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推薦系統(tǒng)業(yè)務(wù)評估指標(biāo)如何定義
2023-07-08 09:00:00

來源:夏唬人

大家好,我是策略產(chǎn)品夏師傅。

天跟大家聊聊推薦系統(tǒng)當(dāng)中的業(yè)務(wù)評估指標(biāo)如何制定。

我面試的時候也會問這個問題,很多同學(xué)在這塊會搞混,很多人會回答:精確率,召回率,AUC這些?

這些確實(shí)是衡量推薦模型本身的一些指標(biāo),為什么說這些回答本身也沒有大問題?我們先來看看用模型的方式去解決問題的思路:

推薦系統(tǒng)業(yè)務(wù)評估指標(biāo)如何定義

在問題建模階段,其中就有一項(xiàng)就是關(guān)于評估指標(biāo)的確認(rèn),這塊主要是用來反映模型本身的效果,通常來說就是剛才說的精確率,召回率,AUC這些。

而這些指標(biāo)通常是算法工程師比較關(guān)注的,那么很明顯這個問題關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)評估指標(biāo)怎么定義,所以就應(yīng)該更多的從產(chǎn)品,業(yè)務(wù)的角度去思考。

像搜索推薦這種策略性產(chǎn)品,業(yè)務(wù)評估是一項(xiàng)必須要做的事情。通過業(yè)務(wù)評估的方法,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前策略中存在的問題點(diǎn),對于優(yōu)先級比較高的問題以需求和項(xiàng)目的方式推薦,這是策略產(chǎn)品經(jīng)理主要工作之一。

在之前的文章當(dāng)中,我不止一次提到過策略是業(yè)務(wù)的策略,撇開業(yè)務(wù)談策略都是耍流氓,因此對于推薦策略的評估也需要區(qū)分不同的業(yè)務(wù)場景。

今天我會給大家講一下當(dāng)前比較主流的三大類業(yè)務(wù)的推薦系統(tǒng)的業(yè)務(wù)評估指標(biāo)。

01 內(nèi)容類場景

內(nèi)容是一種比較常見的推薦結(jié)果形式,我們常說的內(nèi)容不僅僅是指文字,還包括像音頻,短視頻,直播等新型的內(nèi)容形態(tài)。

除了像今日頭條,抖音,騰訊新聞,微博,知乎這類應(yīng)用存在大量的內(nèi)容推薦策略,其實(shí)諸如淘寶,京東等電商業(yè)務(wù)也有很多的內(nèi)容個性化應(yīng)用。

最新改版的淘寶,首頁推薦feed流里面就包含了大量的內(nèi)容推薦結(jié)果,而且還把“逛逛”內(nèi)容社區(qū)搬到了第二個TAB上。無一例外,這些內(nèi)容的背后都是無數(shù)個性化內(nèi)容推薦策略運(yùn)作的結(jié)果。

一般我們在評估類似這種內(nèi)容場景下的推薦策略的時候,相比轉(zhuǎn)化,我們更注重用戶對內(nèi)容信息的消費(fèi)效率。因此對于這類型場景下的推薦效果我們更應(yīng)該采用信息維度的指標(biāo)去進(jìn)行評估。通常包括如下幾個:

點(diǎn)擊數(shù):內(nèi)容被點(diǎn)擊的人數(shù)和次數(shù)

CTR:內(nèi)容的曝光點(diǎn)擊率

停留時長:用戶在內(nèi)容feed,內(nèi)容詳情頁的停留時長

閱讀深度:用戶對內(nèi)容的瀏覽層級,通常通過單次瀏覽頁面的個數(shù)來衡量

上面這些指標(biāo)通常是對內(nèi)容類推薦場景下的策略效果進(jìn)行業(yè)務(wù)評估使用的指標(biāo)。

02 交易類場景

交易類場景則比較好理解,典型的比如淘寶,京東首頁的猜你喜歡,為你推薦中的商品feed。因?yàn)橥扑]的結(jié)果就是商品,所以此時推薦系統(tǒng)的目標(biāo)就是讓用戶在該商品上進(jìn)行下單,轉(zhuǎn)化。

很明顯的一個流程就是:商品推薦位-商品列表頁/詳情頁-購物車-提交訂單頁-支付完成頁。

相比內(nèi)容類場景下,推薦系統(tǒng)注重對內(nèi)容信息的消費(fèi)效率,在交易類場景下,推薦系統(tǒng)則更關(guān)注用戶在此場景下產(chǎn)生的訂單量,訂單金額。

所以對這類場景下推薦策略效果進(jìn)行業(yè)務(wù)評估時,常用的指標(biāo)有:

CVR:訂單曝光轉(zhuǎn)化率

CTR:點(diǎn)擊曝光轉(zhuǎn)化率

訂單量:由對應(yīng)推薦位帶來的訂單量

訂單金額:由對應(yīng)推薦位帶來的訂單金額

支付率:從提單到支付的完成率

加車率:從商品詳情頁到購物車的轉(zhuǎn)化率

交易類場景上面五個是比較通用的,可以看出來交易類場景基本以當(dāng)前場景為平臺帶來的收益為主。

03 體驗(yàn)類場景

最后一個則無論是在內(nèi)容信息,還是在交易成交類場景下都需要關(guān)注的:體驗(yàn)類場景。

相比上面的兩大場景,我們可以用客觀的數(shù)據(jù)來進(jìn)行衡量,體驗(yàn)類場景則略帶主觀。

因此在進(jìn)行綜合評估之前,通常需要認(rèn)為制定一套團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的評估標(biāo)準(zhǔn),以指導(dǎo)體驗(yàn)場景下對推薦策略好壞的評估。

雖然需要人為制定評估標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范整個評估的流程,但并不是說體驗(yàn)類場景沒有對應(yīng)的評估指標(biāo)。下面幾個是常見的幾個指標(biāo):

主動負(fù)反饋率:用戶主動反饋不感興趣的比率。

品類多樣性:衡量推薦結(jié)果的豐富度

用戶滿意度指數(shù):通過case評測的方法來綜合評定策略的滿意度

上面三類就是對推薦策略常見的三種業(yè)務(wù)評估指標(biāo),還是那句話撇開業(yè)務(wù)談策略是耍流氓,同樣對于不同場景下的推薦結(jié)果的評估也需要制定不同的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。

當(dāng)然在實(shí)際應(yīng)用的時候,場景大多數(shù)情況下不是單一的。比如淘寶首頁推薦feed流,有商品,有內(nèi)容,也有短視頻等,所以很多時候我們要綜合考慮多場景的評估。

以上希望能給你帶來啟發(fā)。

夏唬人
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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