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從2017年開(kāi)始,“增長(zhǎng)黑客”的概念在國(guó)內(nèi)逐漸盛行,我們也在不斷研究增長(zhǎng)黑客體系。去年1月1日,我們發(fā)布了《2017年10大增長(zhǎng)策略盤(pán)點(diǎn)》,在只有四千粉的情況下,文章閱讀量近三萬(wàn),深受大家的好評(píng)。
從那一天起,我們的增長(zhǎng)社區(qū)聚集了數(shù)萬(wàn)人,逐漸成為探討增長(zhǎng)最前沿、最深入的地方。
今天,“增長(zhǎng)”依然是互聯(lián)網(wǎng)圈最火的詞,而增長(zhǎng)策略也在慢慢脫離“野蠻時(shí)期”,更加注重產(chǎn)品本身和用戶體驗(yàn)。我們覺(jué)得有必要為大家分享下過(guò)去一年的研究:彥哲@增長(zhǎng)黑盒就來(lái)為大家一一拆解2018年國(guó)內(nèi)最熱門(mén)的10個(gè)增長(zhǎng)黑客策略:
1. 短視頻引流
2. 社交電商
3. 抽獎(jiǎng)
4. 課程試學(xué)
5. 微信生態(tài)矩陣
6. 虛擬經(jīng)濟(jì)
7. 超級(jí)會(huì)員體系
8. 組隊(duì)PK
9. 游戲化
10. 問(wèn)答裂變
概述:
抖音的用戶紅利是真實(shí)存在的,但人們希望從抖音流量中分一杯羹,還是因?yàn)槎兑舻姆职l(fā)機(jī)制:抖音通過(guò)短視頻的分類、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)贊、評(píng)論等數(shù)據(jù),評(píng)估其受歡迎程度。無(wú)論你是否知名,只要是優(yōu)質(zhì)的短視頻,就會(huì)獲得海量的流量推薦。
在早期,將微博、微信等平臺(tái)火過(guò)的內(nèi)容,做成PPT短視頻搬運(yùn)到抖音就可以火,而現(xiàn)在,真人出鏡、有新意的短視頻更受歡迎。我們相信,短視頻引流的效果毋庸置疑,只是對(duì)短視頻的質(zhì)量要求會(huì)越來(lái)越高。
今年9月,抖音一條情侶狂奔取錢(qián)的短視頻斬獲1700萬(wàn)+的瀏覽量,視頻中提到的社交App愛(ài)情銀行24小時(shí)內(nèi)新增50萬(wàn)下載,擠掉微信、QQ、小紅書(shū),登頂 App Store 社交分類榜榜首。
愛(ài)情銀行的核心玩法,就是“銀行”的概念:情侶簽到365天不間斷,就能領(lǐng)到1000元獎(jiǎng)金(正是爆款短視頻中的場(chǎng)景)。
我們當(dāng)時(shí)正好研究了這個(gè)案例,其實(shí)早在爆款視頻發(fā)生前6個(gè)月開(kāi)始,愛(ài)情銀行就在App中鼓勵(lì)用戶,把自己玩App的視頻上傳到抖音,每天瓜分一萬(wàn)元獎(jiǎng)金。
在抖音的#愛(ài)情銀行#標(biāo)簽下,已經(jīng)累積了250萬(wàn)播放量。而爆款視頻,是用戶UGC內(nèi)容迭代了很多次之后的結(jié)果。
說(shuō)來(lái)也巧,最近最火的社交App音遇,短視頻引流也是其重要的增長(zhǎng)手段。音遇早期也是K歌接龍的產(chǎn)品機(jī)制,但主打受眾是歌星粉絲,在貼吧、粉絲群推廣的效果不明顯。
好在,音遇和被抖音帶火過(guò)的66鍵盤(pán)出自同一個(gè)團(tuán)隊(duì),他們發(fā)現(xiàn)有些用戶自發(fā)的傳播音遇網(wǎng)友的沙雕唱歌視頻,反響不錯(cuò)。
于是開(kāi)始嘗試在抖音、微博投放短視頻,果然取得了不錯(cuò)的效果。之后,音遇開(kāi)始和愛(ài)情銀行一樣,以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)為誘餌,鼓勵(lì)用戶上傳短視頻,以下是我們?cè)趦?nèi)測(cè)群看到的音遇獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)細(xì)則:
今日起,只要大家保存玩音遇的游戲視頻發(fā)布到抖音短視頻平臺(tái)上, 只要得到10+的點(diǎn)贊,音遇君就會(huì)送紅包獎(jiǎng)勵(lì)哦!獎(jiǎng)金獲取規(guī)則如下:
1.每10贊2元 ,不足10不計(jì)數(shù),獎(jiǎng)勵(lì)上限10000元;單條視頻的轉(zhuǎn)發(fā),分享數(shù)量達(dá)到5次,即可獲得獎(jiǎng)金2元,獎(jiǎng)勵(lì)上限10000元;
2.朋友圈發(fā)布視頻+宣傳文案,點(diǎn)贊數(shù)量達(dá)到50,一條獎(jiǎng)勵(lì)10元
3.群內(nèi)人數(shù)200+的微信群,QQ群發(fā)布視頻+宣傳文案,每個(gè)群2元
4.視頻可以適當(dāng)搞怪,但是不能太皮哦;
5.不許進(jìn)行任何的刷量操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)不予兌換
目前抖音#音遇#話題的播放量已經(jīng)達(dá)到135萬(wàn),微博短視頻效果最好的一條轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)2萬(wàn)。
概述:
2017年的電商主角拼多多讓人們意識(shí)到,微信生態(tài)擁有不輸于淘寶的賣(mài)貨容量、以及比淘寶更高的分發(fā)效率。但拼多多式的拼團(tuán)主要有兩大缺點(diǎn):
1. 品類和sku多,價(jià)格普遍便宜,對(duì)平臺(tái)信任度低
2.拉人砍價(jià)的社交壓力增大,用戶對(duì)砍價(jià)等活動(dòng)產(chǎn)生厭倦
如果說(shuō)拼多多的拼團(tuán)模式,是一個(gè)拼多多平臺(tái)連接了上億用戶,那么2018年涌現(xiàn)的社交電商模式,則是一個(gè)電商平臺(tái)通過(guò)分潤(rùn)的方式,先連接多個(gè)團(tuán)長(zhǎng),再由團(tuán)長(zhǎng)去輻射更多的用戶。這種模式的好處是:
1.團(tuán)長(zhǎng)作為社交圈子里的小KOL,可以為電商平臺(tái)和產(chǎn)品做信任背書(shū)
2.團(tuán)長(zhǎng)賣(mài)貨可以賺錢(qián),有動(dòng)力去開(kāi)拓新用戶、維護(hù)用戶留存和復(fù)購(gòu)
在線上,社交電商主要改造了微商和代購(gòu),并每日一淘,而在線下,社交電商孕育了2018年最火的電商賽道——社區(qū)團(tuán)購(gòu)。
每日一淘是每日優(yōu)鮮旗下孵化的社交電商項(xiàng)目,2018年中開(kāi)始聲名鵲起,百度指數(shù)一路飆升,并且在資本寒冬里完成了兩輪共計(jì)1.3億美金的融資。
每日一淘的模式和早先的云集類似,以“自用省錢(qián)、分享賺錢(qián)”為賣(mài)點(diǎn),吸引用戶加入。用戶需要購(gòu)買(mǎi)400元的創(chuàng)業(yè)禮包才可以加入,整個(gè)分銷的制度看上去很復(fù)雜,其實(shí)主要是兩方面。一方面是邀請(qǐng)?zhí)岢桑?/strong>另一方面是銷售傭金:
每邀請(qǐng)一個(gè)新人加入,VIP導(dǎo)購(gòu)、咨詢顧問(wèn)、高級(jí)咨詢顧問(wèn)都能獲得“培訓(xùn)津貼”;用戶下單,他所屬的VIP導(dǎo)購(gòu)、咨詢顧問(wèn)、高級(jí)咨詢顧問(wèn)也可以獲得一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。
憑借這套機(jī)制,每日一淘每個(gè)月的銷售額都在翻倍增長(zhǎng)。但顯然,每日一淘和云集一樣,都面臨著監(jiān)管問(wèn)題。
2018年11月,每日一淘主動(dòng)將加入門(mén)檻從購(gòu)買(mǎi)399元?jiǎng)?chuàng)業(yè)禮包,改成了邀請(qǐng)10個(gè)好友,這直接砍掉了用戶的一塊重要收益。而在訂單銷售分傭上,電商的價(jià)格相對(duì)透明,除非有非常強(qiáng)大的供應(yīng)鏈,否則很難給予用戶多層級(jí)的分傭獎(jiǎng)勵(lì)。這兩項(xiàng)收益降低,每日一淘可能很難復(fù)制2018年的增長(zhǎng)幅度了。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以看作是線下場(chǎng)景的放大——在線下,也有幾個(gè)阿姨一起,去批發(fā)市場(chǎng)大量低價(jià)采購(gòu),然后幾人瓜分的例子。
而在線上,社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以看作LBS版本的社交電商,每個(gè)社區(qū)設(shè)置1個(gè)團(tuán)長(zhǎng),團(tuán)長(zhǎng)通常是寶媽或者社區(qū)小店的店主,再通過(guò)朋友圈組織小區(qū)用戶團(tuán)購(gòu)下單。下單的貨物將統(tǒng)一寄送到團(tuán)長(zhǎng)處,再由團(tuán)長(zhǎng)分發(fā)。
到目前為止,已有多家社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)完成千萬(wàn)級(jí)別以上的融資。據(jù)報(bào)道,頭部平臺(tái)如你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu),月流水已經(jīng)過(guò)億,并且老用戶月下單次數(shù)平均可以達(dá)到9次。
不過(guò)我們也觀察到,目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)的準(zhǔn)入門(mén)檻比較低,品類主要集中在生鮮水果,為了提高復(fù)購(gòu),讓團(tuán)長(zhǎng)賺到足夠的利潤(rùn),擴(kuò)充SKU勢(shì)在必行。
相比熟人社交電商,小區(qū)仍然屬于弱社交,如果擴(kuò)充SKU之后,品控、服務(wù)無(wú)法跟上,一定會(huì)產(chǎn)生崩盤(pán)式的下滑,這對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)莻€(gè)很大的考驗(yàn)。
概述:
2018年,微博產(chǎn)生了“支付鯉”和“王思聰IG奪冠抽獎(jiǎng)”兩大爆款抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這些活動(dòng)與簡(jiǎn)單的抽獎(jiǎng)不同,抽獎(jiǎng)只有一種形式,重點(diǎn)是制造巨大的話題事件,引發(fā)大眾的僥幸心理和從眾心理,短期內(nèi)獲得海量的用戶增長(zhǎng)。
很神奇的是,抽獎(jiǎng)+事件營(yíng)銷的玩法并不是2018年才有。早在元代,寺廟的僧侶為了解決建造殿堂塔院的資金問(wèn)題,以數(shù)十件高價(jià)珍寶作為大獎(jiǎng),向社會(huì)兜售用竹子制作的簽籌,最后通過(guò)公開(kāi)抽獎(jiǎng)的儀式,來(lái)宣告大獎(jiǎng)花落誰(shuí)家。
為了擴(kuò)大影響力,寺廟會(huì)聯(lián)合富賈名豪為活動(dòng)站臺(tái),并代理發(fā)售。等到了大獎(jiǎng)揭曉當(dāng)天,成千上萬(wàn)的民眾涌入寺院圍觀抽獎(jiǎng)儀式,給寺廟帶來(lái)巨大的收益和名氣。
元代這種抽獎(jiǎng)活動(dòng),叫做“拈鬮射利”。我們不難發(fā)現(xiàn),除了需要付費(fèi)參與抽獎(jiǎng)之外,“拈鬮射利”和支付寶錦鯉抽獎(jiǎng)高度相似,都有“高額獎(jiǎng)品”、“聯(lián)合發(fā)布”、“事件營(yíng)銷”、“群眾圍觀”等元素。
“支付寶錦鯉”活動(dòng)大家都很熟悉,規(guī)則就不再贅述,整個(gè)活動(dòng)在發(fā)布和開(kāi)獎(jiǎng)兩個(gè)環(huán)節(jié)迎來(lái)最高峰?;顒?dòng)6小時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)破百萬(wàn),最終錦鯉“信小呆”一夜微博漲粉60萬(wàn)。
在活動(dòng)后期(10月6日后),我們抓取了其中的26萬(wàn)微博數(shù)據(jù),在知識(shí)星球曝光了一組數(shù)據(jù):整個(gè)活動(dòng)保守估計(jì)有數(shù)百個(gè)百萬(wàn)粉絲的大V參與轉(zhuǎn)發(fā),但從轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)系鏈看,90%以上的傳播屬于一級(jí)轉(zhuǎn)發(fā),二級(jí)以上非常少。這說(shuō)明“抽獎(jiǎng)+事件營(yíng)銷”的策略與“裂變”不同,主要依靠多渠道分發(fā),而不是病毒傳播。
當(dāng)支付寶錦鯉火了之后,眾多企業(yè)紛紛在垂直領(lǐng)域跟進(jìn),高校錦鯉、本地錦鯉又火了一波。用戶對(duì)錦鯉的耐受程度也漸漸加強(qiáng)了,還需要延伸擴(kuò)展新的玩法。
錦鯉抽獎(jiǎng)發(fā)源于微博,而在微信生態(tài),抽獎(jiǎng)策略在2018年同樣繁榮。微信生態(tài)內(nèi)最大的抽獎(jiǎng)小程序——抽獎(jiǎng)助手,發(fā)布一周年后已經(jīng)有超過(guò)5000萬(wàn)用戶參與抽獎(jiǎng)。而且模仿抽獎(jiǎng)助手的小程序也非常多,可見(jiàn)微信抽獎(jiǎng)的需求之旺盛。
除了基礎(chǔ)的抽獎(jiǎng)功能,還衍生出了一種抽獎(jiǎng)引流的策略。在發(fā)起抽獎(jiǎng)時(shí),商家可以在抽獎(jiǎng)詳情中,加入自己的圖文介紹,并且留下微信號(hào)、公眾號(hào)、小程序鏈接等,而抽獎(jiǎng)助手支持用戶一件復(fù)制微信號(hào)、跳轉(zhuǎn)商家小程序,引流過(guò)程的摩擦很小。
我們發(fā)現(xiàn),不僅有官方品牌在用抽獎(jiǎng)給小程序、公眾號(hào)導(dǎo)流,很多代購(gòu)、內(nèi)購(gòu)的個(gè)人號(hào),也在用抽獎(jiǎng)給個(gè)人微信漲粉。
抽獎(jiǎng)既然是引流,那么除了老粉絲參與抽獎(jiǎng),新的流量從哪里來(lái)呢?當(dāng)你發(fā)起抽獎(jiǎng)后,可以聯(lián)系官方,申請(qǐng)加入首頁(yè)的公共抽獎(jiǎng),從公共流量池引流。
據(jù)我們觀察,首頁(yè)每個(gè)公共抽獎(jiǎng)的都有數(shù)萬(wàn)到十幾萬(wàn)人參加,而商家的獎(jiǎng)品并不算貴,比如下面這個(gè)韓國(guó)代購(gòu)發(fā)起的抽獎(jiǎng),3支口紅+2份面膜,有14萬(wàn)人參與抽獎(jiǎng),哪怕添加微信的轉(zhuǎn)發(fā)率只有1%,也可以漲粉1400人,性價(jià)比非常之高。
而且,一些個(gè)人號(hào)因?yàn)殚L(zhǎng)期做抽獎(jiǎng)活動(dòng),有朋友透露,引流轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1%??傊?,微信抽獎(jiǎng)的參與成本不算很高,大家可以一試。
概述:
在2017年的盤(pán)點(diǎn)里,我們介紹過(guò)“分銷返傭”的策略,知識(shí)付費(fèi)就是分傭帶動(dòng)增長(zhǎng)的案例。但到2018年,用戶對(duì)課程海報(bào)的耐受性越來(lái)越強(qiáng),知識(shí)付費(fèi)還有沒(méi)有其他的玩法?
大家知道,無(wú)論是很早就興起的起點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)文學(xué),還是目前正火的微信讀書(shū),付費(fèi)電子書(shū)的開(kāi)頭部分都是免費(fèi)的,讓讀者有一個(gè)“驗(yàn)貨”的過(guò)程。于是我們看到,很多付費(fèi)課程開(kāi)始借鑒這個(gè)策略,將開(kāi)始的一兩節(jié)視頻/音頻免費(fèi),吸引用戶試學(xué)。
在此基礎(chǔ)上,課程試學(xué)的策略還有另一種升級(jí)玩法:用超低價(jià)的基礎(chǔ)課引流,再將用戶轉(zhuǎn)化到高價(jià)的進(jìn)階課。這個(gè)策略的好處是,超低價(jià)的基礎(chǔ)課既篩選出了目標(biāo)用戶,又降低了目標(biāo)用戶的購(gòu)買(mǎi)決策難度,而在基礎(chǔ)課的授課過(guò)程中,可以通過(guò)社群不斷提高信任度,最終將用戶轉(zhuǎn)化付費(fèi)高價(jià)的進(jìn)階課。
只要轉(zhuǎn)化效率理想,最終的ROI可以跑正,就可以加大投入成倍復(fù)制。可以說(shuō),所有高價(jià)的付費(fèi)項(xiàng)目,都值得用這種策略嘗試一次。
今年9月,長(zhǎng)投學(xué)堂宣布完成1 億元人民幣 A 輪融資,成為國(guó)內(nèi)最大的在線理財(cái)教育機(jī)構(gòu)。9元小白理財(cái)訓(xùn)練營(yíng)是長(zhǎng)投學(xué)堂的核心課程,據(jù)報(bào)道稱,訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)。
根據(jù)我們的研究和估算,長(zhǎng)投學(xué)堂在最近的一個(gè)月內(nèi),投放了超過(guò)400篇公眾號(hào)軟文,總閱讀量超過(guò)百萬(wàn),軟文全部引流到9元小白理財(cái)訓(xùn)練營(yíng)的報(bào)名頁(yè)面。
報(bào)名后,長(zhǎng)投學(xué)堂通過(guò)QQ群,給用戶進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)16天以上的課程學(xué)習(xí),最后向群內(nèi)學(xué)員提供高價(jià)付費(fèi)課程的優(yōu)惠名額(優(yōu)惠后售價(jià)仍然超過(guò)1000元)。據(jù)我們觀察,小白訓(xùn)練營(yíng)到高價(jià)付費(fèi)課程的轉(zhuǎn)化高達(dá)10%左右,長(zhǎng)投學(xué)堂的付費(fèi)課程總體銷售額已經(jīng)超過(guò)了5000萬(wàn)。
以此推算,只要用戶LTV超過(guò)人均投放成本,就可以加大投放力度,不斷復(fù)制增長(zhǎng)規(guī)模。
寶寶玩英語(yǔ)靠幼兒英語(yǔ)啟蒙,累積30萬(wàn)付費(fèi)用戶,年?duì)I收超2億。經(jīng)過(guò)兩年的積累,形成了一套“7天免費(fèi)公開(kāi)課—朋友去海報(bào)打卡—結(jié)業(yè)—付費(fèi)學(xué)習(xí)”的用戶路徑。
和長(zhǎng)投學(xué)堂不同的是,寶寶玩英語(yǔ)的公開(kāi)課是完全免費(fèi)的,但在公開(kāi)課的7天期間,需要在朋友圈分享海報(bào)打卡才可以獲得繪本練習(xí)冊(cè)大禮包。利用7天的免費(fèi)體驗(yàn),增強(qiáng)用戶的信任感,最后結(jié)業(yè)時(shí)引導(dǎo)付費(fèi)。
除了課程試學(xué),長(zhǎng)投學(xué)堂和寶寶玩英語(yǔ)還有個(gè)共同點(diǎn),就是參與的學(xué)員有很一部分會(huì)被轉(zhuǎn)化為試學(xué)課的社群管理員,類似于分銷代理。試學(xué)社群內(nèi)的成員如果付費(fèi),分銷代理可以拿到一定比例的分傭,這也維持了眾多試學(xué)課社群的運(yùn)營(yíng)。
概述:
常有人問(wèn),公眾號(hào)的打開(kāi)率都不到5%了,小程序沒(méi)有留存,怎么辦?增長(zhǎng)黑盒的解法是,在微信生態(tài)內(nèi),通過(guò)公眾號(hào)+微信群+個(gè)人號(hào)三種觸達(dá)渠道,生成自己的微信生態(tài)矩陣。
每個(gè)渠道都有其獨(dú)特的價(jià)值不用多說(shuō)了,社群主要承擔(dān)維護(hù)留存、連接粉絲的任務(wù),增長(zhǎng)黑盒目前有近200個(gè)微信群,群里眾號(hào)信群更新我們的增長(zhǎng)日?qǐng)?bào),每天篩選3-5篇優(yōu)質(zhì)文章推薦給大家,已經(jīng)連續(xù)推送了243天,可以說(shuō)是地球不爆炸,我們不放假。
而個(gè)人號(hào),更傾向于個(gè)朋友圈、私聊的留存、觸達(dá)和付費(fèi)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于公眾號(hào)。舉個(gè)例子,ofo在資金困難時(shí),投放了土蜂蜜的廣告軟文,被大家瘋狂吐槽。
但如果你仔細(xì)研究會(huì)發(fā)現(xiàn),軟文底部的二維碼是GIF動(dòng)態(tài)圖,許多二維碼自動(dòng)切換,用戶掃描隨機(jī)加到不同的個(gè)人號(hào)上,這些個(gè)人號(hào)的頭像、名稱、內(nèi)容、話術(shù)完全相同,這么做只是為了避免微信加好友上限。加過(guò)好友后,通過(guò)私聊+朋友圈每天觸達(dá),達(dá)到付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
目前增長(zhǎng)黑盒的公眾號(hào)有近4萬(wàn)粉絲,近200個(gè)微信群,4個(gè)個(gè)人號(hào)好友累積過(guò)萬(wàn)人。這套公眾號(hào)+微信群+個(gè)人號(hào)的體系,可以長(zhǎng)期、高頻地和用戶保持聯(lián)系,相當(dāng)于完成一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶成長(zhǎng)路徑,甚至到達(dá)一定階段,用戶已經(jīng)成為了我們的朋友。的朋友。
我們甚至強(qiáng)烈建議,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不要急著開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,而是用公眾號(hào)/小程序+微信群+個(gè)人號(hào),來(lái)測(cè)試MVP方案的效果。不僅研發(fā)投入少,而且能和用戶走得更近,充分調(diào)查PMF契合度。
邢不行老師是我們的好朋友,他的數(shù)字貨幣案例:量化投資課程,在網(wǎng)易云課堂金融領(lǐng)域付費(fèi)排行榜上,長(zhǎng)期高居前二。
量化交易是個(gè)小眾領(lǐng)域,用戶完課并推薦是很重要的。相比公眾號(hào)每天一條的單向溝通機(jī)制,刑不行更愿意使用頻率不受限制、打開(kāi)率更高的朋友圈、微信群的方式,來(lái)和粉絲互動(dòng)分享量化投資的相關(guān)內(nèi)容。
目前,他的個(gè)人號(hào)粉絲數(shù)量是公眾號(hào)的3倍,態(tài)內(nèi),他有一套非常完善的授課機(jī)制:公眾號(hào)+免費(fèi)到個(gè)人號(hào),通過(guò)朋友圈、私聊完成售前咨詢,建立信任感,用戶付費(fèi)后,再通過(guò)微信群答疑、維護(hù),播引流,知識(shí)星球沉淀。
除了量化投資,大部分垂直領(lǐng)域都非常適合公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+微信群的體系。
概述:
虛擬經(jīng)濟(jì)并不是一個(gè)新鮮的玩意,我在小學(xué)五年級(jí)就花Q幣買(mǎi)過(guò)QQ秀,并訂閱了紅鉆會(huì)員。在這份榜單中我們一定要列出虛擬經(jīng)濟(jì)的原因有兩個(gè):
一方面是虛擬貨幣的快速爆發(fā)和冷卻,引領(lǐng)一波暴富狂潮卻又緊接上了一波收割狂潮。另一方面是虛擬積分結(jié)合小程序也做出了一些快速獲客的案例,不少創(chuàng)業(yè)公司通過(guò)虛擬積分融合到商業(yè)模式中,完成了用戶的快速積累,并在寒冬中拿到了資金支持。比如積分兌換物品,或者是買(mǎi)賣(mài)二手物品。
與其真金白銀補(bǔ)貼用戶,虛擬經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)貼不僅可以在一定程度上降低獲客成本,并增加了用戶的沉默沉本以提升留存。
虛擬積分體系在去年最廣泛的應(yīng)用,當(dāng)屬步數(shù)兌換獎(jiǎng)勵(lì)的小程序。大家可以看看“阿拉丁小程序榜單”社交類前十名,竟然有一半都是步數(shù)兌換類型的——就連京東也在此領(lǐng)域進(jìn)行了布局。
通過(guò)微信自帶的步數(shù)統(tǒng)計(jì)功能,這些小程序能夠?qū)⒂脩舻牟綌?shù)換算成等值的虛擬積分。而這些積分則可以再小程序商城里兌換商品。它們承載的功能,不僅僅是獲取流量然后通過(guò)廣告變現(xiàn),而是能夠作為產(chǎn)品激活和留存的工具。
比如健身類APP“咕咚”就推出了“SPC運(yùn)動(dòng)寶”這個(gè)步數(shù)兌換小程序——據(jù)報(bào)道上線三周用戶量就突破百而用戶兌換的商品中,就包括咕咚自己品牌的智能運(yùn)動(dòng)裝備,它們又可以跟APP聯(lián)動(dòng)。這樣一來(lái),微信生態(tài)的用戶就被沉淀進(jìn)自己的App體系,同時(shí)分發(fā)了自營(yíng)的智能設(shè)備。
2018年,二手商品這個(gè)賽道十分火熱。不僅有閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等代表性的公司,還衍生了多抓魚(yú)二手書(shū)、Plum二手奢侈品等等。但二手商品交易一直存在交易摩擦的問(wèn)題——用人民幣來(lái)定價(jià),會(huì)導(dǎo)致用戶交易欲望下降,從而限制了轉(zhuǎn)化率和商品流通率。
于是,若干個(gè)平臺(tái)就開(kāi)創(chuàng)了虛擬積分+二手交易的模式,比如享物說(shuō):以“小紅花”作為虛擬貨幣,商品由賣(mài)家自由定價(jià),但不跟人民幣掛鉤。用戶使用小紅花購(gòu)買(mǎi)別人的商品,而出售自己的商品則可以賺小紅花。
還有垂直領(lǐng)域的“漫游鯨”:以“書(shū)費(fèi)”作為虛擬積分,跟人民幣1:1比例。用戶賣(mài)書(shū),則可以收到與原價(jià)等值的“書(shū)費(fèi)”,不與人民幣掛鉤;而在平臺(tái)上買(mǎi)書(shū),定價(jià)中85%由賬戶中的書(shū)費(fèi)抵扣,剩下15%則是人民幣支付。
去年,我們?cè)鴮?duì)以上兩個(gè)案例進(jìn)行了詳細(xì)研究,此處不再展開(kāi)討論,請(qǐng)參考文末往期文章。
概述:
前面提到,2018年新用戶增長(zhǎng)空間不大的前提下,大家越來(lái)越重提高留存。在傳統(tǒng)行業(yè),會(huì)員體系是經(jīng)典的留存方法,但在2018年,用戶見(jiàn)過(guò)了太多營(yíng)銷套路,開(kāi)始喜歡更低的投入、和更多的權(quán)益,哪怕這些權(quán)益用不上,也要包裝的越大越好。單純的積分、折扣、升級(jí)等等,顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶。
于是,平臺(tái)開(kāi)始打包各種權(quán)益,包裝成超級(jí)會(huì)員出售。最典型的就是阿里的88會(huì)員,淘氣值1000分以上的用戶付費(fèi)88元,就可以享受淘寶、優(yōu)酷、餓了么、蝦米等多家阿里旗下平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)。
有人說(shuō)了,這是阿里資源多,不是阿里根本玩不轉(zhuǎn)吧?還真不是,早在去年,很多地方公眾號(hào),就聯(lián)合當(dāng)?shù)貛资也惋嫷?,推出吃貨?huì)員卡,售價(jià)在50元左右,持卡用戶在幾十家餐飲店消費(fèi),全部享受折扣,深受80后90后歡迎。
我們可以發(fā)現(xiàn),很多線上的增長(zhǎng)策略,都是傳統(tǒng)、線下策略的組合和升級(jí)。
亞馬遜有Prime會(huì)員,京東有PLUS會(huì)員,甚至淘寶和天貓也分別有V會(huì)員和T會(huì)員體系,但從沒(méi)有一個(gè)電商會(huì)員,像今年的阿里88會(huì)員這樣有吸引力。阿里88會(huì)員的權(quán)益主要包括:
1.淘氣值1000分以上用戶88元購(gòu)買(mǎi),1000分以下用戶888元購(gòu)買(mǎi)
2.天貓國(guó)際、品牌直營(yíng)店、超市精選95折,可與其他優(yōu)惠疊加
3.優(yōu)酷、餓了么、淘票票、蝦米四大App全年VIP
4.其他專享商品折扣
說(shuō)實(shí)話,我看到我也心動(dòng),只恨自己沒(méi)有1000淘氣值......阿里88會(huì)員的規(guī)則,巧妙利用了用戶的兩點(diǎn)心理:
優(yōu)酷、餓了么、淘票票、蝦米都屬于用戶剛需,四個(gè)App的VIP市場(chǎng)價(jià)加起來(lái)要四百元以上,這就在用戶心里鎖定了錨定價(jià)格,凸顯出88會(huì)員的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
但實(shí)際上,這四個(gè)App的VIP邊際成本都遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià),再加上復(fù)購(gòu)帶來(lái)的利潤(rùn),88元打包出售四個(gè)VIP,可能并不一定虧損。
淘氣值1000分以上和以下的用戶,購(gòu)買(mǎi)價(jià)格分別為88元和888元,差了10倍以上。
這一方面再次體現(xiàn)了錨定效應(yīng),88元購(gòu)買(mǎi)的用戶對(duì)比之下覺(jué)得自己占了大便宜,不買(mǎi)簡(jiǎn)直浪費(fèi)了辛辛苦苦攢下的淘氣值;另一方面,有大把的1000分以下的用戶咬牙切齒,認(rèn)為錯(cuò)失了福利,怎么辦?以后多在阿里買(mǎi)東西、寫(xiě)評(píng)價(jià),一定要把淘氣值攢起來(lái),反向促進(jìn)了各項(xiàng)留存數(shù)據(jù)。
相比阿里88會(huì)員,微信讀書(shū)的會(huì)員機(jī)制又加了點(diǎn)新花樣。購(gòu)買(mǎi)微信讀書(shū)的無(wú)限卡會(huì)員后,可以全場(chǎng)免費(fèi)閱讀出版書(shū)、有聲內(nèi)容、漫畫(huà)和網(wǎng)絡(luò)小說(shuō),也是打包多項(xiàng)權(quán)益的玩法。
無(wú)限卡會(huì)員的價(jià)格是每月19元(Android端自動(dòng)續(xù)費(fèi)),但如果你閱讀量不大,一個(gè)月大概能讀1-2本書(shū),花19元買(mǎi)會(huì)員不能占多少便宜,如果你是讀書(shū)狂魔,微信讀書(shū)可以用使用時(shí)長(zhǎng)兌換書(shū)幣、再用書(shū)幣兌換付費(fèi)書(shū),無(wú)限會(huì)員的權(quán)益也沒(méi)有看上去那么大。
但別忘了,讀書(shū)始終是一件大眾樂(lè)于去做、也樂(lè)于去炫耀的事,所以微信讀書(shū)的無(wú)限卡,還有個(gè)重要的模式是,和好友組隊(duì)領(lǐng)免費(fèi)的無(wú)限卡,具體形式包括兩種:
1.首頁(yè)活動(dòng),邀請(qǐng)好友滿五人組隊(duì),就可以抽取免費(fèi)無(wú)限卡,100%中獎(jiǎng)。據(jù)微信讀書(shū)數(shù)據(jù)顯示,目前已有200多萬(wàn)人參加。
2.官方贈(zèng)送的無(wú)限卡,用戶只需分享,就可以和好友各得一張無(wú)限卡。
這種依靠社交關(guān)系獲取的無(wú)限卡,有效期都在7天以內(nèi),需要不斷分享才能獲得。再加上分享讀書(shū)的福利沒(méi)有什么社交壓力,我的朋友圈經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)微信讀書(shū)無(wú)限卡的身影。這種超級(jí)會(huì)員體系+社交分享的玩法,也值得我們借鑒。
概述:
有哪個(gè)項(xiàng)目,可以在一個(gè)月之內(nèi)突然實(shí)現(xiàn)幾十甚至百倍的增長(zhǎng),讓全世界1/3以上的人口參與其中?————2108年足球世界杯。
32支參賽隊(duì)伍,每隊(duì)23人,滿打滿算不過(guò)736人,卻撬動(dòng)了全世界超過(guò)25億人觀看。除了體育,依靠組隊(duì)PK策略在2018年實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的還包括競(jìng)技游戲(如王者榮耀、各類小游戲)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)(如淘寶雙十一組隊(duì)集贊PK)、明星選秀(如偶像練習(xí)生、創(chuàng)造101)等。
組隊(duì)PK策略的核心,在于把握了用戶的3個(gè)心理:所有權(quán)、目標(biāo)感和成就感。這3個(gè)心理不僅讓用戶愿意不斷參與競(jìng)爭(zhēng),而且也愿意發(fā)動(dòng)新人加入自己的隊(duì)伍。
1. 所有權(quán):用戶需要迅速找到自己的陣容,一旦進(jìn)入隊(duì)伍,用戶會(huì)對(duì)隊(duì)伍產(chǎn)生所有權(quán)和擁有感,愿意付出競(jìng)爭(zhēng),不甘心落后。
2. 目標(biāo)感:第一只有一個(gè),不可能每個(gè)隊(duì)伍都能爭(zhēng)第一,所以需要給每個(gè)隊(duì)伍設(shè)定不同的目標(biāo),并且將目標(biāo)拆解成多個(gè)小目標(biāo),讓用戶一點(diǎn)一點(diǎn)努力。
3. 成就感:當(dāng)用戶稍作努力,完成小目標(biāo)時(shí),需要給予用戶足夠的成就感,讓其有動(dòng)力繼續(xù)完成下一個(gè)小目標(biāo)。
淘寶雙十一的集贊PK,規(guī)則看似很簡(jiǎn)單:組成最多5人的戰(zhàn)隊(duì),系統(tǒng)每天隨機(jī)匹配另一只隊(duì)伍PK。PK前,兩支戰(zhàn)隊(duì)都要扣除一定的“能量”,每晚11點(diǎn)比拼戰(zhàn)隊(duì)的集贊數(shù)量,勝利的一方可以獲得對(duì)方的“能量”。
但在簡(jiǎn)單的規(guī)則之下,淘寶還是玩了一些小貓膩,比如:
進(jìn)入PK需要扣除入場(chǎng)費(fèi),一旦失敗必須承擔(dān)損失;
戰(zhàn)隊(duì)能量越多,只能進(jìn)入入場(chǎng)費(fèi)更高的場(chǎng)次PK,一旦失敗前面PK的努力可能白費(fèi);
雙方的集贊數(shù)量實(shí)時(shí)顯示,讓你忍不住看看戰(zhàn)況如何了,如果被反超要趕緊呼朋喚友;
雙方如果打平,可以達(dá)到雙贏的局面,但戰(zhàn)隊(duì)PK隨機(jī)匹配且不允許交流,只能通過(guò)戰(zhàn)隊(duì)名變相求和,產(chǎn)生了不少笑料,這也成了淘寶在微博等渠道投放的素材。
滿屏的求贊信息,無(wú)疑給淘寶贏得了漂亮的數(shù)據(jù),但我們也要反思,因?yàn)榛顒?dòng)時(shí)間長(zhǎng)、消耗精力大、又很難退出(一旦退出損失太多),相當(dāng)于變相綁架了用戶,產(chǎn)生了不少負(fù)面口碑。我們建議在用組隊(duì)PK做活動(dòng)時(shí),還是要個(gè)用戶提供足夠多的“出口”,不要因小失大。
概述:
在很多人的觀念中,“增長(zhǎng)=低成本獲客”。事實(shí)上,很多知名增長(zhǎng)黑客都認(rèn)為“留存”是最重要的增長(zhǎng)環(huán)節(jié)。舉個(gè)例子,同樣是500萬(wàn)用戶,A公司月留存率95%,B公司月留存率85%,一年后A公司的活躍用戶將是B公司的3倍以上,并且差距會(huì)越拉越大。
而游戲化,是將早年被稱為“電子海洛因”的電子游戲中的策略,拆解出來(lái),融入到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)機(jī)制中去。《游戲化實(shí)戰(zhàn)》的作者Yu-kai Chou提出的八角行為分析法認(rèn)為,游戲化的8大核心驅(qū)動(dòng)力包括:史詩(shī)意義和使命感、進(jìn)步與成就感、創(chuàng)意授權(quán)與反饋、所有權(quán)與擁有感、社交影響與關(guān)聯(lián)性、稀缺性與渴望、未執(zhí)行與好奇心、虧損與逃避心。
游戲化策略在海外市場(chǎng)最先應(yīng)用并收到奇效,如我們?cè)凇栋园袷澜绲谝坏脑诰€教育App,靠什么增長(zhǎng)到3億用戶?》中提到,Duolingo (多鄰國(guó))這款外語(yǔ)學(xué)習(xí)工具,巧用打卡訓(xùn)練、升級(jí)條、保護(hù)盾牌、徽章收集等游戲化策略,做到了海外教育類App下載排行榜首位,并且留存率和完課率遠(yuǎn)高于其他教育類App。
2018年,國(guó)內(nèi)產(chǎn)品也開(kāi)始加入游戲化元素,斯金納箱是其中應(yīng)用最廣的游戲機(jī)制。斯金納箱本身是一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)裝置,箱子里有一只禁食24小時(shí)的小白鼠和一個(gè)按鈕,當(dāng)小白鼠按按鈕時(shí),會(huì)概率性的掉落食物,一段時(shí)間后小白鼠學(xué)會(huì)了一直按按鈕,并且行為消失的速度非常慢。小游戲“海盜來(lái)了”就是斯金納箱機(jī)制的案例典范,它通過(guò)不斷轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng),概率獲得獎(jiǎng)勵(lì)給島嶼升級(jí),讓用戶“上癮”。
拼多多是目前最火的社交電商項(xiàng)目,2018年用戶數(shù)超過(guò)2億。我們發(fā)現(xiàn),拼多多的首頁(yè)新增了多多果園的入口。用戶在多多果園澆水種樹(shù),完成后可以得到一箱真的水果實(shí)物。
本質(zhì)上,這還是一個(gè)做任務(wù)贏水果的活動(dòng),但因?yàn)榧尤肓擞螒蚧兀_(dá)到了留存、拉新、促單等多重效果,目前多多果園已經(jīng)擠掉了原先的拉新神器“砍價(jià)免費(fèi)拿”,進(jìn)入拼多多首頁(yè)十宮格第一屏。
與斯金納箱機(jī)制類似,用戶第一次進(jìn)入果園時(shí),可以連續(xù)多次領(lǐng)取水滴獎(jiǎng)勵(lì),虛擬果樹(shù)快速成長(zhǎng)到50%的進(jìn)度,滿足了用戶的“進(jìn)步與成就感”和“所有權(quán)與擁有感”。
想要加速果樹(shù)成長(zhǎng),用戶還可以完成偷水滴、分享、邀請(qǐng)好友、瀏覽商品、下單等任務(wù),獲得額外水滴,產(chǎn)生更多附加用戶價(jià)值。這一套機(jī)制和支付寶的游戲化產(chǎn)品“螞蟻森林”類似,但虛擬游戲和現(xiàn)實(shí)的連接更加緊密,拼多多將其運(yùn)用到電商領(lǐng)域可以算是神來(lái)一筆。
概述:
2018年第一周,是直播答題App的增長(zhǎng)狂歡周。沖頂大會(huì)App一周下載量過(guò)百萬(wàn),映客的芝士超人、今日頭條的百萬(wàn)英雄、花椒直播的百萬(wàn)贏家等等也緊隨其后,一場(chǎng)直播最高在線人數(shù)170萬(wàn),答題人數(shù)突破130萬(wàn)。
當(dāng)然,直播問(wèn)答最終因?yàn)檎弑唤5诖怪鳖I(lǐng)域,問(wèn)答裂變的增長(zhǎng)策略開(kāi)始展現(xiàn)越來(lái)越多玩法。在海外,一款名叫TBH(to be honest)的App突然火了。
TBH會(huì)給你一個(gè)關(guān)于你和你朋友的問(wèn)題,然后列出你注冊(cè)了這個(gè) App 的朋友,你選擇的答案會(huì)匿名發(fā)給你的朋友。就是這么一套簡(jiǎn)單的問(wèn)答機(jī)制,配上激勵(lì)分享,短短 3 天就“攻陷”了美國(guó)喬治亞州的 3000 所學(xué)校,并在推出9周后就被Facebook以1億美金收購(gòu)。
而在國(guó)內(nèi),提供問(wèn)答對(duì)戰(zhàn)第三方小程序服務(wù)的輕芒在8月完成了IDG領(lǐng)頭的數(shù)千萬(wàn)元A+輪融資,美團(tuán)、新華社、軍武次位面等都通過(guò)輕芒創(chuàng)建了問(wèn)答對(duì)戰(zhàn)小程序。
當(dāng)然,以問(wèn)答裂變策略為基礎(chǔ),增長(zhǎng)黑盒也有一些自己的嘗試。我們將問(wèn)答的活動(dòng)形式稍加修改,變成了一套精準(zhǔn)漲粉的問(wèn)答裂變策略。
2017年,海報(bào)裂變的策略很火,增長(zhǎng)黑盒也做了幾次裂變活動(dòng),我們發(fā)現(xiàn),雖然裂變漲粉人數(shù)可觀,但是人群并不精準(zhǔn),大量的非精準(zhǔn)的用戶反而增加了運(yùn)營(yíng)成本。
有沒(méi)有辦法可以更精準(zhǔn)的獲取用戶?我們想到了“問(wèn)答提高門(mén)檻+裂變獲取精準(zhǔn)用戶”的形式。7月,我們進(jìn)行了一場(chǎng)問(wèn)答裂變的mvp測(cè)試:用問(wèn)卷網(wǎng)發(fā)布了一個(gè)增長(zhǎng)黑客能力測(cè)試,一共十道題,答對(duì)7題以上即可通過(guò),并在考試結(jié)果頁(yè),獲得一張成績(jī)海報(bào)用于炫耀。
這次6小時(shí)臨時(shí)籌備、沒(méi)有任何研發(fā)、僅靠問(wèn)卷網(wǎng)和wetool籌備的問(wèn)答活動(dòng),最終有近2000人完整參與,400多新增粉絲。因?yàn)橛性囶}的篩選,參與人幾乎都是目標(biāo)人群,充分說(shuō)明了問(wèn)答裂變的漲粉精準(zhǔn)性。
有了mvp測(cè)試的正向反饋,我們將問(wèn)答裂變玩法再做升級(jí),制作了一款名為“增長(zhǎng)黑客排位賽”的小程序(這里感謝風(fēng)靈團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持)。為了在精準(zhǔn)獲客的基礎(chǔ)上,盡量提高裂變質(zhì)量,我們?cè)诖痤}小程序里特意設(shè)置了:
1.誘餌:答題通過(guò),可以享受加入增長(zhǎng)王者俱樂(lè)部微信群等福利
2.全國(guó)排名、試題隨機(jī):每次考試從題庫(kù)隨機(jī)抽取10題,實(shí)時(shí)顯示排名,提高刷題欲望
3.入場(chǎng)券:新人贈(zèng)送一張入場(chǎng)券,之后重考需要分享獲得入場(chǎng)券
4.考試證書(shū):考試結(jié)束生成一張證書(shū),用于炫耀和邀請(qǐng)好友
5.送好友入場(chǎng)券:邀請(qǐng)好友,好友可以得到一張入場(chǎng)券
如此,形成了一套“答題—對(duì)結(jié)果不滿意—分享獲得入場(chǎng)券—再次答題”的閉環(huán)路徑。當(dāng)然,在這些機(jī)制之外,最重要的是試題對(duì)用戶有吸引力,才能獲取精準(zhǔn)用戶,并且用戶愿意主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。比如第二期考試主題為“在程序員眼里,你是坑爹or靠譜”,試題大多是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)應(yīng)該了解的技術(shù)常識(shí),但我們加入了很多工作場(chǎng)景,效果非常不錯(cuò),用戶表示公司的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品研發(fā)都在一起討論,比如下題:
老天開(kāi)眼,老板終于同意拿出一筆預(yù)算來(lái)給公眾號(hào)增粉。你找了幾個(gè)渠道來(lái)推薦你司的公眾號(hào),準(zhǔn)備給每個(gè)渠道一個(gè)二維碼,通過(guò)各自的掃碼數(shù)量,統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道的增粉效果。沒(méi)想到你的想法被程序員無(wú)情地拒絕:“咱們是訂閱號(hào),實(shí)現(xiàn)不了。”請(qǐng)問(wèn)他的這句話是:
A.忽悠你,只有訂閱號(hào)區(qū)分二維碼渠道
B.忽悠你,認(rèn)證訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)都可以區(qū)分二維碼渠道
C.大實(shí)話,只有服務(wù)號(hào)可以區(qū)分二維碼渠道
僅靠?jī)善谂盼毁惪荚嚕覀儷@取了1.2萬(wàn)小程序用戶,分享率超過(guò)40%,在考試發(fā)布的一周內(nèi),裂變系數(shù)K>1。有近2000位朋友通過(guò)了考試,這個(gè)數(shù)字看上去不大,但全部都是完善了職業(yè)信息的精準(zhǔn)目標(biāo)用戶,最后被沉淀到我們的微信群和個(gè)人號(hào)體系中。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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