很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
618大促快到了，有黑眼圈的不僅是小豬，還有熬夜加班的運(yùn)營狗們，獻(xiàn)上一份大促協(xié)作方法論，希望大家協(xié)同工作,事半功倍。
線上大促活動是一項(xiàng)涉及到多個部門協(xié)作和分工的項(xiàng)目，做一個優(yōu)秀的大促活動項(xiàng)目PM，時間管理是必修課。
做為項(xiàng)目PM，該如何把控整體的項(xiàng)目進(jìn)度和時間節(jié)奏，保證各部門分工協(xié)調(diào)運(yùn)作不出問題，信息傳達(dá)到位？這個非?？季宽?xiàng)目PM的項(xiàng)目管理能力、推進(jìn)事項(xiàng)的能力和協(xié)調(diào)資源的能力等等。
SOP是指標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對活動項(xiàng)目的部門分工和關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。
各部門職責(zé)及分工如下：
1.市場部：主要負(fù)責(zé)外部媒體渠道的合作投放及玩法制定，把活動對外部發(fā)聲造勢，提高活動聲量；
2.平臺資源部：主要負(fù)責(zé)流量分配，活動資源位分配及排期，規(guī)則審核；
3.BI：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)控及提取數(shù)據(jù)；
4.類目營銷線：大促活動項(xiàng)目管理，活動玩法規(guī)則制定，資源協(xié)調(diào)，主分會場策劃，營造大促活動氛圍；
5.類目商家線：對活動進(jìn)行商家招商及商家商品盤貨，制定商家大促目標(biāo)，活動商品結(jié)構(gòu)把控，跟進(jìn)活動素材收集，指導(dǎo)培訓(xùn)商家了解活動；
6.設(shè)計(jì)部：平臺大促氛圍視覺定調(diào)，主分會場活動素材頁面設(shè)計(jì)，資源位及投放素材設(shè)計(jì)；
7.產(chǎn)品部：活動玩法及營銷工具等支持；
8.前端：各頁面制作，實(shí)現(xiàn)活動產(chǎn)品功能；
9.測試/開發(fā)：工具開發(fā)及測試，活動頁面及各個功能進(jìn)行測試，避免交付的頁面上線有問題；
10.客服：活動Q&A規(guī)則制定，及時反饋活動問題，售前售后服務(wù)等；
在做一場大促活動前，我們利用5W1H分析法進(jìn)行事項(xiàng)剖析。
1.WHO:確定好項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人及各事項(xiàng)的負(fù)責(zé)人，落地執(zhí)行到人。
2.WHAT:確定好活動目標(biāo)，需要各部門做的事情是什么，有哪些額外的需求和資源需要支持的。
3.WHY:為什么是這個目標(biāo)？為什么要這么做？例如基于這是一場S級大促活動，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)及此次活動的推廣力度更大，輻射的人群圈層更廣，于是乎定出這個目標(biāo)；
4.WHEN:確定好活動時間，以此來確定好各部門各事項(xiàng)的交付時間點(diǎn)。
5.WHERE:確定好活動呈現(xiàn)的資源位，PC端和APP端資源位分別有哪些？活動宣傳站外媒體側(cè)是哪些渠道？這樣會有利于后續(xù)商家運(yùn)營和商家之間的溝通。
6.HOW：確定好活動方案，以及需要怎樣做才能完成活動目標(biāo)。
從項(xiàng)目啟動的那一天，需要制定好各部門合理的溝通機(jī)制，例如每天一次郵件通知各部門今天的事項(xiàng)進(jìn)度，每周一次例會，匯報各部門事項(xiàng)進(jìn)度及項(xiàng)目卡點(diǎn)，如果有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和事項(xiàng)負(fù)責(zé)人都需要想好PLAN B以滿足項(xiàng)目最終交付結(jié)果。
這樣不僅可以有效的進(jìn)行溝通，避免信息遺漏，也能使各部門都有項(xiàng)目責(zé)任感，避免事項(xiàng)在自己部門出問題。
每次溝通都可以從5W1H的六個方面出發(fā)，審視項(xiàng)目現(xiàn)階段的情況。
WBS是指工作分解結(jié)構(gòu)，是把項(xiàng)目工作按階段可交付成果拆解成較小，更易于管理的組成部分的過程。
它也是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險管理計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)。
我們把一場大促活動項(xiàng)目分解成項(xiàng)目管理/規(guī)則/貨品/流量/會場/資源位/數(shù)據(jù)等幾個大版塊，然后再跟進(jìn)這些大版塊逐一的分解成N個小事項(xiàng)，每個小事項(xiàng)都有具體的完成時間、負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目狀態(tài)和項(xiàng)目卡點(diǎn)。
我通常習(xí)慣把進(jìn)度狀態(tài)用顏色突顯出來，綠色表示項(xiàng)目進(jìn)度正常，紅色表示項(xiàng)目進(jìn)度延誤。
作為項(xiàng)目PM，看到項(xiàng)目進(jìn)度延誤的事項(xiàng)，我們要關(guān)注項(xiàng)目卡點(diǎn)是什么，能否進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果協(xié)調(diào)不成就向上反饋，總之找到能推動解決事情的人，以保證項(xiàng)目能順利正常進(jìn)行。
如何出色的完成大促KPI?
在立項(xiàng)思考中也提到了，我們完成目標(biāo)需要怎樣做，需要哪些支撐和配合。
我們把目標(biāo)進(jìn)行拆解，運(yùn)用運(yùn)營萬能公式：
GMV=流量X客單價X轉(zhuǎn)化率
流量/客單價/轉(zhuǎn)化率都提升，GMV就會上升。
那么流量哪里來？客單價怎么拉升？轉(zhuǎn)化率又如何提高？這些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標(biāo)都需要項(xiàng)目PM在大促進(jìn)程中對優(yōu)惠券/盤貨/資源位/預(yù)熱宣導(dǎo)/賽馬機(jī)制做好嚴(yán)格謹(jǐn)慎的把控。
優(yōu)惠券主要把控的內(nèi)容如下:
(1)優(yōu)惠劵優(yōu)惠力度
結(jié)合以往活動的力度參考，和各行業(yè)類目客單價及利潤概況來制定一個合理的優(yōu)惠券優(yōu)惠力度。
大促通常會制定一個主營銷力度，例如2019年天貓雙十一主營銷力度為購物津貼跨店鋪滿400-50；然后各類目分會場再制定一個自己類目行業(yè)合理的優(yōu)惠力度；
(2) 優(yōu)惠劵結(jié)構(gòu)
如果你還不知道如何制定優(yōu)惠券門檻，可以參考下面，建議設(shè)置三種不同面值的優(yōu)惠券，來滿足不同消費(fèi)層級的用戶使用，從而提升轉(zhuǎn)化率。
低門檻優(yōu)惠券：門檻值/客單價<0.5的優(yōu)惠券,缺少這塊將無法通過優(yōu)惠券提高轉(zhuǎn)化率。
中門檻優(yōu)惠券：門檻值/客單價介于1與1.5倍之間優(yōu)惠券,缺少這塊將無法刺激用戶提高購買筆數(shù)。
高門檻優(yōu)惠券：門檻值/客單價>2的優(yōu)惠券,缺少這塊將無法刺激高價值用戶，大幅提高店鋪客單價。
(3)優(yōu)惠劵數(shù)量
如非特殊高面值的的優(yōu)惠券會設(shè)置限定數(shù)量，普通優(yōu)惠券通常會設(shè)置無限數(shù)量，保證人人都可以領(lǐng)取到。
盤貨需要把控的內(nèi)容如下：
（1）貨品總貨值是否能夠完成KPI，平均單個商家備貨款數(shù)和深度是多少；
（2）貨品的結(jié)構(gòu)和當(dāng)季熱銷品類吻合，對比去年同期品類結(jié)構(gòu)是否有變化；
（3）貨品的結(jié)構(gòu)和活動性質(zhì)吻合；
（4）店鋪活動商品熱銷品及爆品的報名比例和折扣率是多少；
（5）KA商家整體盤貨貨值的占比是多少；
*貨品二級類目分析
*熱銷品分析
*商家分層分析
活動流量來源取決于站內(nèi)外資源位，確定好流量入口是哪些，能得到哪些資源位支持是對流量把控的關(guān)鍵。
舉例，站內(nèi)：
舉例，站外：
通過營造預(yù)熱頁面的活動氛圍和整體頁面布局的合理性，加強(qiáng)活動利益點(diǎn)突出，告知用戶活動信息，引導(dǎo)用戶預(yù)熱期加購收藏，為正式期活動蓄水，從而提高正式期用戶購買商品的轉(zhuǎn)化率與購買數(shù)量。
首頁的各個區(qū)塊的設(shè)置以及爆品的陳列，決定了活動的流量承接效率和用戶的訪問深度。
大促活動會場一般會采用賽馬機(jī)制，為保證流量利用的效率，體現(xiàn)公平公正，利用賽馬機(jī)制對商家進(jìn)行晉級，表現(xiàn)優(yōu)異的外場打標(biāo)商家及商品將有機(jī)會晉級分會場各樓層中展示，這樣對流量進(jìn)行有效利用和把控，進(jìn)一步提升購買轉(zhuǎn)化率。
預(yù)熱期的賽馬維度一般取店鋪的PVUV、優(yōu)惠券領(lǐng)取金額和全店購物車金額。
正式期的賽馬維度，主要看店鋪成交金額。
大促對于電商人來說是非?？简?yàn)?zāi)芰途Φ囊豁?xiàng)挑戰(zhàn)，作為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目PM,要對活動有整體的把控和規(guī)劃，對于各個部門工作事項(xiàng)有個明確的界定，執(zhí)行落地到人，避免出現(xiàn)信息間隔。
當(dāng)然，項(xiàng)目執(zhí)行中也會遇到一些坑，遇到很多大大小小的問題和阻力，面臨著巨大的壓力，同時也能收獲很多成長和項(xiàng)目經(jīng)歷。
一入電商深似海，你準(zhǔn)備好接受這個挑戰(zhàn)了嗎？
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)