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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前段時間我參加關(guān)鍵先生-朋友圈訓(xùn)練營第4期，目前第四期的課程已經(jīng)要接近尾聲，我覺得這個訓(xùn)練營在班級服務(wù)的工作上還是非常棒的，另外我自己本身是在教育機(jī)構(gòu)工作，我覺得對于我來說，給了我很大的啟發(fā)，所以通過本文，分享一下這個訓(xùn)練營整個服務(wù)流程上的細(xì)節(jié)，我個人覺得，在增長越來越難做的情況下，用情感做社群的維系，做好服務(wù)，讓學(xué)員自愿去傳播，才應(yīng)該是增長的正道：
首先《關(guān)鍵先生-朋友圈訓(xùn)練營》的課程是要經(jīng)過前期激烈搶票或者老學(xué)員內(nèi)推的方式才能購買，所以在一定程度上，課程是設(shè)置了一定的門檻的，目的就是要篩選出一群擁有共同屬性的高價值用戶。
包含工作行業(yè)、職位、年齡、收入、是否有副業(yè)項目、可用于做作業(yè)時間等。
來感受下群內(nèi)激烈入群歡迎和自我介紹吧：
通過4點的服務(wù)，已經(jīng)讓學(xué)員有了一定的社群歸屬感以及期待感，那么接下來的工作會順暢很多。
一個社群，如何能夠保持活躍，并且維持用戶黏性呢？這個時候社群KOL就會發(fā)揮很大的作用了。
在關(guān)鍵先生的訓(xùn)練營中，全職的運(yùn)營人只有3名，還有2名是兼職的代運(yùn)營人員，算上關(guān)老師本人，一共6個人，為了更好的提高學(xué)員的活躍度，就一定要有社群KOL。
在關(guān)老師的訓(xùn)練營中，采用的是班級管理的體制，那么KOL也就是班級的管理人員，班級管理人員是通過招募競選才能當(dāng)當(dāng)選的：
注意！我剛剛說的是競選，競選這個字，用的特別妙，表現(xiàn)出，這個班級管理人員不是你想當(dāng)就能當(dāng)?shù)?，而是要?jīng)過競選，表現(xiàn)出想要成為班級管理人員的人很多，需要通過積極競選才可以的。
正所謂“無利不起早”，成為了關(guān)老師訓(xùn)練營社群KOL后，能得到什么呢？
關(guān)老師本人有著龐大的微信個人號體系，以及知識星球的粉絲量，成為關(guān)老師的社群KOL就有機(jī)會鏈接大佬，被大佬背書，這樣就可以被動吸粉，與此同時在成為社群KOL之后，還可以學(xué)習(xí)很多關(guān)于訓(xùn)練營的運(yùn)營模式。
關(guān)老師訓(xùn)練營的社群管理通過權(quán)力下放和分工協(xié)作，讓競選成功的社群管理員積極參與到運(yùn)營中來，從而降低原本的運(yùn)營人力成本，增強(qiáng)社群的服務(wù)能力。
先來看看班級管理的成員分配及分工：
于是，每20個學(xué)員被分配到一個班級里，由班長和輔導(dǎo)員管理，所以每位學(xué)員就要有3個群
上課群：禁止發(fā)言，主要用于發(fā)布課程重要信息；
交流群：全體學(xué)員交流討論群；
班級群：班長及輔導(dǎo)員管理的班級小群。
分配班級，這里用的是分組寶的小程序：
為什么要創(chuàng)建班級小群，一方面是方便群組分類管理，另一方面讓大群成員在各自小班群中也能找到歸屬感，進(jìn)一步提升了成員之間的鏈接速度。
一般來說，僅僅是賣課而已，是不是學(xué)員買了課程了之后就算交易結(jié)束？
不，在關(guān)老師的訓(xùn)練營中，這才僅僅是一個社群維護(hù)的開始，除了提供課程之外，為了提高學(xué)員的課程參與度，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，關(guān)老師訓(xùn)練營全程建立了比賽機(jī)制：
班級分?jǐn)?shù)核算方式：
班級分?jǐn)?shù) =（班級做作業(yè)人數(shù)的總分+不做作業(yè)人數(shù)的獲獎分?jǐn)?shù)）/做作業(yè)的人數(shù)+班級集體分?jǐn)?shù)
從積分機(jī)制可以看出，只要聽課、按照課程內(nèi)容進(jìn)行實操、勇于分享……均可以給自己加分，給班級加分。
下面咱們再看看課表：
課程內(nèi)容分為6個板塊：定位、漲粉、文案、促銷、發(fā)售、激活。總計8節(jié)課。每節(jié)課都是視頻教學(xué)，通過PPT+真人出鏡+文字字幕的方式進(jìn)行課程輸出，并且每次課程之后都會對應(yīng)2個作業(yè)，分別是預(yù)熱作業(yè)和正式作業(yè)，通過鯨打卡工具實現(xiàn)作業(yè)提交。
另外不僅及時完成作業(yè)有加分，被輔導(dǎo)員評為優(yōu)秀作業(yè)，也會獲得積分，所以成員們?yōu)榱朔e分，作業(yè)都會特別精心的去寫，這進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)員掌握課程內(nèi)，提升課程的效果。
注意：課表上有表明訓(xùn)練營的群是會解散的，這也就是說，提前將社群的生命周期已經(jīng)設(shè)置好了，群成員就會更加珍惜，更愿意在群內(nèi)活躍了。
除了正式的課程之外，訓(xùn)練營還會邀請一些大咖來分享，比如這期就邀請了秋葉大叔：
每個人身上都有亮點，在關(guān)老師的訓(xùn)練營中，會征集學(xué)員分享，分享的內(nèi)容可以是自己擅長的領(lǐng)域，比如設(shè)計、群裂變、定位、文案……積極參與學(xué)員分享的同學(xué)都可以贏得積分。
積分表中，班級活動是會給班級集體加分的，有些班級會自發(fā)的組織一些活動，為自己的班級加分，活動內(nèi)容有電臺、TV、分享等，多種多樣的班級活動形式，為自己的班級加分，同時也更能提高群成員的活躍度。
每天中午，會有專門的精華播報員在上課群內(nèi)發(fā)布賺錢日報，將學(xué)員的交流群的精華內(nèi)容整理歸檔交給學(xué)員學(xué)習(xí)。
每天會在上課群內(nèi)發(fā)布班級+個人積分海報
每天會把前一天獲得除了作業(yè)積分之外的獎勵積分做成海報發(fā)布在上課群內(nèi)，給學(xué)員一種榮譽(yù)感，激勵其他學(xué)員積極參與獲得獎勵，獎勵機(jī)制分為：
①優(yōu)秀作業(yè)：優(yōu)秀作業(yè)由輔導(dǎo)員每個班提名1-2份，交由團(tuán)投票選出前5為優(yōu)秀作業(yè)。
②勇于實操：根據(jù)課程內(nèi)容實操并獲得成績，交由審核組審核，不限人數(shù)。
③實操之星：根據(jù)課程內(nèi)容實操并獲得較優(yōu)秀的成績，該項由審核組在勇于實操名單中選取審核定，標(biāo)準(zhǔn)不是一定的，如果是小白在自己基礎(chǔ)上有較大突破也有可能獲得實操之星的稱號。標(biāo)準(zhǔn)可能為：朋友圈點贊過200以上，開一次微課，一次漲粉200以上，評論量50+等。
最終結(jié)果由審核組審核，導(dǎo)師及營長決定。
④訓(xùn)練營新星：獲得關(guān)老師朋友圈報道。
⑤成交之星：變現(xiàn)在原有基礎(chǔ)上有一定的突破。最終結(jié)果由審核組審核，導(dǎo)師及營長決定。
⑥踩到爆點：該項目為訓(xùn)練營隱藏項目，只要盡情展示自己的優(yōu)點，說不定猛踩爆點的那個人就是你！不限人數(shù)次數(shù)！
⑦運(yùn)營組成員：成為運(yùn)營組成員（含班長），從開營到結(jié)營完成運(yùn)營任務(wù)。該項加分在結(jié)營時加，及個人積分可疊加。
⑧大群分享：報名大群分享，大群是指（交流群）或（上課群）。
關(guān)于海報樣式：
同時、日常學(xué)員做出改變或者有所成績，也會被關(guān)老師進(jìn)行報道，實現(xiàn)漲粉，正向刺激更多社群成員深度參與到活動中來。
參加一個月的訓(xùn)練營，我有了很大的收獲，這段時間針對這個訓(xùn)練營的流程我反復(fù)的琢磨，目前正在準(zhǔn)備著手實踐在我們的工作當(dāng)中。這塊對于我們做課程的服務(wù)以及提高口碑有很大的幫助，在增長越來越難做的情況下，做情感的維系，學(xué)員的服務(wù)，才應(yīng)該是教育行業(yè)未來實現(xiàn)增長的一個重大突破。很多的引流課程服務(wù)，完全可以參考這種服務(wù)，做好服務(wù)，維系好學(xué)員的關(guān)系，讓用戶自發(fā)的宣傳轉(zhuǎn)化。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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