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最近幾年，一直在上市公司體系內擔任創(chuàng)新產(chǎn)品的運營工作，以為進了大公司有資源有流量不差錢。但萬萬沒想到，其發(fā)展模式與獨立創(chuàng)業(yè)公司無異；產(chǎn)品沒奶爸，也存在半年死亡期。
一路過來，很辛苦但也在不斷成長，積累、涉獵了不少內容，今天分享一段工作，希望能給你帶來啟發(fā)。
我在17年寫的第一篇文章《初次接運營工作，作為新人該如何入手？》，就是關于如何入門做好運營工作的內容，對這塊內容進行了簡單的闡述。
整理是指能夠將自己所負責的工作板塊內容進行整理、歸納。
一個團隊好比一座房子，每個人負責的部分又好比是各個房間；每個文件夾對應的都是一張抽屜；進入房間（電腦）—打開抽屜（文件夾）—找到需要（內容），按理來說只需要說三步。
整理內容，不要僅僅理解為是歸納。
我們都知道，每個產(chǎn)品項目都有一個共享文件夾，里面存放著從技術、產(chǎn)品、運營、市場.....各部門的工作內容，屬于項目資產(chǎn)及項目學習資料。因此，你負責的工作內容不僅對產(chǎn)品有價值，對自己或是團隊其他成員都有學習價值。整理內容定期回顧，自我復盤總結，你可以收獲很多。
例如我，不管是工作中的一個思維導圖還是記載筆記上的一些內容，我都會定期將有價值可保留的內容整理到電腦文件夾上，避免遺失。定期自己回顧看看，不僅能梳理自己的工作脈絡，對后續(xù)工作推送，制定方向亦有指導意義。
除了我們手頭上的日常工作需要自主推進外，關于一些領導臨時安排或跨部門合作事項，更著重凸顯主動性。
領導交代下來的事情，我們要在一定時間內保質保量地交付，這是大家都知道的。但是，你到期日一次***上去的內容OK嗎？有沒有被返工？跨部門的事情，是不是不問就沒人管？如果有，其實就是中間層缺少主動性。
當領導指定一項任務時，往往是就事說事，但我們則需要主動問清楚：是EXCEL表格還是PPT形式？什么時候要？有沒有涉及到其他部門同事需要協(xié)助我？
其次，在過程中，我們應該交付至少一次初稿內容，主動詢問領導內容是否合適？有沒有需要補充或遺漏的地方？不要卡到交付時間點，再丟一個文件過去；
其次，丟文件夾給任何同事，請注明事項及時間，里面的每個圖片及內容寫清楚姓甚名。
工作就是為了來解決問題的。自驅動包包含兩層意思：一是執(zhí)行力，二是學習力。
執(zhí)行力就是工作問題解決的效率及質量保證，推動工作順利進行；但是工作推進過程中，難免會遇到知識盲區(qū)或者自己搞不定的地方，這需要我們自驅動地快速學習、吸收。
學習最好的方法是問領導或部門同事，其次是網(wǎng)上查資料。
往常時候，我交代給運營、UI同事的工作，到節(jié)點需要我主動去問做好了嗎？今天下午能發(fā)給嗎？其實，這不應該是我問的，內容由你負責，你應該自驅動。
你有沒有過被領導問懵的時候，或者被他人問住，事后才想起應該可以這樣回答會更好？
其實，這可能跟你對產(chǎn)品的認知深度或工作經(jīng)驗有關；但通過好的溝通方式，可以避免無效率的交流也能表現(xiàn)出你負責的態(tài)度。
我們每天都會與同事溝通工作事宜或開會討論產(chǎn)品重要節(jié)點，如果遇到意見不一的情況下，堅持自己的原則也要說一句：嗯，這個點是需要考慮的，我先記下來回去再想想。
領導交代的事情，可以明確時間：嗯，好的，我下午給到你。
遇到不懂的：這個我只是了解過，我下去研究整理下；到時候組織個會，大家再討論碰一下。
關于專員崗位的理解及所得，簡述為：對自己負責才能在工作上有所得。
中間再來鋪墊一下我是怎么成為運營負責人的。
當時產(chǎn)品項目商業(yè)發(fā)展不理想，團隊進行了一波裁員與主動離職，運營團隊僅剩我一人。其后，產(chǎn)品的首要目的就是自己掙錢養(yǎng)活團隊，經(jīng)過調研探索，找到了一條好的變現(xiàn)出路；通過不斷運營優(yōu)化，收入經(jīng)歷從10W-50W-200W。歷時五個月，團隊又進行了一次擴招，我也順理成章晉升了。
后來，換公司帶新項目就像上家公司回歸，由我統(tǒng)籌運營工作，負責產(chǎn)品運營、用戶運營、活動運營、新媒體運營、渠道運營等各板塊內容；對各運營崗位模塊又實操了一邊。
只有項目發(fā)展順利，新團隊才會擴大擴編；所以，我也是由底層一步步用工作，自己搬磚自己墊腳。忙的時候，10點倒的熱水，19點都沒喝上一口，我常常體會。
我們在招聘網(wǎng)站上看到對于運營經(jīng)理或總監(jiān)層面的要求，常常說要有運營戰(zhàn)略/規(guī)劃能力。我不太懂這個詞，工作上都很接地氣，運用地少；我比較喜歡節(jié)奏感這個詞，它能形象地概括出：在產(chǎn)品早期階段-增長階段-成熟階段需要做不同運營計劃及工作安排，是有節(jié)奏性、可把控的。
比如：早期階段運營的節(jié)奏，應當是為產(chǎn)品搭建內部運營流程及體系。
流程建設：比如涉及到各大應用商店、各大媒體審核的公司材料、銜接商務、財務等部門的合同、報銷往來等等，事無巨細，制定屬于運營體系下的流程及模板；制定成SOP并將材料文件整齊，統(tǒng)一收納。不管是新來的運營小伙伴還是部門同事配合，都在這里，一目了然。
運營體系建設：就是各運營板塊的開墾及方向制定。以用戶、新媒體、活動舉例：
（1）媒體：第一批次擴展哪些媒體渠道，第二批次擴展哪些媒體渠道，中間的考量可能會有收錄效果、渠道體量大小、曝光力度等因素，要有節(jié)奏感。其次，早期渠道內容建設，每天更新幾篇，應該發(fā)什么？什么熱點不去追？要把控好早期內容的主調性，我覺得應當是先品宣、PR稿件為主；再逐漸豐富產(chǎn)品活動、更新等內容依次增加。
（2）活動：早期是為了找到、找準目標用戶，所以應宣傳產(chǎn)品內容及態(tài)度為主。進入增長期，是為了放大聲量，以玩得出彩為主。進入發(fā)展成熟階段，會多偏向于整合、跨界活動，占領用戶心智為主。節(jié)奏與調性要把控好，懂得取舍，一鍋好菜，材料一定是分批次放進去。
（3）用戶：早期階段，用戶層面偏向于后臺數(shù)據(jù)建設，搭建用戶AARRR模型數(shù)據(jù)；關注日活、留存，做好用戶反饋交流并收集建議改善產(chǎn)品。增長階段，為了更好服務用戶，就需要前后端一起發(fā)力整合，對用戶進行活躍分層等，針對性引導。發(fā)展階段，開始對用戶進行數(shù)據(jù)下沉挖掘，更精細化的分層、分標簽；此時更偏向于為商業(yè)服務。
從三個方面舉例說明運營節(jié)奏及把控的重要性，知道產(chǎn)品在不同階段該做什么、拒絕什么，是運營Leader的一個責任。
打仗的第一步是排兵布陣，排兵就是讓不同的兵種知道自己是誰，該做什么？布陣就是依次上場，第一波完了下一波該誰。
（1）思考行業(yè)
當我們對一款產(chǎn)品負責時，首先我們應當清楚思考并時刻跟進幾個問題：
行業(yè)內目前都有哪些競品？每月有沒有新產(chǎn)品入局？
當前該行業(yè)產(chǎn)品分布梯隊是怎么樣？他們都主打什么特色？
我們當前是處在什么位置？要在哪個節(jié)點做到什么位置？
整個產(chǎn)品的運營打法是進攻、防御還是側翼戰(zhàn)？
這些內容不是說在產(chǎn)品立項調研時，收集一次就行了’應當時刻關注，包括直接競品和間接同用戶群體產(chǎn)品，去看去觀察他們在做什么或是猜測可能會做什么？
多一步思考行業(yè)和市場動態(tài)的趨勢，不僅有助于提煉自己的思維，也有利產(chǎn)品的方向調控。
（2）思考數(shù)據(jù)
后臺數(shù)據(jù)我們都會看，但Leader需要有基準線。
新用戶注冊轉化30%，看上去不錯。
那這個數(shù)據(jù)處于該品類里處于什么水平呢？又在該行業(yè)處于什么水平？我們不能憑感覺回答是好還是壞，我們需要依據(jù)來做出判斷。
數(shù)據(jù)基準線的劃分在《精益數(shù)據(jù)分析》一書中有過詳細提及；但因是國外產(chǎn)品數(shù)據(jù)，我建議作為參考，多跟各行業(yè)同學交流了解。
我們之前看到市場出現(xiàn)新競品，會通過商務同學打聽，聯(lián)系到負責人后會主動約聊；一起對該市場做做交流；不是同行是冤家不錯，但需要市場需要很多競品一起做大做出聲勢，高級一點的Leader要有這個意識。
我們每天上班第一件事，就是打開后臺看數(shù)據(jù)指標，并且腦袋立刻能對比昨日數(shù)據(jù)，熟知各關鍵節(jié)點數(shù)據(jù)是漲是跌。其次，數(shù)據(jù)浮動有沒有異常一眼便知，說明基本功到位了。下一步要提煉的就是對于數(shù)據(jù)分析、拆解建模的能力，也就是透過現(xiàn)象看本質。
數(shù)據(jù)分析需要用到spss等專業(yè)工具，雖然有數(shù)據(jù)分析師同學，運營不用自己動手建模，但還是要具備分析數(shù)據(jù)能力。比如讓數(shù)據(jù)同學拉取什么數(shù)據(jù)、怎么對比、怎么看或是下面的同學給到一份數(shù)據(jù)，這樣的組合維度有沒有問題、數(shù)據(jù)定義有沒有歧義等等。
拆解建模就是幫助運營團隊進行數(shù)據(jù)細化建模，比如收入指標拆解、新增轉化拆解、活躍拆解等等，需要做成固定模塊，供團隊學習。
（3）思考答案
在工作交流中，我們不免會遇到技術、運營、其他部門同學提出針對產(chǎn)品給出的運營建議和想法，雖然有時候天馬行空，但這樣的好意我們一定要耐心解答。通常這種問題會幫助我們鍛煉/加深對行業(yè)、對產(chǎn)品的理解力和業(yè)務深度整理。
比如嘗試回答：為什么活動這樣做？為什么用戶這樣去分層？為什么會員收費是10元而不是15元？為什么這個數(shù)據(jù)后臺沒有做？...........
（1）運營同學的問題
Leader很重要的一個責任或大部分工作就是幫助其他運營同學解決問題，面對是不是拋過來的問題，要引導他們思考拆解問題，或是給出建議想法讓他們去收集資料學習，一起帶動他們產(chǎn)出結果。
這也就需要運營Leader不斷地自我學習，并對運營各版塊內容有一定認知和理解能力；小朋友會隨時跑偏，如果你也不懂或是不能對該模塊建立標準和原則，那只會越來越偏。
（2）上級領導的問題
領導也會有很多想法和建議，我們有時候需要堅持原則，有時候需要用數(shù)據(jù)驗證說服，這中間其實要處理的內容也很多。
當你對整體運營有了一定認知把控能力后，也只是基本功到位，我們仍要努力擴展自己未知的邊界。學習PPT、學習對話、學習接觸整個項目各板塊內容等等，來應對挑戰(zhàn)的同時也會為自己積累能量。
（1）季度目標掌舵者
Leader是整個運營團隊的掌舵者也是守門員。一部分需要承擔起運營團隊季度目標的制定并對此負責；另一方面需要把目標拆解分配到每個成員身上。這里體現(xiàn)為運營對產(chǎn)品業(yè)務的認知及節(jié)奏掌控力，根據(jù)過往數(shù)據(jù)分析并適度放大下一季度目標，權衡得當都在里面。
（2）KPI守門員
目標拆解到每個成員后，運營同學會提交一份自己的工作計劃，好像一切都在照著計劃進行。但Leader仍需每10天跟進一次成員進度，確實有無遇到問題，有問題就要協(xié)助成員一起嘗試解決，努力幫助其完成KPI。很多運營同學有時候遇到問題并不會主動反應，多是自己憋著瞎琢磨。領導要體諒，氣氛要擰成一股繩。
當Leader少不了主持發(fā)起會議或參與會議，學會表達溝通、引導氛圍和現(xiàn)場收放把控（跑題適當收回、和時間掌握）都是工作經(jīng)驗。
當我開始主持發(fā)起產(chǎn)品會議、部門周會時，發(fā)現(xiàn)這里面需要學習的內容很多，自己在表達溝通、引導問題處理上都存在缺陷（包括心理上講話前講話中都會有緊張感等），因此我不能奉獻什么，希望跟大家一起努力交流。
有多少人會把Leader當做學習楷模，我并不清楚；但是Leader自己一定要樹立良好的、值得讓其他同學學習的內容。
比如需要與其他部門一起合作、比如需要借助其他部門同事幫助亦或者外出與其他行業(yè)交流等等，要下意識教給同學一些社交禮儀，例如稱呼、請咖啡、問題交流等。
運營Leader不僅要對產(chǎn)品、團隊、用戶充滿責任心，也要付出自己的情感。責任心不是掛在嘴上的，需要用行動支撐。對于用戶什么該做什么不該做要有衡量，很多產(chǎn)品為了增加收入，亂上廣告犧牲用戶；遇到團隊人員外借，該幫忙擋掉還是任其使用，成員遇到問題，一起幫助解決還是績效給個C……
責任心體現(xiàn)在工作大小細節(jié)上。情感上遇到產(chǎn)品、團隊問題，一不可情緒化，二不可自我消沉。就算產(chǎn)品解散也要負責到最后一刻，落實交接好每位成員的工作。
對大家工作要適當鼓勵并調整績效給予放松壓力；我也不想天天都加班，但是有同學加班或技術在解決緊急問題，我一定會陪著。
某一次技術跟測試的同學解決支付BUG到11點，這也關系到運營整個收入目標，我就會一起陪著，哪怕幫不上忙。
如果講到成長講到學習，這些內容仍是片面的。我們只要在工作就是在不斷成長中，不管你是一名專員還是一名Leader。市場變化很快，面面俱到是行業(yè)對每位職場人的要求跟挑戰(zhàn)，我想我們能做到的就是努力做好60分，這是一個工作及格分，也是一個行業(yè)入場券。
貓力，微信公眾號：運營增長，多平臺專欄作家。目前從事產(chǎn)品運營崗位；擁有多份創(chuàng)新項目從0到1實操經(jīng)驗；關注新娛樂、新消費等領域；擅長運營增長、商業(yè)變現(xiàn)、創(chuàng)新孵化等。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)