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之前扯了下什么是運營，今天再次回到知乎的索引，繼續(xù)聊聊跟運營相關(guān)的東西：
運營專員每天做些什么？
剛開始看到這個問題的時候，腦子里第一反應(yīng)：去問招你的HR和管你的領(lǐng)導(dǎo)呀，他們肯定會安排任務(wù)給你的啊。
不過，這樣回答好像又太瞎BB了一點，腦子里再想了一下：那就是每天完成KPI咯。這樣的回答好像又太過于粗糙了。
不如，今天就著這個思路，聊聊運營人每天是如何圍繞著完成KPI去工作的：
首先，“運營每天做什么”這個真的不重要，重要的是：你做了什么才有個結(jié)果，有個好的結(jié)果。
這算是個通用的道理了，在工作上都應(yīng)該是這樣，不應(yīng)該只是單純的做了，而是完成之后可以產(chǎn)生良性的結(jié)果，比如：推進(jìn)項目，優(yōu)化，附加價值都是好的結(jié)果。
很多人都知道數(shù)據(jù)分析的重要，也樂此不疲地執(zhí)行著。舉個例子：
我在一家養(yǎng)老院旁邊開了家小賣部，過一輪數(shù)據(jù)分析之后，結(jié)果顯示為：
籃球這個東西連續(xù)3個月都沒有人買；
奶粉這個東西1月賣爆了，有了10W+的銷量，2月跌了點，同比跌多少多少，環(huán)比跌多少多少，3月又上漲了幾個百分點....（很專業(yè)吧）
所以，今年的目標(biāo)和計劃是：要努力讓籃球產(chǎn)生銷量；我要繼續(xù)保持奶粉的銷量……
這樣的場景，絕對不會少見。
首先，籃球和養(yǎng)老院，這個匹配就不太符合常識，高端點的說法是定位不符，需求不滿足。所以，這個分析的價值很低。
不過，分析了也不要浪費，都三個月沒人買，為什么不買呢？品牌不好？還是沒人知道？
那該怎么辦？
努力讓籃球產(chǎn)生銷量還是決定不賣了。
其次，養(yǎng)老院和賣奶粉，這個銷量可能源于子女買禮物的需求。1月賣爆，2月下降，過年期間老人接回家去，銷量自然會下降。年后老人回去了，3月又上漲……
分析要找出原因：為什么漲，漲的原因是什么？
分析要得到結(jié)果：針對這個原因要采取什么措施？
分析要設(shè)定目標(biāo)：既然計劃實施這個措施了，估計用多長的時間，達(dá)到多少的預(yù)估效果。
所以，就像數(shù)據(jù)分析一樣，光分析就只有結(jié)論，沒有后續(xù)的行動是沒有結(jié)果的。如果運營只是單純的在做，沒有結(jié)果的限制是沒有任何意義的，也就做什么都不重要了。
為什么運營如此看重結(jié)果？
雖然說每個工作皆如此，但是在運營的工作內(nèi)容中已有一個非常明確的指標(biāo)去衡定，TA就是KPI（Key Performance Indicator）。通過關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定，讓每一個工作都有一個共同的目標(biāo)，一直為其服務(wù)，所以KPI就是我們常說的結(jié)果。
運營是結(jié)果為導(dǎo)向，也是結(jié)果驅(qū)動的。
人通過運營得到結(jié)果（這個結(jié)果可能會跟KPI產(chǎn)生偏差），再根據(jù)結(jié)果去驅(qū)動人（設(shè)立二次KPI），做二次運營，得到二次結(jié)果。
繼續(xù)舉例子：
還是那個養(yǎng)老院的小賣部，籃球決定淘汰之后，空出的位置引進(jìn)了新的奶粉。通過一段時間的自然銷售之后，記錄數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)兩款奶粉的銷量還是沒增加：
初步分析一下，原因是老人家的子女并不知道有新的奶粉引進(jìn)。
所以，決定在門口放一個海報（措施），用文字和圖片內(nèi)容告知這些子女（內(nèi)容運營）
這個海報計劃掛在門口1個月（時間），預(yù)估可以帶來10罐奶粉的新銷量（效果）
執(zhí)行期
擺了海報一個月，結(jié)果賣了8罐奶粉，沒到10罐。
再分析一下，原來買這8罐奶粉的都是女兒，男性角色都沒有發(fā)現(xiàn)。
所以決，定調(diào)整文案和設(shè)計，再出版新的海報。
繼續(xù)掛1個月，這次設(shè)立的目標(biāo)是16罐（根據(jù)以往數(shù)據(jù)，兒子才是奶粉的主要客戶）
周而復(fù)始，這樣一來，不敢說奶粉這個商品對于這家店會越來越好，但是會越來越精細(xì)。通過數(shù)據(jù)的采集、原因的分析、措施的設(shè)立、效果的預(yù)估以及最終的結(jié)果驅(qū)動，讓奶粉的運營變得越來越精細(xì)化。
前面兩part講完之后，有小伙伴會說：藥丸啊，我知道了我做運營的時候要服務(wù)目的，比如AARRRR模型。
那具體針對拉新、促活這些你能不能教我一些具體的手段呢？
“很抱歉，教了你也沒用”
為什么呢？
前面說了，做運營的具體做什么真不重要，不單單是指當(dāng)你的工作沒有目標(biāo)，沒有結(jié)果時做什么都不重要；還表明了一點運營講的是手段，作用于人的手段，每個人的手段都是不一樣的
舉個例子：
之前看的一個電影片段的視頻，男生問女生：
“劉德華愛了你十年是什么？”
“癡情”
“我愛了你十年是什么？”
“癡漢”
所以，運營很像泡妞撩妹。每個人的手段都不一樣，同樣的手段給到不同的人效果都是不一樣的。
這時候小伙伴就會問了：我已經(jīng)分析好了，未來3個月的目標(biāo)是拉新，但是具體的KPI我定不出來。藥丸你也教不出什么好方法，那不是白說嘛。
別急，這時候才是關(guān)鍵的地方，想要入運營的門，就需要你自己學(xué)會給自己定KPI。
為什么說自己給自己定KPI是運營入門的標(biāo)志？
首先，KPI的設(shè)立，就已經(jīng)讓你有了KPI-結(jié)果的意識，而自己給自己設(shè)的KPI也是基于自己的能力、手段等等因素判斷計劃而來的，那如何設(shè)立KPI呢？
首先，每個產(chǎn)品都有自己的自然走勢?；蛘邠Q句話說，在公司沒有你這個運營時，這個產(chǎn)品也還是能繼續(xù)自然存活的。在自然走勢的過程中，通過你個人的運營介入，肯定是會改變原先的自然走勢，變成了人為走勢，自然也就產(chǎn)生了屬于你的運營結(jié)果。
所以自定KPI的時候：
先了解清楚現(xiàn)在產(chǎn)品的自然走勢。
根據(jù)前面說的確定自己的目標(biāo)：拉新-留存-促活-轉(zhuǎn)換-傳播，到底是哪一個。
相對于產(chǎn)品，你肯定更了解自己，了解自己有什么資源、已知的手段。通過對自己的了解，預(yù)估自己介入之后會帶來的效果，這時候的KPI就出來了。
就算自己手段都沒有，不要緊。
這時候的你已經(jīng)很清晰了：我的目標(biāo)是增粉1W，1個月的時間。
如果不會增粉，我只需要把注意力放在學(xué)習(xí)可以增粉的手段上，具體是：內(nèi)容運營手段、活動運營手段還是用戶運營手段都可以，也都不重要了。
只要能完成KPI，不犯法，不就是個好手段嗎？
最后了，回到最初的問題：運營專員每天做些什么？
最簡單的話來說就是完成KPI，具體什么方式方法手段，何種運營類型，有時候真的不重要，更重要的是學(xué)會自定KPI。
運營每天做什么或者做什么：
運營人先根據(jù)現(xiàn)在產(chǎn)品的走勢，得到運營介入時的目的。
再由目的，進(jìn)行精細(xì)化的分析，究竟是什么原因造成現(xiàn)在的走勢，然后通過自身的能力、資源、手段，去計劃在什么時間內(nèi)達(dá)到一個什么樣的效果，確立成為可量化的KPI。
通過KPI反作用于人，結(jié)合不同的運營手段和運營類型，在預(yù)期時間內(nèi)，形成運營結(jié)果。
通過運營結(jié)果與KPI間不等于的對比，二次驅(qū)動優(yōu)化運營行為的這一流程。
從此，周而復(fù)始，人在運營產(chǎn)品，產(chǎn)品也會反向運營人，把人和產(chǎn)品都變得更好。
所以運營人每天在做什么？
就是完成KPI了。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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