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作者：孫培根
來源：互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)坊（ID：xuexifangplus)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
雖然很多公司都有內(nèi)容一說，廣的方面，內(nèi)容就包括平臺產(chǎn)品上所有細(xì)節(jié)的東西，狹義上內(nèi)容運(yùn)營更多指專門的內(nèi)容產(chǎn)品的內(nèi)容審核、推薦、創(chuàng)作和搜尋的工作。
而這一般分為UGC和PGC的內(nèi)容運(yùn)營。這篇文章我們就主要學(xué)習(xí)下UGC的內(nèi)容運(yùn)營。
一、什么是UGC
內(nèi)容的兩種生產(chǎn)模式：UGC（User-generated Content，用戶生產(chǎn)內(nèi)容）和PGC（Professionally-generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）。
UGC的概念最早起源于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。UGC是伴隨著以提倡個性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念興起的。
UGC的特點(diǎn)是用戶可以自行上傳下載相關(guān)內(nèi)容，不會受到平臺的限制和約束。用戶的參與的自由度高，參與熱情也會高，會使用戶的黏性增加，平臺的內(nèi)容也會更加豐富。
但是導(dǎo)致的問題也會很多，最多的就是因?yàn)橛脩羲刭|(zhì)的高低和對平臺規(guī)則的理解不同，導(dǎo)致上傳的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，因?yàn)閮?nèi)容很多，平臺對內(nèi)容的管控難度也提升了很多。
目前市場上主要以UGC為內(nèi)容生產(chǎn)模式的產(chǎn)品有：微博、快手、網(wǎng)易云音樂社區(qū)。
微博是目前UGC模式最典型的產(chǎn)品，所有的內(nèi)容都是用戶自發(fā)產(chǎn)生。
隨著4G網(wǎng)絡(luò)的全面鋪開、WIFI 的大面積覆蓋，中國的視頻形式的內(nèi)容也順勢走紅。
快手也成為短視頻方面的用戶量最多的產(chǎn)品。其中各式各樣有趣驚險的視頻都也是UGC的模式產(chǎn)生。
把音樂社區(qū)做的做得最好的就是網(wǎng)易云音樂了，上面為許嵩最近剛剛出的一首新歌，評論已經(jīng)達(dá)到3萬多條。很多人都說“我在網(wǎng)易云音樂看故事”。
網(wǎng)易云音樂的內(nèi)容社區(qū)建設(shè)是一個值得學(xué)習(xí)的UGC模式的案例。
PGC模式的產(chǎn)品也有很多。主要以嚴(yán)肅內(nèi)容為主。例如虎嗅APP、商業(yè)周刊等等。里面的都很專業(yè)，內(nèi)容用戶不能自己上傳，需要約稿或者投稿才可以。PGC的優(yōu)勢是因?yàn)閮?nèi)容的門檻高，使得內(nèi)容的質(zhì)量也很高，但是內(nèi)容的數(shù)量卻會因?yàn)樾再|(zhì)的影響而會有瓶頸。
二、UGC模式發(fā)展的運(yùn)營策略
UGC模式的最大的優(yōu)勢就在于它可以全民參與到內(nèi)容創(chuàng)作中，在參與用戶夠多的時候，平臺的內(nèi)容也就不擔(dān)心了。只需要做好內(nèi)容的監(jiān)管和審核。但是UGC模式在前期產(chǎn)品剛剛出來用戶不多的時候，也是需要內(nèi)容人員參與內(nèi)容創(chuàng)作的。
在UGC模式中用戶參與比較多的時候，運(yùn)營策略也是需要更改的，當(dāng)UGC模式用戶參與過剩的時候，我們考慮的不再是怎么刺激用戶去產(chǎn)生內(nèi)容，而是怎么才能更好把這些用戶創(chuàng)作的內(nèi)容展示給感興趣的人。主要發(fā)展階段中有以下三個不同的運(yùn)營策略。
小號創(chuàng)作+活動刺激
在平臺剛剛出來的時候，沒有多少內(nèi)容產(chǎn)出的時候，小號是必不可少的。內(nèi)容運(yùn)營人員和公司就需要不斷的填充內(nèi)容。一個小號一個類型。發(fā)表內(nèi)容，然后其他小號進(jìn)行互相評論，造成內(nèi)部用戶比較多的虛假情況，使得前面進(jìn)來的用戶不會因?yàn)闆]有內(nèi)容而快速流失。
但是自己內(nèi)部人員參與創(chuàng)作始終是有限的，前期需要設(shè)計(jì)刺激用戶參與內(nèi)容創(chuàng)作的活動。
例如今日頭條在產(chǎn)品用戶規(guī)模擴(kuò)大的時期（前期的內(nèi)容主要是爬蟲抓?。瑸榱擞懈嗟膬?nèi)容支撐，提出了有獎發(fā)文運(yùn)營模式。
鼓勵用戶創(chuàng)作內(nèi)容，當(dāng)內(nèi)容達(dá)到條件會有獎勵金。曾經(jīng)的UC瀏覽器的大魚號、百度的百家號等等，都用過這種運(yùn)營策略。
KOL+推薦達(dá)人
在用戶規(guī)模成型、內(nèi)容有保證的基礎(chǔ)的時候，運(yùn)營的中心就需要放在KOL和制造達(dá)人的方面。這個也就是俗稱的制造網(wǎng)紅過程。
抖音作為一個典型的UGC的內(nèi)容平臺，在這個平臺上因?yàn)橛脩魯?shù)量的龐大，而坐擁百萬千萬粉絲的人數(shù)也有很多。在這個過程中，運(yùn)營的重心需要放在發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)用戶上，把更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推薦給用戶，然后讓優(yōu)質(zhì)用戶的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有更多的曝光，給優(yōu)質(zhì)用戶吸粉的機(jī)會。
紅人運(yùn)作
一般到了內(nèi)容鼎盛時期，都會有一些“出道”的紅人產(chǎn)生。這些紅人借助內(nèi)容平臺擁有了大量的粉絲，并且粉絲會幫忙宣傳到其他平臺，在更多的領(lǐng)域擁有知名度，這樣一個平臺的達(dá)人就轉(zhuǎn)身變成了網(wǎng)絡(luò)紅人。
曾經(jīng)從天涯社區(qū)出來的網(wǎng)絡(luò)紅人就有很多。斗魚直播也產(chǎn)生過很多紅人，這些紅人因?yàn)閮?nèi)容優(yōu)質(zhì)，影響力不斷擴(kuò)大，自己的身價也在不斷提高。
而這些紅人是平臺的重要資源，做好這些紅人的運(yùn)營變成平臺盈利的重要手段。
內(nèi)容運(yùn)營特別是UGC運(yùn)營，在產(chǎn)品的不同時期，需要有不同的策略和方法。但是大體上是有上面的三個階段走過來的。作為內(nèi)容運(yùn)營，能夠看到產(chǎn)品從第一階段到紅人階段，是非常不容易的，希望做內(nèi)容運(yùn)營的同學(xué)都能不忘初心，終身學(xué)習(xí)。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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