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如果用一個詞來概括京東在中國農(nóng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的核心精髓的話,其便是“產(chǎn)業(yè)正循環(huán)”。
路言 | 作者
平凡 | 編輯
礪石商業(yè)評論 | 出品
2024年,中國電商產(chǎn)業(yè)最大的驚喜當(dāng)屬京東了。
一方面,京東在今年上半年實現(xiàn)了近200億人民幣的超預(yù)期盈利,以及遠超同行上市企業(yè)的資本市場表現(xiàn);另一方面,京東在當(dāng)前整體經(jīng)濟下行,大多數(shù)企業(yè)都大幅縮減企業(yè)開支的背景下相繼推出了一系列極具魄力的戰(zhàn)略性舉措。其中,讓筆者印象最深刻的有兩個,一個是京東大幅增加采銷人員數(shù)量與采銷人員薪酬;另外一個是京東還拿出真金白銀,推出了“百億農(nóng)補”這樣的巨額補貼計劃,全面推行低價戰(zhàn)略。
《礪石商業(yè)評論》在長期商業(yè)研究過程中發(fā)現(xiàn),所有優(yōu)秀企業(yè)都有一個最關(guān)鍵的共性特征,便是都對業(yè)務(wù)“本質(zhì)”有著超強的把握能力以及將公司戰(zhàn)略化繁為簡的能力,這讓它們總能夠在合適的時點做正確的事情。京東在今年的戰(zhàn)略舉措便是一個典型案例,在當(dāng)前中國電商產(chǎn)業(yè)頗為激烈的競爭局面下,“好貨與低價”絕對是兩個最關(guān)鍵的決勝要素,而京東緊緊抓住了這兩個關(guān)鍵,大幅投資采銷人員便是致力于解決“好貨”,而百億農(nóng)補則是致力于解決價格競爭力的問題,戰(zhàn)略之精準(zhǔn)讓人欽佩。
其中,在對京東的“百億農(nóng)補”計劃進行詳細研究時,筆者也欣喜地發(fā)現(xiàn),京東此舉并非只是簡單的價格補貼,而是京東系統(tǒng)助力中國農(nóng)產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)下,很多企業(yè)經(jīng)常高舉“助農(nóng)”的旗號,但其助農(nóng)行動多只是一些短期行動,很難對中國農(nóng)產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展發(fā)揮實效。而京東不同的是,其在助農(nóng)事業(yè)上同樣展現(xiàn)了一家優(yōu)秀企業(yè)對“本質(zhì)”的超強把握能力,其深知一些短期的局部行動并無助于中國農(nóng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,只有建立“產(chǎn)業(yè)正循環(huán)”才是唯一正途。
所謂“正循環(huán)”,即一種正向反饋的機制,通過一些積極因素帶來另外一些積極因素,從而形成一個連續(xù)的循環(huán)。京東便致力于去構(gòu)建那些能夠帶動中國農(nóng)產(chǎn)業(yè)“正循環(huán)”發(fā)展的積極因素。
近些年,隨著農(nóng)產(chǎn)品在電商領(lǐng)域的銷售占比越來越高,正暴露出諸多問題,給各個農(nóng)產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)正帶來巨大的負面影響。
例如,當(dāng)下流行的直播帶貨往往存在較大的銷量波動性。有時一次性銷量過大,便會造成訂單積壓嚴(yán)重,商家根本沒有充足的能力完成交付,最終造成交付周期過長以及消費者的不滿。有時銷量不及預(yù)期,便會導(dǎo)致商家提前準(zhǔn)備的農(nóng)產(chǎn)品形成庫存積壓而變質(zhì)腐爛,釀成嚴(yán)重損失。
除上述現(xiàn)象之外,短期銷量的巨大波動性還會傳遞錯誤的市場信號,給終端農(nóng)戶造成誤導(dǎo),進而做出錯誤的增產(chǎn)或者減產(chǎn)決策。以云南玫瑰葡萄為例,前幾年其突然走紅,吸引全國各地農(nóng)戶大量種植,但很快便因為產(chǎn)能過剩而出現(xiàn)價格暴跌,產(chǎn)品滯銷,給那些被錯誤市場信號誤導(dǎo)的農(nóng)戶們帶來較大經(jīng)濟損失。
除了銷量波動帶來的負面影響,直播電商等平臺的低價競爭還帶來典型“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象,導(dǎo)致一些弄虛作假的不良商家賺了錢,而誠實本分的農(nóng)產(chǎn)品從業(yè)者卻因為不賺錢而退出市場。例如,近些年備受消費者推崇的陽澄湖大閘蟹,出現(xiàn)了大量的“洗澡蟹”。所謂“洗澡蟹”,就是將其他產(chǎn)區(qū)的螃蟹拉到陽澄湖中“洗個澡”,便以陽澄湖大閘蟹的名義對外銷售。
類似“洗澡蟹”的現(xiàn)象在其它各大知名農(nóng)產(chǎn)地也比比皆是,大量不良商家經(jīng)常將其他地方的農(nóng)產(chǎn)品拉到知名產(chǎn)區(qū),然后以當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的名義出售,這造成兩個惡果。一方面,這些假冒的農(nóng)產(chǎn)品逐漸破壞了消費者對該產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品的信任,最終毀了該產(chǎn)地的消費者口碑。另一方面,惡性競爭造成的盈利困難,也導(dǎo)致當(dāng)?shù)睾芏噢r(nóng)戶逐漸對該產(chǎn)業(yè)失去信心,砍掉土地上的這些特色農(nóng)產(chǎn)品改做它用,從而破壞了一個地方產(chǎn)業(yè)支柱。而要想解決上述問題,就需要電商平臺建立“系統(tǒng)思維”,通過一套完整的組合措施來保障各個農(nóng)產(chǎn)業(yè)帶的“正循環(huán)”發(fā)展。
例如,平臺售賣的農(nóng)產(chǎn)品一定要保證正品,只有保證正品,才能維護各個農(nóng)產(chǎn)地在消費者心智中的口碑;一定要保證價格競爭力,只有保持價格競爭力,才能防止那些不良商家的涉足與造假,從而避免該領(lǐng)域“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象的出現(xiàn);一定要保持商品需求的穩(wěn)定,銷量不能大幅波動,只有需求穩(wěn)定,才能給到農(nóng)產(chǎn)品從業(yè)者更確定性的預(yù)期與更具長期視野的經(jīng)營規(guī)劃,同時也降低農(nóng)產(chǎn)品從業(yè)者在面對短期銷量高峰時的售后履約難度;最后,還一定要保證交付能力,這是因為農(nóng)產(chǎn)品是一個對產(chǎn)品新鮮度與配送時效性要求極高的領(lǐng)域,一旦交付能力跟不上訂單需求,便會造成農(nóng)產(chǎn)品的嚴(yán)重損耗。
在經(jīng)濟學(xué)中有一個著名的“不可能三角”概念,其指一個社會中的資本自由流動、固定匯率與貨幣獨立性不可能兼得,后在其他多個領(lǐng)域代指一些不可能完成的任務(wù)。而對于農(nóng)產(chǎn)品電商來說,正品、低價、穩(wěn)定需求與服務(wù)品質(zhì)也近乎是“不可能三角”。因為大多數(shù)電商平臺只是提供了一個簡單的銷售通路,在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)完全沒有涉足,且在平臺低價競爭至上的業(yè)務(wù)邏輯下,很容易導(dǎo)致平臺中以假亂真,以次充好現(xiàn)象的發(fā)生。但京東卻憑借對上述核心癥結(jié)的洞察,從本質(zhì)出發(fā),神奇地破解了這個“不可能三角”難題。
例如,當(dāng)用戶在不同季節(jié)打開京東商城,進入到京東生鮮頻道,便可以看到寧夏灘羊、龍江和牛、寧德大黃魚、陽澄湖大閘蟹、五常大米、肅寧蘋果、蒼溪獼猴桃、伽師西梅與大連櫻桃等來自全國各個知名農(nóng)產(chǎn)地的、琳瑯滿目的特色時令農(nóng)產(chǎn)品好物,這些好物絕對保真;同時,這些特色農(nóng)產(chǎn)品能夠做到同等品質(zhì)下全網(wǎng)價格最低,有些產(chǎn)品的價格甚至低于那些以假亂真的產(chǎn)品。另外,這些產(chǎn)品在京東上的需求,具有極高的穩(wěn)定性與可預(yù)測性,且有著全網(wǎng)體驗最優(yōu)的物流等售后服務(wù)。
近日,《礪石商業(yè)評論》對京東生鮮戰(zhàn)略合作的多個農(nóng)產(chǎn)地進行了走訪調(diào)研。在調(diào)研中,筆者發(fā)現(xiàn)了京東破解上述“不可能三角”難題的答案。
首先,京東在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域組建了自營的專業(yè)買手與品控團隊,這些團隊深入原產(chǎn)地親自把關(guān)。
熟悉農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域的讀者會了解,在農(nóng)產(chǎn)品的價值鏈條中,要經(jīng)過一批、二批等多重渠道的層層加價。而京東生鮮借助在原產(chǎn)地買手自營的方式,一方面做到了產(chǎn)品保真,另一方面去除掉了中間渠道商的層層加價,將省去的成本讓利給農(nóng)戶與消費者。
其次,京東利用自己在倉儲物流領(lǐng)域的業(yè)務(wù)優(yōu)勢,最大化降低物流與商品損耗成本。
消費者在終端購買到農(nóng)產(chǎn)品的價格,往往比農(nóng)戶將農(nóng)產(chǎn)品出售給批發(fā)商的價格高出很多,這除了我們前面提到的渠道商層層加價之外,還有一個重要原因是,農(nóng)產(chǎn)品在多次流轉(zhuǎn)過程中帶來高昂的倉儲物流成本與嚴(yán)重的商品損耗。
京東在中國電商領(lǐng)域能夠逐漸脫穎而出的關(guān)鍵要素之一,是其自建物流體系所帶來的一體化優(yōu)勢。在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域,京東物流也在全國大量核心農(nóng)業(yè)帶建立了自營的農(nóng)產(chǎn)品專用倉。
例如,陜西省是中國的獼猴桃大省,京東在有著交通樞紐優(yōu)勢的咸陽市武功縣,建設(shè)了一個大型的農(nóng)產(chǎn)品專用倉庫。該倉庫除了配備大量冷藏庫,還在分選、清洗、烘干、打包、發(fā)貨等環(huán)節(jié)配備了領(lǐng)先的專業(yè)分選設(shè)備,一方面成功實現(xiàn)了“源頭直發(fā)”的模式創(chuàng)新,使中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)與果品損耗大為減少;另一方面還大大改善了傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域的粗放業(yè)務(wù)流程,大大提升了精細化運營水平與經(jīng)濟效益。不僅對當(dāng)?shù)氐墨J猴桃產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了關(guān)鍵作用,還實現(xiàn)了京東創(chuàng)始人劉強東“讓用戶吃上便宜獼猴桃”的愿望。
再次,京東一直將農(nóng)產(chǎn)品作為公司的一個重點品類,每年拿出巨額資金進行補貼,僅2024年的補貼額度就高達30億人民幣。未來三年,計劃累計補貼過百億人民幣。
在各大電商平臺充斥著很多假冒知名產(chǎn)區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品,價格相較正品更為低廉。但由于消費者在線上無法很好地辨別這些產(chǎn)品,導(dǎo)致價格更高的正品在電商平臺銷售困難。于是京東對這些正宗農(nóng)產(chǎn)品進行價格補貼,以助力好的農(nóng)產(chǎn)品走進中國的千家萬戶。
例如,寧夏鹽池灘羊是近些年在中國頗為火熱的中國地理標(biāo)志產(chǎn)品,由于得天獨厚的自然環(huán)境,“吃草藥、喝鹽堿水”長大的鹽池灘羊鮮嫩不膻,營養(yǎng)價值極高。但受產(chǎn)量限制,鹽池灘羊相較其他品種羊肉的價格高出不少,這便讓一些不良商家看到了謀取利益的機遇,他們把其他產(chǎn)區(qū)的羊運輸?shù)禁}池縣,再以鹽池灘羊的名義低價對外銷售,這便給鹽池縣當(dāng)?shù)卣嬲柠}池灘羊產(chǎn)業(yè)帶來傷害。
針對該現(xiàn)象,京東一方面對全平臺打著“鹽池灘羊”名號的產(chǎn)品進行了極為嚴(yán)格的審核,以保證在京東購買的“鹽池灘羊”一定是正品;另外一方面,京東拿出真金白銀對正宗的“鹽池灘羊”產(chǎn)品進行補貼。
寧鑫灘羊公司是寧夏鹽池縣當(dāng)?shù)刈畲蟮臑┭蚱髽I(yè),由于其產(chǎn)品相較其他傳統(tǒng)羊肉售價較高,在那些假貨橫行的平臺很難銷售。因此其除了供應(yīng)山姆會員店、西貝莜面村等一些知名的線下零售與餐飲品牌之外,最核心產(chǎn)品的線上銷售通路只選擇了京東商城。在調(diào)研中,有寧鑫灘羊公司工作人員表示,京東商城上的售價有時會比自己給到京東的供價還要低,這便是源于京東主動給到用戶的補貼。
一方面是利用自有買手、自營物流等系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)優(yōu)勢來提升產(chǎn)業(yè)效率,最大化降低渠道成本與產(chǎn)品損耗成本,以將更多的實惠讓利給消費者;另一方面是拿出真金白銀來大力補貼農(nóng)產(chǎn)品,這兩個重要行動結(jié)合起來,便實現(xiàn)了京東在不損害農(nóng)產(chǎn)地利益的前提下,同時做到產(chǎn)品好而不貴的效果。
當(dāng)各個農(nóng)產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)品口碑與農(nóng)戶利益獲得保障后,當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶便有了更多動力投入到農(nóng)牧產(chǎn)品種植與養(yǎng)殖,并將其視為一個長期可持續(xù)的生計;當(dāng)農(nóng)戶的積極性與長期眼光提升,當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品種植的規(guī)?;c精細化也會相應(yīng)提高,進而帶動當(dāng)?shù)仄渌嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展,從而形成一個積極反饋的“正循環(huán)”。
上述“正循環(huán)”的形成,不是一蹴而就的,而是源于京東長期深耕中國農(nóng)產(chǎn)業(yè)而形成的復(fù)利效應(yīng)。從2016年涉足生鮮零售領(lǐng)域開始,京東便采取一種產(chǎn)業(yè)與科技相結(jié)合的“造血式扶貧”模式。例如在早期,京東便打造了跑步雞、游水鴨、飛翔鴿、游水魚與跑山豬等多個自有扶貧品牌矩陣,后來又陸續(xù)推出“京東千縣名品”、“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”、“一基三化五流動”鄉(xiāng)村數(shù)智化服務(wù)體系、“診京采”業(yè)務(wù)與“強村行動”等重大項目,形成致力于鄉(xiāng)村振興的更宏大的“奔富計劃”。
上述行動,京東都不只是出于短期利益與局部視角,而是從長期視野與系統(tǒng)思維出發(fā),從供應(yīng)鏈、物流與技術(shù)等至關(guān)重要的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)出發(fā)來夯實各個農(nóng)產(chǎn)地的產(chǎn)業(yè)根基,從而真正做到了“產(chǎn)業(yè)興農(nóng)”。
一提到助農(nóng),人們往往會直覺性地將注意力放到產(chǎn)業(yè)最末端的農(nóng)戶身上。但其實要真正改變一個農(nóng)產(chǎn)地的面貌,只依靠零散的農(nóng)戶是無法實現(xiàn)的,而是需要當(dāng)?shù)啬軌驌碛薪M織大規(guī)模生產(chǎn)的品牌化企業(yè)。否則該產(chǎn)地只能以散兵游勇的方式粗放經(jīng)營,農(nóng)戶也很難獲得穩(wěn)定與可觀的收益。
例如,在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域,有一個極為值得借鑒的品牌化標(biāo)桿企業(yè)便是新西蘭的奇異果品牌佳沛(Zespri)。佳沛是新西蘭所有的奇異果果農(nóng)聯(lián)合起來組建的一個共有品牌。該品牌從健康營養(yǎng)研究,到種植、生產(chǎn),到選果、分銷,再到品牌打假保護都建立起了規(guī)范且嚴(yán)格的管理體系,最終帶動了新西蘭奇異果產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,惠及新西蘭所有的農(nóng)戶與國家經(jīng)濟。
中國疆土廣闊,同一品類、不同地域的農(nóng)產(chǎn)品也差異巨大,很難以國家為單位來打造品牌。但在中國的不同地域,分布著大量類似新西蘭奇異果這樣具有獨特風(fēng)味、品質(zhì)優(yōu)良的中國地理標(biāo)志產(chǎn)品,新西蘭奇異果產(chǎn)業(yè)的做法非常值得這些地理標(biāo)志產(chǎn)品學(xué)習(xí)借鑒。除了構(gòu)建供應(yīng)鏈、物流等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施之外,京東還敏銳把握住了“品牌化”這個關(guān)鍵點,努力協(xié)同中國各個產(chǎn)地的地理標(biāo)志產(chǎn)品,致力于打造中國農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域的“佳沛”品牌。
例如,寧夏紅酒近些年正成為中國紅酒產(chǎn)業(yè)冉冉升起的新星,當(dāng)?shù)匾仓饾u涌現(xiàn)出一些非常優(yōu)秀的紅酒品牌,這些紅酒品牌的發(fā)展壯大,是帶動當(dāng)?shù)仄咸丫品N植產(chǎn)業(yè)“正循環(huán)”發(fā)展的核心驅(qū)動力。在眾多紅酒品牌中,位于賀蘭山西麓青銅峽市的西鴿酒莊,是近些年寧夏紅酒產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)的杰出代表。
西鴿酒莊品牌的孕育與發(fā)展,與京東商城密切相關(guān)。西鴿酒莊創(chuàng)始人張言志最早在中國主營海外紅酒的進口與銷售,但其一直有著一個夢想,便是建設(shè)自己的酒莊,打造一個杰出的中國紅酒品牌。從事國外進口紅酒銷售時,張言志便在京東商城渠道取得了頗為可觀的成績,這也為他打造中國紅酒品牌提供了信心支撐。在西鴿酒莊品牌推出后,京東也一直是其最重要的線上銷售陣地。
在與西鴿酒莊的合作過程中,京東不只是作為西鴿酒莊一個簡單的銷售渠道,而是從更大的產(chǎn)業(yè)責(zé)任與社會責(zé)任,主動謀劃這些國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌的未來。前不久,京東在位于北京的公司總部組織了一次小規(guī)模的內(nèi)部紅酒行業(yè)會議,集中了中國最頭部的一些紅酒品牌。西鴿酒莊創(chuàng)始人張言志現(xiàn)場參加,他在參加會議后感嘆,“京東推動中國紅酒產(chǎn)業(yè)的信心讓我們感動,其甚至比紅酒產(chǎn)業(yè)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)都對中國紅酒產(chǎn)業(yè)的未來更有信心。”
在京東的助力下,西鴿酒莊目前已經(jīng)取得了豐碩的成果,不僅有著當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的葡萄種植園與葡萄酒釀造工廠,還完成了來自元氣森林等知名機構(gòu)的規(guī)模化融資。一旦未來西鴿酒莊能夠走向資本市場,那么將對寧夏的整個紅酒與葡萄種植產(chǎn)業(yè)意義非凡,當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶也會從中獲益。
熟悉中國電商產(chǎn)業(yè)的讀者會了解,京東區(qū)別于其他電商平臺的一個重要特征就是它的“品牌”基因。京東除了最早匯聚了中國最知名的一批品牌企業(yè)之外,還作為最重要的線上營銷與銷售陣地,助力了大量新品牌的崛起。所以,在助力農(nóng)產(chǎn)品品牌打造方面,京東有著天然的優(yōu)勢。除了西鴿酒莊,在京東扶持下,還成長出類似寧夏鹽池灘羊領(lǐng)域的“寧鑫”、內(nèi)蒙羊肉領(lǐng)域的“錫盟大莊園”、宿遷霸王蟹領(lǐng)域的“宿有千香”與修文獼猴桃領(lǐng)域的“高小獼”等各個農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)秀品牌。這些品牌化的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),才是帶動其各個農(nóng)產(chǎn)地做大做強,長期正循環(huán)發(fā)展的核心力量。
在企業(yè)管理領(lǐng)域,有一個著名的觀點,即“文化大于戰(zhàn)略”,指所有企業(yè)的戰(zhàn)略背后,都根源于其深層次的文化基因。什么樣的文化,會催生什么樣的戰(zhàn)略。
京東是一家將“商業(yè)向善、正道成功”文化滲透到骨髓的一家企業(yè),這便促使其在農(nóng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不會像其他電商平臺只關(guān)注短期利益,而是聚焦到真正能夠帶來產(chǎn)業(yè)正循環(huán)發(fā)展的長期主義行動上。京東創(chuàng)始人劉強東曾表示,“我們這一代人,很多都是農(nóng)村出來的,大家都急于大刀闊斧地改變自己家鄉(xiāng)的面貌。但是居高臨下的反哺、一廂情愿的改造,恐怕都解決不了問題。面對長期被市場忽視的‘凍土’,需要的是我們真正俯下身去,做細致入微的探察,以感同身受的責(zé)任感,去耐心地做基礎(chǔ)商業(yè)建設(shè)”。
如果給京東的助農(nóng)戰(zhàn)略做個總結(jié)的話,筆者認(rèn)為可以由一句話來概括,即——洞察中國農(nóng)產(chǎn)業(yè)的核心癥結(jié),把握解決問題的本質(zhì)源頭,以系統(tǒng)思維,通過打造農(nóng)村商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,構(gòu)建中國農(nóng)產(chǎn)業(yè)的正循環(huán)。這種本質(zhì)、系統(tǒng)與追求產(chǎn)業(yè)正循環(huán)的長期主義做法,便是劉強東所提到的“俯下身去”、“細致入微”、“感同深受”與“耐心”等要求的真實踐行。
當(dāng)實現(xiàn)了京東著力構(gòu)建的“產(chǎn)業(yè)正循環(huán)”,未來我們有望在遍布全國的各個核心農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶,看到一家家農(nóng)戶在不背井離鄉(xiāng)的情況下,便能安居樂業(yè),看到一個個“中國佳沛”品牌從誕生成長到做大做強??吹揭粋€個農(nóng)業(yè)區(qū)實現(xiàn)經(jīng)濟繁榮與社會和諧,這可能是很多人心中中國農(nóng)產(chǎn)業(yè)未來的終極理想模樣。而實現(xiàn)這樣的理想,也正是京東式助農(nóng)的真正意義與價值所在。
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7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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