生意的本質(zhì)是流量，流量是一切生意的源泉。
私域是一個(gè)源自互聯(lián)網(wǎng)的概念，它的出現(xiàn)與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化密切相關(guān)。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。數(shù)據(jù)顯示，盡管中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在過(guò)去五年中保持增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)速度逐漸放緩，網(wǎng)民數(shù)量越來(lái)越接近中國(guó)總?cè)丝?，互?lián)網(wǎng)的人口紅利已經(jīng)消失。近幾年來(lái)，基本上所有商家都會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)大、增長(zhǎng)難、復(fù)購(gòu)率低、流量成本不斷增加等問(wèn)題，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下門(mén)店，因此構(gòu)建私域流量池也就成為商家的不二選擇。
私域流量是企業(yè)可以隨時(shí)觸達(dá)、無(wú)需付費(fèi)，能夠反復(fù)利用的，沉淀在小程序、個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、社群等的長(zhǎng)效化專(zhuān)屬流量。
2）私域讓品牌與消費(fèi)者接觸更密切，更能維持品牌與消費(fèi)者的關(guān)系；
要想維持公司的增長(zhǎng)勢(shì)頭有兩個(gè)努力方向：要么開(kāi)拓增量市場(chǎng)，讓新用戶(hù)貢獻(xiàn)價(jià)值；要么挖掘存量市場(chǎng)，讓老用戶(hù)的價(jià)值發(fā)揮得更大。早在前兩年，很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)感覺(jué)到增量到頂了。增量市場(chǎng)開(kāi)拓不了，就要轉(zhuǎn)戰(zhàn)存量市場(chǎng)。這是私域流量流行起來(lái)的一個(gè)背景。
私域通常是由小程序?yàn)橹鞯奈⑿啪仃?品牌官網(wǎng)、APP商城等其他形式的流量落腳點(diǎn)所組成。
從線(xiàn)上線(xiàn)下割裂，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕〕绦驗(yàn)楹诵?，串?lián)融通全渠道的一體化經(jīng)營(yíng)，核心目的是幫助品牌能真正擁有自主運(yùn)營(yíng)流量與用戶(hù)的能力。 到目前為止，整個(gè)市場(chǎng)前景逐漸明朗，品牌主對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)或社交電商的重視程度，已經(jīng)逐漸從“錦上添花的新渠道”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)乎企業(yè)未來(lái)生存的“關(guān)鍵能力”。今天來(lái)看，這個(gè)行業(yè)共識(shí)已經(jīng)基本達(dá)成。
企業(yè)要做好私域流量營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵兩步
第一：要做流量的頂層設(shè)計(jì)，包括：全域流量布局、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、裂變營(yíng)銷(xiāo)玩法設(shè)計(jì)、會(huì)員卡營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)。
第二：整個(gè)私域流量的兩條經(jīng)營(yíng)路徑。
路徑一：拉新、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、口碑推薦。
路徑二：社交獲客、流量池、用戶(hù)關(guān)系管理、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
一.線(xiàn)上商城+社交分銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售裂變
趁早布局私域，是改變局面的突破口。建立自己的品牌小程序，將在第三方平臺(tái)的流量引導(dǎo)到自身的私域小程序上，在私域領(lǐng)地進(jìn)行客戶(hù)的培養(yǎng)。同時(shí)，引入社交分銷(xiāo)體系，形成裂變式發(fā)展。將公域的流量進(jìn)行有效復(fù)用，創(chuàng)造出更多經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二. 實(shí)體門(mén)店：線(xiàn)上商城+智能門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，提升傳統(tǒng)門(mén)店業(yè)績(jī)
改變以往顧客進(jìn)店不消費(fèi)就失之交臂的情形，可以通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券，提供專(zhuān)屬服務(wù)，免費(fèi)獲得試用品等形式推動(dòng)顧客注冊(cè)成小程序會(huì)員，建立門(mén)店與消費(fèi)者的鏈接。依靠小程序提供的數(shù)字化能力，門(mén)店也可輕松實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的相互引流。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)置不同的營(yíng)銷(xiāo)玩法。線(xiàn)上線(xiàn)下、公域私域相互合作與賦能打通“拉新、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)”的流程。
眾所周知，零售場(chǎng)景是非常豐富和多元化的，商家需要多樣化的營(yíng)銷(xiāo)工具，以推動(dòng)不同產(chǎn)品生命周期、會(huì)員生命周期、不同類(lèi)型產(chǎn)品的銷(xiāo)售，比如滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈(zèng)、優(yōu)惠券、折扣、秒殺、團(tuán)購(gòu)、預(yù)售、砍價(jià)等全場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)。并且可按照商品、分類(lèi)、品牌等多種條件靈活組合，適用不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和營(yíng)銷(xiāo)需求。
商家既要多獲得與消費(fèi)者初步接觸的機(jī)會(huì)，也要抓住與消費(fèi)者緊密接觸的機(jī)會(huì)，形成一個(gè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)化鏈路，構(gòu)建從營(yíng)銷(xiāo)、引流、獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、裂變完整的鏈路流程，讓公域和私域發(fā)揮各自的價(jià)值，產(chǎn)生1+1>2的效果。
私域流量的出現(xiàn)，第一次讓企業(yè)全面走進(jìn)了真實(shí)消費(fèi)者的生活，達(dá)到一種“隨時(shí)可觸”的狀態(tài)。筆者認(rèn)為，未來(lái)的商業(yè)會(huì)更關(guān)注人本身，即企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)將從達(dá)成交易轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)關(guān)系，運(yùn)營(yíng)關(guān)系的核心就是圍繞人做價(jià)值傳遞，這一點(diǎn)將長(zhǎng)期成為衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。
本文系作者：
偏遇見(jiàn)了桃林
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)