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突如其來的疫情打亂了所有人的生活節(jié)奏，在焦急討論新商業(yè)、新商機之前，我們不能忽略人的變化。
伴隨春節(jié)、長假和疫情三大背景作用，形成了消費者高強度、高活躍、高時長的「長假·宅」生活現(xiàn)象。
在這種現(xiàn)象發(fā)酵之下，禁足期間，足不出戶，或獨處，或與最親密的人生活、工作、娛樂，家庭成為全部。春節(jié)、疫情、長假創(chuàng)造了一個幾乎所有人未曾遇到過的極致場景。
而這個場景里，電視、電腦、手機、iPad、App、公眾號、小程序、社群、游戲紛紛呈現(xiàn)出截然不同的形態(tài)和使命。根據(jù)騰訊內(nèi)部的幾組數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：
騰訊新聞在2020年春節(jié)期間DAU是平日的1.3倍以上，騰訊看點系產(chǎn)品日活躍用戶較1月增長均達(dá)20%以上，隨手刷社交，定時看新聞已經(jīng)成為了保證實施獲取權(quán)威資訊的最有效方式。而春節(jié)期間大屏OTT播放量同比提升41%，《王者榮耀》大年三十單日流水再創(chuàng)新高，OTT、線上視聽與游戲等生活娛樂平臺均有不俗的表現(xiàn)，成了戰(zhàn)役的精神食糧。
另外，手機APP、小程序、公眾號晉升為生活“剛需”，僅除夕到初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長149%，社區(qū)電商交易數(shù)增長322%，而遠(yuǎn)程拜年、微信紅包，云聚會也成為了這個新年的最佳打開方式。
在這樣一個極端空間內(nèi)，消費需求變得爆炸化、鏈路化，無論是在娛樂、資訊、社交還是服務(wù)等場景中，消費行為呈現(xiàn)了高度線上化與線上線下融合化。品牌對這些特殊場景理解有多深多廣，決定了現(xiàn)在以及將來的方向。
當(dāng)然，這場全民隔離除了讓場景發(fā)生變化，也讓本身復(fù)雜的消費心理再次發(fā)生變化。就像之前很多人提到過的一個詞叫：消費信心。疫情過后，趨于理性化，更追求性價比，甚至提前消費日常用品會成為很多人的真實想法。這背后是對于「解決問題」的心理探討，浮夸虛無的東西會更難打動消費者。
顯然，新的場景+新的心理，已經(jīng)在改變消費者的生存生態(tài)。而面對新的需求，流量的內(nèi)核和線上商業(yè)的打法有了新的定義：
一個動態(tài)的、可以應(yīng)對任何突發(fā)情況的全數(shù)字生態(tài)下的完整商業(yè)鏈條即將展開。這符合廣告門去年一直所關(guān)注和強調(diào)的結(jié)論：深耕和精細(xì)化運營將成為營銷主流。
無論是查漏補缺，未雨綢繆，還是順勢轉(zhuǎn)型。對品牌來說，這都是個重新醞釀和蓄力的時機。下面，我們以4類消費者宅在家時的潛在變化展開，探討品牌如何構(gòu)建自己的商業(yè)鏈條。
經(jīng)過這次空前洗禮的消費者會無比追求極致化的一條龍服務(wù)——遠(yuǎn)程辦公、資訊獲取、電商服務(wù)、外賣到家、休閑娛樂、在線學(xué)習(xí)…套用幾年前一句著名廣告語：我要的現(xiàn)在就要，而且是全部。
正是由于線下的消費場景被按下了暫停鍵，消費者對于極致化的一條龍服務(wù)的追求被放大，這要求了品牌需要升級線上消費體驗。我們發(fā)現(xiàn)很多品牌將微信生態(tài)直接當(dāng)做服務(wù)升級的陣地，借助公眾號、朋友圈、小程序給予用戶最大程度的關(guān)愛和服務(wù)，成為他們最牢靠的伴侶。
比如小程序的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在全民宅在家的長假中，小程序商城成為了假期民生服務(wù)與營銷的重要戰(zhàn)場，對于那些提前布局小程序基礎(chǔ)設(shè)施的零售企業(yè)，在給市民帶來方便的同時，也讓自己平穩(wěn)過渡，有些甚至創(chuàng)造新高。再比如企業(yè)微信的導(dǎo)購能力，導(dǎo)購與用戶的直連，使得在社交場景下的線上消費體驗更有溫度。
按照行業(yè)頂尖營銷人的說法：優(yōu)化線上線下布局，強化運營升級體驗，可以提高20%的實際轉(zhuǎn)化。
作為去年的熱門概念，私域流量一直是人們討論的焦點。曾經(jīng)不少人對它嗤之以鼻，可在疫情之下，實體行業(yè)大受打擊，線下場景遇冷，“線上獲客”正在加速代替“傳統(tǒng)獲客”方式，流量的價值尤為凸顯。很多人也開始重新審視私域流量對于自己的價值，如何進一步建立和完善私域流量池，也成為了企業(yè)下一步思考的方向。
疫情之下，我們看到諸如Nike這樣的品牌推出了多位教練的在線直播訓(xùn)練課程，利用了微信平臺的社交優(yōu)勢，一鍵即達(dá)的預(yù)約方式，結(jié)合用戶熱點的新趣文案，讓品牌的“老朋友”快速轉(zhuǎn)化，甚至主動將活動信息輻射到自己的社交圈。再比如，小米10新機上市時，以騰訊系四大流量產(chǎn)品為直播入口，直接將網(wǎng)絡(luò)直播作為發(fā)布會的新舞臺，讓用戶邊看變買，用戶可在直播平臺上觀看，并前往品牌主商城進行購買。
私域流量的建立最終是影響消費決策，直接帶動品牌銷量增長。以小程序舉例，它可以提供的功能非常多，特別對于零售業(yè)，對于電商，通過小程序?qū)崿F(xiàn)最快捷的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)用戶裂變是品牌需要達(dá)成的。而通過公眾號、朋友圈等公域流量為小程序做好引流快速實現(xiàn)用戶的快速轉(zhuǎn)化，都是2020年品牌該去思考的。
面對需求，面對概念，面對新的流量環(huán)境，沒有品牌可以置身事外。而問題是誰可以在全新的流量環(huán)境下，建立與消費者深度連接的同時，高效完成轉(zhuǎn)化命題。
春節(jié)小長假原本就是娛樂的爆發(fā)性增長期，而突如其來的疫情讓娛樂產(chǎn)業(yè)措手不及，迎來了新的增長拐點。娛樂產(chǎn)業(yè)在大勢所趨之下提前啟動了自我迭代。
單純的享受型娛樂已經(jīng)開始逐步變成了“共同娛樂”的社交主題。一方面，電視OTT，變成了全家人的影院和KTV，另一方面是“云娛樂”概念的興起，集體視頻遠(yuǎn)程云拜年、用微信紅包新潮封面花式云互動等等。事實證明即便是宅在客廳、宅在臥室，娛樂依然有創(chuàng)新的可能，但是內(nèi)容+互聯(lián)網(wǎng)依然是不變的火種，面對疫情熱點話題的當(dāng)下，如何讓共同娛樂更有溫度，通過娛樂傳遞正能量也是企業(yè)當(dāng)下思考的命題。
以家庭為單位的“電視OTT娛樂”、以技術(shù)為支撐的“云娛樂”，再加上線下場所的線上直播潮，即使在疫情過后，用戶行為習(xí)慣依然可能會延續(xù)，在共同娛樂主題的衍生下，宅文化也將會催生出更多的娛樂新玩法。
中國需要品牌，中國人需要品牌。
這個變化其實過去一年就有，疫情客觀加速了這一進程。特殊時期，消費者記住了哪些品牌，使用了哪些品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，哪些品牌真實解決了他們的需求，會對消費者有刻骨銘心的記憶。
在疫情期間，“為武漢加油”“為中國加油”成為主旋律，面對全國上下關(guān)心的熱點，很多品牌紛紛上線健康科普內(nèi)容和公益類廣告，傳遞抗疫的心聲，凝聚抗疫的力量，做有溫度有擔(dān)當(dāng)?shù)钠放啤?/p>
除此之外，還有很多企業(yè)正在動員多方力量承擔(dān)更多的社會責(zé)任，例如騰訊在首期設(shè)立3億元疫情防控基金、2億元戰(zhàn)疫開發(fā)者公益聯(lián)盟資金池后，再次升級追加10億元基金，為抗擊疫情助力，而在騰訊生態(tài)內(nèi)，也開放了企業(yè)微信、騰訊會議等多種服務(wù)工具支持在線復(fù)工、復(fù)課等等。
事實上，疫情對品牌并不是一個很好的時機，但就像一個人一生中一定會遇到各種波折和挑戰(zhàn)一樣。企業(yè)需要基于自身品牌屬性，考慮如何更高效、快速、有效地和消費者在一起，去幫助他們，這是品牌該有的社會責(zé)任。
未來十年，是樹立品牌的十年，這中間產(chǎn)品、服務(wù)、價格、社會責(zé)任，少一環(huán)都不行。而要想實現(xiàn)這些，策略、布局、內(nèi)容、和什么平臺合作，又環(huán)環(huán)相扣。只有這樣，品牌才能在風(fēng)險面前順利度過。
我們必須清楚，疫情當(dāng)中，消費者的心智和行為必然發(fā)生變化，甚至是不可逆的變化。而發(fā)現(xiàn)變化背后的機會點并能夠應(yīng)對變化的企業(yè)才可以在疫情過后展翅高飛。同樣的人，同樣的環(huán)境，同樣的經(jīng)驗可能會有截然不同的結(jié)果。
“了解老百姓真正的需求，并尋求最佳的商業(yè)鏈路，更數(shù)字化，更全能化?！?/strong>
是疫情過后，應(yīng)對消費者變化，品牌必須要做的。
-END-
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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