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2022很難，市場(chǎng)部沒(méi)有預(yù)算花，疫情反復(fù)， 企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的增長(zhǎng)上都乏力，對(duì)于企業(yè)主而言，今年真是太難了，增長(zhǎng)點(diǎn)難找，又要養(yǎng)活這么多人，逼得他們不得不裁員，降薪，對(duì)于打工人，第一次為還有一份穩(wěn)定的工作感到幸運(yùn)和安心。
昨天和一位大學(xué)教授聊，她主講EMBA課程，在她看來(lái)，在高校的工作也許工資收入沒(méi)有企業(yè)高管高，但是疫情下優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)了，那就是穩(wěn)定，只要績(jī)效不是太差，那么一份工作干到退休那是絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題的。
而對(duì)于企業(yè)高管，不是你的錯(cuò)，也不是你的能力不夠強(qiáng)，可能就是因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整，面臨人到中年尷尬裁員的命運(yùn)，對(duì)于再次找工作的要求又很高，因?yàn)橐呀?jīng)到達(dá)一定的高度，不愿將就，再就業(yè)難度不小。
我們不免把這種說(shuō)不清，道不明的因素歸為“運(yùn)氣不好”，這是大實(shí)話。打工人掌控不了任何事情，而企業(yè)主在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下也是天天要為增長(zhǎng)和利潤(rùn)，發(fā)工資頭疼不已。
那么市場(chǎng)營(yíng)銷人在現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下如何居安思危，當(dāng)下該如何做？我今天想談兩點(diǎn)想法：
市場(chǎng)預(yù)算帶來(lái)的直接影響是什么？毫無(wú)疑問(wèn)，是項(xiàng)目的取消，不做或者只選擇部分做。舉個(gè)例子：以前一筆預(yù)算 要投放垂直媒體，搜索引擎，OTT等不同渠道，隨著預(yù)算的降低，必須將投放渠道減少到1-2個(gè)，這個(gè)時(shí)候也許老板給你的KPI是不會(huì)變的，還是要曝光，點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化。這時(shí)候你去拼曝光量很顯然已經(jīng)無(wú)法達(dá)成，那么這時(shí)候能做什么？營(yíng)銷效率的提升在這種場(chǎng)景下意味著什么？
你可以和上面說(shuō)，由于預(yù)算降低，我投不了那么多媒體，達(dá)不成這么多曝光，但是我另辟蹊徑，通過(guò)選擇少數(shù)高轉(zhuǎn)化的媒體如搜索引擎優(yōu)化SEO和SEM，精準(zhǔn)關(guān)鍵詞購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)技術(shù)手段的優(yōu)化和數(shù)據(jù)的有效利用，我的單次點(diǎn)擊成本降低多少，媒體成本的降低就是意味著幫公司省錢(qián)啊，同樣的媒體預(yù)算支出可以獲得更多次的點(diǎn)擊，更多次的點(diǎn)擊意味著用戶和品牌的交互人次增加，從而使得投資回報(bào)率獲得提升。一分錢(qián)掰成兩瓣花，相信誰(shuí)都不會(huì)拒絕。
我拿媒體投放做個(gè)簡(jiǎn)單的舉例，類似的營(yíng)銷場(chǎng)景還有很多，比如通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷技術(shù)提升觸達(dá)用戶的效率，使得單個(gè)客戶被觸達(dá)的成本降低, 精準(zhǔn)度提升都是通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷提升效率的方式。
這個(gè)對(duì)于營(yíng)銷人的基本要求就是從營(yíng)銷工作從粗放型轉(zhuǎn)變到精細(xì)型。粗放投放的時(shí)代，眉毛胡子一把抓，完成的事情很多，效果也顯著，但不夠精細(xì)，精細(xì)化的意思是主抓1-2件事情，重點(diǎn)深耕，把它做深做細(xì)，做到極致，這其實(shí)挺不容易的，它要求你沉下心，保持持續(xù)思考和快速行動(dòng)的好習(xí)慣。
B2B企業(yè)每年都要將大量預(yù)算花費(fèi)在各種線下活動(dòng)上，如會(huì)展，白皮書(shū)發(fā)布，峰會(huì)等，從活動(dòng)籌備，搭建，展出，到物料準(zhǔn)備這個(gè)過(guò)程都要耗費(fèi)大量的人力資源和營(yíng)銷預(yù)算，并且不可復(fù)制。
不可復(fù)制的意思是這次展會(huì)結(jié)束了，這些搭建的設(shè)計(jì)，物料，展臺(tái)布局不能為下次活動(dòng)所用了，要做下次活動(dòng)，你得重頭來(lái)一遍，這些常規(guī)的營(yíng)銷方式在之前的很多年在B2B企業(yè)都十分盛行，也很有用，但客觀因素疫情反復(fù)，更因?yàn)閿?shù)字化不可逆的趨勢(shì)，營(yíng)銷高層的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從線下往線上轉(zhuǎn)移，并做出了實(shí)際行動(dòng)，如將預(yù)算更多地分配到數(shù)字化舉措中，打造數(shù)字化文化，鼓勵(lì)數(shù)字化創(chuàng)新行為等。
疫情以來(lái)，一些B2B企業(yè)都意識(shí)到了數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的重要性，開(kāi)啟以客戶為中心的數(shù)字化營(yíng)銷模式的改革，執(zhí)行更多的數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)啟社交媒體賬號(hào)，試水微信視頻號(hào)，抖音，Bilibili， 這些都無(wú)可厚非，但無(wú)論營(yíng)銷的媒介和渠道如何變化，背后的本質(zhì)是提供的產(chǎn)品必須“服務(wù)化”。哪怕是數(shù)字渠道和營(yíng)銷方式觸達(dá)客戶這種方式發(fā)生改變，也應(yīng)首先建立“服務(wù)“的意識(shí)。
產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象導(dǎo)致產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力 不斷下降，這時(shí)如果光在產(chǎn)品研發(fā)上下功夫，或者降低售價(jià)，那么攫取高額利潤(rùn)的空間和可能性會(huì)越來(lái)越低，“產(chǎn)品服務(wù)化“的本質(zhì)是在”服務(wù)“這個(gè)環(huán)節(jié)下重點(diǎn)功夫，以幫助企業(yè)在更多環(huán)節(jié)上挖掘利潤(rùn)空間。
舉例：工廠生產(chǎn)線上的機(jī)器通常情況下都是正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，但是機(jī)器就會(huì)壞，螺絲螺母松脫，損失的不只是機(jī)器維修成本，還有生產(chǎn)線停工的巨大損失。我前一家公司生產(chǎn)粘合劑的，常規(guī)思路是將粘合劑出售給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商將粘合劑出售給這些面臨機(jī)器停機(jī)問(wèn)題的工廠，這種經(jīng)銷模式已經(jīng)維持了很多年，企業(yè)也一直活得很好。
但是，隨著本土粘合劑企業(yè)的出現(xiàn)，他們的品質(zhì)和跨國(guó)公司的產(chǎn)品品質(zhì)不相上下，更為重要的是他們的運(yùn)作機(jī)制沒(méi)那么復(fù)雜，人力成本和管理成本也低，導(dǎo)致的直接結(jié)果就是售價(jià)比跨國(guó)企業(yè)的低很多，那么跨國(guó)企業(yè)憑什么和它去競(jìng)爭(zhēng)？
產(chǎn)品和經(jīng)銷體系不能形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下，可以憑借“服務(wù)“脫穎而出，從前期的定期檢查，及時(shí)修復(fù)，提供最適合企業(yè)的解決方案，將成為跨國(guó)企業(yè)傳遞價(jià)值的重要途徑和突破口。這時(shí)候企業(yè)出售的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是從售前，售中到售后的全套服務(wù)，精準(zhǔn)專業(yè)的專家技術(shù)能力，周到細(xì)致的服務(wù)成為品牌溢價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)所在。
制造業(yè)服務(wù)化，產(chǎn)品服務(wù)化，營(yíng)銷服務(wù)化將是大勢(shì)所趨。這對(duì)依賴產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)將是降維打擊。服務(wù)好了。口碑好了，品牌力也上去了，強(qiáng)的品牌帶來(lái)更大的溢價(jià)空間。
可以去看看我的增長(zhǎng)法則中提到的數(shù)字營(yíng)銷5S理論和實(shí)踐，其中有一項(xiàng)S就是Service 服務(wù)。
今天就說(shuō)這么多。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)