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前段時(shí)間我參加關(guān)鍵先生-朋友圈訓(xùn)練營(yíng)第4期，目前第四期的課程已經(jīng)要接近尾聲，我覺(jué)得這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)在班級(jí)服務(wù)的工作上還是非常棒的，另外我自己本身是在教育機(jī)構(gòu)工作，我覺(jué)得對(duì)于我來(lái)說(shuō)，給了我很大的啟發(fā)，所以通過(guò)本文，分享一下這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)整個(gè)服務(wù)流程上的細(xì)節(jié)，我個(gè)人覺(jué)得，在增長(zhǎng)越來(lái)越難做的情況下，用情感做社群的維系，做好服務(wù)，讓學(xué)員自愿去傳播，才應(yīng)該是增長(zhǎng)的正道：
首先《關(guān)鍵先生-朋友圈訓(xùn)練營(yíng)》的課程是要經(jīng)過(guò)前期激烈搶票或者老學(xué)員內(nèi)推的方式才能購(gòu)買(mǎi)，所以在一定程度上，課程是設(shè)置了一定的門(mén)檻的，目的就是要篩選出一群擁有共同屬性的高價(jià)值用戶。
包含工作行業(yè)、職位、年齡、收入、是否有副業(yè)項(xiàng)目、可用于做作業(yè)時(shí)間等。
來(lái)感受下群內(nèi)激烈入群歡迎和自我介紹吧：
通過(guò)4點(diǎn)的服務(wù)，已經(jīng)讓學(xué)員有了一定的社群歸屬感以及期待感，那么接下來(lái)的工作會(huì)順暢很多。
一個(gè)社群，如何能夠保持活躍，并且維持用戶黏性呢？這個(gè)時(shí)候社群KOL就會(huì)發(fā)揮很大的作用了。
在關(guān)鍵先生的訓(xùn)練營(yíng)中，全職的運(yùn)營(yíng)人只有3名，還有2名是兼職的代運(yùn)營(yíng)人員，算上關(guān)老師本人，一共6個(gè)人，為了更好的提高學(xué)員的活躍度，就一定要有社群KOL。
在關(guān)老師的訓(xùn)練營(yíng)中，采用的是班級(jí)管理的體制，那么KOL也就是班級(jí)的管理人員，班級(jí)管理人員是通過(guò)招募競(jìng)選才能當(dāng)當(dāng)選的：
注意！我剛剛說(shuō)的是競(jìng)選，競(jìng)選這個(gè)字，用的特別妙，表現(xiàn)出，這個(gè)班級(jí)管理人員不是你想當(dāng)就能當(dāng)?shù)模且?jīng)過(guò)競(jìng)選，表現(xiàn)出想要成為班級(jí)管理人員的人很多，需要通過(guò)積極競(jìng)選才可以的。
正所謂“無(wú)利不起早”，成為了關(guān)老師訓(xùn)練營(yíng)社群KOL后，能得到什么呢？
關(guān)老師本人有著龐大的微信個(gè)人號(hào)體系，以及知識(shí)星球的粉絲量，成為關(guān)老師的社群KOL就有機(jī)會(huì)鏈接大佬，被大佬背書(shū)，這樣就可以被動(dòng)吸粉，與此同時(shí)在成為社群KOL之后，還可以學(xué)習(xí)很多關(guān)于訓(xùn)練營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式。
關(guān)老師訓(xùn)練營(yíng)的社群管理通過(guò)權(quán)力下放和分工協(xié)作，讓競(jìng)選成功的社群管理員積極參與到運(yùn)營(yíng)中來(lái)，從而降低原本的運(yùn)營(yíng)人力成本，增強(qiáng)社群的服務(wù)能力。
先來(lái)看看班級(jí)管理的成員分配及分工：
于是，每20個(gè)學(xué)員被分配到一個(gè)班級(jí)里，由班長(zhǎng)和輔導(dǎo)員管理，所以每位學(xué)員就要有3個(gè)群
上課群：禁止發(fā)言，主要用于發(fā)布課程重要信息；
交流群：全體學(xué)員交流討論群；
班級(jí)群：班長(zhǎng)及輔導(dǎo)員管理的班級(jí)小群。
分配班級(jí)，這里用的是分組寶的小程序：
為什么要?jiǎng)?chuàng)建班級(jí)小群，一方面是方便群組分類管理，另一方面讓大群成員在各自小班群中也能找到歸屬感，進(jìn)一步提升了成員之間的鏈接速度。
一般來(lái)說(shuō)，僅僅是賣(mài)課而已，是不是學(xué)員買(mǎi)了課程了之后就算交易結(jié)束？
不，在關(guān)老師的訓(xùn)練營(yíng)中，這才僅僅是一個(gè)社群維護(hù)的開(kāi)始，除了提供課程之外，為了提高學(xué)員的課程參與度，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，關(guān)老師訓(xùn)練營(yíng)全程建立了比賽機(jī)制：
班級(jí)分?jǐn)?shù)核算方式：
班級(jí)分?jǐn)?shù) =（班級(jí)做作業(yè)人數(shù)的總分+不做作業(yè)人數(shù)的獲獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)）/做作業(yè)的人數(shù)+班級(jí)集體分?jǐn)?shù)
從積分機(jī)制可以看出，只要聽(tīng)課、按照課程內(nèi)容進(jìn)行實(shí)操、勇于分享……均可以給自己加分，給班級(jí)加分。
下面咱們?cè)倏纯凑n表：
課程內(nèi)容分為6個(gè)板塊：定位、漲粉、文案、促銷、發(fā)售、激活?？傆?jì)8節(jié)課。每節(jié)課都是視頻教學(xué)，通過(guò)PPT+真人出鏡+文字字幕的方式進(jìn)行課程輸出，并且每次課程之后都會(huì)對(duì)應(yīng)2個(gè)作業(yè)，分別是預(yù)熱作業(yè)和正式作業(yè)，通過(guò)鯨打卡工具實(shí)現(xiàn)作業(yè)提交。
另外不僅及時(shí)完成作業(yè)有加分，被輔導(dǎo)員評(píng)為優(yōu)秀作業(yè)，也會(huì)獲得積分，所以成員們?yōu)榱朔e分，作業(yè)都會(huì)特別精心的去寫(xiě)，這進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)員掌握課程內(nèi)，提升課程的效果。
注意：課表上有表明訓(xùn)練營(yíng)的群是會(huì)解散的，這也就是說(shuō)，提前將社群的生命周期已經(jīng)設(shè)置好了，群成員就會(huì)更加珍惜，更愿意在群內(nèi)活躍了。
除了正式的課程之外，訓(xùn)練營(yíng)還會(huì)邀請(qǐng)一些大咖來(lái)分享，比如這期就邀請(qǐng)了秋葉大叔：
每個(gè)人身上都有亮點(diǎn)，在關(guān)老師的訓(xùn)練營(yíng)中，會(huì)征集學(xué)員分享，分享的內(nèi)容可以是自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，比如設(shè)計(jì)、群裂變、定位、文案……積極參與學(xué)員分享的同學(xué)都可以贏得積分。
積分表中，班級(jí)活動(dòng)是會(huì)給班級(jí)集體加分的，有些班級(jí)會(huì)自發(fā)的組織一些活動(dòng)，為自己的班級(jí)加分，活動(dòng)內(nèi)容有電臺(tái)、TV、分享等，多種多樣的班級(jí)活動(dòng)形式，為自己的班級(jí)加分，同時(shí)也更能提高群成員的活躍度。
每天中午，會(huì)有專門(mén)的精華播報(bào)員在上課群內(nèi)發(fā)布賺錢(qián)日?qǐng)?bào)，將學(xué)員的交流群的精華內(nèi)容整理歸檔交給學(xué)員學(xué)習(xí)。
每天會(huì)在上課群內(nèi)發(fā)布班級(jí)+個(gè)人積分海報(bào)
每天會(huì)把前一天獲得除了作業(yè)積分之外的獎(jiǎng)勵(lì)積分做成海報(bào)發(fā)布在上課群內(nèi)，給學(xué)員一種榮譽(yù)感，激勵(lì)其他學(xué)員積極參與獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制分為：
①優(yōu)秀作業(yè)：優(yōu)秀作業(yè)由輔導(dǎo)員每個(gè)班提名1-2份，交由團(tuán)投票選出前5為優(yōu)秀作業(yè)。
②勇于實(shí)操：根據(jù)課程內(nèi)容實(shí)操并獲得成績(jī)，交由審核組審核，不限人數(shù)。
③實(shí)操之星：根據(jù)課程內(nèi)容實(shí)操并獲得較優(yōu)秀的成績(jī)，該項(xiàng)由審核組在勇于實(shí)操名單中選取審核定，標(biāo)準(zhǔn)不是一定的，如果是小白在自己基礎(chǔ)上有較大突破也有可能獲得實(shí)操之星的稱號(hào)。標(biāo)準(zhǔn)可能為：朋友圈點(diǎn)贊過(guò)200以上，開(kāi)一次微課，一次漲粉200以上，評(píng)論量50+等。
最終結(jié)果由審核組審核，導(dǎo)師及營(yíng)長(zhǎng)決定。
④訓(xùn)練營(yíng)新星：獲得關(guān)老師朋友圈報(bào)道。
⑤成交之星：變現(xiàn)在原有基礎(chǔ)上有一定的突破。最終結(jié)果由審核組審核，導(dǎo)師及營(yíng)長(zhǎng)決定。
⑥踩到爆點(diǎn)：該項(xiàng)目為訓(xùn)練營(yíng)隱藏項(xiàng)目，只要盡情展示自己的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)不定猛踩爆點(diǎn)的那個(gè)人就是你！不限人數(shù)次數(shù)！
⑦運(yùn)營(yíng)組成員：成為運(yùn)營(yíng)組成員（含班長(zhǎng)），從開(kāi)營(yíng)到結(jié)營(yíng)完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)。該項(xiàng)加分在結(jié)營(yíng)時(shí)加，及個(gè)人積分可疊加。
⑧大群分享：報(bào)名大群分享，大群是指（交流群）或（上課群）。
關(guān)于海報(bào)樣式：
同時(shí)、日常學(xué)員做出改變或者有所成績(jī)，也會(huì)被關(guān)老師進(jìn)行報(bào)道，實(shí)現(xiàn)漲粉，正向刺激更多社群成員深度參與到活動(dòng)中來(lái)。
參加一個(gè)月的訓(xùn)練營(yíng)，我有了很大的收獲，這段時(shí)間針對(duì)這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)的流程我反復(fù)的琢磨，目前正在準(zhǔn)備著手實(shí)踐在我們的工作當(dāng)中。這塊對(duì)于我們做課程的服務(wù)以及提高口碑有很大的幫助，在增長(zhǎng)越來(lái)越難做的情況下，做情感的維系，學(xué)員的服務(wù)，才應(yīng)該是教育行業(yè)未來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的一個(gè)重大突破。很多的引流課程服務(wù)，完全可以參考這種服務(wù)，做好服務(wù)，維系好學(xué)員的關(guān)系，讓用戶自發(fā)的宣傳轉(zhuǎn)化。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)