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「因為一顆糖戀上一座城?！惯@是一位游客在鼓浪嶼品嘗到蘇小糖后寫下的一句話。
眾所周知，門店商家布局線上已不是罕事，最簡單的就是在平臺電商開個旗艦店。
但，擁有一個旗艦店真的有用嗎？
蘇小糖給出了答案：沒用。為什么？
平臺電商能提供的僅僅只是一個銷售渠道，它的存在并不能幫助門店獲客，也無法利用平臺上的旗艦店來經營「人」。
而蘇小糖卻給我們一條新的思路。
它作為旅游城市的網紅店，原本它與用戶之間的買賣在用戶離開城市后斷了，但是它通過對私域的經營，將用戶與門店的聯(lián)系通過私域渠道延續(xù)到線上，從而實現(xiàn)真正意義上的「門店布局線上」。
今天我們有幸邀請到了蘇小糖品牌的運營負責人小雅，為我們分享她的經營理念，希望給一籌莫展的你，提供一些經驗，少走點彎路。
以下內容來自蘇小糖運營負責人小雅的分享：
開業(yè)至今，因背靠旅游城市，蘇小糖人流量并不匱乏，但卻有一個隱藏的痛點——客源基本是游客，生命周期也較短，復購率也相對較低。
所以，我們必須解決這樣幾個問題：
①當我們的顧客在廈門游玩結束，回到生活所在地后，也能照常購買；
②線下顧客購買后，我們要盡可能獲得客戶聯(lián)系方式，把客戶抓牢；
③引導到線上后，多舉措讓顧客多次復購，進行持續(xù)消費；
針對于這些擺在我們面前亟待解決的難題，我們整個運營團隊的思路還是十分清晰的！
第一個，解決買的問題！微信毫無疑問已經是目前最火的社交軟件，這已經成為絕大多數(shù)人的使用習慣，甚至一天不看微信就沒有安全感。
而微商城無需用戶下載，不僅顧客使用起來更加方便，有活動的時候，我們還能通過公眾號推文第一時間通知給粉絲，達到品效合一的效果。
在搭建好有贊商城之后，我們運營可以完全由自己把控，可以更靈活地進行各種創(chuàng)意營銷，方便我們進行流量承接。
效益好的時候，光是有贊商城這一條渠道，每月就能給我們帶來近百萬的銷售額。
目前，我們微信拉新是店員在支付環(huán)節(jié)時進行。
在個人號的拉新上，我們大多數(shù)都是采用「方便以后微信購買并查詢訂單」、「發(fā)您一份廈門旅游攻略」、「加微信領取小禮物」或「朋友圈會經常分享折扣活動」等話語來引導客戶。
另外，在收銀柜臺也設有引流產品，提示顧客：「掃碼添加微信，可以免郵，并可咨詢客服物流詳情」。我們希望以往的店員賣東西加好友方式可以轉變?yōu)榭腿酥鲃忧沂孢m的加我們店員為好友，進行一對一的關系建立。
其次，除了以往的社群拼購外，我們還有玩過「快閃群」。在確立了主題及產品后，我們會先在朋友圈提前3 天鋪墊，發(fā)布產品相關的消息，并在快閃群活動中采用【序號+收貨名字+購買數(shù)量】的訂單接龍方式進行。
這個快閃群在活動結束后就會解散，防止群變成垃圾群，影響用戶體驗，下一次有活動則會再重拉新群。
最后，在朋友圈內容打造上。我們以前店員個人號的朋友圈更多的是銷售性質的內容輸出，如今，整個蘇小糖的員工號朋友圈不僅會規(guī)劃出不同內容有特定的發(fā)布時間，還會將對話內容分為四種形式：
分享式（40%）、娛樂式（20%）、解決問題式（20%）和銷售式（20%），當然具體的內容每天都會調整！保持新鮮感對于用戶而言，是很重要的。
分享式對話的內容就會和店員的日常生活相關，包括美食、運動、學習感悟或者工作方面，也會向粉絲介紹廈門的特色景點，發(fā)一些旅游攻略。
與以往對客服的認知不同，蘇小糖對朋友圈內容的呈現(xiàn)多樣，比如旅游攻略與娛樂式的內容，盡管對品牌銷售不會帶來直觀的效果，但對于用戶而言，這樣的客服更具「人性」，這樣的客服更能貼近用戶與品牌之間的距離，從而有利于打造用戶認可的「摯愛品牌」。
有關注我們商城的朋友應該知道，我們在線上幾乎不怎么做市面上早已司空見慣的卡券式促銷。
因為我們在會員體系的基礎上，借助小紅點消費金返利系統(tǒng)，搭建了一套對用戶更有吸引力的消費金返利體系。
截止目前，我們已經向用戶發(fā)放了60W+消費金，吸引帶動20W+人次消費購買,直接讓我們的復購率翻了近4倍。
不同于充送多少才能送多少的流氓常規(guī)玩法，我們這套消費金營銷玩法無須顧客預先充值。
用戶只需在我們蘇小糖的商城里購買商品滿100元后，即可立即獲得10%，也就10元的消費儲值金，用戶可直接用于在線二次消費，付款時即可自動抵扣。
由于購物返利優(yōu)惠力度很大，為了避免用戶的消費行為都是由低價驅動，但補貼停止后，可能就不會再產生購買這一系列問題，我們在消費金的使用規(guī)則上做了一些巧妙的設計與調整。
即：限定每次使用免費贈送的消費金比例為訂單額的1%，剩余的可以通過后續(xù)消費再進行依次抵扣。
通過這個方法不僅避免了以上問題，而且持續(xù)性的消費金補貼能讓用戶產生更多次購買，直接以此方法將用戶牢牢鎖定。
同時，為了加速用戶快速消耗消費金，我們在調研了用戶的產品使用消耗頻次后，將消費金的使用期限設置在了2—3個月內，過期后，消費金將自動失效的方式，以此進一步刺激用戶回購。
互聯(lián)網時代，大大小小的網紅品牌接連涌現(xiàn)，打造名氣的妙招也層出不窮，但當潮水退去，品牌面對消費升級時又該何以為續(xù)？
從激活每家店現(xiàn)有用戶到打造私域流量，再到用戶的消費金返利體系玩法，蘇小糖每一步都落地得扎扎實實，并逐漸形成了適合一套自己的可持續(xù)增長運營體系。
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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