這個話題可能已經(jīng)是老生常談了，說明這個話題經(jīng)典，也是我們做運營的很關(guān)注的一個話題。所以有必要在這里能再次將它拿出來講。而且要將它重新解析，重新定義：初級運營到高級運營。
我主要從以下三個部分去講：
初級運營，從深入概念——技巧——工具應(yīng)用
中級運營，以方法論作指導(dǎo)，do right thing
高級運營，運籌帷幄之中 決勝千里之外
我們先來講講初級運營，從深入概念——技巧——工具應(yīng)用
這張圖（截取）是騰訊的產(chǎn)品項目（內(nèi)部成為P族）的內(nèi)部晉升模型，從P1—P6，分為初作者、有經(jīng)驗者、骨干、專家、資深專家，然后每個等級又分為3個子等級，所以騰訊的分級也是極為嚴謹。
企業(yè)的一個崗位都有其要求，或高或低不同，產(chǎn)品運營崗位也不列外?，F(xiàn)在進入運營行業(yè)的小伙伴也是從學(xué)會最基本的技能開始，如果里面的技能素質(zhì)都不懂，你連初級運營都不是。
在我剛進入運營行業(yè)時，從最底層的運營推廣開始。工具的使用、軟文寫作、編輯器使用，排版等等，這是現(xiàn)在新媒體運營編輯的每天都會接觸，可能現(xiàn)在在大企業(yè)里運營崗位分得較為垂直，編輯只是做“雙微”的推送，并不會涉及SEO等推廣的技能。但是這都算是運營的必備硬技能之一。
講這個初級運營，主要可以從以下三個層面去說，
從深入概念——技巧——工具應(yīng)用
深入概念，就是在你剛開始接觸運營的時候，你就需要去了解崗位職責(zé)。還有包括職業(yè)發(fā)展前景、崗位的必備技能，以及還有一些什么運營技巧等等。這是你所要去了解的基礎(chǔ)概念，也正是這些概念才給你的大腦里描繪一處這個工作大概是做什么的。
在了解完概念后，你就需要知道如何去做。我們拿新媒體運營這個崗位來說，在你了解完新媒體的一些概念后，你就需要學(xué)會如何做新媒體的工作，包括排版、如何找圖、去哪里找文章來源等等，這就是一些技巧，你需要去學(xué)。而且需要跟一些在這個領(lǐng)域里面有一定經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)，他們能讓你盡量少走彎路，以及可以讓你快速成長。
在知道如何做之后，你就得要學(xué)會哪些工具是能夠幫助你去實現(xiàn)你的目標。比如在知道如何推送一篇文章的時候，這個時候你要使這個文章更加漂亮，排版更加順眼舒服，所以你得使用第三方編輯器，還得用ps等工具做一些配圖出來，你想要知道你做的內(nèi)容到底有沒人閱讀以及你的標題到底吸不吸引人，你得使用簡單的數(shù)據(jù)分析工具做個分析，等等，其他工具還包括但不限于團隊協(xié)作工具、流程工具等等。這就是你作為初級運營從理解概念到學(xué)會如何做再到使用一些工具的過程。
從深入概念到學(xué)會如何做，再到如何高效率使用工具，是作為一個初級運營該有的姿態(tài)，這些是你往上走的基礎(chǔ)。
中級運營，以方法論作指導(dǎo)，do right thing
好的，在經(jīng)過初級運營的洗禮后，你的運營地位上升一個檔次，來到中級運營，這個中級運營一般表現(xiàn)為現(xiàn)在的運營經(jīng)理、主管位置。這時候你需要以方法論作指導(dǎo)，do right thing，就是做正確的事。
著名管理大師德魯克說過：管理者不是要事必躬親，而是按照自己的角色做事，做正確的事情，而不是越位，造成角色錯位。
為了能夠“do right thing”，有幾個關(guān)鍵點需要大家注意的：
知道自己的局部工作與整體的關(guān)系。
比如你的整體工作目標是提高APP的留存率，那么你將高留存的內(nèi)容放在推薦位上的方式來提升整個頻道的留存率，而這時候你應(yīng)該問自己為什么單個推薦位放置高留存率的內(nèi)容能提升整個頻道的留存率？這一個內(nèi)容與頻道內(nèi)其他內(nèi)容的關(guān)系是如何的？流量從這一個推薦位進來以后是如何進一步被分發(fā)到其他內(nèi)容上去的？我的頻道的留存率提高了對于其他頻道會造成什么樣的影響等等。也就是他們在整體和局部間是存在著強聯(lián)系的，只有自己站高點才能看到更多的東西，在你制定具體的執(zhí)行方案時才胸有成竹。
知道自己目標的來源。
每個目標都會影響到下一個指標，比如我要提高留存率，那我就需要做一些內(nèi)容的專題策劃，以及做活動，留存老用戶，刺激老用戶。然后我提高了我的留存率我就能直接提高產(chǎn)品的每日日活，每日日活都很活躍了，我才能為我的產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)化。也就是說在你制定目標的時候，先要想想自己的目標是怎么得來的，這樣有利于你刨根問底，做正確的事。
知道完成路徑的利弊
我們拿十九大期間，網(wǎng)易新聞客戶端的投放廣告來做案例?？赡芎芏嗳硕贾?，在十九大期間，好像是十九大過后不久，各家新聞媒體都在報道十九大的勝利召開，當(dāng)然出現(xiàn)的最多的是大大。當(dāng)時網(wǎng)易新聞客戶端在首頁顯示了一條游戲廣告，而且比較血腥的游戲廣告，當(dāng)時廣告頁上有一句文案，叫做“boss一刀暴擊打死”而廣告下面全部都是大大的頭像，然后就很尷尬了。
所以后來我們可以看到10月底的幾天都沒看到網(wǎng)易新聞有廣告在首頁和詳情頁里面。
其實這個也是運營的一個決策。
按照知道完成路徑的利弊權(quán)衡可以知道。如果網(wǎng)易新聞客戶端繼續(xù)投放廣告，可能帶來一些負面新聞，那損失就不是那么一兩點的事，而如果做一個決策說要停止投放，雖然會損失一點利益，但是對于長期來說是好的，能夠收獲好名聲。
所以說，中級運營必須要有自己的一套行事法則，不能亂，盡量做正確的事。
事實上，如果能做到以上三點，那么產(chǎn)品運營同學(xué)的能力距離最高的等級三已經(jīng)只有一層窗戶紙需要捅破了。這三點所代表的能力能幫助同學(xué)更好地理解運營的意圖，在“能夠完成”的基礎(chǔ)上還能更大的提升“出彩”的幾率。
高級運營，運籌帷幄之中 決勝千里之外
如果說上面的人都在執(zhí)行或者半執(zhí)行布置下去的戰(zhàn)術(shù)，那么后面就一定得有戰(zhàn)略的部署者，就好似諸葛亮。而這諸葛亮者往往都是運籌帷幄之中，這個人就是高級運營（一般是公司的COO或者VP）
這個高級運營已經(jīng)不是狹義的運營，而是廣義上的運營，就是上升到公司宏觀的管理層面，包括技術(shù)、市場、產(chǎn)品上的戰(zhàn)略性思維。
主要表現(xiàn)為：戰(zhàn)略規(guī)劃、全渠道掌控
我們先來說說戰(zhàn)略的規(guī)劃，戰(zhàn)略的規(guī)劃主要可以從以下三個層面去說。
1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。這是在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使成本低于競爭對手而取得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略，其著眼點是取得價格競爭優(yōu)勢。在這種戰(zhàn)略下，一般是運營系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢和技術(shù)高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強對費用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本。為了達到這些目標，有必要在管理方面對成本控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競爭對手。顯然，處于低成本地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因為它的低成本意味著當(dāng)別的企業(yè)在競爭過程中已失去利潤時，這個公司仍然可以獲取利潤。
2.差異化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要求運營系統(tǒng)與其競爭特色的優(yōu)勢相適應(yīng)，但也要注意成本因素。這種戰(zhàn)略是通過公司所有部門的努力，對公司產(chǎn)品在一個或幾個方面與競爭對手的產(chǎn)品有所不同。如產(chǎn)品特殊的功能、高超的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、獨特的品牌等等。這種戰(zhàn)略將增加公司在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)等方面的投入，使產(chǎn)品的成本上升。但是，顧客對產(chǎn)品的偏愛而愿意接受較高的價格，這將彌補公司采用差別化戰(zhàn)略而帶來的成本上升。但在很多公司里，管理者能夠把成本控制在比競爭對手低的同時，將其產(chǎn)品進行差別化。
3.目標集聚戰(zhàn)略。實際上是一種市場細分市場戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細分市場中的特殊顧客群服務(wù)，采用目標集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有贏得超過行業(yè)平均收益水平的潛力。采用目標集聚戰(zhàn)略的公司通常將全力集中在某一特定區(qū)域的市場或顧客群。這類公司要么采用低成本戰(zhàn)略，要么采用差別化戰(zhàn)略，但僅關(guān)注于特定的目標市場。采用低成本戰(zhàn)略的公司，將資源集中在整個市場的一個或幾個細分市場，旨在成為服務(wù)于該細分市場的最低成本的公司。
全渠道掌控
“全渠道營銷”，如今已是耳熟能詳?shù)拿~了。我們和合作伙伴、競爭對手們都一直在告訴客戶——“全渠道”通過整合利用所有線上、線下數(shù)據(jù)，投放廣告，為消費者提供最佳體驗。而全渠道掌控就是希望有一個人能夠熟悉全網(wǎng)營銷的模式，能夠帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)用戶增長。
而全渠道現(xiàn)在這個移動互聯(lián)網(wǎng)下半場，不只是說把渠道鋪開就行，這樣即使你有個10個1千萬，也很快被你燒完。現(xiàn)在不比10年前，那時候只要你有錢，把錢投個央視，就能帶來訂單的轉(zhuǎn)化。而現(xiàn)在做的不是這樣，你要租規(guī)劃，你的錢要投在哪里才能產(chǎn)生比較大的效益，也就是我們經(jīng)常說的ROI，投資回報率。我要用最少的成本獲得最高的效益，比如我投入43的資金，那我要收回的是回報大于這個百分之43，甚至更高。這是每個企業(yè)都想要的結(jié)果，你像去年的逃離北上廣策劃團隊新世相，投的成本可能還不到一個知名企業(yè)全年指出的百分之一，可是產(chǎn)生的效果確實一般企業(yè)都望塵莫及的。
所以你需要規(guī)劃你的渠道，你看現(xiàn)在的OPPO，很多人都在說他這樣投廣告能回本嗎？但是你可以換個角度看，如果不能回本，像手機這些企業(yè)，急需資金鏈持續(xù)運作的，如果沒有賺頭 ，你覺得會持續(xù)投入嘛 ？這個也是確實，OPPO的廣告真的是無處不在，電視等傳統(tǒng)媒體、知乎微信等社交媒體都能看到，那你真的以為OPPO的營銷團隊沒有規(guī)劃過，給我錢就砸？那肯定是有的，比如我們的目標人群在哪里？我的目標人群在哪個時間段比較活躍，我就集中在某個時間段投放，這就是團隊需要策劃的。而背后就需要有一個對這些渠道進行掌控的，這個就是高級運營需要做的事情。
技能、到方法論再到戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變升華，就是一個初級運營到高級運營的轉(zhuǎn)變過程，也是必經(jīng)之路。有人初級運營到中級運營，只用了2年，而有的人卻用了5年甚至更久，這中間差的不是天賦，而是探索創(chuàng)新。有人問我，做運營最核心的能力是什么？我的回答是創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。因為運營方法論時刻在變，你只有保持一顆學(xué)習(xí)的心和有一顆能夠改變這個崗位運營玩法，你就是厲害的，因為現(xiàn)在就有一幫人在革新著運營的方法論。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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