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產(chǎn)品人：我的這個(gè)決策，從用戶思維考慮了嗎？

營(yíng)銷(xiāo)人：我的這個(gè)文案，從用戶視角出發(fā)了嗎？

相信很多人會(huì)通過(guò)這樣的自問(wèn)，時(shí)刻提醒自己要從用戶視角出發(fā)。但問(wèn)題是：你是怎么判斷這個(gè)決策就是用戶思維的？有沒(méi)有可能，我們認(rèn)為的從用戶角度思考，只是自以為是的想法，用戶并不是這樣想的？很有可能吧。

所以并不是我們知道用戶思維就具備用戶思維的，要能判斷用戶思維，這才能算具備用戶思維。

那我們?cè)撊绾闻袛噙@個(gè)決策是不是用戶思維？或者說(shuō)有沒(méi)有什么方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量用戶思維？

要解決這個(gè)問(wèn)題，或許我們應(yīng)該從源頭——大腦說(shuō)起。

我們的大腦和其他動(dòng)物不同。其他動(dòng)物的大腦只有一套判斷決策系統(tǒng)，而我們有兩套，我分別把它們稱為：直覺(jué)系統(tǒng)和理性系統(tǒng)。

那這兩套決策系統(tǒng)，和用戶思維是什么關(guān)系？

用戶的思維反映在用戶的決策上，而決策是由這兩套決策系統(tǒng)說(shuō)了算的，所以通俗的解釋?zhuān)?strong>用戶思維就是這兩套決策系統(tǒng)的思維。判斷用戶思維的關(guān)鍵，就在于對(duì)這兩套決策系統(tǒng)思維的理解。

所以我們今天主要探討的內(nèi)容，是對(duì)用戶決策過(guò)程的分析，看看這兩套系統(tǒng)的決策原理是什么。我們應(yīng)該如何根據(jù)決策的原理，提高我們判斷用戶思維的能力。

我將從以下兩個(gè)維度來(lái)分析用戶的決策原理：

1. 兩套系統(tǒng)的運(yùn)行方式

2. 兩套系統(tǒng)的偏好習(xí)慣

相信你看完之后，會(huì)對(duì)“是否是用戶思維”這個(gè)問(wèn)題會(huì)有一個(gè)更清晰的判斷。

一、兩套系統(tǒng)

要知道兩套系統(tǒng)的運(yùn)行方式就先得搞清楚，人類(lèi)為什么要有兩套判斷系統(tǒng)？?jī)商着袛嘞到y(tǒng)會(huì)給我們帶來(lái)什么好處？要知道這個(gè)問(wèn)題的答案，或許我們應(yīng)該從進(jìn)化中去找原因。

直覺(jué)系統(tǒng)

我們先從直覺(jué)系統(tǒng)說(shuō)起。直覺(jué)系統(tǒng)，是一種古老的決策系統(tǒng)，它在我們還是猴子時(shí)就已經(jīng)存在，甚至在我們還是海洋生物時(shí)就已經(jīng)存在。它的功能簡(jiǎn)單說(shuō)就是，判斷眼前發(fā)生的一切，幫助我們躲過(guò)危險(xiǎn)。比如聞到了惡臭味，就會(huì)判斷是不健康的，報(bào)告大腦后，大腦就會(huì)控制身體不要靠近，以此來(lái)躲避危險(xiǎn)。

本來(lái)和其他動(dòng)物一樣，我們只需要這一套系統(tǒng)，就能夠保證我們的生存。可是環(huán)境的改變，迫使我們的祖先走出樹(shù)林，進(jìn)入草原，同時(shí)也迫使人類(lèi)進(jìn)化出另一套系統(tǒng)——理性系統(tǒng)。

理性系統(tǒng)

進(jìn)入草原后，生活環(huán)境發(fā)生巨大改變。作為草原上的新物種，體型小，跑不快，簡(jiǎn)直就是獅子老虎的活靶子，生存面臨威脅。為了活下去，祖先們開(kāi)始褪去體毛，開(kāi)始直立行走，開(kāi)始協(xié)作打獵，慢慢的成為了群居物種。

在這一進(jìn)化過(guò)程中，原始的直覺(jué)系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)時(shí)的生存，于是原始人類(lèi)進(jìn)化出了更復(fù)雜的理性決策系統(tǒng)，幫助解決生活中出現(xiàn)的新問(wèn)題，比如具體怎樣合作才能捕到獵物。

可以看出，兩套系統(tǒng)是為了應(yīng)對(duì)不同環(huán)境而進(jìn)化出來(lái)的，這也就意味著它們有不同的判斷邏輯，有不同的運(yùn)行方式。

（如果是相似的判斷邏輯，就沒(méi)必要另起爐灶進(jìn)化出另一套系統(tǒng)了，完全可以在原系統(tǒng)上升級(jí)。這就像我們做產(chǎn)品，如果是為了解決用戶類(lèi)似的需求，就沒(méi)必要再做一個(gè)產(chǎn)品，完全可以在原有產(chǎn)品上進(jìn)行升級(jí)。再做一個(gè)產(chǎn)品，肯定是為了解決用戶截然不同的需求）

我將從系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)，它們的運(yùn)行方式有何不同。

二、兩套系統(tǒng)的特點(diǎn)

1）直覺(jué)系統(tǒng)的特點(diǎn)

直覺(jué)系統(tǒng)作為一套原始的決策系統(tǒng)，它和其他動(dòng)物的決策系統(tǒng)一樣，是為了提高生存繁衍的幾率出現(xiàn)的。所以這套系統(tǒng)衍生出的特點(diǎn)，也是和生存繁衍密切相關(guān)的。

比如說(shuō)：思想簡(jiǎn)單、以偏概全、貼標(biāo)簽、情緒化、愛(ài)沖動(dòng)、沒(méi)記性等等。

1. 思想簡(jiǎn)單，是為了快速判斷，避免危險(xiǎn)，提高生存幾率

2. 貼標(biāo)簽，是為了分類(lèi)，也是方便快速判斷，提高生存幾率

3. 情緒，是為了給別人一種反饋。生氣了就不要惹你，難過(guò)了就來(lái)安慰你，恐懼了就來(lái)幫你，所以情緒同樣是為了提高生存幾率。

所以直覺(jué)系統(tǒng)的特點(diǎn)，往往是和生存關(guān)系密切的。（我們不能以現(xiàn)在的生存環(huán)境去理解直覺(jué)系統(tǒng)的特點(diǎn)，要回到幾十萬(wàn)年前的原始環(huán)境去考慮。因?yàn)橐粋€(gè)功能的進(jìn)化是以萬(wàn)年為單位的，進(jìn)化的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上人類(lèi)進(jìn)步的速度，所以我們的生理和心理都還是為原始社會(huì)設(shè)計(jì)的）

2）理性系統(tǒng)的特點(diǎn)

前面說(shuō)了，理性系統(tǒng)的出現(xiàn)，是因?yàn)榄h(huán)境發(fā)生了改變，直覺(jué)系統(tǒng)的決策能力已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)時(shí)的環(huán)境。所以兩個(gè)系統(tǒng)在特點(diǎn)上的差異非常大，那具體有多大？

理性系統(tǒng)的特點(diǎn)是這樣的：思前想后，冷靜理智，小心謹(jǐn)慎，擅長(zhǎng)記憶和搜索，擅長(zhǎng)聯(lián)想等等。

你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，兩套系統(tǒng)的差異不僅很大，而且兩套系統(tǒng)的能力竟然互補(bǔ)。比如說(shuō)徒弟（直覺(jué)系統(tǒng)）的特點(diǎn)是思想簡(jiǎn)單，而師父（理性系統(tǒng)）的特點(diǎn)是思前想后。所以面對(duì)一件事情，不管是簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，我們都能處理。

本來(lái)我們和其他動(dòng)物一樣，都有一套“保命”的直覺(jué)系統(tǒng)，現(xiàn)如今多了一套彌補(bǔ)直覺(jué)系統(tǒng)缺陷的理性系統(tǒng)，無(wú)疑是給人類(lèi)的決策能力錦上添花。也正是因?yàn)檫@樣，人類(lèi)才成為了高等生物，統(tǒng)治了世界。

先別忙著自豪，雖然這套決策系統(tǒng)很高級(jí)，但卻有一個(gè)bug（漏洞），這就是我們下面要說(shuō)的，兩套系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律。

三、兩套系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律

雖然我們有兩套優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的決策系統(tǒng)，但它們不是同時(shí)運(yùn)行的，也無(wú)法同時(shí)運(yùn)行。比如說(shuō)，直覺(jué)系統(tǒng)因?yàn)樗枷牒?jiǎn)單，所以決策速度快，而準(zhǔn)確率就不高；理性系統(tǒng)思前想后，決策速度慢，但是準(zhǔn)確率高。因?yàn)榻厝幌喾吹哪芰?，所以它們無(wú)法同時(shí)運(yùn)行。那他們的運(yùn)行規(guī)律是怎樣的？

雖然看起來(lái)理性系統(tǒng)更好，也是我們目前都在追求的決策系統(tǒng)。但很顯然，在兇險(xiǎn)的原始社會(huì)中，理性系統(tǒng)并不好用。老虎追來(lái)的時(shí)候并沒(méi)有那么多的時(shí)間給我們思考，因此我們的主要決策系統(tǒng)，仍然是決策速度快的直覺(jué)系統(tǒng)。

所以兩套系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律是這樣的：遇到事情，直覺(jué)系統(tǒng)先判斷，如果能解決就直接解決，解決不了再切換到理性系統(tǒng)進(jìn)行思考。就像一對(duì)師徒，啥事都先叫徒弟去，搞不定了再來(lái)找?guī)煾浮?/strong>

（我發(fā)現(xiàn)用徒弟和師父比喻成直覺(jué)系統(tǒng)和理性系統(tǒng)很恰當(dāng)，師父和徒弟的特征也比較符合兩套系統(tǒng)的特點(diǎn)。所以為了方便理解，我下面就用徒弟代替“直覺(jué)系統(tǒng)”，用師父代替“理性系統(tǒng)”）

為什么說(shuō)這兩套系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律是個(gè)bug呢？

我們前面分析了徒弟（直覺(jué)系統(tǒng)）的特點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)就是比較感性，而師父（理性系統(tǒng)）的特點(diǎn)是比較理性。如果你現(xiàn)在想要賣(mài)一個(gè)耳機(jī)給用戶，他的兩套系統(tǒng)都能決策，你更應(yīng)該找誰(shuí)？肯定是徒弟（直覺(jué)系統(tǒng)）吧，因?yàn)橥降苡懈嗟娜秉c(diǎn)可以被利用。

可是這是兩套系統(tǒng)，又不是兩個(gè)人，不能像人一樣，要說(shuō)服誰(shuí)直接找他對(duì)話就行。系統(tǒng)之間隨時(shí)都可能切換，我們?cè)鯓硬拍苷业轿覀兿胝业南到y(tǒng)呢？

既然兩套系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律是，徒弟先判斷，判斷不了才會(huì)找?guī)煾?，那我們想辦法讓徒弟能決策不就行了，這就是兩套系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律的bug。

比如說(shuō)徒弟的特點(diǎn)之一是思想簡(jiǎn)單，理解不了復(fù)雜的東西，那我們就不要跟他說(shuō)的太復(fù)雜。本來(lái)是要跟他說(shuō)："這手機(jī)是18W快充，從0充到10%只需要5分鐘"，換成簡(jiǎn)單的“充電5分鐘，通話2小時(shí)”，徒弟能聽(tīng)懂，就不會(huì)去找?guī)煾浮＃ㄕf(shuō)參數(shù)是典型的與師父對(duì)話）

通俗的說(shuō)就是，要和誰(shuí)說(shuō)話，就說(shuō)誰(shuí)的語(yǔ)言。說(shuō)徒弟能聽(tīng)懂的話，做徒弟能決定的事兒，徒弟能搞定，就不會(huì)找?guī)煾?。如果要找?guī)煾?，那就反過(guò)來(lái)，說(shuō)與用戶相關(guān)，但是徒弟理解不了的話，師父自然會(huì)介入（但也不能太抽象，師父的知識(shí)系統(tǒng)也是有邊界的，超出這個(gè)邊界師父也理解不了）。

根據(jù)兩套系統(tǒng)的特點(diǎn)，利用它們的運(yùn)行規(guī)律，就可以很大程度上做到“精準(zhǔn)對(duì)話”。反過(guò)來(lái)，要做到精準(zhǔn)對(duì)話，我們有沒(méi)有考慮它們的運(yùn)行規(guī)律，有沒(méi)有考慮它們各自的特點(diǎn)。

所以面對(duì)用戶，我們首先要明確說(shuō)服對(duì)象是誰(shuí)，是徒弟還是師父。如果是徒弟，那我們說(shuō)的這句話，做的這個(gè)決策，徒弟能不能理解。如果不能理解，要怎樣說(shuō)他才能理解。

這就是利用兩套系統(tǒng)的運(yùn)行方式，去理解用戶的決策?，F(xiàn)在有沒(méi)有對(duì)用戶的決策（用戶思維）有更清晰的理解？舉幾個(gè)例子，加深一下對(duì)這個(gè)套路的理解。

栗子一

假如你做了一款內(nèi)存卡，內(nèi)存高達(dá)120GB，內(nèi)有5000億個(gè)晶體管，你會(huì)怎樣介紹這款內(nèi)存卡？

喬布斯是這樣說(shuō)的：這款12GB的內(nèi)存卡，內(nèi)有500億個(gè)晶體管，如果把每個(gè)晶體管想象成螞蟻，連起來(lái)可以繞地球兩圈（沒(méi)錯(cuò)，某飄飄奶茶就是借鑒了喬布斯的這句話）。這對(duì)你意味著什么？可以存6個(gè)小時(shí)的電影，如果存音樂(lè)的話，這個(gè)容量足夠你聽(tīng)著音樂(lè)去一趟月球再回來(lái)。

用我們今天說(shuō)的直覺(jué)思維與理性思維去分析喬幫主說(shuō)的這段話，可能是這樣的：?jiǎn)處椭髦劳降埽ㄖ庇X(jué)系統(tǒng)）對(duì)12GB沒(méi)有概念，無(wú)法理解。所以轉(zhuǎn)換成了徒弟的語(yǔ)言：可以存6小時(shí)的電影，存音樂(lè)足夠去月球一趟再回來(lái)。

同時(shí)也知道徒弟更難理解500億有多少，而且這個(gè)數(shù)字不重要，徒弟會(huì)直接忽略這個(gè)數(shù)字。所以在說(shuō)完參數(shù)介紹后，喬布斯馬上又補(bǔ)充了一句徒弟能理解的話：換成螞蟻，能繞地球兩圈。

雖然這段文案是被某飄飄奶茶借鑒并發(fā)揚(yáng)光大，但從眾人皆知的這個(gè)結(jié)果可以看出，這段話是非常符合徒弟的口味的。同時(shí)也說(shuō)明，只有符合徒弟口味的東西，才更可能成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)（要不然，為什么“一年賣(mài)出X億杯”這句說(shuō)給師父的話，怎么沒(méi)被大家津津樂(lè)道）。

當(dāng)然了，這句不亞于“充電五分鐘，通話兩小時(shí)”的文案，更能體現(xiàn)喬布斯對(duì)用戶的理解有多深刻。而用我們介紹的這套思維拆分的思維方式去分析，好像寫(xiě)出這樣傳奇的文案也并沒(méi)有那么難，是吧。

栗子二

如果要給一輛主打安靜的車(chē)寫(xiě)文案，你會(huì)怎樣寫(xiě)？有個(gè)文案是這樣寫(xiě)的：

“淡泊明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)”，用師父徒弟的視角去分析這句話，你覺(jué)得這是說(shuō)給誰(shuí)聽(tīng)的？我甚至懷疑這句話連師父都理解不了。

再看看廣告之父——大衛(wèi)·奧格威給勞斯萊斯寫(xiě)的文案：

注：60英里約等于97公里

“在時(shí)速60英里時(shí)，這輛勞斯萊斯上的最大噪音來(lái)自它的電子鐘”，通過(guò)這句文案，你應(yīng)該能清晰的感覺(jué)到，這是對(duì)徒弟說(shuō)的，并且是想告訴徒弟，這款車(chē)非常安靜舒適。

可能你覺(jué)得，買(mǎi)車(chē)這種大事，不是徒弟（直覺(jué)系統(tǒng)）能決定的，所以對(duì)徒弟說(shuō)意義不大。這個(gè)問(wèn)題，奧格威也當(dāng)然知道，所以他真正的目的說(shuō)服徒弟買(mǎi)車(chē)，而是貼標(biāo)簽。

我們都知道，即使文案寫(xiě)再好，也不可能讓人看這個(gè)文案，就決定買(mǎi)這輛車(chē)吧。所以汽車(chē)文案更重要的戰(zhàn)略目標(biāo)不是賣(mài)車(chē)，而是樹(shù)立品牌和定位。

比如寶馬的定位是操控和運(yùn)動(dòng)，奔馳的定位是舒適和豪華。當(dāng)我想買(mǎi)有駕駛樂(lè)趣的豪華車(chē)，就會(huì)想起寶馬，想買(mǎi)舒適的豪華車(chē)就想起奔馳。（正所謂開(kāi)寶馬，坐奔馳） 

而要在用戶心中建立品牌和定位，這事兒還是得找徒弟，因?yàn)橥降苓€有個(gè)特點(diǎn)是喜歡貼標(biāo)簽。

通過(guò)這句文案“在時(shí)速60英里時(shí)，這輛勞斯萊斯上的最大噪音來(lái)自它的電子鐘”，向徒弟傳遞出這輛車(chē)非常安靜的信息，喜歡貼標(biāo)簽的徒弟自然會(huì)貼上“安靜”的標(biāo)簽。成功的樹(shù)立了用戶心中的定位，也就達(dá)到了文案的目的了。

而前面的那句文案“淡泊明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)”，雖然文案中出現(xiàn)了“寧?kù)o”兩個(gè)字，但它和亂碼“@#￥%@#”沒(méi)什么區(qū)別。

雖然徒弟很勤奮，只要我們是清醒狀態(tài)，它就在幫我們決策，但面對(duì)信息越來(lái)越多的今天，徒弟已經(jīng)力不從心，所以徒弟學(xué)會(huì)了選擇性的屏蔽，特別對(duì)廣告的篩選最嚴(yán)格，因?yàn)閺V告無(wú)處不在，真的太煩人了。

這也就是為什么很多廣告都在追求創(chuàng)意，因?yàn)橛袆?chuàng)意的廣告才不會(huì)被徒弟過(guò)濾掉。（當(dāng)然了，廣告不想被徒弟篩選掉，也不止是創(chuàng)意一條路，所以廣告也沒(méi)必要太過(guò)追求創(chuàng)意。而且創(chuàng)意廣告有個(gè)尷尬的問(wèn)題是：用戶記住了創(chuàng)意，忘記了廣告，并沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際的效果。所以真的沒(méi)必要太過(guò)追求創(chuàng)意，關(guān)于廣告如何不被徒弟篩選掉，我后面會(huì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)文章來(lái)探討）

說(shuō)回那句文案“淡泊明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)”。你可能是這個(gè)汽車(chē)品牌的超級(jí)粉絲，文案沒(méi)有被徒弟屏蔽掉，但因?yàn)樘^(guò)抽象，徒弟無(wú)法理解，需要切換到師父模式。師父通過(guò)文案上的其他內(nèi)容也沒(méi)有找到支持“寧?kù)o”的信息，還是無(wú)從判斷啊。（你至少列個(gè)師父喜歡的參數(shù)放在文案上吧，比如在高速上，你的車(chē)內(nèi)是多少分貝，別的車(chē)時(shí)多少分貝）

總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)文案沒(méi)有徒弟需要的信息，也沒(méi)有師父需要的信息，它就不具備用戶視角。

栗子三

我們做產(chǎn)品時(shí)要考慮，什么情況下，用戶會(huì)切換到理性模式，我有沒(méi)有根據(jù)理性的特點(diǎn)，給它想要的東西。什么情況下，用戶又會(huì)切換到直覺(jué)模式，我有沒(méi)有考慮直覺(jué)的特點(diǎn)？

就拿我們很熟悉的京東來(lái)舉例。以我的經(jīng)驗(yàn)而言，很少漫無(wú)目的逛京東，因?yàn)榫〇|的商品相對(duì)于淘寶是比較少的，所以一般都是逛淘寶。

所以去京東，更多的是帶著目的去的。比如買(mǎi)大家電，去京東看看；比如我明天就要用某個(gè)東西，去京東看看；比如淘寶上的價(jià)格參差不齊，對(duì)品質(zhì)沒(méi)底，去京東上看看。

既然帶著明確目的上的京東，自然就是理性模式。理性系統(tǒng)的在購(gòu)物上有什么特點(diǎn)？喜歡看功能，喜歡對(duì)比價(jià)格，喜歡看參數(shù)等等。這一點(diǎn)京東也是知道的，所以會(huì)更加考慮理性系統(tǒng)的需求，比如給出更多理性系統(tǒng)關(guān)心的篩選條件。

（京東的商品搜索頁(yè)面 VS 淘寶的商品搜索頁(yè)面）

（京東的“篩選”頁(yè)面 VS 淘寶的“篩選”頁(yè)面）

通過(guò)對(duì)比圖我們能夠發(fā)現(xiàn)，即使是“大功率插板”這般冷門(mén)的商品，京東對(duì)參數(shù)的選項(xiàng)都做了很多的優(yōu)化和完善，很多篩選條件都是為理性系統(tǒng)特意挑選的。特別是在篩選頁(yè)面中，幾乎有大功率插板所有的參數(shù)選擇，這正是理性系統(tǒng)需要的。

而淘寶，雖然淘寶上也有很多理性產(chǎn)品，像手機(jī)，電腦，冰箱，空調(diào)，這些商品需要看參數(shù)，用理性思維去判斷，但淘寶更多的是感性產(chǎn)品。像服裝，鞋類(lèi)，食品，百貨，美妝等等，這些商品的參數(shù)屬性很弱，直覺(jué)系統(tǒng)就能夠判斷買(mǎi)不買(mǎi)，不需要切換到理性系統(tǒng)，所以淘寶更多的是針對(duì)直覺(jué)系統(tǒng)做出的優(yōu)化。最典型的例子就是京東和淘寶的訂單頁(yè)面。

（京東的訂單頁(yè)面 VS 淘寶的訂單頁(yè)面）

從訂單頁(yè)面的對(duì)比圖我們能夠看出，京東的訂單頁(yè)面明顯更長(zhǎng)，信息更多，原因還是我們剛剛說(shuō)到的，京東是為了滿足理性系統(tǒng)的需求，所以把所有信息都攤在用戶面前，讓用戶自行選擇和判斷。

而淘寶的訂單頁(yè)面，相比于京東就要簡(jiǎn)潔不少，信息剛好控制在一個(gè)屏幕大?。?6:9的屏幕）。因?yàn)樘詫毷墙o直覺(jué)系統(tǒng)做的產(chǎn)品，所以不管是在商品瀏覽上，還是在訂單頁(yè)面中，都時(shí)刻考慮到直覺(jué)系統(tǒng)的特點(diǎn)，盡可能的簡(jiǎn)單易懂。

特別是在訂單頁(yè)面中，如果出現(xiàn)復(fù)雜的信息，用戶很有可能會(huì)被切換成理性模式，經(jīng)過(guò)思前想后，最終就不買(mǎi)了。所以為了避免這種情況，淘寶的訂單頁(yè)面，除了必須有的，其他的都沒(méi)有。

所以不僅是營(yíng)銷(xiāo)，做產(chǎn)品也是一樣，可以利用我們的決策系統(tǒng)的運(yùn)行方式去分析用戶的思維，指導(dǎo)我們的判斷。

小結(jié)

從用戶思維，到對(duì)用戶決策過(guò)程的分析，再到用戶決策系統(tǒng)的了解，再到系統(tǒng)產(chǎn)生原因的分析，再?gòu)母驹蛑姓业絾?wèn)題，一步一步的往上推。

今天介紹的是一套判斷用戶思維的方法，它更是一套分析問(wèn)題的思路。所以覺(jué)得有幫助的小伙伴，記得收藏哦。

然后，這還有個(gè)練習(xí)題。兩套決策系統(tǒng)經(jīng)過(guò)數(shù)百萬(wàn)年磨合，它們之間的切換變得如此順暢和自然，以至于它們的邊界變得很模糊，很多行為我們也很難判斷它是直覺(jué)驅(qū)動(dòng)，還是理性驅(qū)動(dòng)。我們?cè)撛趺崔k？這就是留給你思考的問(wèn)題了。

這就像女兒?jiǎn)枊寢專(zhuān)?/p>

女兒：媽媽?zhuān)沂菑哪膩?lái)的

媽媽?zhuān)耗闶菋寢屔聛?lái)的

女兒：那媽媽是從哪來(lái)的

媽媽?zhuān)簨寢屖峭馄派聛?lái)的

女兒：那外婆是從哪來(lái)的

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媽媽?xiě)?yīng)該做的，不是繼續(xù)回答女兒的問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題沒(méi)有根源，即使把時(shí)間維度拉大，說(shuō)我們都是猩猩變來(lái)的，那猩猩是怎么來(lái)的？所以媽媽?xiě)?yīng)該讓女兒理解后自己去思考。

和女兒?jiǎn)枊寢尩膯?wèn)題一樣，怎樣判斷這個(gè)決策是直覺(jué)思維，還是理性思維，這也是個(gè)沒(méi)有根源的問(wèn)題，所以更重要的是靠我們自己的思考。我們可以用今天說(shuō)的這套理解用戶思維的思路，從決策的根源去分析這個(gè)新的問(wèn)題，加油。