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「黑貓看電影」小程序負(fù)責(zé)人趙成雨，分享了如何沉淀并運(yùn)營精準(zhǔn)的電影粉絲社群。「黑貓看電影」是一款用拼團(tuán)方式來組織觀影的小程序，每一場活動就沉淀一個微信社群。
這種模式的市場有多大？沉淀的社群又該如何運(yùn)營？來看看趙成雨的分享~
大家好，我是「黑貓看電影」小程序負(fù)責(zé)人趙成雨，主要負(fù)責(zé)線上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營。
首先，我來介紹一下小程序的主要功能，概括來講就是一個觀影報名工具，用戶到上面選擇自己想看的電影，付款交錢，等片子開播時間到指定地點(diǎn)觀看即可。
用戶操作頁面深度2-3級，非常簡單。表面上看和大家在貓眼、淘票票購票流程沒太有大的區(qū)別。其實(shí)背后的運(yùn)營邏輯和方式和他們有很大的區(qū)別，因?yàn)樵谛〕绦蚶镫娪白罱K放映與否的決定權(quán)掌握在觀眾手里。
一場活動的發(fā)起流程如下：對某部電影感興趣的召集人會在小程序上發(fā)起申請，此時黑貓工作人員幫助對接場地，申請通過之后用戶便可以在小程序看到此召集活動，接下來就是召集人通過自己的資源宣傳和我們在各個群里宣傳讓感興趣的用戶報名，報名成功的用戶通過二維碼進(jìn)入專屬的微信群。
在規(guī)定時間內(nèi)如果滿足最低觀影人數(shù)，一般是上限的60%，則拼團(tuán)成功，此場觀影活動會在指定時間開場，如果沒有達(dá)到人數(shù)要求，則拼團(tuán)失敗，已報名的用戶付款原路退回。
等到開始觀影時，我們有時會有映前和映后交流合影留念甚至聚餐等環(huán)節(jié)，映后交流我們會根據(jù)此場電影的演職人員的時間來讓他們和觀眾見面，以提問的方式進(jìn)行互動。隨著全國舉行的場次多了，我們積累的微信群和合作的場地片源等慢慢的增多。
我們小程序核心運(yùn)營模式就是圍繞著觀影用戶、獨(dú)占片源和觀影場地來展開，以上三個要素也是我們的核心競爭力。
我們擁有近2萬人微信群和數(shù)十部黑貓獨(dú)占版權(quán)的優(yōu)質(zhì)影片和線下全國將近800家觀影合作場地，包括影城標(biāo)準(zhǔn)放映空間和藝術(shù)文創(chuàng)類非標(biāo)準(zhǔn)放映空間等。
我們做這款小程序原因主要是看到了電影行業(yè)的3個痛點(diǎn)：
總體來講，電影的制片、發(fā)行、放映能讓用戶真正參與進(jìn)來的環(huán)節(jié)特別少。說白了就是導(dǎo)演拍啥你看啥，電影院放啥你看啥。造成的結(jié)果就是很多的好片子因?yàn)樾麄鹘?jīng)費(fèi)不夠?qū)е赂偁幉贿^大肆花錢的爛片，或者好片子放映時間不充分就被接下來新的片子擠掉。
中國2017年有900部電影申請龍標(biāo)，但只有300部左右能在電影院和大家見面，剩下600部難道都是爛片？
右側(cè)第二張圖是我從貓眼專業(yè)版截取的朝陽大悅城金逸影城的經(jīng)營數(shù)據(jù)，可以看到，周六日和周一到周五的場均人次的變化，正常情況下，排片時間到了就得放，很多座位都是空的。
朝陽大悅城金逸影城是目前國內(nèi)年票房收入能排到前五名的影城，前五名的影城非黃金時間場均平均人次才20多，更別提全國一萬兩千家影城平日里的場均人次，都是個位數(shù)。不同時間段影院供需關(guān)系嚴(yán)重不平衡，所以影城平日里有大量的場地資源有待開發(fā)挖掘。
我認(rèn)為看電影需要儀式感，好的電影會影響人的一生。有很多觀眾在觀影完就匆匆離開，很多不懂的和想探究的細(xì)節(jié)只能去豆瓣上發(fā)言。
「黑貓看電影」就把探討的場景由線上搬到了線下，讓導(dǎo)演和觀眾交流，答疑解惑，讓觀影成為一種交流活動，增加藝術(shù)探討的儀式感。當(dāng)然我以上說的只是針對資深影迷文藝范群體，大多觀影用戶還沒有那么多的需求，所以我們導(dǎo)演映后交流也是間斷的。
總體來看我們現(xiàn)在運(yùn)營了小半年，用戶總數(shù)將近20萬，沉淀的用戶群大概有200個左右，每個群的人數(shù)都是100人以下的小群，60-80人不等，社群粉絲共2萬左右，都是我們的精準(zhǔn)付費(fèi)用戶。
我們選擇做小程序有兩個原因：
小程序相對于H5有固定的入口，相對于APP開發(fā)成本低。公司技術(shù)團(tuán)隊加上我一共4個人，同時我還要兼顧運(yùn)營推廣等等。像我們這樣的微型團(tuán)隊，開發(fā)APP很難，在小程序上就能實(shí)現(xiàn)。
小程序與微信社群深度綁定，微信群可以作為小程序留存的補(bǔ)充，留存的實(shí)質(zhì)其實(shí)還是用戶粘度，我們對于用戶的粘度完全依靠微信群的運(yùn)營，這也是我們的核心競爭力。在小程序里，產(chǎn)品技術(shù)很難成為護(hù)城河，運(yùn)營能力的高低和跑馬圈地的速度才是關(guān)鍵。
既然運(yùn)營如此重要，下面我就分享一下我們社群運(yùn)營的得失。
從好的經(jīng)驗(yàn)上看，隨著群人數(shù)的增加，我們自己的運(yùn)營人員人手不夠了，所以就把群主的權(quán)限交給召集人或者比較熱心的用戶。
之后在社群運(yùn)營上，我們做了一個去中心化的方法，群里可以發(fā)他們自己的宣傳需求，甚至競品需求，讓整個群完全歸屬他人，只要群里談?wù)摰膯栴}和影視相關(guān)即可，我們進(jìn)行活動的時候再往群里做宣傳。
這種去中心化的運(yùn)營方式大大減輕了我們的工作量，效果也不錯。
其次，我們會有意培養(yǎng)一些群內(nèi)的KOL，有些用戶是從豆瓣過來的高智高知用戶，我們發(fā)現(xiàn)在一些群內(nèi)話題討論時，他們的看法會比我們要深刻和正確。所以之后我們的討論就變成向他們請教問題，這些電影大神變成了社群的KOL，擁有了自己的粉絲，提高了社群的活躍度。
之后，我們常常會把這些KOL或者電影的演職人員，放到其他群里，讓他們與大家互動交流，效果非常好，還時不時通過第三方知識付費(fèi)平臺把大神們弄到上面做分享，也會使群非?；钴S，促進(jìn)報名人數(shù)的增加。
最后談一下我們現(xiàn)在遇到的問題。
社群多了之后，信息的人工同步就很痛苦，那么我們該不該選擇第三方的社群工具呢。據(jù)我所知，這種第三方群工具一直處在灰色地帶，微信團(tuán)隊不提倡甚至打擊這種機(jī)器人群管理方式，如果所有的群都大批量的使用這種工具，風(fēng)險性是否會大大增強(qiáng)？這里每個人理解不同，我就不評價好壞。
另外，用微信群承載工具性小程序的留存，隨著用戶的增加運(yùn)營的短板日漸會突顯出來，前期的用戶增長得益于微信群，后期到了某個階段也許就不適合，之后的產(chǎn)品形態(tài)是什么，我們的想法是做小程序矩陣，之后我們會有多款小程序上線，敬請期待，謝謝。
Q：團(tuán)隊的背景是什么？對電影市場很了解嗎？為什么想做這樣一款小程序呢？
A: 簡單介紹一些我們團(tuán)隊的背景，我們團(tuán)隊有很強(qiáng)的影視基因，包括從業(yè)十幾年的制片人，專業(yè)的影片宣發(fā)人，對電影行業(yè)的各流程痛點(diǎn)比較清楚，所以才會做這么一款產(chǎn)品。
Q：產(chǎn)品的冷啟動是怎么做的？
A：我們冷啟動的方法比較特別，是薅了豆瓣的羊毛，我們用全網(wǎng)獨(dú)家的低價票或者免費(fèi)票，主要是一些小眾文藝電影，去豆瓣電影社區(qū)抓取最精準(zhǔn)的用戶，這是冷啟動的過程。
Q:冷啟動之后，還有繼續(xù)從豆瓣拉人嗎？如果有，用了什么方式？如果沒有？是為什么？
A:我們前期的用戶畫像和豆瓣很像，但是現(xiàn)在的用戶畫像跟中國觀影畫像比較一致了，因?yàn)槲覀兊膯栴}是想要解決中國電影的痛點(diǎn)問題，未來也會往商業(yè)片方向發(fā)展，所以現(xiàn)在沒有去豆瓣拉人了。
Q：咱們的這個商業(yè)模式還是賣票嗎？
A：我們商業(yè)模式一部分是賣票，但這不是未來的主要方向，我們更希望開展異業(yè)合作，通過品牌方的贊助在線下開展活動，進(jìn)行品牌宣傳等等，畢竟廣告的市場要比電影大得多。另一個就是片方的宣發(fā)費(fèi)，有些片方宣發(fā)費(fèi)有限，想通過我們平臺組織觀影，我們就可以從他的宣發(fā)預(yù)算里得到一部分收入。
Q：為什么控制群人數(shù)在60-80人？而不是每個群做到500人上限？
A：我們的方式就是一場電影的付費(fèi)用戶沉淀一個群，所以60-80人比較符合一場電影的觀影人數(shù)，另外控制在100人以下的群，活躍度能夠保持比較高，尤其是這種垂直類的興趣社群。
Q：用戶深度運(yùn)營的問題，目前有什么解決辦法嗎？
A：我們現(xiàn)在的想法和做法就是產(chǎn)品矩陣，比如做社區(qū)小程序，讓用戶真正沉淀到社區(qū)上去，因?yàn)殡S著用戶在群里的人數(shù)增加，我們想對群里的人進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營，用戶畫像，甚至精準(zhǔn)推薦，群里都很難實(shí)現(xiàn)，只有專門做個社區(qū)小程序，才能通過技術(shù)手段對用戶進(jìn)行深度運(yùn)營。
Q：三四線城市如果沒有咱們的人，該如何去組織線下活動？還是說現(xiàn)在仍然專注于1/2線城市？
A：我們在三四線城市舉辦的比較少，如果有活動我們會委托召集人，然后通過線上方式傳送一些物料以及加密影片等等，目前有一套比較成熟的模式，但我們自己的重心還是在一二線城市。
END
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)