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來源：夏唬人
大家好，我是策略產品夏師傅。
昨天有個同學問了一個問題：
確實，有一個能做，會做主觀評估的公司比較少。小公司都不用說，包括我待過的某些大廠，以及據身邊很多同行的反饋，都缺少一個主動的、標準化的badcase處理流程，大家不知道它也就不奇怪了。
很多團隊、PM對于badcase的處理還停留在發(fā)現一個問題，處理一個問題階段，也就是case by case的去優(yōu)化問題，效率低到可怕，一個標準，完善，科學的主觀策略評估對于推動策略產品迭代有著非常重要的作用。
以下正文。
badcase，是互聯網產品行業(yè)非常流行的一個術語，尤其是搜索、推薦策略產品領域經常會涉及到對badcase處理。
一個case是指某個場景下線上的一個具體實例。比如搜索場景下，case就是指用戶發(fā)起一次搜索產生的搜索結果；推薦場景下則是給到某個用戶的推薦結果。
與功能類產品不同的是，對于策略產品而言，由于個性化因素的考量，線上數據的變化，導致其最終呈現的效果有很多的不確定性，也因此會產生預期之外的一些結果。
所以，策略產品當中的case可以區(qū)分為goodcase和badcase。顧名思義，badcase就是“壞例”，主要是指由于機制缺陷導致一些給用戶、商家、平臺帶來較差體驗的事件。
它和bug的區(qū)別就在于badcase影響的是產品體驗層面，對用戶使用當前產品，享受正常的產品服務沒有太大的影響。
badcase為什么會主要在策略領域比較多，而在前端、功能類產品中比價少。這個其實本身是由策略產品的不確定性造成的。
我們做一個功能，上一個頁面，其實整個交付結果是確認無疑的，包括功能背后的交互流程，業(yè)務邏輯，到一個頁面的布局，用色都不能出現像素級別的差距，有錯誤，那就是bug！
但是策略就不一樣了，它對應的結果通常是不確定的。比如搜索結果的排序，其背后是由很多策略模型共同作用決定的，比如價格模型，銷量模型，轉化預測模型等等。
而且隨著各種非規(guī)則，非約束類策略的應用，看起來就更像一個“黑盒”，源源不斷的輸出它的計算結果，很難定位到某個結果是由單一的策略導致的。
所以，每當有人反饋說“我們上了低價模型策略，為啥有些價格低的物品在搜索結果中還是沒有排在前面”，這個其實就是策略的一種不確定性，低價策略并不能保證所有價格低的物品都排序靠前，它更多的是一種保證業(yè)務生態(tài)健康的考量。
需要主動一點，及早的發(fā)現線上存在的不合理case，避免由badcase帶來的用戶體驗傷害和業(yè)務指標影響，本身就值得建立一個評估的流程。
當前，很多策略產品的團隊發(fā)現badcase都來源于“第三方”反饋，商家，業(yè)務，運營，或者用戶，當然最多的就是老板在群里各種反饋，缺少主動發(fā)現，發(fā)起自測的機制。
首先，真正的badcase本身就是策略缺陷導致的，因此這是一個非常好的策略迭代優(yōu)化的觸發(fā)點，要比競品分析、產品規(guī)劃更具象，迭代速度和效果反饋更快。
另外，僅僅接收第三方的反饋肯定是有一些局限性的。每方在反饋badcase的時候，都是基于各自的利益點闡述的，而策略產品則需要考慮的是整個大盤的方案。
所以這個時候就需要有一個完整的策略評估機制，這就是我們今天要說的主觀策略評估。
策略的主觀評估就是從用戶的視角看當前策略產品中有哪些問題，問題的類型是什么樣的，不同問題的占比是什么樣的，從而指導我們后續(xù)的優(yōu)化。
那么如何完成一個完整的case的評測流程搭建？
從字面意思來看，主觀評估通常來說是由產品經理發(fā)起評估，若干相關的人員參與評測，那么評測結果中必然會帶有每個人的主觀判斷。
因此，為了保證結果的準確性，通常來說需要定義一個標準，也就是大家在定義一個case是goodcase還是badcase有一個統一的依據。所以在進行主觀評估之前，評估標準的制定相當重要。
評測標準是case評測的唯一依據，也是保證評測結果質量的關鍵所在。
它就類似一部法規(guī)，用來幫助判斷各種case是否為badcase，及其嚴重程度，因此在建立case評測流程之前，首先就需要制定一個評測標準。
推薦和搜索都有對應的評估標準。以搜索case評測為例。通常badcase標準包含兩個方向的內容：召回和排序。
召回主要是規(guī)定判斷召回結果與query的相關性的規(guī)則，一般分為精確相關，高相關，低相關，無關四種。
排序主要是規(guī)定判斷召回結果中排序的合理性的規(guī)則。通常排序會與物品的質量度掛鉤，因此這塊還需要定義物品的質量度。比如質量度高排序靠后，質量度低排序靠前等都可以定義為badcase。
除了上述兩大方面，還有很多細則需要單獨進行定義，比如圖片質量，標題質量等等。
這里需要注意的是如同法律法規(guī)會有刑事，民事，行政，經濟等分類，評測標準也需要按照不同的業(yè)務領域進行個性化定制。比如商品和藥品，判別的標準就會有區(qū)別，所以需要單獨制定對應的評測標準。
有了標準以后就可以開始進入正式的主觀評估了。總體上包括：case抽樣，case評測，問題記錄，問題歸因，輸出報告等環(huán)節(jié)，具體細節(jié)我們后面再聊。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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