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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在這個(gè)不太好過(guò)的2019年，一邊是越來(lái)越喪、越來(lái)越佛系的消費(fèi)者；另一邊則是面對(duì)人口紅利見(jiàn)頂?shù)募t海市場(chǎng)，不得不逆流而上的企業(yè)。在這即將過(guò)去的一年，任何一家企業(yè)都有一個(gè)繞不過(guò)去的關(guān)鍵詞：提效降本。
各種增長(zhǎng)方法論，層出不窮，眼花繚亂，但同時(shí)又曇花一現(xiàn)，絢爛過(guò)后，有人成了煙火，更多人成為了炮灰。而AI+營(yíng)銷(xiāo)卻還在蓄勢(shì)向前，通過(guò)技術(shù)化的消費(fèi)者洞察、創(chuàng)意內(nèi)容、渠道投放及結(jié)果優(yōu)化，給所有焦慮、迷茫的營(yíng)銷(xiāo)人一點(diǎn)信心。
也正是在此背景下，我們有必要了解更多有關(guān)AI+營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，而這可能會(huì)讓我們?cè)陔S營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)向前奔突的過(guò)程中，表現(xiàn)得更加從容。以下，enjoy~
AI+營(yíng)銷(xiāo)是什么？很多人對(duì)于這個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有答案的，大多數(shù)普通人的AI啟蒙都還停留在AlphaGo打敗人類(lèi)的那一天。但時(shí)至今日，在資本、技術(shù)等多種力量的推動(dòng)下，AI早已不止一個(gè)會(huì)下象棋的機(jī)器人這么簡(jiǎn)單。
根據(jù)艾瑞發(fā)布的《營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)解讀：AI+營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及落地》報(bào)告，AI+營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是在人工智能的基礎(chǔ)上，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理及知識(shí)圖譜等相關(guān)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)處理、內(nèi)容投放以及效果監(jiān)測(cè)等營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能，優(yōu)化投放策略、增強(qiáng)投放針對(duì)性，其核心為幫助營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)節(jié)約成本、提高效率、挖掘更多營(yíng)銷(xiāo)渠道。
簡(jiǎn)而言之，AI+營(yíng)銷(xiāo)就是利用AI手段賦能甚至改變營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)。那么，AI+營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)+AI又有什么區(qū)別？區(qū)別在于從哪一端出發(fā)，誰(shuí)是進(jìn)程中的主導(dǎo)者。
舉個(gè)例子，AI+營(yíng)銷(xiāo)可能來(lái)自于技術(shù)公司，挖掘并利用自己的AI技術(shù)，為企業(yè)或者營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)提供AI向的解決方案；而營(yíng)銷(xiāo)+AI可能來(lái)自于傳統(tǒng)廣告/市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)公司，看看在自己已有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，怎樣去利用AI技術(shù)提效降本。
前者營(yíng)銷(xiāo)垂類(lèi)經(jīng)驗(yàn)少，束縛也少，可能容易產(chǎn)生一些顛覆行業(yè)的idea；后者營(yíng)銷(xiāo)方法論更為成熟，技術(shù)和行業(yè)的結(jié)合可能會(huì)更貼合當(dāng)下階段的實(shí)際情況。但隨著AI技術(shù)的發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的變革，二者之間的邊界逐漸被打破，雙方都在主動(dòng)求變，一方是為了更快更大范圍內(nèi)落地，一方是自我拯救。
AI+營(yíng)銷(xiāo)幾乎已經(jīng)融入到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)到底無(wú)非就這么幾個(gè)元素，在什么地方，用什么手段，向什么用戶(hù)傳遞什么內(nèi)容，從而吸引、打動(dòng)、轉(zhuǎn)化用戶(hù)?，F(xiàn)在的AI在用戶(hù)洞察、內(nèi)容創(chuàng)作、創(chuàng)意投放、效果監(jiān)測(cè)及行為預(yù)測(cè)等領(lǐng)域都可以做到，甚至做得更好、更快。
（源自艾瑞）
淘寶“猜你喜歡”和抖音的“短視頻推薦”這種不斷學(xué)習(xí)用戶(hù)偏好數(shù)據(jù)，從而總能在剛剛好的時(shí)候把你喜歡的內(nèi)容推送到你面前，這種就不在過(guò)多贅述了。
近年來(lái)一個(gè)特別有意思的事情是各種平臺(tái)推出的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)報(bào)告，讓人在感慨“這不就是我嘛”的同時(shí)，難免讓人有些不寒而栗，畢竟最了解你的人已經(jīng)不是最?lèi)?ài)你的人也不是你最?lèi)?ài)的人，而是AI。
這方面遙遙領(lǐng)先的依舊是淘寶以及搜狗輸入法，看看淘寶《懶人消費(fèi)數(shù)據(jù)》等系列數(shù)據(jù)報(bào)告，再看看搜狗輸入法的《2019國(guó)民年度流行語(yǔ)top100》，真的很難不覺(jué)得恐懼。
（搜狗輸入法聯(lián)合報(bào)告）
以前做市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，經(jīng)常聽(tīng)到的一句話(huà)是“不要看用戶(hù)說(shuō)了什么，而要看他做了什么，因?yàn)橛脩?hù)的語(yǔ)言往往具有欺騙性”。這種欺騙甚至包括了自欺欺人。
但購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)和輸入法真的會(huì)暴露一個(gè)人的本性及愛(ài)好，前者是要投入金錢(qián)成本的，而后者則因?yàn)橐苿?dòng)時(shí)代，輸入法的數(shù)據(jù)涵蓋面實(shí)在是太過(guò)廣泛，欺騙的難度大大提高。
這也正是AI的優(yōu)勢(shì)——基于對(duì)海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、學(xué)習(xí)，然后快速響應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)數(shù)據(jù)處理的速度和量級(jí)是人再怎么進(jìn)化也無(wú)法達(dá)到的。
AI+營(yíng)銷(xiāo)看似高效而美好，難道真的沒(méi)有一點(diǎn)破綻嗎？
當(dāng)然不是，接下來(lái)我將從AI技術(shù)層面（營(yíng)銷(xiāo)層面的難題已經(jīng)被講的太多）來(lái)講AI+營(yíng)銷(xiāo)面臨的幾點(diǎn)挑戰(zhàn)。
如前所言，AI+營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)于數(shù)據(jù)的處理及相應(yīng)能力，但誰(shuí)能想到，長(zhǎng)板也可能成為前進(jìn)的阻礙。大數(shù)據(jù)是AI的基礎(chǔ)，沒(méi)有數(shù)據(jù)，AI就是個(gè)傻子，何談指導(dǎo)人類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？
那數(shù)據(jù)從哪里來(lái)呢？營(yíng)銷(xiāo)人在臺(tái)上對(duì)著PPT“指點(diǎn)江山”的時(shí)候，恐怕很少會(huì)想到這個(gè)層面的問(wèn)題——知道依賴(lài)“數(shù)據(jù)”來(lái)判斷用戶(hù)喜好，但從來(lái)沒(méi)想過(guò)數(shù)據(jù)究竟怎么來(lái)、合不合法、合不合規(guī)，畢竟解讀好了的數(shù)據(jù)報(bào)告一抓一大把，犯不著為“數(shù)據(jù)源”操心。
目前而言，現(xiàn)用于營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，除了公開(kāi)的資料以及得到許可的市場(chǎng)調(diào)研信息，AI+營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)主要來(lái)自于業(yè)務(wù)方本身，AI技術(shù)平臺(tái)或者第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，再或者就是利用爬蟲(chóng)爬遍全網(wǎng)。
如此一來(lái)，AI+營(yíng)銷(xiāo)在數(shù)據(jù)收集以及使用層面，便不得不回答以下問(wèn)題：
第一，企業(yè)之間甚至企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)能夠完全共享嗎？單個(gè)企業(yè)，甚至單個(gè)行業(yè)，都只能擁有用戶(hù)的某一類(lèi)數(shù)據(jù)，小數(shù)據(jù)是否有用，質(zhì)量如何，是AI+營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中不得不解決的難題。如果數(shù)據(jù)不能共享，AI+營(yíng)銷(xiāo)則面臨“數(shù)據(jù)孤島”，不夠全面的用戶(hù)數(shù)據(jù)沒(méi)有辦法為營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)，甚至有可能“南轅北轍”。
第二，如果企業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享，用戶(hù)隱私誰(shuí)來(lái)保證？歐盟出臺(tái)《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（General Data Protection Regulation，簡(jiǎn)稱(chēng)GDPR），被稱(chēng)為“史上最嚴(yán)個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)條例”。2019年7月8日，英國(guó)航空公司因?yàn)檫`反《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》被罰1.8339億英鎊（約合15.8億元人民幣）。隨著用戶(hù)對(duì)于隱私保護(hù)越來(lái)越關(guān)注，政府對(duì)于信息安全越發(fā)嚴(yán)格的監(jiān)管越以及相關(guān)法制的健全，數(shù)據(jù)安全、合規(guī)問(wèn)題遲早提上各家議程。
以上提到的AI+營(yíng)銷(xiāo)面臨的兩大數(shù)據(jù)難題，該如何解決？各數(shù)據(jù)應(yīng)用方或許可以從以下2個(gè)方面考慮：
首先，意識(shí)先行，提高自己的數(shù)據(jù)安全、合規(guī)意識(shí)，賺錢(qián)固然重要，但是自由更加可貴。相關(guān)法律法規(guī)雖然還沒(méi)有健全，但法不容情。
其次，關(guān)注并積極嘗試先進(jìn)的AI技術(shù)手段，比如像是谷歌提出的“聯(lián)邦學(xué)習(xí)”技術(shù)，以及在此基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的各種隱私保護(hù)機(jī)器學(xué)習(xí) PPML、聯(lián)邦學(xué)習(xí)、競(jìng)合學(xué)習(xí)、可信機(jī)器學(xué)習(xí)等，國(guó)內(nèi)像是騰訊、螞蟻金服、微眾銀行、平安在數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)也都有自己的技術(shù)產(chǎn)品。有興趣的同學(xué)，可以自行去搜索。這里不過(guò)多去講技術(shù)層面的東西。
以上就是關(guān)于AI+營(yíng)銷(xiāo)的一些分享，個(gè)人愚見(jiàn)，歡迎大家在評(píng)論區(qū)一起交流。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)