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突如其來的疫情打亂了所有人的生活節(jié)奏，在焦急討論新商業(yè)、新商機之前，我們不能忽略人的變化。
伴隨春節(jié)、長假和疫情三大背景作用，形成了消費者高強度、高活躍、高時長的「長假·宅」生活現(xiàn)象。
在這種現(xiàn)象發(fā)酵之下，禁足期間，足不出戶，或獨處，或與最親密的人生活、工作、娛樂，家庭成為全部。春節(jié)、疫情、長假創(chuàng)造了一個幾乎所有人未曾遇到過的極致場景。
而這個場景里，電視、電腦、手機、iPad、App、公眾號、小程序、社群、游戲紛紛呈現(xiàn)出截然不同的形態(tài)和使命。根據騰訊內部的幾組數(shù)據可以發(fā)現(xiàn)：
騰訊新聞在2020年春節(jié)期間DAU是平日的1.3倍以上，騰訊看點系產品日活躍用戶較1月增長均達20%以上，隨手刷社交，定時看新聞已經成為了保證實施獲取權威資訊的最有效方式。而春節(jié)期間大屏OTT播放量同比提升41%，《王者榮耀》大年三十單日流水再創(chuàng)新高，OTT、線上視聽與游戲等生活娛樂平臺均有不俗的表現(xiàn)，成了戰(zhàn)役的精神食糧。
另外，手機APP、小程序、公眾號晉升為生活“剛需”，僅除夕到初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長149%，社區(qū)電商交易數(shù)增長322%，而遠程拜年、微信紅包，云聚會也成為了這個新年的最佳打開方式。
在這樣一個極端空間內，消費需求變得爆炸化、鏈路化，無論是在娛樂、資訊、社交還是服務等場景中，消費行為呈現(xiàn)了高度線上化與線上線下融合化。品牌對這些特殊場景理解有多深多廣，決定了現(xiàn)在以及將來的方向。
當然，這場全民隔離除了讓場景發(fā)生變化，也讓本身復雜的消費心理再次發(fā)生變化。就像之前很多人提到過的一個詞叫：消費信心。疫情過后，趨于理性化，更追求性價比，甚至提前消費日常用品會成為很多人的真實想法。這背后是對于「解決問題」的心理探討，浮夸虛無的東西會更難打動消費者。
顯然，新的場景+新的心理，已經在改變消費者的生存生態(tài)。而面對新的需求，流量的內核和線上商業(yè)的打法有了新的定義：
一個動態(tài)的、可以應對任何突發(fā)情況的全數(shù)字生態(tài)下的完整商業(yè)鏈條即將展開。這符合廣告門去年一直所關注和強調的結論：深耕和精細化運營將成為營銷主流。
無論是查漏補缺，未雨綢繆，還是順勢轉型。對品牌來說，這都是個重新醞釀和蓄力的時機。下面，我們以4類消費者宅在家時的潛在變化展開，探討品牌如何構建自己的商業(yè)鏈條。
經過這次空前洗禮的消費者會無比追求極致化的一條龍服務——遠程辦公、資訊獲取、電商服務、外賣到家、休閑娛樂、在線學習…套用幾年前一句著名廣告語：我要的現(xiàn)在就要，而且是全部。
正是由于線下的消費場景被按下了暫停鍵，消費者對于極致化的一條龍服務的追求被放大，這要求了品牌需要升級線上消費體驗。我們發(fā)現(xiàn)很多品牌將微信生態(tài)直接當做服務升級的陣地，借助公眾號、朋友圈、小程序給予用戶最大程度的關愛和服務，成為他們最牢靠的伴侶。
比如小程序的基礎設施建設，在全民宅在家的長假中，小程序商城成為了假期民生服務與營銷的重要戰(zhàn)場，對于那些提前布局小程序基礎設施的零售企業(yè)，在給市民帶來方便的同時，也讓自己平穩(wěn)過渡，有些甚至創(chuàng)造新高。再比如企業(yè)微信的導購能力，導購與用戶的直連，使得在社交場景下的線上消費體驗更有溫度。
按照行業(yè)頂尖營銷人的說法：優(yōu)化線上線下布局，強化運營升級體驗，可以提高20%的實際轉化。
作為去年的熱門概念，私域流量一直是人們討論的焦點。曾經不少人對它嗤之以鼻，可在疫情之下，實體行業(yè)大受打擊，線下場景遇冷，“線上獲客”正在加速代替“傳統(tǒng)獲客”方式，流量的價值尤為凸顯。很多人也開始重新審視私域流量對于自己的價值，如何進一步建立和完善私域流量池，也成為了企業(yè)下一步思考的方向。
疫情之下，我們看到諸如Nike這樣的品牌推出了多位教練的在線直播訓練課程，利用了微信平臺的社交優(yōu)勢，一鍵即達的預約方式，結合用戶熱點的新趣文案，讓品牌的“老朋友”快速轉化，甚至主動將活動信息輻射到自己的社交圈。再比如，小米10新機上市時，以騰訊系四大流量產品為直播入口，直接將網絡直播作為發(fā)布會的新舞臺，讓用戶邊看變買，用戶可在直播平臺上觀看，并前往品牌主商城進行購買。
私域流量的建立最終是影響消費決策，直接帶動品牌銷量增長。以小程序舉例，它可以提供的功能非常多，特別對于零售業(yè)，對于電商，通過小程序實現(xiàn)最快捷的轉化，實現(xiàn)用戶裂變是品牌需要達成的。而通過公眾號、朋友圈等公域流量為小程序做好引流快速實現(xiàn)用戶的快速轉化，都是2020年品牌該去思考的。
面對需求，面對概念，面對新的流量環(huán)境，沒有品牌可以置身事外。而問題是誰可以在全新的流量環(huán)境下，建立與消費者深度連接的同時，高效完成轉化命題。
春節(jié)小長假原本就是娛樂的爆發(fā)性增長期，而突如其來的疫情讓娛樂產業(yè)措手不及，迎來了新的增長拐點。娛樂產業(yè)在大勢所趨之下提前啟動了自我迭代。
單純的享受型娛樂已經開始逐步變成了“共同娛樂”的社交主題。一方面，電視OTT，變成了全家人的影院和KTV，另一方面是“云娛樂”概念的興起，集體視頻遠程云拜年、用微信紅包新潮封面花式云互動等等。事實證明即便是宅在客廳、宅在臥室，娛樂依然有創(chuàng)新的可能，但是內容+互聯(lián)網依然是不變的火種，面對疫情熱點話題的當下，如何讓共同娛樂更有溫度，通過娛樂傳遞正能量也是企業(yè)當下思考的命題。
以家庭為單位的“電視OTT娛樂”、以技術為支撐的“云娛樂”，再加上線下場所的線上直播潮，即使在疫情過后，用戶行為習慣依然可能會延續(xù)，在共同娛樂主題的衍生下，宅文化也將會催生出更多的娛樂新玩法。
中國需要品牌，中國人需要品牌。
這個變化其實過去一年就有，疫情客觀加速了這一進程。特殊時期，消費者記住了哪些品牌，使用了哪些品牌的產品和服務，哪些品牌真實解決了他們的需求，會對消費者有刻骨銘心的記憶。
在疫情期間，“為武漢加油”“為中國加油”成為主旋律，面對全國上下關心的熱點，很多品牌紛紛上線健康科普內容和公益類廣告，傳遞抗疫的心聲，凝聚抗疫的力量，做有溫度有擔當?shù)钠放啤?/p>
除此之外，還有很多企業(yè)正在動員多方力量承擔更多的社會責任，例如騰訊在首期設立3億元疫情防控基金、2億元戰(zhàn)疫開發(fā)者公益聯(lián)盟資金池后，再次升級追加10億元基金，為抗擊疫情助力，而在騰訊生態(tài)內，也開放了企業(yè)微信、騰訊會議等多種服務工具支持在線復工、復課等等。
事實上，疫情對品牌并不是一個很好的時機，但就像一個人一生中一定會遇到各種波折和挑戰(zhàn)一樣。企業(yè)需要基于自身品牌屬性，考慮如何更高效、快速、有效地和消費者在一起，去幫助他們，這是品牌該有的社會責任。
未來十年，是樹立品牌的十年，這中間產品、服務、價格、社會責任，少一環(huán)都不行。而要想實現(xiàn)這些，策略、布局、內容、和什么平臺合作，又環(huán)環(huán)相扣。只有這樣，品牌才能在風險面前順利度過。
我們必須清楚，疫情當中，消費者的心智和行為必然發(fā)生變化，甚至是不可逆的變化。而發(fā)現(xiàn)變化背后的機會點并能夠應對變化的企業(yè)才可以在疫情過后展翅高飛。同樣的人，同樣的環(huán)境，同樣的經驗可能會有截然不同的結果。
“了解老百姓真正的需求，并尋求最佳的商業(yè)鏈路，更數(shù)字化，更全能化?！?/strong>
是疫情過后，應對消費者變化，品牌必須要做的。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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