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不知不覺已經(jīng)做了2年多的運營，換了3份工作，都是從0到1開始，沒有操作過大項目，也出過一點成績，不耽誤積累一些經(jīng)驗。

一、不再打雜

按照普遍的理解，運營包含三件事：內(nèi)容、活動、用戶。

這個階段的運營開始明白結(jié)構(gòu)化、流程化、精細(xì)化的思考，有自己的一套運營思考模型。

比如：面對銷售額下滑，用金字塔理論MECE法則（相互獨立，完全窮盡法則）來進行結(jié)構(gòu)分析，找出關(guān)鍵驅(qū)動因素。

銷售額下降（MECE）

（1）競爭對手加入

• ASO排名降低；

• 掠奪了新用戶。

（2）用戶減少

• 廣告投入減少；

• 老用戶維護不當(dāng)。

（3）產(chǎn)品不夠好

• 新功能未得到認(rèn)可；

• 售后服務(wù)不完善。

MECE法則要求完全窮盡，但是實際操作卻并不需要這樣，只需要按照二八法則，搞定20%的核心驅(qū)動問題，80%的理想效果自然而來。

這也是常說的，錦上添花還是非做不可。

不同的行業(yè)，不同的產(chǎn)品類型，以及自身所處的產(chǎn)品周期，都決定了此刻要處理的核心任務(wù)。找不到這個核心，才會做什么都像是打雜。

最早工作在toB公司，為早期創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)。市場部兩人工作模式，我的工作從負(fù)責(zé)內(nèi)容的編輯，執(zhí)行各種公關(guān)活動，到維護用戶微信群。

忙的焦頭爛額，月末看業(yè)績，基本沒有。

這時候就思考：加入人手或者取消一些不必要的工作。公司剛起步，毫不猶豫選擇了第二種方案。

我們經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴，梳理了整個流程，最終決定將工作重心放在商務(wù)拓展。

在本地獲取足夠的合作方，再進行公關(guān)活動，參與各種行業(yè)活動、社群分享，提高知名度的同時積累大量社群，社群積累到一定程度，再開始內(nèi)容輸出，一切都水到渠成。

運營是為了讓用戶與產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系，在一步步的誘導(dǎo)中完成產(chǎn)品的終極理想。

所以，運營一定是一個階段性的結(jié)果導(dǎo)向的任務(wù)。

抓住當(dāng)前核心的問題，梳理整個操作流程，讓每一步工作獲得正向反饋，而不是做了又不知道有什么結(jié)果結(jié)果的打雜，這就是我的第一個覺悟。

二、套路也不重要，背后的邏輯與思維方式才是關(guān)鍵

最開始為了完成業(yè)績，我學(xué)習(xí)各種“術(shù)”，比如：怎么低成本吸引第一批粉絲，常見的手段：“干貨打包送”、“積贊贏XX”、“最XX投票”、“免費送iPhone”。

總結(jié)下來：免費、積贊、砍價、分銷、裂變、拼團、抽獎、游戲互動、情感表達。

很多人說創(chuàng)意不重要，套路才重要，我想這是一種低級的玩法。

很顯然，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶，對于那些方法、套路，已經(jīng)顯現(xiàn)出疲勞，就算是iphone免費送，也只是吸引來一批營銷號，看上去很熱鬧而已。

如果你想引領(lǐng)潮流，那就去自己制造創(chuàng)意。

要制造創(chuàng)意，掌握足夠的套路只是第一步，明白這些套路背后的邏輯和思維方式才是關(guān)鍵。

曾負(fù)責(zé)P2P的生活服務(wù)平臺，我當(dāng)時想到做一個小程序販賣自己的時間，用戶掃碼打開后，選擇一起吃晚飯、一起去約拍，或者自行設(shè)置，分享到朋友圈其他人可圍觀，可邀約打賞。設(shè)置榜單，評選最有價值的排行榜，可以有IPhone獎品。（這是一個集贊的變異）這個提案得到認(rèn)可，然而一直沒有被執(zhí)行。

一個月之后，朋友圈出了類似的小程序，拍賣自己?？梢赃x擇預(yù)設(shè)的服務(wù)是晚餐和技能（連續(xù)21天叫你起床），打賞變成競拍，趣味性、可玩性、裂變效果也大大提高。（我想這就是每個人對于套路理解的差異）

方法背后，還有一個經(jīng)常被提及的事情——對人性的思考。

再看一個案例，聲明非原創(chuàng)。只有一字之差，文案的強大魅力，還有那種對于用戶“貪婪和懶惰”心理的把握讓人驚嘆，最后數(shù)據(jù)也表明轉(zhuǎn)化提高了40%以上。

運營就是直面人的七情六欲，用《七宗罪》來解釋，就是是指：傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、貪食及色欲。

我想一個更高階的運營一定離不開對于人性的死磕。

關(guān)于活動執(zhí)行，這里就牽扯出另一個問題——被斃。

對于一個新品牌，特別是公司小的時候，向老板申請一些方案，低成本的顯然更容易得到肯定。我會吐槽這老板太摳，當(dāng)然最終會明白只是看問題的視角不一樣。

“換位思考”是運營的必備技能之一，這個技能對于分析老板也很有必要。

花錢只是眾多手段之一，逼急了你總能找到辦法。我甚至連用美女小號去吸引屌絲這樣的齷齪手段都用上了，事實證明這是有效果的。

（網(wǎng)上其實也有總結(jié)，當(dāng)下最好的生意，向少年賣娛樂，向少女賣仁波切，向老女人賣青春……）

方案沒有采納，可能是資源投入產(chǎn)出的問題，也可能是其他你忽略的問題。

三、運營注定是一場馬拉松長跑，不要一味追求沖刺

長途賽跑第一個關(guān)鍵詞：可控

一個高階的運營應(yīng)該將目標(biāo)掌握在可控范圍，投入資源完成對應(yīng)目標(biāo)。刷屏、爆款，需要很高的成本，即使有很牛的創(chuàng)意，很好的渠道。追求這些無可厚非，但是更要習(xí)慣使用常規(guī)手段。

在公司小的時候，病毒營銷10萬+，多少有些不現(xiàn)實。找準(zhǔn)一個強力賣點，選一個精準(zhǔn)渠道去投放才是靠譜的，也是最有把握的事情。

在ToB公司前期，我們壓根不去考慮什么社會化媒體營銷、整合營銷、甚至廣告投放。老老實實做好活動，要每月組織1-2次社群分享，參加1-2次行業(yè)活動，就能夠獲得有效的品牌傳播與業(yè)務(wù)增長。

長途賽跑第二個關(guān)鍵詞：節(jié)奏

我理解的節(jié)奏是在正確的時間做正確的事，然后再正確地做事。

（關(guān)于做正確的事和正確地做事，推薦《有效的主管》）

上面那個被否決的案例，產(chǎn)品還在試運營階段，第一批種子用戶將決定了平臺以后的調(diào)性和運營，這個階段提出小程序裂變，是沒有太大價值的。

現(xiàn)階段不合適，不代表以后不合適，所以這個經(jīng)驗不是要限制想象力。永遠也不要限制自己的想象力，也不要讓別人設(shè)限。

這里再感慨一下：很多時候真的應(yīng)該明白，不是公司不行，而是個人能力出了問題。老板的獨特角度，決定其在戰(zhàn)略上具有領(lǐng)先的優(yōu)勢。

這一點，正如東哥說的：

我請你來，不是證明我的決策是錯誤的，我請你來是把我的決策落實到位、執(zhí)行到位！如果有困難，你要想辦法如何完成。

前段時間阿里彭蕾卸任，也曾分享：

無論馬云的決定是什么，我的任務(wù)都只有一個——幫助這個決定成為最正確的決定。

需要提醒的是：跳槽要做好準(zhǔn)備，學(xué)會使用自己的人脈。如果到了這個階段，你還是通過外界招聘渠道來獲得跳槽升值，那你就確實應(yīng)該反思了。

四、木桶理論告訴我們：不要做最短的木板

決定木桶容量的是最短的木板，這是一個公司的考量，篩選出極牛的員工替換最短的木板。一個運營只需要最長的木板達到木桶的容量標(biāo)準(zhǔn)，即可加入最好的團隊，這是合作帶來的便利。

（或者說這也是個人成長的一種捷徑）

據(jù)說現(xiàn)在的90后，除了用一套房來消除焦慮，另一個辦法就是擁有一項核心技能。

（忘了那位運營大佬說的）

運營需要比別人更知道自己的長處，并將這個長處發(fā)揮到極致。

最開始我以為我更擅長活動組織，創(chuàng)建了一個同城游玩社群，每周組織周邊游。運營一段時間發(fā)現(xiàn)活動逐漸枯燥，而我又沒有興趣繼續(xù)去維持，只好放任不管。

后來，當(dāng)我意識到自己寫作水平還算中等，于是我開始有意訓(xùn)練寫作。

我開通了個人公眾號，從吐槽熱點、寫影評、工作感悟、毒雞湯、甚至瞎寫，寫著寫著就摸索出一些門道。

我也能感覺到一些變化，思考變得更加有邏輯，文字變得更有節(jié)奏。

這些成就感進一步加強我的動力，促使我找到自己的調(diào)性和風(fēng)格，獲得更多的認(rèn)可，這也是這篇文章出現(xiàn)的一個原因。

什么是將一個長處發(fā)揮到極致？

我認(rèn)為是你知道需要達到什么條件才會得到理想的效果，并且保證自己能夠?qū)崿F(xiàn)這個必然條件。

依舊以內(nèi)容為例：發(fā)揮到極致意味著——清楚知道應(yīng)該寫什么樣的文章投放到什么渠道？怎么樣的標(biāo)題能夠吸引人打開閱讀？怎么樣的文章內(nèi)容能夠引起共鳴獲得分享？怎么樣的文章能夠刺激用戶掏出自己的血汗錢來買單？

（最后一條是文案大師約瑟夫·修格曼說的）

努力達到了必要條件，也只是提高了成功概率而已。而要想提高這種概率，一個有效的途經(jīng)便是復(fù)盤總結(jié)，通過不斷精進，獲得長遠發(fā)展。

五、進步一定是螺旋式的，所以要學(xué)會復(fù)盤

運營即使脫離了打雜，也還是一個繁瑣忙碌的工作，如果不能及時回頭思考自己和同行，很有可能忙著忙著就偏離了方向，忘記了初衷。

工作久了，就會熟練了解到組織一場活動能夠帶來多少用戶，多少留存和轉(zhuǎn)化。一篇文章投放什么渠道能帶來多少閱讀，轉(zhuǎn)發(fā)和收藏。

我原本以為自己遇到了瓶頸，后來發(fā)現(xiàn)只是困惑而已。

區(qū)分“困難”和“困惑”，值得一提。如果是前者，迎難而上就能取得進步；如果是后者，自行了斷或者尋求高人指點，先解惑才能前行。

總之，大膽嘗試，還有什么能比現(xiàn)在更差呢？

關(guān)于為什么要復(fù)盤，以及如何復(fù)盤，推薦《復(fù)盤：對過去的事情做思維演練》，柳傳志老前輩在聯(lián)想推廣的做事方法。

我從書中總結(jié)了一套適合自己的流程：

備注：帶有優(yōu)先級標(biāo)注的是原書內(nèi)容，其他內(nèi)容為個人理解或者方便記憶加入。

一段工作的結(jié)束，并不是時間進度的結(jié)束，或者完成預(yù)期效果，提交了工作匯報，真正的結(jié)束應(yīng)該是完成最后的復(fù)盤。只有經(jīng)過了回顧、反思、探究，一段工作才能帶來真正意義上的提升。

以上，關(guān)于運營的感悟，大概就這么多——邏輯化流程化精細(xì)化的工作方式，運營底層邏輯思考與人性思考、馬拉松長跑、長板效應(yīng)和復(fù)盤理論。

我想了一下，如果文章在這里結(jié)束，我總覺得少了點什么，最后加入一條運營人素養(yǎng)問題探討。

六、努力工作、玩命生活

這是前段時間經(jīng)緯創(chuàng)投張穎的分享，思考再三覺得拿到這里很合適。

除了1-5的“術(shù)”，還應(yīng)該有一些素養(yǎng)：

• 對新鮮事物的高度敏感；

• 對用戶群體的深刻洞察；

• 具備打動人的表達能力（語言、文字、視覺、視頻等）；

• 很強的自我修復(fù)能力與抗擊打能力。

并不完滿，卻已經(jīng)算是核心了。

素養(yǎng)，不是指能力或者方法，我覺得這是包含了個性、心性、天性的東西。

舉個例子來說：外行人想要轉(zhuǎn)行做運營，可能他不具備專業(yè)的技能和方法，但是擁有這些素養(yǎng)，他會很容易成功跨越。而這些素養(yǎng)，不僅來自工作積累，更多的是一種生活態(tài)度，甚至是一種處世價值。

至于怎么做，這八個字我想不用解釋。

最后，在《文案訓(xùn)練手冊》引言中有這樣一段話：

無論在什么領(lǐng)域，真正擁有創(chuàng)造性頭腦的人都只不過是一個無法抑制地想要去創(chuàng)造、創(chuàng)造、再創(chuàng)造的很精巧的有機體。

因此離開了音樂、詩歌、書籍、建筑、或其他一些有意義的事情的創(chuàng)造，他就沒有辦法呼吸。

他必須要創(chuàng)造，必須要將創(chuàng)造物傾瀉而出。因為一些奇怪的、不為人知的、內(nèi)在的緊迫感，他必須一直創(chuàng)造，否則就不是真正的活著。

我覺得運營就是這樣的創(chuàng)造，送給路上的所有朋友。

作者：蝸牛

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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