)盲人，請(qǐng)給我一些幫助！最終沒(méi)有要到錢，從某種意義上來(lái)說(shuō)，因?yàn)?strong>他在勸說(shuō)路人，路人看了以后感覺(jué)已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了，所以選擇無(wú)動(dòng)于衷；但是后面經(jīng)過(guò)拜倫修改以后，變成：又是美好的一天，可是我卻看不見(jiàn)這個(gè)時(shí)候就不一樣了，不一樣在哪里呢？不一樣在他沒(méi)有用勸說(shuō)的口吻，去告訴用戶做出行動(dòng)，而是站在用戶的角度，去激發(fā)他們的共鳴，用戶聽(tīng)完以后，有感同身受的感覺(jué)，同情心會(huì)被激發(fā)起來(lái)，所以更容易被打動(dòng)；前面兩個(gè)人，不管是需要和上級(jí)聯(lián)系，還是有不錯(cuò)的項(xiàng)目需要洽談，其實(shí)都是站在自己的角度想當(dāng)然的去說(shuō)的，到底他們說(shuō)的這個(gè)點(diǎn)是不是對(duì)方真正想要的，他們沒(méi)有仔細(xì)思考第三個(gè)最直接簡(jiǎn)單，就是想要給你發(fā)個(gè)紅包，主管想不想要紅包？當(dāng)然想要，這就是瞄準(zhǔn)用戶感興趣的來(lái)寫，站在主管的視角，去發(fā)現(xiàn)，主管想要什么呢，然后順便還能達(dá)成自己的目的，拿到他的微信，所以第三個(gè)人想到發(fā)紅包這個(gè)辦法；
我以前寫過(guò)一篇文章叫文案高手必備的6大思維，其中一個(gè)就是，只寫用戶感興趣的東西，因?yàn)橛脩舨魂P(guān)心好處之外的其他任何信息。那么問(wèn)題來(lái)了，如何才能百發(fā)百中，寫出來(lái)的東西就是用戶感興趣的呢，或者講只寫用戶關(guān)心的好處呢？那就是培養(yǎng)自己的“用戶視角”思維，站在用戶的視角去想問(wèn)題，這樣你寫的文案，用戶才會(huì)感覺(jué)和自己有關(guān)！但是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單四個(gè)字，但是要做到可是不簡(jiǎn)單，因?yàn)槿说谋拘岳锒际且宰晕覟橹行牡?，不管是做事，說(shuō)話，不有句話是這樣說(shuō)的嗎，人不為己，天誅地滅。所以我們通常會(huì)認(rèn)為有同理心，能經(jīng)常站在別人角度思考問(wèn)題的人，情商都比較高，為啥，因?yàn)楹痛蟛糠制胀ǖ乃伎挤绞讲灰粯訂h絕大多數(shù)人都是習(xí)慣自我視角的，寫文案的時(shí)候如何快速切換視角呢？大多數(shù)的文案課程可能只會(huì)告訴你要站在用戶的角度去寫文案，但是不會(huì)告訴你具體怎么才能站在用戶視角去寫，沒(méi)關(guān)系，下面我就來(lái)教你一個(gè)方法，寫文案的時(shí)候，能幫助你快速切換到用戶視角，什么方法呢？就是你寫完賣點(diǎn)文案以后，多問(wèn)一句，和用戶有什么關(guān)系？對(duì)用戶有什么好處？比如廣告大師大衛(wèi)·奧格威，曾經(jīng)給英國(guó)的奧斯汀轎車寫過(guò)一則經(jīng)典文案，賣點(diǎn)是便宜，實(shí)用，保值；
我用駕駛奧斯汀轎車省下的錢，送兒子到格羅頓學(xué)校念書！如果我們站在自我視角來(lái)寫賣點(diǎn)文案的話，可能是這樣的：但是下面這些僅僅是在羅列產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，在勸說(shuō)用戶相信一個(gè)產(chǎn)品亮點(diǎn)，這種就是站在自己的角度，想當(dāng)然的認(rèn)為，用戶一定對(duì)這個(gè)感興趣，所以這樣寫奧斯汀轎車更省錢，和我有啥關(guān)系，或者對(duì)我有啥好處？這個(gè)時(shí)候，你就會(huì)去思考，對(duì)呀，用戶買這款車省錢的目的到底是什么？省下的錢能干什么，可能才是用戶真正關(guān)心的；比如大師寫的是送兒子到格羅頓學(xué)校念書！一下子就擊中用戶的心理；再比如你是賣洗碗機(jī)的，賣點(diǎn)是除菌能力強(qiáng)；
XX洗碗機(jī)，除菌力高達(dá)99%，更放心！這就是典型的以自我視角寫的賣點(diǎn)文案，除菌率高是你產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，你覺(jué)得用戶會(huì)更放心，也是你自己臆想出來(lái)的，可能事實(shí)上用戶根本不關(guān)心；你可能會(huì)說(shuō)，不對(duì)呀，用戶賣洗碗機(jī)，除菌率不關(guān)心，他們關(guān)心什么呀？對(duì)，你這樣想也沒(méi)錯(cuò)，但是你別忘了，用戶消費(fèi)本質(zhì)上都是感性消費(fèi)，即使，用戶也知道要關(guān)心除菌率這個(gè)參數(shù)，但是當(dāng)每一家文案都在這樣宣傳的時(shí)候，就打動(dòng)不了用戶了；所以，這個(gè)時(shí)候你就要問(wèn)了，除菌率和用戶有什么關(guān)系？對(duì)用戶有什么好處？這個(gè)時(shí)候，你的思路可能一下子就清晰了，為什么呢因?yàn)槟憧赡芫蜁?huì)去尋找用戶真正關(guān)心的點(diǎn)在哪里XX洗碗機(jī)，殺死餐具表面99%殘留細(xì)菌，家人用我更放心！除菌力高效是一個(gè)優(yōu)勢(shì)展示，但是讓家人能用上無(wú)菌餐具，則是用戶真正關(guān)心的！這個(gè)時(shí)候，我們的文案就真正的站在了用戶視角層面了，也就不會(huì)出現(xiàn)我們經(jīng)常說(shuō)的自嗨型文案了！再比如油煙機(jī)，賣點(diǎn)是吸力強(qiáng)！
你先思考如何站在自我視角層面，文案可能寫成什么？給你30秒，你思考一下其實(shí)和上面的洗碗機(jī)除菌率差不多，強(qiáng)勁吸力是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)時(shí)候你不妨問(wèn)一下：用戶真正想要的只是吸力這個(gè)參數(shù)嗎？或者說(shuō)吸力強(qiáng)對(duì)用戶有什么好處？這個(gè)時(shí)候你可能就有思路了，比如可以這樣寫：XX油煙機(jī)，5倍強(qiáng)勁吸力，炒辣椒也不嗆鼻！是不是感覺(jué)不一樣了，這就是寫文案自我視角和用戶視角的區(qū)別；
最后
自我視角是一種慣性思維，也是寫文案的最大攔路虎，所以，你必須要克服它，如何克服呢？最好的辦法就是，寫完文案以后多問(wèn)一句，（我們的賣點(diǎn)）和他們有什么關(guān)系？對(duì)用戶有什么好處呢？不斷的幫助自己修正自己的思維，以免掉入自我視角的陷阱；如果你真能把這個(gè)問(wèn)句用好，你就離高手又近了一步，寫的文案就像自帶魔力，像磁鐵一樣，能緊緊的吸住用戶；
本文系作者：
何楊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)