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近幾年，互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)和移動端的推動下，取得了飛速發(fā)展。于此同時，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式，帶動了傳統(tǒng)旅游行業(yè)的升級，即產(chǎn)生了“在線旅游”（OTA，Online Travel Agency）市場。
互聯(lián)網(wǎng)流量紅利幾乎被收割殆盡，在線旅游交易規(guī)模也已超過萬億，行業(yè)的領頭羊發(fā)展逐漸露出來它的天花板，在線旅游的下半場該往哪走？
一、在線旅游飛速發(fā)展，轉(zhuǎn)型將至
當下，旅游度假愈發(fā)成為人們生活中不可或缺的一部分。據(jù)iMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年在線旅游用戶規(guī)模已達到3.57億，相較2013年增長了1.25億用戶，預期2019年在線旅游用戶規(guī)模將達到3.85億人。但對比之下比前幾年，年增長率將下滑至7.8%。
據(jù)了解，中國在線旅游交易規(guī)模在2013年到2018年期間，分別為2180.3億元、3166.6億元、4737.7億元、7394.2億元、8923.3億元、9754.25億元，雖然規(guī)模持續(xù)增長，但是增速從2017年開始出現(xiàn)放緩的跡象。
據(jù)《中國在線旅游市場年度綜合分析2019》顯示，中國在線旅游交易規(guī)模增速從2013年到2018年分別為30%、45.2%、49.6%、56.1%、20.7%、9.3%，其中2016年增速最高，超過50%，而2018年僅為9.3%，增速首次低于兩位數(shù)。
北京電子商務協(xié)會會長丁同欣分析表示，在線旅游交易規(guī)模增速放緩，一方面是在線旅游市場規(guī)模基數(shù)已經(jīng)達到一定體量，在往上發(fā)展必然有一個“瓶頸期”，另一方面，整個旅游市場的收入也在放緩。
筆者認為隨著在線旅游模式的發(fā)展遇到瓶頸，在線旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是大勢所趨。由于互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展規(guī)模達到了一個穩(wěn)定增長的模式，線上旅游的用戶規(guī)模紅利達到了一個飽和的狀態(tài)。在前期依托互聯(lián)網(wǎng)人口流量紅利的發(fā)展模式已經(jīng)不具有發(fā)展前瞻性。
當互聯(lián)網(wǎng)流量紅利天花板開始顯現(xiàn)，大眾都感覺流量紅利在漸漸消失，但是卻總忽視其實人們用在手機上的時間并沒有減少。可見流量人口紅利消失了，互聯(lián)網(wǎng)流量時間紅利在增長。而在這個趨勢逐漸明顯時，占領邊緣就是最大的優(yōu)勢。
據(jù)極光發(fā)布的《2019年Q2移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》顯示，2019年第二個季度移動網(wǎng)民人均APP每日使用時長為4.7小時。在線旅游APP大眾較為熟悉的有攜程、去哪旅行、飛豬、美團，同程、藝龍等幾十個軟件，線上旅游APP對用戶來說選擇眾多，要想選擇哪款，一是使用習慣，二是優(yōu)惠力度，三是酒店信息完善程度，所以各OTA平臺要通過自身的優(yōu)勢去吸引用戶瀏覽的時長，發(fā)展忠實消費人群。
攜程作為傳統(tǒng)OTA模式的開拓者，現(xiàn)在已經(jīng)提供了幾乎全部旅行相關服務。雖然攜程在高星級酒店占有優(yōu)勢，但也受到來自美團酒店和飛豬的挑戰(zhàn)。因為攜程的主要用戶是具有較強消費能力的中年人，而美團酒店和飛豬的用戶更加年輕，未來將擁有巨大的購買力。
相比較背后有百度支持的攜程，和有騰訊支持的美團點評，飛豬在最大程度上得到阿里系的資源支持，但體量不夠大。三者盡管各自側(cè)重的業(yè)務點不同，但各方都會有業(yè)務交集，未來很定會有一場激烈斗爭。
筆者認為面對流量紅利轉(zhuǎn)移，線上旅游不能依賴互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利要轉(zhuǎn)移陣地，要精準定位，把握優(yōu)勢，占據(jù)新的至高點，注重品質(zhì)保障，提供更加全面化，人性化，個性化的服務。在市場千變?nèi)f化，線上旅游這個市場已經(jīng)呈多樣化發(fā)展，這塊市場蛋糕已經(jīng)被瓜分的差不多了，無論哪個平臺都有自身完整的體系，現(xiàn)在如何在大眾視野里更加顯眼，推動再發(fā)展才是重中之重。
在線旅游的下半場不能因為互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見天花板就否定互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。在《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》中顯示，截至2019年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%，網(wǎng)站數(shù)量518萬個?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為線上旅游提供了技術基礎，比如5G的到來。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，線上旅游肯定是可以再上一個臺階的。
在線上旅游的下半場還是兼顧線下門店的市場。對于對線上旅游沒有信賴感的群體，更相信看得見的線下旅行社，因此線上旅游應該對線下門店的經(jīng)營和品牌形象塑造好好下功夫，做到線上線下雙滲透，擴大市場。
對此2019年攜程開啟線下市場的擴展，在現(xiàn)有1700家線下門店的基礎上增開1300多家，其中660家要落地到縣級城市。攜程在線上旅游發(fā)展的基礎上加上線下門店“復興”的加持，以此來把握面對流用線下實體店激活更多的用戶。
眾所周知，旅游業(yè)的發(fā)展主要是得益于經(jīng)濟的發(fā)展，人們對于精神生活有了更高的追求，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來的技術變革為線上旅游發(fā)展揚起了發(fā)展的風帆，但是在這一片發(fā)展的巨浪中是揚帆起航，乘風破浪，還是淹沒在這片風浪中，這要看能不能穩(wěn)穩(wěn)抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機遇，在互聯(lián)網(wǎng)人口流量紅利殆盡的情況緊靠互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)下線上線下雙滲透。
互聯(lián)網(wǎng)流量紅利殆盡，在線旅游的下半場該走向何方？這由市場決定，而市場對于線上旅游的需求是非常大的，筆者認為在線旅游的下半場是技術的較量，是發(fā)展方式創(chuàng)新的較量。是被選擇還是被市場摒棄？主要看適應消費者的需求，發(fā)展靠市場，怎樣發(fā)展看自身。要“緊緊”依靠互聯(lián)網(wǎng)，而不是“僅僅”依靠互聯(lián)網(wǎng)，所以即使互聯(lián)網(wǎng)流量紅利殆盡，在線旅游的下半場也會走向發(fā)展的方向。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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