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閑話休提，就從【如何為一瓶可樂制定營(yíng)銷方案】開始吧：
參考答案見文末
這兩張截圖，是2019年3月份我手機(jī)上收到的兩條推送，您能看出什么有趣的故事嗎？
【60分的答案】
1）左邊的美團(tuán)：
推送時(shí)間是周六下午5點(diǎn)前，告知我今天晚上要下雨，可能會(huì)影響外賣的速度，建議現(xiàn)在就訂餐。
2）右邊的日歷：
推送時(shí)間是晚上9點(diǎn)前，為了能夠晚上10點(diǎn)前按摩肚子促進(jìn)消化，那么就要差不多出發(fā)，才能在22點(diǎn)前到家。
【90分的答案】
1）左邊的美團(tuán)：
分析了我過往外賣的行為特征和偏好，為了提升外賣的體驗(yàn)，故而在用餐時(shí)間前幾個(gè)小時(shí)告知我
2）右邊的日歷：
分析了我制定這個(gè)提醒事項(xiàng)的歷史行為，故而在達(dá)成時(shí)間前告知我應(yīng)該采取的方案。
【100分的答案】
1）左邊的美團(tuán)：
美團(tuán)不僅分析我的外賣習(xí)慣，還結(jié)合了影響外賣的重要因素-天氣變化，為了進(jìn)一步保證外賣的體驗(yàn)，故而提前告知我，更有趣的是，點(diǎn)進(jìn)這條推送，正是我過往下單的餐廳和外賣推薦。
2）右邊的日歷：
結(jié)合了我當(dāng)前所處的地理位置，結(jié)合按摩肚子的時(shí)間和地點(diǎn)，再結(jié)合過往我的出行特征和方式，故而給我如此的方案推薦。
故事講完，有沒有被震撼到
如上圖所示，信息化的發(fā)展所遵循的道路是：
技術(shù) -> 數(shù)據(jù) -> 場(chǎng)景。
在這個(gè)發(fā)展中出現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：
從技術(shù)語(yǔ)言到業(yè)務(wù)語(yǔ)言
從功能視角到用戶視角
從靜態(tài)服務(wù)到動(dòng)態(tài)服務(wù)
放三張圖諸位就立刻頓悟：
1）何謂從技術(shù)語(yǔ)言到業(yè)務(wù)語(yǔ)言
左邊這張圖是上世紀(jì)大部分洗衣機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)按鈕：洗滌時(shí)間和洗滌方式。看似簡(jiǎn)單明了，但是問題來了：
用戶如何知道洗毛衣應(yīng)該用多長(zhǎng)時(shí)間，用標(biāo)準(zhǔn)洗滌還是強(qiáng)力洗滌？
用戶如何知道1天沒洗的衣服和2天沒洗的衣服分別要洗多長(zhǎng)時(shí)間，以及選用什么樣的洗滌方式？
這正是技術(shù)語(yǔ)言和業(yè)務(wù)語(yǔ)言天然的代溝，因?yàn)樾枰脩暨M(jìn)行二次加工才能使用，門檻不小且不低。
于是，右邊這張圖是現(xiàn)代洗衣機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置，很明顯，不再用時(shí)間、強(qiáng)洗、排水、標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)化字眼，而是：內(nèi)衣、棉被、抗菌、輕柔等直擊用戶場(chǎng)景的字眼。
很自然，內(nèi)衣、棉被這些場(chǎng)景背后也是設(shè)置好的洗衣時(shí)長(zhǎng)和洗滌方式。只是，用戶不需要考慮這些技術(shù)層面的語(yǔ)言，只要關(guān)心洗什么樣的衣服即可。
2）何謂從功能視角到用戶視角
左邊這張圖是過去服務(wù)觸達(dá)用戶的方式：被動(dòng)。用戶需要主動(dòng)尋找所需的服務(wù)，并自行判斷服務(wù)是否符合自己的需求。
右邊這張圖是目前服務(wù)觸達(dá)用戶的方式：主動(dòng)，即個(gè)性化推薦。用戶坐享推薦引擎主動(dòng)推送給用戶可能需要的服務(wù)。
3）何謂從靜態(tài)服務(wù)到動(dòng)態(tài)服務(wù)
過往產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成交由運(yùn)營(yíng)后，在一個(gè)穩(wěn)定的版本周期內(nèi)，其功能和服務(wù)不再變化，即用戶看到和使用到的均是同一功能和服務(wù)，沒有對(duì)錯(cuò)，只是略顯枯燥。
但是在場(chǎng)景中，由于用戶隨著時(shí)間和空間均體現(xiàn)出不同的需求，故而服務(wù)本身也是動(dòng)態(tài)變化，例如：
1）網(wǎng)易云音樂：場(chǎng)景推薦
2）Carplay在開車中，任何消息提醒均自動(dòng)靜音
3）周一到周五，以及周末，個(gè)人口味均有不同，外賣推送菜單時(shí)也均不相同
場(chǎng)景的高階特性我放出三張圖，每張圖均可展開千余字，故不做贅述。
匯總提煉下上面的所有拆解，場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值就是3個(gè)詞：
精準(zhǔn)：滿足特定時(shí)間和特定空間的特定需求
主動(dòng)：將服務(wù)包裝為場(chǎng)景主動(dòng)觸達(dá)用戶
跨界：場(chǎng)景內(nèi)可以打包各種異構(gòu)服務(wù)，場(chǎng)景間可以前后連接
為什么？因?yàn)椋?/p>
需求在不同時(shí)間不同地點(diǎn)均有不同
人性是懶得，偏愛被服務(wù)
需求是復(fù)雜的，多樣的
所以回到文首的【可樂】，單一功能的可樂在不同場(chǎng)景下也會(huì)有不同的營(yíng)銷方案，緣于不同場(chǎng)景下用戶的需求均不同。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)