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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
從全局出發(fā),四招教你提升產(chǎn)品活躍度
2019-07-17 10:38:55

這段時間一直寫些認(rèn)知、職場類的文章,關(guān)于運(yùn)營方面的話題好久沒聊了,科普類的文章我就不再多寫了,入門者可以百度搜索“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營到底是做什么的?”我這篇文章累計的閱讀量已經(jīng)突破了18萬,推薦給想要從事運(yùn)營工作的求職者。

回到今天的正題,作為運(yùn)營人員,常遇到一個問題,那就是產(chǎn)品的活躍度低,用戶的留存差,應(yīng)該如何解決,這里的產(chǎn)品,可以是APP或是PC網(wǎng)站,也可以指社群。在找解決之策前,我們先分析下產(chǎn)生問題的原因。


產(chǎn)品活躍度差在我看來,主要由三點(diǎn)原因造成。

1.產(chǎn)品缺乏長期價值,或天然就為低頻產(chǎn)品

一個產(chǎn)品活躍度的高低,不能只盯著運(yùn)營人員,產(chǎn)品本身也至關(guān)重要。產(chǎn)品是面向需求,提供長期價值的;而運(yùn)營是面向用戶,創(chuàng)造短期價值,用手段來刺激用戶。

如果產(chǎn)品本身就缺乏長期價值,即使運(yùn)營手法出神入化,也只能盡力維持活躍,而不能持續(xù)。另外有一類產(chǎn)品天然低頻,比如我目前從事的招聘行業(yè),無論網(wǎng)站還是APP,通過單點(diǎn)招聘功能,都難以使用戶長期活躍。

2.運(yùn)營缺乏引導(dǎo)流程

我之前創(chuàng)業(yè)做校導(dǎo)APP的時候,由于是在此前產(chǎn)品上做迭代,所以功能實(shí)際過多,也有些復(fù)雜,不像微信用起來如此簡單,很多年長者都是由于微信,才更換了智能手機(jī),進(jìn)入4G時代。

對于這些較為復(fù)雜的產(chǎn)品,由于缺乏好的引導(dǎo),可能用戶都無法找到產(chǎn)品的特色與精華,從而隨意點(diǎn)擊幾下,就離開了產(chǎn)品。

3.渠道盲目拉新,用戶不匹配

每一個產(chǎn)品都有自己特殊的用戶群體,而此前由于創(chuàng)業(yè)圈的泡沫,很多公司都是為了拿融資,而去燒錢推廣做數(shù)據(jù),最終獲取到的用戶,實(shí)際上很大一部分都并不是目標(biāo)群體。這樣的用戶進(jìn)入產(chǎn)品后,選擇離開,再正常不過了。


想要提升產(chǎn)品活躍、用戶粘性,我們需要逐一解決以上問題。

1.改變思想

對于一些天然低頻的產(chǎn)品,還是以招聘類產(chǎn)品舉例,其實(shí)可以嘗試改變運(yùn)營策略,不用盲目追求所謂的用戶活躍,而可以轉(zhuǎn)向到去占據(jù)入口,通過各種推廣策略,市場PR活動,占領(lǐng)用戶心智,雖然頻次低,但讓每次用戶有需要的時候,你的產(chǎn)品成為其的首選,這就已經(jīng)較為成功了。

2.增加高頻板塊

如果低頻產(chǎn)品,還是想提升活躍的話,那就需要增加高頻的板塊了,目前各類低頻的工具性產(chǎn)品,想要增強(qiáng)活躍,大多都傾向于做內(nèi)容,通過內(nèi)容拉升整體的用戶使用時間。這個內(nèi)容板塊,需要與產(chǎn)品本身較為貼合,并且最好能夠同時成為新的變現(xiàn)方式,這將是特別棒的調(diào)整。

3.加強(qiáng)用戶引導(dǎo)

關(guān)于用戶引導(dǎo),目前很多產(chǎn)品都非常不錯,比如我們第一次使用微博、今日頭條等產(chǎn)品的時候,會推薦我們?nèi)ミx擇合適的板塊,已經(jīng)關(guān)注一些名人,以此完成冷啟動的過程。

如果沒有以上環(huán)節(jié),你可以試想,微博里的內(nèi)容,將是多么的無趣。包括最近火的英雄聯(lián)盟,在游戲的初次進(jìn)入環(huán)節(jié),也有一段不錯的引導(dǎo),讓用戶融入產(chǎn)品。


4.調(diào)整推廣策略

我們花錢做推廣,有的時候應(yīng)付投資人,有的時候應(yīng)付上級老板,所以大多數(shù)都過于關(guān)注數(shù)字,但實(shí)際上用戶質(zhì)量比活躍更為重要。

比如我最近制定公司新媒體運(yùn)營指標(biāo)的時候,除了粉絲數(shù)以外,還強(qiáng)調(diào)用戶打開率。不然為了KPI,運(yùn)營人員買一堆加粉,最終公司沒好處,員工還花錢,獲利的只有中間的水軍。

我們一切推廣,一定要定準(zhǔn)目標(biāo)用戶,否則全是花冤枉錢。

以上四點(diǎn)為從全局的視角,給出的相關(guān)建議,那么在運(yùn)營過程中,還需要不斷給用戶創(chuàng)造驚喜,創(chuàng)造所需,才能延長產(chǎn)品的成熟期,讓用戶所喜愛。

作者:孫凌
來源:創(chuàng)業(yè)者孫凌
本文來源于公眾號創(chuàng)業(yè)者孫凌,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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