擁有了用戶,然后呢?
這兩年,各種“號(hào)”成為搶灘流量的戰(zhàn)場(chǎng),除資訊類應(yīng)用外,各類實(shí)用性工具、瀏覽器、搜索引擎也做起內(nèi)容入口,都希望攬住用戶注意力,并盡可能地延長(zhǎng)注意力停留的時(shí)間。
因此,回到文章開(kāi)頭的問(wèn)題,獲客只是第一步,“完成注冊(cè)”這個(gè)行為僅僅是用戶成長(zhǎng)體系的開(kāi)端。
用戶成長(zhǎng)體系,換種通俗的表達(dá)方式,就是會(huì)員制。這個(gè)有些“古老”的說(shuō)法,其實(shí)是洞察用戶、增加粘性、制造參與感、表達(dá)平臺(tái)關(guān)懷,并實(shí)現(xiàn)核心用戶培育及持續(xù)變現(xiàn)的系統(tǒng)性工程。這也是獲客之后需要通盤思考的“大問(wèn)題”。
本期我們聚焦資訊領(lǐng)域,選取《衛(wèi)報(bào)》、《華盛頓郵報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》和社交新聞網(wǎng)站Reddit作為觀察樣本,拆解各家培育用戶有何高招。
《衛(wèi)報(bào)》
知識(shí)導(dǎo)向的付費(fèi)服務(wù)
作為影響力遍及全球的綜合性日?qǐng)?bào),《衛(wèi)報(bào)》于2014年推出了數(shù)字付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃,并于2016年開(kāi)始著力宣傳。在《衛(wèi)報(bào)》,有一支大約50人的團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)會(huì)員制工作,工作內(nèi)容包括數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)等等。
細(xì)分付費(fèi)會(huì)員層級(jí)
《衛(wèi)報(bào)》付費(fèi)會(huì)員可大致分為“支持者”(Supporter)、“好伙伴”(Partner)和“老主顧”(Patron)三個(gè)等級(jí),以費(fèi)用多寡決定內(nèi)容獲取及參與程度。
短短一年間,會(huì)員制中最基礎(chǔ)的層級(jí)——“支持者”(Supporter)的數(shù)量從1.5萬(wàn)猛增至20萬(wàn)人,給衛(wèi)報(bào)帶來(lái)每月100萬(wàn)英鎊的收入。取得可喜成績(jī)的同時(shí),《衛(wèi)報(bào)》也給自己設(shè)定了一個(gè)“小目標(biāo)”:希望在2019年,付費(fèi)會(huì)員數(shù)能突破100萬(wàn)大關(guān)。
《衛(wèi)報(bào)》曾經(jīng)歷了數(shù)十次會(huì)員制推廣的探索和嘗試,在不同的地方投放會(huì)員制的宣傳物料:從文章底部鏈接到文內(nèi)放置鏈接,再到彈窗廣告、社交網(wǎng)絡(luò)傳播、訂閱郵件推送,它統(tǒng)統(tǒng)試了個(gè)遍,用鋪天蓋地的宣傳顯著提升了會(huì)員參與人數(shù)。
目前,《衛(wèi)報(bào)》在官網(wǎng)的顯眼位置設(shè)置了會(huì)員制的入口,點(diǎn)擊即可進(jìn)入“支持者”的介紹頁(yè)面。


作為《衛(wèi)報(bào)》主推的會(huì)員級(jí),“支持者”每個(gè)月需要支付5英鎊(6.99美元),可以享受到獲贈(zèng)入會(huì)禮物、免APP廣告、加入全球《衛(wèi)報(bào)》讀者俱樂(lè)部、獲取會(huì)員定制郵件等特權(quán)。
而該網(wǎng)頁(yè)也用相當(dāng)?shù)陌婷?、懇切的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)服讀者入會(huì):因?yàn)閺V告收入越來(lái)越少,不想受到商業(yè)和政治的干擾,又想要保護(hù)編輯獨(dú)立,只能求助于廣大讀者給予支援,讓大家一起創(chuàng)造更好的、更公平的新聞環(huán)境。
#視頻:支持《衛(wèi)報(bào)》
除了“支持者”之外,還分別有“好伙伴”(Partner)和“老主顧”(Patron)兩個(gè)更高的等級(jí),每月分別需要支付15英鎊及60英鎊,而等級(jí)越高,所獲得的特權(quán)越多:
在“好伙伴”這一等級(jí)中,可獲得6張“《衛(wèi)報(bào)》現(xiàn)場(chǎng)(Guardian Live)”門票或者4本《衛(wèi)報(bào)》出版物(二選一);可以獲得門票優(yōu)先預(yù)訂權(quán)、免預(yù)定手續(xù)費(fèi)、門票折扣,并且可以帶一位朋友來(lái)參與活動(dòng)。
在“老主顧”這一等級(jí)中,可同時(shí)獲得6張門票和4本出版物的福利,并且還能參加高級(jí)會(huì)員專屬的沙龍。
知識(shí)型服務(wù):線下沙龍、公開(kāi)課、工作坊
因面對(duì)的是中高端讀者群,衛(wèi)報(bào)推行的附加值服務(wù)有著極強(qiáng)的知識(shí)屬性:從贈(zèng)書(shū)到高階沙龍、課程,《衛(wèi)報(bào)》始終堅(jiān)持著自己的專業(yè)調(diào)性。

“《衛(wèi)報(bào)》現(xiàn)場(chǎng)”是《衛(wèi)報(bào)》為會(huì)員制特別推出的一項(xiàng)高質(zhì)量線下沙龍活動(dòng),每期都會(huì)邀請(qǐng)名家來(lái)分享觀點(diǎn)、和讀者交流。“好伙伴”和“老主顧”這兩個(gè)等級(jí)的會(huì)員都可以享受提前2天的搶票優(yōu)先權(quán)、20%的門票費(fèi)折扣等福利。參與活動(dòng)的讀者們可以參與主題討論活動(dòng)和辯論,和資深專家、記者朋友一起探討深刻的話題和觀點(diǎn),諸如“危機(jī)時(shí)代下的民主政治”、“我們是否生活在后真相時(shí)代?”等等。

“《衛(wèi)報(bào)》現(xiàn)場(chǎng)”
除了《衛(wèi)報(bào)》現(xiàn)場(chǎng)之外,衛(wèi)報(bào)還推出了“大師課堂”(Masterclasses)項(xiàng)目,云集了屢獲大獎(jiǎng)的業(yè)內(nèi)人士開(kāi)展課程和工作坊,幾乎每天都有不同的項(xiàng)目??晒W(xué)習(xí)的領(lǐng)域相當(dāng)百花齊放:從“非虛構(gòu)寫作”到“城市的靈魂”,甚至還有“人物素描”、“地外生命”等等。該項(xiàng)目同樣也對(duì)兩個(gè)高等級(jí)的會(huì)員開(kāi)放優(yōu)惠。
如果讀者實(shí)在不打算花錢,也可以注冊(cè)為《衛(wèi)報(bào)》的“朋友”(Friend),同樣也有機(jī)會(huì)能夠獲得訂票機(jī)會(huì),并參與《衛(wèi)報(bào)》的會(huì)員活動(dòng)。
一份面向中高端讀者的報(bào)紙,選擇通過(guò)提供高附加值的會(huì)員服務(wù)來(lái)拉近與讀者之間的關(guān)系,無(wú)疑是明智的。有別于“付費(fèi)墻”這種不付錢就不允許閱讀的懲戒性機(jī)制,負(fù)責(zé)《衛(wèi)報(bào)》會(huì)員制的高管David Magliano認(rèn)為,他們提供的會(huì)員制是一種“鼓勵(lì)機(jī)制”:為付費(fèi)的讀者提供額外的高端、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和項(xiàng)目,這實(shí)際上是一種“反轉(zhuǎn)的付費(fèi)墻”(Reverse Paywall)。
《華盛頓郵報(bào)》
滲入線下多維生活場(chǎng)景
《華盛頓郵報(bào)》的會(huì)員體系PostPoints在2007年推出,這是當(dāng)時(shí)首家推出會(huì)員體系的報(bào)紙。歷經(jīng)10年,該會(huì)員體系還運(yùn)轉(zhuǎn)如常,且與最初的形態(tài)相比沒(méi)有太大變化。

《華盛頓郵報(bào)》不同等級(jí)會(huì)員的積分與特權(quán)細(xì)則
上圖是《華盛頓郵報(bào)》對(duì)PostPoints會(huì)員積分體系與特權(quán)細(xì)則的說(shuō)明,可簡(jiǎn)要概括為:
白金會(huì)員是最高等級(jí),對(duì)每天訂閱《華盛頓郵報(bào)》的讀者開(kāi)放;
黃金會(huì)員對(duì)只訂閱《華盛頓郵報(bào)》周日版的讀者開(kāi)放;
白銀會(huì)員針對(duì)沒(méi)有長(zhǎng)期訂閱《華盛頓郵報(bào)》、只單篇閱讀的讀者開(kāi)放。
對(duì)于不同等級(jí)的會(huì)員而言,其獲取積分的方式和擁有的特權(quán)略有不同。
例如,當(dāng)白金會(huì)員線下購(gòu)買《華盛頓郵報(bào)》的出版物時(shí),既可以享受折扣價(jià),又可以積累積分。而同樣的購(gòu)買,黃金會(huì)員只能夠積累積分,白銀會(huì)員則沒(méi)有實(shí)體卡片也無(wú)法獲取積分。一些活動(dòng)和服務(wù)也只對(duì)高等級(jí)的會(huì)員開(kāi)放,比如和專欄作者交流的機(jī)會(huì)、參觀《華盛頓郵報(bào)》的檔案系統(tǒng)等等。
不局限于內(nèi)容消費(fèi),滲入線下生活場(chǎng)景
和其他會(huì)員體系不同的是,PostPoints積分的積累并沒(méi)有局限在《華盛頓郵報(bào)》體系中,在線下和《華盛頓郵報(bào)》有合作的商場(chǎng)、藥店、生鮮店等地方購(gòu)物也可以獲得積分。
對(duì)于讀者來(lái)說(shuō),這樣的會(huì)員體系并不是負(fù)擔(dān)。讀者只需要一切如常:讀報(bào)紙、購(gòu)物、看電影、買食材等,獲取積分只是順手的事情。

另一個(gè)特殊的積分獲取渠道,則是社區(qū)和志愿者活動(dòng):讀者可以通過(guò)參與獻(xiàn)血和其他的社區(qū)志愿者活動(dòng),來(lái)積累自己的積分。
可以說(shuō),《華盛頓郵報(bào)》的讀者本身已經(jīng)形成了一個(gè)社群,而PostPoints會(huì)員體系做的則是加強(qiáng)讀者之間的聯(lián)系。讀者們通過(guò)積分兌換,可以獲得參加活動(dòng)的機(jī)會(huì):比如免費(fèi)的披薩,甚至有冰島的高爾夫派對(duì)。
在2007年會(huì)員計(jì)劃推出之際,已經(jīng)有60個(gè)商家、超過(guò)1000個(gè)商店和《華盛頓郵報(bào)》形成合作關(guān)系。CVS Pharmacy屬于最早看到會(huì)員體系價(jià)值的商家之一,前地區(qū)副總監(jiān)GordonHoward覺(jué)得這種連接消費(fèi)者和廣告主的方式非常創(chuàng)新,這種對(duì)話建立在社區(qū)的聯(lián)系和信任之上。
《華盛頓郵報(bào)》的前總經(jīng)理和總裁SteveHills說(shuō):“會(huì)員計(jì)劃是我們對(duì)讀者和廣告主的物質(zhì)投資?!度A盛頓郵報(bào)》的讀者群形成了華盛頓地區(qū)最重要的人際關(guān)系,而我們的會(huì)員體系能夠加強(qiáng)這個(gè)聯(lián)系。同時(shí),我們非常高興這個(gè)會(huì)員體系能夠加強(qiáng)我們?cè)谌A盛頓的商業(yè)、消費(fèi)者和社區(qū)眼中的價(jià)值?!?/b>
雖然有人質(zhì)疑說(shuō)PostPoints會(huì)員體系積累積分很慢,但是《華盛頓郵報(bào)》還是在第一年就發(fā)展了14萬(wàn)名會(huì)員。來(lái)自Prime Group的Kevin Schulman也評(píng)價(jià)道:“這個(gè)會(huì)員體系真的有潛力加強(qiáng)消費(fèi)者之間的聯(lián)系,并且通過(guò)這種形式為讀者創(chuàng)造價(jià)值”。
《華爾街日?qǐng)?bào)》
WSJ+高端路線的“讀者俱樂(lè)部”
2014年,《華爾街日?qǐng)?bào)》推出了WSJ+會(huì)員制。如果說(shuō)《華盛頓郵報(bào)》的會(huì)員體系走的是親民路線的話,那這個(gè)WSJ+就是各種高大上了。

WSJ+理論上只對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》的訂閱者開(kāi)放,但是如果有人想不訂閱報(bào)紙只想加入的話,也可繳納189美金會(huì)員費(fèi)入會(huì)。可以說(shuō),整個(gè)WSJ+就是一個(gè)俱樂(lè)部,它只對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》的讀者或會(huì)員開(kāi)放,其福利也只對(duì)會(huì)員開(kāi)放,其中的活動(dòng)也只能通過(guò)邀請(qǐng)參加。
WSJ+會(huì)員體系沒(méi)有分級(jí)一說(shuō),只要加入,福利參與是平等的。WSJ+提供的福利類型多樣:參觀編輯部、商場(chǎng)折扣,甚至包括免費(fèi)旅行,主要走中高端路線。
但是其中最常用的福利形式,是不對(duì)外開(kāi)放的高端活動(dòng)入場(chǎng)券。比如,私人博物館參觀、藝術(shù)表演、私人影院放映等,而且地點(diǎn)遍布全世界。


《華爾街日?qǐng)?bào)》自己組織的活動(dòng)
因?yàn)槠浠顒?dòng)眾多,編輯部還把活動(dòng)排成了日歷,方便會(huì)員根據(jù)自己的時(shí)間安排選擇。從網(wǎng)站的情況來(lái)看,這些活動(dòng)非常搶手,很多都已經(jīng)售空了。

《華爾街日?qǐng)?bào)》推出的WSJ+可謂相當(dāng)對(duì)讀者的胃口,并且達(dá)到深化與讀者的聯(lián)系、吸引新讀者的目的。作為道瓊斯的首席消費(fèi)官和全球管理總裁,Katie Vanneck Smith認(rèn)可《華爾街日?qǐng)?bào)》的這種做法,并覺(jué)得“這也是回饋?zhàn)x者的一種方式”。
社交新聞網(wǎng)Reddit
雙向互動(dòng):金幣充值+內(nèi)容激勵(lì)
作為一家提供娛樂(lè)及新聞內(nèi)容的社交網(wǎng)站,Reddit的媒體屬性不像上述幾家媒體那么突出:它稱自己為“互聯(lián)網(wǎng)首頁(yè)”,允許用戶貼外鏈,也可以讓用戶在平臺(tái)上發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容。
這樣一個(gè)內(nèi)容分享社區(qū),其會(huì)員激勵(lì)體系核心是金幣系統(tǒng)(Reddi Gold)。除此之外,還有積分值(Karma)、激勵(lì)勛章(Trophy)。

金幣會(huì)員可享受的特權(quán)
金幣會(huì)員的獲取方式簡(jiǎn)單粗暴:
只要每個(gè)月充值3.99美元或每年充值29.99美元,就可以獲得金幣會(huì)員身份。獲得金幣會(huì)員可以得到許多特權(quán),包括關(guān)閉廣告、換皮膚、創(chuàng)建虛擬形象、創(chuàng)建秘密社區(qū)、加載更多評(píng)論、內(nèi)測(cè)新功能、獲得金幣勛章等十余種功能。
用戶間正向激勵(lì):分享越多越高質(zhì),打賞越多
除了通過(guò)充值的方式獲取會(huì)員,在社區(qū)內(nèi)發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容也可以獲得“鍍金激勵(lì)”(Gilding):
你可以贈(zèng)與某篇好文的作者Reddit金幣,可以在該篇文章下直接贈(zèng)送,也可以點(diǎn)進(jìn)作者的個(gè)人主頁(yè)中贈(zèng)送,每次金幣贈(zèng)送會(huì)花掉3.99美元(即1個(gè)月金幣會(huì)員的價(jià)格)。
給予的過(guò)程無(wú)疑是美妙的,一位資深reddit用戶就表示:給他人的內(nèi)容鍍金,是他在reddit上最喜歡做的事之一。
對(duì)用戶而言,獲得鍍金激勵(lì)可是相當(dāng)鼓舞人心的——畢竟,這是素不相識(shí)的讀者花費(fèi)真金白銀給你的鼓勵(lì),很多用戶在Reddit混跡數(shù)年,都未必能夠獲得“鍍金激勵(lì)”。

一位Reddit用戶得到了兩次鍍金激勵(lì)
從2013年推出金幣系統(tǒng)至今,Reddit的金幣收入仍然保持著增長(zhǎng)勢(shì)頭。今年,金幣收入預(yù)計(jì)可以突破百萬(wàn)美元大關(guān)——盡管相比它上千萬(wàn)美元的廣告收入而言并不算多,但其中的價(jià)值卻是無(wú)法用金額數(shù)字衡量的:這畢竟是用戶心甘情愿掏腰包,為平臺(tái)所付出的金錢。

數(shù)據(jù)來(lái)源:RedditStream
頂、踩同樣也計(jì)入積分
此外,積分值(Karma)也是評(píng)判用戶貢獻(xiàn)高低的一大指標(biāo)。除了版主會(huì)對(duì)版面內(nèi)容進(jìn)行把控之外,讀者也有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán),可以根據(jù)用戶提供的鏈接、帖子和評(píng)論的質(zhì)量高低,來(lái)給Upvote或Downvote——它們相當(dāng)于“頂”和“踩”,每個(gè)頂和踩對(duì)應(yīng)加/減1分的Karma值。如果頂?shù)臄?shù)目多了,就會(huì)將帖子推到更高、更靠前的位置,讓其他人更容易能讀到;如果踩的數(shù)目居多,這意味著這些沒(méi)用的帖子就沒(méi)有機(jī)會(huì)上首頁(yè)了。
因此,掛在用戶主頁(yè)的Karma值,意味著該用戶在Reddit社區(qū)中的價(jià)值高低。

一位Reddit用戶的Karma值
平臺(tái)側(cè)激勵(lì):篩選用戶內(nèi)容獎(jiǎng)賞虛擬勛章
如果說(shuō)上述激勵(lì)都是發(fā)生于用戶和用戶之間的話,那么激勵(lì)勛章(Trophy)就是社區(qū)給用戶提供的獎(jiǎng)賞了——這是Reddit為感謝用戶而推出的一套激勵(lì)機(jī)制。
激勵(lì)勛章分為兩套:一套是“獎(jiǎng)賞”勛章,包括“最佳評(píng)論”、“連環(huán)好鏈接”等20余個(gè)基于內(nèi)容貢獻(xiàn)本身的勛章;另一套是更加稀缺的特殊技能勛章,包括“翻譯”、“CSS專家”、“藝術(shù)家”等10余個(gè)基于技能的勛章。用戶獲得這些勛章后,將會(huì)掛在其個(gè)人主頁(yè)。

左為獎(jiǎng)賞勛章;右為技能勛章
Reddit不僅僅會(huì)給用戶勛章,還會(huì)舉行勛章榜單評(píng)選活動(dòng):每個(gè)勛章都會(huì)評(píng)選出前一天最厲害的用戶;此外,也會(huì)設(shè)置一些特別獎(jiǎng)項(xiàng),比如年度最佳獎(jiǎng)。

左為勛章獎(jiǎng)項(xiàng);右為特別獎(jiǎng)項(xiàng)
Reddit的用戶成長(zhǎng)體系其實(shí)簡(jiǎn)單又純粹,它緊密圍繞“內(nèi)容貢獻(xiàn)度”來(lái)進(jìn)行:當(dāng)你為這個(gè)社區(qū)做了貢獻(xiàn),其他的用戶會(huì)認(rèn)可你,Reddit這個(gè)平臺(tái)也會(huì)認(rèn)可你;反之,你會(huì)遭到用戶們的排擠。
無(wú)論是媒體還是社交網(wǎng)站,用戶成長(zhǎng)體系都不是簡(jiǎn)單的“充錢送會(huì)員”而已。通過(guò)對(duì)用戶的深入洞察,了解并關(guān)注用戶的核心利益和成長(zhǎng)軌跡,從而實(shí)現(xiàn)最大限度的粘性增長(zhǎng)及付費(fèi)收入。對(duì)社交分享而言,用戶不僅在平臺(tái)可以獲得成長(zhǎng),也可以通過(guò)自己的內(nèi)容貢獻(xiàn)反哺平臺(tái),形成良性的內(nèi)容生態(tài)。
作者:騰訊傳媒
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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