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社群運(yùn)營(yíng)那么難,如何讓他高效地自動(dòng)運(yùn)行?
2020-05-09 12:10:07

最近有付費(fèi)的同學(xué)向鄒叔提問:

公司做教育,社群非常多,如何才能高效的管理呢?分銷怎么才能做好呢?甚至實(shí)現(xiàn)社群的自動(dòng)運(yùn)行呢?

在這里,我想和大家分享兩個(gè)案例。

案例1、長(zhǎng)投的社群與分銷實(shí)戰(zhàn)

長(zhǎng)投的社群已經(jīng)形成了一套完成的體系,是值得所有社群運(yùn)營(yíng)者借鑒的。

1.人員構(gòu)成:主要分為班班、學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)、督導(dǎo)三個(gè)人設(shè)。

2.人員職能:分別是社群維護(hù),學(xué)習(xí)標(biāo)桿和學(xué)習(xí)監(jiān)督。

這里面非常有意思的是每個(gè)群里都會(huì)有多個(gè)學(xué)姐學(xué)長(zhǎng),他們基本旨在班班分享的時(shí)候,營(yíng)造氣氛,捧捧場(chǎng)。

做社群運(yùn)營(yíng)的同學(xué)都知道,大部分活躍的社群,都是需要一些托的,如果都用全職人員去做托,人力成本會(huì)比較大。

所以長(zhǎng)投就“招聘”了大量的有志于“社群運(yùn)營(yíng)”或者學(xué)員中想做兼職的人員。

只是這個(gè)招聘是免費(fèi)的。

1.所有的應(yīng)聘人員都必須先當(dāng)學(xué)姐/學(xué)長(zhǎng),但是沒有任何收入。

這些人員,必須跟學(xué)1-2期,在社群中表現(xiàn)突出,才能正式升為助教,不止是跟學(xué)期間沒有收入,升為助教也是沒有收入的,但是班班可以根據(jù)表現(xiàn)來(lái)發(fā)放紅包或者獎(jiǎng)勵(lì)。

這樣一來(lái),社群運(yùn)營(yíng)的人力成本就大大降低了,甚至還可以說(shuō)公司給了助教學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),其實(shí)就是免費(fèi)社群勞動(dòng)力了。

2.班班是有固定工資+銷售提成的。

那么助教怎么成為班班呢?除了掌握一定的社群知識(shí),肯定需要具備理財(cái)知識(shí)了。

要具備理財(cái)知識(shí),肯定是要學(xué)習(xí)長(zhǎng)投的課程呀,從入門到進(jìn)階,從進(jìn)階到高級(jí),除了基礎(chǔ)知識(shí),股票、基金、保險(xiǎn)三門課至少掌握兩門才有機(jī)會(huì)成為班班。

欲入我門,先學(xué)我課。

由此,長(zhǎng)投根本不用招聘社群運(yùn)營(yíng)人員,只需要從學(xué)院里面發(fā)展代理就行了。

畢竟來(lái)學(xué)習(xí)理財(cái)課程的,大部分都有著強(qiáng)烈的賺錢欲望。

而班班這種底薪+銷售提成的崗位,對(duì)一線城市的社群運(yùn)營(yíng)人員可能吸引力不大,但是對(duì)很對(duì)在三四線城市的人,能通過兼職增加每月數(shù)千元的月收入,也是可觀的。

而學(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)等助教為了有機(jī)會(huì)能晉級(jí),會(huì)想盡辦法維護(hù)社群,以及想辦法幫助班班完成分銷任務(wù)。

這樣的設(shè)計(jì),既解決了社群初期的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān),又解決了班班這種中間階層的儲(chǔ)備人才,還篩選了主動(dòng)學(xué)習(xí)和付費(fèi)的人群,增加了課程收入,并且通過三四線城市的班班完成了下沉的滲透,簡(jiǎn)直一石四鳥。

這種通過付費(fèi)學(xué)習(xí)+實(shí)習(xí)模式提升的班班,相當(dāng)于花錢買了代理資格,開始了自己的副業(yè)生涯,和社交電商、保險(xiǎn)代理是極其相似的。

鄒叔也不好說(shuō)這種方法是否合理,但確實(shí)為公司減輕了社群運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān),又讓部分有志于學(xué)習(xí)社群和賺錢的求職者得到了機(jī)會(huì),誰(shuí)能說(shuō)這不是一場(chǎng)多贏呢?

案例2、底層設(shè)計(jì)相關(guān)

在鄒叔還沒有創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,就參與了創(chuàng)業(yè)周末和創(chuàng)業(yè)沙拉的運(yùn)營(yíng),組織過多場(chǎng)活動(dòng),認(rèn)識(shí)了全國(guó)近200位志愿組織者。

在13年,我們就在沒有什么報(bào)酬的情況下,不到一百位志愿者完成全國(guó)近200場(chǎng)付費(fèi)的創(chuàng)業(yè)沙拉活動(dòng),人均費(fèi)用超過100,參與人數(shù)超過80,在目前看來(lái)也算是不錯(cuò)的付費(fèi)社群運(yùn)營(yíng)成績(jī)了。

當(dāng)時(shí)我就特別好奇,為什么志愿者們?cè)敢庾詣?dòng)、自發(fā)的去維護(hù)這個(gè)組織(社群)呢,直到后來(lái)閱讀了申通快遞的制度設(shè)計(jì),才恍然大悟,我認(rèn)為在一定的條件下,這一套制度也可以借鑒到社群的運(yùn)營(yíng)中來(lái)。

書的名字是《無(wú)為而治:設(shè)計(jì)自動(dòng)運(yùn)行的企業(yè)制度》。

自動(dòng)運(yùn)行,這大概也是眾多社群運(yùn)營(yíng)者最大的夢(mèng)想了。

書中寫到自動(dòng)運(yùn)行的企業(yè)制度,分為四個(gè)部分:

①自組織

加盟申通的人,必須是在總部工作過的老員工,這樣對(duì)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)過程比較熟悉,減少教育成本。

是不是發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)投助教和此很像?

為了能得到總部的加盟資格,有想法的老員工會(huì)加倍的努力。

加盟申通后,總部會(huì)劃負(fù)責(zé)范圍,并且給運(yùn)單。

一張運(yùn)單成本2-3毛,賣給加盟的分公司是1塊,這里總部在太多成本付出的情況下,獲得了一定的利潤(rùn)。

而加盟商自己的組織,申通是不管的。

這就是“自組織”。

②自激勵(lì)

依靠自組織,申通很快就建立起覆蓋全國(guó)的連鎖網(wǎng)絡(luò),并只對(duì)加盟商做一些約束。

比如申通規(guī)定,快遞派單的時(shí)候,是不能收錢的,只有攬件,才能收錢。

這樣,所有的加盟商都想方設(shè)法去攬件,以此不斷的刺激著他們開拓本地市場(chǎng)。

而長(zhǎng)投的班班,在通過付費(fèi)學(xué)習(xí)和選拔后,拿到代理的權(quán)利,為了賺錢,他們也會(huì)去開拓自己身邊的人來(lái)學(xué)習(xí),讓熟悉的人做助教,做好社群,增加營(yíng)收。

這就是“自激勵(lì)”。

③自約束

在總部對(duì)加盟商管理介入不多的情況下。

如果加盟商違反規(guī)定怎么辦?快遞丟了怎么辦?客戶投訴怎么辦?會(huì)不會(huì)管理失控呢?

申通規(guī)定:誰(shuí)發(fā)現(xiàn)加盟商違反公司禁令,經(jīng)查實(shí)的話,會(huì)被取消加盟資格,而發(fā)現(xiàn)者有優(yōu)先代理權(quán)!

這樣一來(lái),違反規(guī)定的加盟商就很少了,畢竟聽說(shuō)一個(gè)中等水平的加盟商,年入百萬(wàn)是問題不大的。

有很多人,都在虎視眈眈地等著現(xiàn)有的加盟商違反規(guī)定,然后取而代之呢,誰(shuí)會(huì)和錢過不去呢?

鄒叔雖然不知道長(zhǎng)投對(duì)于班班的約束怎么樣,但從推理上來(lái)說(shuō),是和申通類似的。

這就是“自約束”。

④自協(xié)同

快遞從收件到中轉(zhuǎn)到分撥大派送的整個(gè)過程,是需要高度協(xié)同和密切配合的。

中間比較復(fù)雜的事是中轉(zhuǎn)和分撥,因?yàn)槭占团杉际且粋€(gè)執(zhí)行動(dòng)作,而中轉(zhuǎn)比較復(fù)雜。

這時(shí)候,申通就設(shè)計(jì)了中轉(zhuǎn)站承包制,并且規(guī)定,快遞的超重費(fèi)由加盟商收取,但是收多少,加盟商和中轉(zhuǎn)站承包者自行協(xié)商。

申通對(duì)超重費(fèi)不做管理,也不參與,這樣就減少了很多協(xié)調(diào)工作。

教育社群也可以授權(quán)給班班+助教,他們就是一個(gè)加盟商。

公司可以分配流量給他們,也可以要求他們自己引流,中間設(shè)計(jì)不同的提成制度,而班班和助教的分配機(jī)制由他們自己去定,從而提高效率,也大大增加了社群運(yùn)營(yíng)者的積極性。

這就是“自協(xié)同”。

一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例,一個(gè)底層設(shè)計(jì),就是我對(duì)社群運(yùn)營(yíng)和分銷有疑惑的同學(xué)們的參考建議。

我認(rèn)為作為非當(dāng)事人的我們,對(duì)具體問給出行動(dòng)建議是不合適的,授人魚不如授人以漁,只有在思維上去教授方法、模式和底層邏輯,才能讓大家有能力自我調(diào)整和優(yōu)化。

希望,對(duì)大家有所幫助,早日搭建出能自動(dòng)運(yùn)行的社群來(lái)。

-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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