根據(jù)既定的目標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析找到潛在的機(jī)會(huì)，進(jìn)行產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，通過快速實(shí)驗(yàn)快速迭代的方法，得出一套較為完善的解決方案，并將其系統(tǒng)化推廣至更廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。
本文將分為兩部分：
1、QQ瀏覽器資訊新用戶留存增長案例
2、方法論總結(jié)及建議
一、QQ瀏覽器資訊新用戶留存增長案例
1、明確增長目標(biāo)
資訊業(yè)務(wù)是QQ瀏覽器（以下簡稱QB）的核心業(yè)務(wù)之一，隨著流量紅利衰退、QB新增的放緩等，新用戶的資源越來越稀缺，對(duì)新用戶的承接顯得尤為重要。
以往QB對(duì)新用戶的承接方案有兩種：
1、進(jìn)入新手保護(hù)期。盡量減少對(duì)新用戶的打擾；
2、引導(dǎo)登陸。通過登陸沉淀用戶資產(chǎn)。
經(jīng)實(shí)驗(yàn)證明，登陸的留存效果是很不錯(cuò)的。從QB資訊業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，如何在以往方案的基礎(chǔ)上提升新用戶留存是擺在我面前的一個(gè)命題。
二、數(shù)據(jù)先行
從數(shù)據(jù)的分析中可以得出很多有價(jià)值的機(jī)會(huì)點(diǎn)，這是我們指南針。
將所有與留存相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)窮舉后，我們從中找到了一些核心的影響指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)性分析。我們發(fā)現(xiàn)，新用戶的興趣點(diǎn)個(gè)數(shù)與留存具有顯著的正相關(guān)關(guān)系，而且存在明顯的拐點(diǎn)。
注：興趣點(diǎn)指的是機(jī)器對(duì)用戶內(nèi)容消費(fèi)的理解，興趣點(diǎn)只會(huì)增加不會(huì)減少。
數(shù)據(jù)已脫敏處理
可以看到的是，當(dāng)一個(gè)用戶在QB積累的興趣點(diǎn)越多，用戶的留存就越高；當(dāng)興趣點(diǎn)個(gè)數(shù)低于50的時(shí)候，用戶每增加10個(gè)興趣點(diǎn)，留存提升約3%；而當(dāng)用戶的興趣點(diǎn)個(gè)數(shù)達(dá)到50的時(shí)候，留存也會(huì)處于平穩(wěn)。
這個(gè)邏輯也很好理解，用戶的興趣點(diǎn)越多，機(jī)器就越能夠?yàn)橛脩敉扑]其喜歡的內(nèi)容，用戶自然也就更喜歡來這里看內(nèi)容。
因此，我們決定，將焦點(diǎn)放在新用戶興趣點(diǎn)上，我們的命題轉(zhuǎn)化為如何增加新用戶的興趣點(diǎn)。
3、腦爆相關(guān)的手段
借助一些發(fā)散性工具，我們腦爆了很多方法，從實(shí)現(xiàn)成本和收益的角度，我們最終提取到了兩個(gè)手段：外部興趣點(diǎn)導(dǎo)入和用戶主動(dòng)選擇興趣偏好。
但非常悲哀的是，這兩個(gè)手段之前別人都做過！外部引入興趣的已經(jīng)在線上了，效果非常好；主動(dòng)選擇興趣偏好，由于之前實(shí)驗(yàn)效果不好放棄了。果然，我所能想到的別人也能想到，一時(shí)間我們便卡在這里。
最后，我找了之前做主動(dòng)選擇興趣點(diǎn)的產(chǎn)品聊過后發(fā)現(xiàn)，原來興趣選擇方案有兩個(gè)問題核心問題：
1、整體下發(fā)漏斗非常大，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)效果不明顯；
2、用戶選擇完成沒有即時(shí)的收益反饋，承接消費(fèi)沒有做好，用戶體驗(yàn)被中斷。
如果我能解決這兩個(gè)問題，是不是會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)？抱著這個(gè)想法，我決定重啟興趣選擇這個(gè)方案！
4、提出新的產(chǎn)品方案
我認(rèn)真研究了新用戶承接的整體鏈路，新的方案中我需要確保實(shí)現(xiàn)兩點(diǎn)：減少下發(fā)漏斗、保證推薦側(cè)實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶的興趣選擇結(jié)果。
第一點(diǎn)是為了避免因?yàn)槁┒份^大而導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)效果不明顯；第二點(diǎn)是避免用戶選擇完成后沒有對(duì)應(yīng)內(nèi)容的承接。從而無法感知興趣選擇的明確收益。
基于以上兩點(diǎn)我提出了一個(gè)新的方案：
1、興趣選擇閃屏跟終端。終端的下發(fā)效率要比后臺(tái)下發(fā)高一倍以上。
2、用戶在選擇完成興趣后，推薦側(cè)需要實(shí)時(shí)響應(yīng)這些興趣點(diǎn)，并進(jìn)行加權(quán)和獨(dú)立召回，確保用戶可以實(shí)時(shí)感知到推薦的內(nèi)容。
整體邏輯
這套興趣選擇方案是打通了功能側(cè)和推薦側(cè)的鏈路，能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)用戶的興趣點(diǎn)選擇。
5、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證可行性
以上的方案也只限于產(chǎn)品側(cè)的推測(cè)和分析，至于具體是否有效還需要實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證。為了驗(yàn)證產(chǎn)品方案整體的效果，我們很快出了一版MVP，進(jìn)行了一輪功能測(cè)試。
01 功能測(cè)試
我們對(duì)新用戶分為三組，分別用興趣選擇、登陸引導(dǎo)、無干擾來承接。果然，很幸運(yùn)，興趣選擇的留存數(shù)據(jù)及相關(guān)的消費(fèi)數(shù)據(jù)表現(xiàn)要比其他兩組顯著要好。
02 路徑測(cè)試
因?yàn)椴煌詣e的人對(duì)應(yīng)的興趣偏好差異巨大，而新用戶通常又很難拿到其性別特征，所以最初方案設(shè)計(jì)，第一步是先選擇性別，第二步才進(jìn)行興趣偏好選擇。這就引發(fā)一個(gè)難題。
如果不進(jìn)行性別選擇，缺少一個(gè)重要性別特征推薦可能會(huì)影響推薦效果，且對(duì)應(yīng)的興趣點(diǎn)還需要同時(shí)包含男女興趣點(diǎn)，選項(xiàng)就會(huì)變得很多，可能會(huì)影響用戶選擇；但如果進(jìn)入性別選擇，多一層頁面整體選擇完成率就降低很多。
我們又設(shè)置了一組實(shí)驗(yàn)，對(duì)新用戶進(jìn)行路徑測(cè)試。同樣的新用戶，分別進(jìn)入有性別選擇和無性別選擇的路徑中，觀察兩組實(shí)驗(yàn)的選擇完成率、留存率及后續(xù)的消費(fèi)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)無性別選擇的B路徑相關(guān)數(shù)據(jù)顯著好于之前的方案。
路徑測(cè)試
于是我們確定了興趣選擇的最優(yōu)路徑。接下來便是UI和文案的微調(diào)了。
03 UI和文案測(cè)試
不同的UI樣式及文案，對(duì)選擇完成率的影響也都很大，所以我們又針對(duì)整體排序UI、顏色UI、關(guān)鍵的文案設(shè)置了四組實(shí)驗(yàn)，具體如下。
UI及文案測(cè)試
經(jīng)過層層實(shí)驗(yàn)，最終我們終于定下來，方案一是效果最好的方案，最終的數(shù)據(jù)表現(xiàn)是優(yōu)化過幾輪后的方案要比之前的選擇完成率提升了20%。
6、系統(tǒng)化放量
最終我們將優(yōu)化后的方案進(jìn)行全量上線，上線后的數(shù)據(jù)效果比實(shí)驗(yàn)期的更好，相關(guān)的留存的提升約10%，高于最初的預(yù)期，實(shí)現(xiàn)了最初新用戶的留存增長目標(biāo)。
在驗(yàn)證了這種方式的有效性之后，我們迅速的把這種方案延伸至更多的場(chǎng)景，采用更多樣的方式收集用戶的興趣點(diǎn)，并在多端產(chǎn)品中進(jìn)行推廣。
系統(tǒng)化推廣嘗試
二、方法論總結(jié)及建議
如何在局部戰(zhàn)場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)增長？
以數(shù)據(jù)為指南針，用實(shí)驗(yàn)的方式快速迭代，形成一套完整的解決方案后在進(jìn)行系統(tǒng)化推廣。
1、鎖定核心指標(biāo)。核心指標(biāo)只能有一個(gè)，且這個(gè)核心指標(biāo)一定要能直接反映到你所想達(dá)成的目標(biāo)上來；
2、數(shù)據(jù)先行。通過數(shù)據(jù)分析，可以將限于困君的問題進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從而找到新的思路和機(jī)會(huì)。
3、腦爆方法措施。如果你能想到很多他人沒過的手段，那就一一嘗試這些手段；如果你找不到，也千萬不要放棄那些曾經(jīng)沒做成功的手段。
4、根據(jù)目標(biāo)提出自己的產(chǎn)品解決方案。產(chǎn)品方案需要回歸目標(biāo)，回歸用戶本身。
5、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)?？梢愿鶕?jù)實(shí)現(xiàn)難度和收益兩個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)判斷；功能測(cè)試可以判定新功能是否又空間，是否需要加大投入；路徑測(cè)試可以幫你找到用戶成本操作最低的路徑；UI測(cè)試和文案測(cè)試總是能給你帶來意想不到的漏斗提升。
6、上線系統(tǒng)化。當(dāng)一個(gè)手段被驗(yàn)證有效，往往可以延伸出很多其他的優(yōu)先手段，如果可以系統(tǒng)話的進(jìn)行放量，那么這個(gè)方案的影響力就可以擴(kuò)展到最大。
最后的感悟，增長的方法論市面上講的很多，但絕大多數(shù)都是局部的單個(gè)項(xiàng)目的增長，這個(gè)案例也是，其中的方法也只適用于局部戰(zhàn)場(chǎng)。
我一直對(duì)于整體的增長很感興趣，系統(tǒng)增長才是最具有技術(shù)含量的，因?yàn)槟闶紫刃枰貏e了解一個(gè)系統(tǒng)作為整體如何運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還需找到其中的關(guān)鍵要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并且還要懂得怎么去撬動(dòng)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和要素。
這個(gè)案例是去年的一個(gè)還算成功的增長案例，希望今年可以有一個(gè)更高維度的案例可以被我打造出來。
-END-
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)