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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
影響消費(fèi)者決策的心理學(xué)理論(下): 讓人成為購(gòu)物狂的原因
2018-03-05 14:32:23


每一天,我們每一個(gè)人都會(huì)做各種各樣的選擇、判斷和決定。


但是,大多數(shù)人都會(huì)僅憑一些表象或感覺(jué)就做出判斷,我們的感覺(jué)決定了最終判斷。


現(xiàn)實(shí)生活中,存在著各種各樣的心理學(xué)效應(yīng),不斷的影響著我們的選擇,我們的決策。


上次老賊在《12個(gè)直接影響消費(fèi)者決策的社會(huì)心理學(xué)理論?。ㄉ希分薪o大家揭示了前6個(gè)心理學(xué)理論,今天繼續(xù)。



07【虛擬所有權(quán)心理】

 

多數(shù)情況下,我們一旦擁有了某個(gè)東西,它在我們心目中就更值錢(qián)了,而且我們非常不愿意失去它。


就像《怪誕行為學(xué)》中說(shuō)的,所有權(quán)效應(yīng)會(huì)讓人類(lèi)本能的產(chǎn)生非理性的怪癖:


我們對(duì)已經(jīng)擁有的東西迷戀不能自拔。不僅會(huì)給予更高評(píng)價(jià),而且我們總是把注意力集中到自己會(huì)失去什么,而不是會(huì)得到什么,我們對(duì)于損失有一種強(qiáng)烈的恐懼。


甚至,不只是針對(duì)我們已經(jīng)擁有的東西,對(duì)于假想狀態(tài)下?lián)碛械臇|西,我們同樣有這樣的感受。


這就是營(yíng)銷(xiāo)圈經(jīng)常用到的“虛擬所有權(quán)效應(yīng)”,逃你是逃不掉了。



這可不是老賊信口開(kāi)河,虛擬所有權(quán)效應(yīng)的影響在生活中是無(wú)處不在的。


為啥?這里說(shuō)2個(gè)點(diǎn),一個(gè)是“占有心理”,一個(gè)是“想象心理”。


首先是占有心理,這個(gè)心理人人都有,毋庸置疑,誰(shuí)又能真正做到無(wú)欲無(wú)念,不喜不悲呢。


占有心理學(xué)是心理虛擬所有權(quán)的理論基礎(chǔ),它表明人們對(duì)所有權(quán)有形和無(wú)形的目標(biāo)都會(huì)產(chǎn)生積極的情感,所以也就產(chǎn)生非理性的虛擬所有權(quán)行為。


比如我們看很多電影和電視劇,在拍賣(mài)的時(shí)候,為什么很多人會(huì)一路加價(jià)到底?甚至?xí)鲎约旱男睦眍A(yù)算。



這顯然是不合理的,都是那么有錢(qián)的人,怎么會(huì)如此沖動(dòng)?


這其中一個(gè)很重要的原因就是虛擬所有權(quán)心理在作祟,想想看,每次出一次價(jià)我們都會(huì)有自己已經(jīng)占有這個(gè)拍賣(mài)品的感覺(jué)。


而一旦我們自認(rèn)為已經(jīng)是這個(gè)拍賣(mài)品的所有者了,就會(huì)強(qiáng)迫自己一次又一次出高價(jià)防止失去這一所有權(quán)(虛擬)。


是我的,你們休想搶走!


另一個(gè),和虛擬所有權(quán)很大關(guān)系的就是"想象",說(shuō)白了就YY,我們每個(gè)人本能的就喜歡關(guān)聯(lián)想象。


程志良寫(xiě)的一本《成癮》里面,關(guān)于成癮的三大要點(diǎn),第一個(gè)就是“想象”。


他是這么說(shuō)的:同一件事情,人們想象去做和真正做到,大腦的反應(yīng)是一樣的,感覺(jué)上甚至更強(qiáng)。


什么意思?


就拿廣告來(lái)說(shuō),現(xiàn)在很多廣告都喜歡讓消費(fèi)者去“想象”,去關(guān)聯(lián)到自己。


比如下面這個(gè)汽車(chē)廣告,我們看到后就會(huì)想象自己身在其中,駕駛著“我們的”汽車(chē),和家人一起在周末出游,一家人幸??鞓?lè),想想都嘴角上揚(yáng)。


 


而這種想象實(shí)際上就會(huì)產(chǎn)生對(duì)這個(gè)汽車(chē)的虛擬所有權(quán),大大影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。


所以你看,當(dāng)人們想象已經(jīng)擁有了一個(gè)事物的時(shí)候,他會(huì)想象在使用這個(gè)東西時(shí)的各種場(chǎng)景,想到他擁有時(shí)的美好樣子。實(shí)際上這個(gè)感覺(jué)是和真實(shí)所有權(quán)很類(lèi)似,他也就會(huì)因?yàn)楹ε率ミ@種“想象”而心動(dòng)。

 

再比如宜家所使用的開(kāi)放式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),既利用了用戶(hù)的占有心理,也無(wú)限放大了人的想象心理。


 


在宜家這樣一個(gè)環(huán)境下,看到自己喜歡的家具用品,沒(méi)有占有欲才怪。

 

而當(dāng)我們坐在自己心儀的沙發(fā)上,躺在柔軟的大床上,看著整個(gè)溫馨的家具布置的時(shí)候,難道不會(huì)有大量的對(duì)美好生活的想象嗎?


有的!我試過(guò)!


我的虛擬所有權(quán)心理馬上就出來(lái)作祟了,所以我自覺(jué)的交錢(qián)了。

 

很多商家們會(huì)用盡方法,讓我們?cè)趯?shí)際擁有某個(gè)產(chǎn)品之前就對(duì)這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生了擁有的感覺(jué)(虛擬的)。然后大大提高購(gòu)買(mǎi)率。


比如給消費(fèi)者送體驗(yàn)裝,或者讓消費(fèi)者試用、試看、試玩等等,最典型的的比如試衣服。這就是利用了“虛擬所有權(quán)”心理。


一旦消費(fèi)者試用了,他就很可能把這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)成自己的,而且還會(huì)有大量關(guān)于自己和這個(gè)產(chǎn)品的想象。


這個(gè)時(shí)候,消費(fèi)者不僅會(huì)在無(wú)形中給這個(gè)產(chǎn)品更高的評(píng)價(jià),而且會(huì)把得不到(不購(gòu)買(mǎi))看作一種損失,他不愿意失去。


還有一個(gè),老賊一定得說(shuō),就是我們見(jiàn)得最多的包裝策略——30天不滿(mǎn)意全額退款。



不得不說(shuō),這樣一句話(huà)很大一定程度上消除了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的后顧之憂(yōu),不滿(mǎn)意還可以全額退款,這讓消費(fèi)者更大膽放心的購(gòu)買(mǎi)!


但其實(shí)你想想看,消費(fèi)者的心理是什么樣的?可能是這樣的:“先買(mǎi)著用得試試吧,實(shí)在不行就全額退款了。”


而這正是商家希望看到的——更多的人會(huì)因?yàn)橛羞@樣的想法而接觸到商品,使用這個(gè)產(chǎn)品。


而一旦開(kāi)始使用,就可能對(duì)商品產(chǎn)生上面說(shuō)的所有權(quán)心理,結(jié)果就是很少會(huì)有真的選擇全額退款的,有的在使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題也沒(méi)有過(guò)多去深究。


所以說(shuō),這也就是為什么線(xiàn)上線(xiàn)下那么多營(yíng)銷(xiāo)手段都失效了,而“30天不滿(mǎn)意全額退款”依然屹立不倒。


到這里,你就會(huì)明白,其實(shí)我們常說(shuō)的場(chǎng)景化、情景化、消費(fèi)者體驗(yàn)、代入感、共鳴、引發(fā)聯(lián)想等等都是很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生虛擬所有權(quán)的。


難怪總是那么奏效。



08【錨點(diǎn)效應(yīng)】


數(shù)十年前,自然學(xué)家康拉德·洛倫茨發(fā)現(xiàn)剛出殼的幼鵝會(huì)深深依賴(lài)它們第一眼看到的生物(一般是母鵝)。

 

洛倫茨在一次實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),他無(wú)意中被剛出殼的幼鵝們第一眼看到,它們從此就一直緊跟著他直到長(zhǎng)大。

 

由此,洛倫茨證明了幼鵝不僅根據(jù)它們出生時(shí)的初次發(fā)現(xiàn)來(lái)作決定,而且決定一經(jīng)形成,就堅(jiān)持不變。洛倫茨把這一自然現(xiàn)象稱(chēng)做“印記”。



而事實(shí)證明,我們的第一印象和決定也會(huì)成為印記,比如我們看見(jiàn)一個(gè)產(chǎn)品,在第一眼看到它的價(jià)格時(shí),會(huì)對(duì)我們購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品的出價(jià)意愿產(chǎn)生長(zhǎng)期影響,這就是“錨”!

 

大致意思就是如果你在生活中遇到某個(gè)商品,第一眼留下印象的價(jià)格(或我們第一次決定用某一個(gè)特定的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)某一樣特定的商品時(shí)的價(jià)格)將在此后對(duì)購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品的出價(jià)意愿產(chǎn)生長(zhǎng)期影響。

 

比如原價(jià)1999,現(xiàn)價(jià)199。

 

這個(gè)1999就是一個(gè)錨定價(jià)格,它提升了用戶(hù)對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值感知,這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò),值1999元。

 

如果沒(méi)有這個(gè)錨定,只有現(xiàn)價(jià)199元,那就會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品很廉價(jià),還不是打折的驚喜。

 

比如就有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn),他們把消費(fèi)者分成兩組,分別問(wèn)一種消炎藥值多少錢(qián)。

 

第一組:你覺(jué)得這盒消炎藥多少錢(qián)?然后結(jié)果是,大部分估價(jià)50元左右。


第二組:你覺(jué)得這盒消炎藥價(jià)格是高于還是低于500元?然后結(jié)果是,即使第二組所有人都覺(jué)得這個(gè)感冒藥不可能有500元,但是他們?nèi)匀还莱隽瞬缓侠淼母邇r(jià)格:200元。


在這里,第二組消費(fèi)者被問(wèn)的這個(gè)“500元”就是一次錨定,它讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的估值提高,而且一切都發(fā)生在隱藏中,潛移默化。

 


也就是說(shuō),不是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響市場(chǎng)價(jià)格,而是市場(chǎng)價(jià)格本身反過(guò)來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。


這就是為啥隨便一個(gè)東西,如果放進(jìn)高檔品牌店,我們都會(huì)覺(jué)得肯定應(yīng)該比較貴。



09【基模效應(yīng)】

 

什么叫基模?

 

基模是人與生俱來(lái)的行為模式之一,它是我們的認(rèn)知中所有知識(shí)的一個(gè)海量集合。

 

還是舉個(gè)例子:

 

西柚是柑橘科屬的亞熱帶水果,簇生成串,皮薄且軟。果肉分瓣,顏色呈淡黃色到珊瑚紅,從多汁到微干,從香甜可口到酸味撲鼻。

 

如果你不是很了解西柚,那么現(xiàn)在請(qǐng)你閉上眼睛,根據(jù)上面介紹想想西柚是長(zhǎng)什么模樣的。

 

我估計(jì)你很可能完全想象不出來(lái)。那我們?cè)贀Q一種介紹試試:

 

西柚是一種小型的柚子,形似葡萄,皮如柑橘薄且軟。

 

怎么樣?這個(gè)時(shí)候你腦袋里是不是已經(jīng)出現(xiàn)一個(gè)西柚的輪廓了?

 


看到了這個(gè)介紹,你就知道了西柚是和普通柚子形象差不多的,只不過(guò)是個(gè)頭比較小,像葡萄的形狀,而且它的皮是像柑橘一樣又薄又軟。

 

這里,“小柚子”、“葡萄”、“柑橘”這些你已知熟悉的概念就是我們說(shuō)的“基?!薄?/span>

 

有人會(huì)說(shuō),這個(gè)和上次說(shuō)的參照效應(yīng)不是一樣嗎?

 

是不一樣的,在我看來(lái),基模是更加高階的一種用法。參照物是直接的比對(duì),而利用基模則更偏向于思維的關(guān)聯(lián),認(rèn)知的喚起。


美國(guó)著名學(xué)者曾提出過(guò)“可得性偏差”,意思是:因?yàn)槭苡洃浟蛑R(shí)的限制,我們?cè)谧雠袛嗟臅r(shí)候,總是利用自己熟悉或者容易想象的信息。

 

換句話(huà)說(shuō),我們習(xí)慣于用固有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)去解釋和理解新事物。

 

對(duì)于一個(gè)完全不具備背景知識(shí)的人來(lái)說(shuō),大量的描述性語(yǔ)言讓人完全抓不到頭腦。這個(gè)時(shí)候,一個(gè)最常用的做法是:利用對(duì)方已有的認(rèn)知基模,來(lái)解釋未知事物,這樣理解起來(lái)就容易多了。

 

比如當(dāng)年第一代iPhone問(wèn)世,喬布斯在介紹iPhone時(shí)沒(méi)有直接說(shuō)“智能手機(jī)”,因?yàn)檫@在當(dāng)時(shí)還是一個(gè)完全未知的概念,喬布斯大神不是一般人,他是這么說(shuō)的:

 

“iPhone=1個(gè)大屏iPod 1個(gè)手機(jī) 1個(gè)上網(wǎng)瀏覽器”。

 

 

 

要知道,當(dāng)時(shí)還沒(méi)有智能手機(jī)這個(gè)概念,不管你怎么說(shuō)別人根本就不會(huì)懂,而喬布斯直接利用了人們已經(jīng)熟知的幾個(gè)概念(基模),讓所有人很快就知道了什么是iPhone。

 

還是喬布斯,當(dāng)時(shí)推出ipod的時(shí)候,他在發(fā)布會(huì)上就直接說(shuō)了這么一句經(jīng)典廣告:“把1000首歌裝進(jìn)口袋”。

 

這句話(huà)簡(jiǎn)單純粹,相信每一個(gè)人利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)都可以馬上有畫(huà)面感,產(chǎn)生思維關(guān)聯(lián)。而這也是利用用戶(hù)已經(jīng)理解的事物,來(lái)解釋未知事物。

 

 

 

所以,我們?cè)谧霎a(chǎn)品介紹或文案的時(shí)候,不妨也想想自己的產(chǎn)品和用戶(hù)熟知的東西有哪些關(guān)聯(lián)。這絕對(duì)是一個(gè)不錯(cuò)的方法。

 

用戶(hù)更容易記住對(duì)他有意義的或者是以前熟知的東西,而且傾向于看到他想看到的東西,越貼近自己的經(jīng)驗(yàn)就越覺(jué)得安全,同時(shí)也越容易接受。

 

總之,利用用戶(hù)已經(jīng)理解和熟知的事物,來(lái)解釋未知事物。能夠讓用戶(hù)短時(shí)間理解各種未知事物、未知產(chǎn)品、未知概念或者未知功能,并產(chǎn)生具象的畫(huà)面,威力強(qiáng)大。

 

而只有用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品本身建立充分認(rèn)知和理解后,才能對(duì)你的各種優(yōu)勢(shì)以及賣(mài)點(diǎn)產(chǎn)生興趣,進(jìn)而愿意掏錢(qián)!



10【預(yù)期效應(yīng)】


我們對(duì)事物已有的印象,會(huì)蒙蔽自己觀察問(wèn)題的視線(xiàn)。而對(duì)一件事物的預(yù)期,會(huì)影響到我們對(duì)其的態(tài)度和體驗(yàn),最終也會(huì)影響我們的決策。


這就是預(yù)期效應(yīng)!


如果我們事先相信某種東西好,那么它一般就會(huì)好,反之亦然。這會(huì)極大的影響我們最終的決策和選擇。


國(guó)外有這么一個(gè)實(shí)驗(yàn),將同樣的咖啡放在高檔次的器皿和一般的器皿中,結(jié)果消費(fèi)者普遍會(huì)覺(jué)得高檔次器皿中的咖啡味道更好些。


你看,一件產(chǎn)品的包裝形式和設(shè)計(jì),也會(huì)直接影響到人們對(duì)包裝內(nèi)產(chǎn)品的品質(zhì)認(rèn)知。


包括現(xiàn)在各個(gè)手機(jī)的包裝盒,那真的叫一個(gè)精致。


 


這就是提高用戶(hù)預(yù)期值,讓用戶(hù)產(chǎn)生濃濃的興趣。不僅如此,如果你覺(jué)得預(yù)期效應(yīng)的利用僅僅只是能激發(fā)用戶(hù)興趣的話(huà),那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。


另一個(gè)研究是用加了醋的啤酒做的實(shí)驗(yàn),當(dāng)參與者們被事先告知酒中加了醋時(shí),因?yàn)橛辛祟A(yù)期,他們就始終不覺(jué)得這啤酒好喝;


而另外一組在喝完酒后覺(jué)得味道不錯(cuò),在被告知酒中加了醋后,評(píng)價(jià)還是正面的。


 


事實(shí)上,事后知道真相的參與者與根本不了解實(shí)情的人對(duì)加醋啤酒的喜愛(ài)程度是一樣的。


那為什么會(huì)這樣呢?還是因?yàn)轭A(yù)期。


當(dāng)被告知啤酒加了醋后,他們其實(shí)就有一個(gè)心理預(yù)期了,而這個(gè)預(yù)期的確會(huì)影響他最后的行為乃至知覺(jué)。


所以說(shuō),對(duì)一件事物的預(yù)期,真的會(huì)改變消費(fèi)者的主觀甚至客觀體驗(yàn),而最終也會(huì)影響我們對(duì)一件事的態(tài)度和決策。


我們也知道,廣告等品牌傳播手段的核心目的就是塑造人們對(duì)某產(chǎn)品、服務(wù)乃至企業(yè)的正面預(yù)期。


這種預(yù)期一方面源自品牌本身的承諾,另一方也源自熟悉、口碑和信任。甚至說(shuō)的更本質(zhì)一些,廣告就是在塑造一種認(rèn)知預(yù)期。


這樣的廣告文案、產(chǎn)品介紹、營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)語(yǔ)其實(shí)非常多,比如:


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......


 


這都是在提高用戶(hù)預(yù)期,吸引用戶(hù)、激發(fā)他們進(jìn)一步了解的興趣。



11【心理賬戶(hù)】


你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在越來(lái)越的打折活動(dòng)都會(huì)說(shuō)“滿(mǎn)1000減200”而不是“1000元后,打8折”?“滿(mǎn)減策略”為什么大行其道?



這里就要說(shuō)到用戶(hù)心理賬戶(hù)這個(gè)東西了。


假設(shè)有以下2種情境:


1)你某天因不小心剮蹭,修車(chē)花了1000元;心情不好,回到辦公室,發(fā)現(xiàn)抽獎(jiǎng)中了200元。


2)你某天因不小心剮蹭,修車(chē)花了800元。


這兩種情境下,你覺(jué)得哪種情境你會(huì)心情更好?我想應(yīng)該是第一種,而實(shí)驗(yàn)結(jié)果也是這么證明的。


為什么呢?因?yàn)槲覀兺鶗?huì)為收益和損失設(shè)置不同的“心理賬戶(hù)”,并且往往用不同的方法來(lái)看待不同的“心理賬戶(hù)”。


修車(chē)花費(fèi)是在我們心里的“意外損失賬戶(hù)”里,這時(shí)800和1000差異沒(méi)有那么大,給我們帶來(lái)的損失痛苦差不多。


而“中獎(jiǎng)”是在我們心里的“意外收獲賬戶(hù)”里,200元比0要多很多,可以給我們帶來(lái)很多快樂(lè)。


同樣,滿(mǎn)減策略也是用了這個(gè)原理。一件商品打8折,1000元的東西付出800就能買(mǎi)到,差異貌似沒(méi)有這么大。


但是如果是滿(mǎn)1000減200,感覺(jué)是自己已經(jīng)付出了1000塊,然后又額外收獲了200元(差異很大)。


更有甚者,很多商場(chǎng)采取滿(mǎn)額返券的方式(比如滿(mǎn)1000元,送你200元現(xiàn)金券,可以買(mǎi)任何東西),這更加強(qiáng)烈了區(qū)分了兩個(gè)不同的心理賬戶(hù),讓消費(fèi)者覺(jué)得自己獲得的優(yōu)惠更多。


其次,每個(gè)人都有一個(gè)心理賬戶(hù),你要?jiǎng)e人買(mǎi)東西,其實(shí)就是要給他一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由來(lái)滿(mǎn)足她的這個(gè)賬戶(hù)。


可以先分析了解目標(biāo)用戶(hù)主要存在哪些心理帳戶(hù),普遍舍得在哪個(gè)帳戶(hù)上花錢(qián),然后運(yùn)用情感化設(shè)計(jì)來(lái)突出強(qiáng)調(diào),也就是為用戶(hù)找一個(gè)冠冕堂皇的花錢(qián)理由,從而減少花錢(qián)的心理愧疚,促成購(gòu)買(mǎi)。


例如同樣一件標(biāo)價(jià)為2千元的衣服,如果是給自己買(mǎi)可能覺(jué)得貴,舍不得買(mǎi),但如果是送給心愛(ài)人的生日禮物,可能就會(huì)毫不猶豫地買(mǎi)了。



這是因?yàn)橛脩?hù)把這兩類(lèi)支出歸到了不同的“心理帳戶(hù)”,衣服買(mǎi)給自己的是“日常衣物支出”,但是買(mǎi)給心愛(ài)人則會(huì)歸為“人情或情感維系支出”,顯然大多用戶(hù)會(huì)更舍得為后者花錢(qián)。


細(xì)細(xì)想來(lái),這也是影響你決策判斷的一個(gè)大殺器啊。



12【狄德羅效應(yīng)】


狄德羅效應(yīng),是由18世紀(jì)法國(guó)有個(gè)哲學(xué)家叫丹尼斯·狄德羅發(fā)現(xiàn)。狄德羅效應(yīng)是一種常見(jiàn)的“愈得愈不足效應(yīng)”,在沒(méi)有得到某種東西時(shí),心里很平穩(wěn),而一旦得到了,卻不滿(mǎn)足。


愈得愈不足,這句話(huà)太形象了。



這個(gè)概念的起源是這樣的:


18世紀(jì)法國(guó)有個(gè)哲學(xué)家叫丹尼斯·狄德羅。有一天,朋友送他一件質(zhì)地精良、做工考究的睡袍,狄德羅一看就非常喜歡。


可他穿著華貴的睡袍時(shí),總覺(jué)得家具不是破舊不堪,風(fēng)格不對(duì)。于是,為了與睡袍配套,他把家里舊的東西先后更新,終于跟上睡袍的檔次。


沖動(dòng)過(guò)后,他發(fā)現(xiàn)自己怎么就被一件睡袍脅迫了。然后寫(xiě)下了《與舊睡袍別離之后的煩惱》。


而在200年后,美國(guó)哈弗大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家朱麗葉·施羅爾提出了一個(gè)新概念——“狄德羅效應(yīng)”,也叫配套效應(yīng),指人們擁有了一件喜愛(ài)的物品后,會(huì)配置與其相適應(yīng)的物品,已達(dá)到心理上平衡的現(xiàn)象。


大伙想想看,這個(gè)效應(yīng)是不是每時(shí)每刻都在影響著每一個(gè)人的選擇?



你去逛街,買(mǎi)了一雙心儀已久的鞋子,然后突然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有與他搭配的褲子,所以不得不又買(mǎi)一條褲子來(lái)搭配。而買(mǎi)了褲子,你又想到好像還差一件衣服......


你買(mǎi)了一個(gè)很高級(jí)的電腦,然后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的鼠標(biāo)不行,配不上這個(gè)電腦,所以又買(mǎi)了一個(gè)更貴的鼠標(biāo)來(lái)搭配。而買(mǎi)了鼠標(biāo),你又覺(jué)得現(xiàn)在的舊鍵盤(pán)也不太好......


所以說(shuō),現(xiàn)在為啥大家都喜歡賣(mài)套裝?為啥天貓上面你買(mǎi)了一個(gè)東西,永遠(yuǎn)都會(huì)馬上出現(xiàn)無(wú)數(shù)個(gè)推薦的東西?為什么?


很遺憾,我們每個(gè)人都成了“狄德羅”!


而最怕的是什么?


是當(dāng)人們并不是簡(jiǎn)單的把這種“配套”當(dāng)做一次購(gòu)買(mǎi),而是當(dāng)成在打造更好的自己。結(jié)果會(huì)如何?


這個(gè)方向是值得所有營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)人細(xì)細(xì)思考的!


作者:木木老賊

來(lái)源:木木老賊(ID:mumuseo)

本文為作者授權(quán)鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。

 

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很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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