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“資產(chǎn)思維” 才是贏家思維
2022-07-20 10:14:00
資產(chǎn)思維關(guān)注的是客戶的質(zhì)量,滿意度,持續(xù)購(gòu)買的價(jià)值;而韭菜思維,只關(guān)注一次性利益,關(guān)注如何把眼前利益最大化,所以它不會(huì)重視對(duì)客戶的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、關(guān)心。只有擁有「資產(chǎn)思維」,才能打造良性增長(zhǎng),持久地賺錢。

01 把客戶當(dāng)資產(chǎn)的時(shí)代來(lái)了

我們常常會(huì)聽(tīng)到一個(gè)詞——客戶資產(chǎn),字面意思就是「把客戶當(dāng)資產(chǎn)」。
可為什么要把客戶當(dāng)資產(chǎn),怎么樣才叫把客戶當(dāng)資產(chǎn)?也許你還真回答不上來(lái)。
以前,只是說(shuō)說(shuō)而已,至于是否把客戶當(dāng)資產(chǎn),沒(méi)有人查,也沒(méi)影響企業(yè)賺錢。
不過(guò)今天,我要提醒所有老板們,把客戶當(dāng)資產(chǎn)的時(shí)代來(lái)臨了,不僅要懂,還要學(xué)會(huì)做,不然你真的難以生存下去了。
把客戶視作「資產(chǎn)」對(duì)待,它是一種類比,是一種認(rèn)知態(tài)度,也是真實(shí)的經(jīng)營(yíng)行為,我把它稱為「資產(chǎn)思維」

02 什么是「資產(chǎn)思維」?

所謂資產(chǎn)思維,就是我們?cè)讷@取客戶、維護(hù)客戶的時(shí)候要用心,保證質(zhì)量,追求長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值,所以要精準(zhǔn)篩選,悉心維護(hù)。
就好比買一套房子來(lái)投資,一定要事先認(rèn)真挑選,看看房型和風(fēng)水好不好,地段和交通好不好,評(píng)估未來(lái)增值空間大不大。買完后還會(huì)定期維護(hù)保養(yǎng),也不輕易租給亂七八糟的人,破壞房子,影響房子未來(lái)的賣價(jià)。
 
與「資產(chǎn)思維」相對(duì)應(yīng)的,就是「韭菜思維」,就是把客戶當(dāng)韭菜,割一次,再找下一波,每次都是一錘子買賣,這樣的企業(yè)永遠(yuǎn)在花錢找新的韭菜地。
 
因?yàn)楸е淮涡陨獾哪铑^,不關(guān)心二次購(gòu)買,所以也不會(huì)主動(dòng)關(guān)心和維護(hù)老客戶,有這些錢還不如多打點(diǎn)廣告,再割點(diǎn)新韭菜。
 
所以,資產(chǎn)思維關(guān)注的是客戶的質(zhì)量,滿意度,持續(xù)購(gòu)買的價(jià)值;而韭菜思維,只關(guān)注一次性利益,關(guān)注如何把眼前利益最大化,所以它不會(huì)重視對(duì)客戶的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、關(guān)心。
 
但是今天市場(chǎng)環(huán)境大變了,流量紅利結(jié)束了,企業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),這個(gè)存量市場(chǎng)有什么特點(diǎn)呢?

03 用「資產(chǎn)思維」打造良性循環(huán)

 最明顯的特點(diǎn),就是獲取客戶的成本更高了,甚至搞得你得虧錢。
舉個(gè)例子,有A,B兩家賣堅(jiān)果的企業(yè),在流量紅利時(shí)代,還有很多小白用戶,沒(méi)吃過(guò)堅(jiān)果,A、B兩家企業(yè)相安無(wú)事,都在搶小白市場(chǎng),快速增長(zhǎng)。
 
現(xiàn)在小白市場(chǎng)沒(méi)了,A企業(yè)每搶一個(gè)新用戶,都是從B那里得來(lái)。這個(gè)時(shí)候搶客戶成本就貴了,客戶明明在B那里購(gòu)買,你要吸引他到你的門店,是不是要給客戶讓利?可能是補(bǔ)貼20塊錢,可能是發(fā)10塊錢紅包,這些都是營(yíng)銷成本。
 
這個(gè)時(shí)候,B也不傻啊,它補(bǔ)貼30,發(fā)15塊錢的紅包。A一看情況不對(duì),又花1000萬(wàn)請(qǐng)明星代言,然后投1000萬(wàn)廣告,結(jié)果這些都是營(yíng)銷成本,都在犧牲企業(yè)利潤(rùn),年底虧了,最后入不敷出倒閉。
 
而B(niǎo)企業(yè)呢,學(xué)乖了,眼見(jiàn)這么下去不是辦法,它開(kāi)始一方面跟A搶客戶,另一方面勒緊褲腰帶,組織秘密小分隊(duì),維護(hù)老客戶,通過(guò)微信群發(fā)福利,分享知識(shí),陪聊;節(jié)假日發(fā)送祝福、優(yōu)惠券關(guān)心問(wèn)候老客戶;對(duì)年消費(fèi)達(dá)到1000塊錢的客戶,升級(jí)為VIP,享受專屬客服,會(huì)員價(jià)等等特權(quán)。
這樣,動(dòng)之以情,曉之以利,很多老客戶就留下了,不僅自己買的多,還推薦身邊朋友來(lái)買。因此,B省掉了高昂的獲客費(fèi),還免費(fèi)得到宣傳,它省下來(lái)的營(yíng)銷費(fèi)就是利潤(rùn),可以更新設(shè)備,升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn),打品牌。這樣一來(lái),A陷入了惡性循環(huán),B進(jìn)入良性循環(huán),差距越來(lái)越大,最終稱為行業(yè)一哥。

04 「資產(chǎn)思維」才能長(zhǎng)久地賺錢

通過(guò)A、B兩家企業(yè)的案例就能看到,「韭菜思維」永遠(yuǎn)只想花錢搶用戶,懶得維護(hù)客戶,導(dǎo)致客戶缺乏忠誠(chéng)度,沒(méi)有歸屬感,每個(gè)客戶只會(huì)貢獻(xiàn)一次銷售,不持續(xù),很有限。
 
而「資產(chǎn)思維」,會(huì)在前期重視客戶選擇,挑選,再后期,重視客戶的培育,維護(hù),目的是留住他們,讓他們形成二次消費(fèi),三次消費(fèi),甚至終身消費(fèi)(會(huì)員制),并且還鼓勵(lì)分享裂變。每個(gè)客戶產(chǎn)生的銷售價(jià)值都是逐年遞增的,企業(yè)賺的錢也越來(lái)越多。
 
所以,「資產(chǎn)思維」關(guān)注的是客戶的質(zhì)量、滿意度和持續(xù)消費(fèi)的價(jià)值
 
高質(zhì)量的客戶就像買到好地段的房子,是會(huì)自動(dòng)不斷升值的。
擁有「資產(chǎn)思維」的企業(yè),才會(huì)長(zhǎng)久,且會(huì)賺錢。
晏濤三壽
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晏濤三壽
晏濤三壽
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三壽營(yíng)銷創(chuàng)始人,10年數(shù)字化營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),私域流量和超級(jí)用戶方法論首創(chuàng)者。
確認(rèn)要消耗 羽毛購(gòu)買
“資產(chǎn)思維” 才是贏家思維嗎?
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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