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隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展,交易規(guī)模每年都以成倍的數(shù)據(jù)在增長,而線下門店單一的消費模式,已經(jīng)難以滿足消費者日均增長的需求,門店客流量日漸減少,獲客成本高,利潤無法保障。
此時,轉(zhuǎn)型線上商城成為一大趨勢,但很多門店商家開通線上商城后,依然會存在一些經(jīng)營上的痛點。
線上開店粉絲從哪里來?
線下門店的流量怎樣做好沉淀?
如何引導公眾號的粉絲進商城消費?
如何培養(yǎng)用戶養(yǎng)成線上下單的習慣?
怎樣將線上的客流引導線下?
行業(yè):外賣+同城鮮花+本地生鮮......
存在的問題:
1. 平臺抽傭比例高,商家經(jīng)營成本高,利潤低;
2. 大部分流量集中在頭部平臺,小平臺獲客成本高;
3. 用戶信任難建立,復購率低;
商家受限于(某團、某餓等)平臺的規(guī)則,商家與客戶之間缺乏有效的連接/互動/客戶沉淀少,商家離開平臺就意味著失去客戶。
這張圖,對于外賣商家來說不陌生,這一單,客戶付款15.4元,但商家到手卻只有6.9元,其中15.4-6.9=8.5,5.5是抽傭,3元是配送費,實際抽傭:5.5/15.4=0.357,抽傭率35.7%。
燒麥成本2元,糯米雞3元,粥3元,打包成本2元,共10元,一餐就凈虧3.1元。這其中還不算房租、水電成本等。
傳統(tǒng)電商人到中年,紅利將盡,獲客成本攀升。
經(jīng)歷了多年的高速發(fā)展,中國的電商行業(yè)已經(jīng)從一個初生的嬰兒走向成熟的中年,其增速逐漸變換,各種新型商業(yè)模式如雨后春筍,迭代更新飛快,傳統(tǒng)的電商模式已然不能滿足時代的需求。
① 獲客難
淘寶、京東等巨頭平臺攔截大部分電商流量,頭部平臺掌控流量,同行競爭激烈,為獲得更高廣告位需投入高額廣告成本,但廣告效果與高額廣告成本不相符合。
② 轉(zhuǎn)化難
西悉尼傳播形式不斷變化,直播帶貨、短視頻導購等營銷方式多樣,傳統(tǒng)的宣傳渠道已無法滿足消費者需求,吸引其進行消費、復購。
③ 留存難
毫無特點的店鋪與無亮點的會員管理機制,難以滿足消費者日益增長的需求,消費者體驗不佳,難以做好用戶留存。
去年,國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于推進線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》,意見指出實體店與傳統(tǒng)電商已然不能適應(yīng)時代的需求,從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型升級是必然趨勢,商家應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展的需求,不斷開展商業(yè)模式創(chuàng)新,利用小程序等新載體帶來新的發(fā)展契機。
達芙妮品牌主要產(chǎn)品為:男鞋、童鞋、女裝、箱包、裝飾等;
背景狀況: 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,各大線上電商平臺的興起,線下鞋類市場整體性遭遇寒冬,線下營銷成本不斷增加,成效低,只做線下無法滿足品牌升級等。于是達芙妮轉(zhuǎn)型線上電商,搭建起線上連鎖商城,全力打通線下門店對應(yīng)的線上門店。
百年老店連鎖品牌-線上轉(zhuǎn)型解決方案
1、線上微商城
創(chuàng)建企業(yè)線上微商城,重點主打微信社交平臺。
2、趣味營銷
創(chuàng)建微信端的微雨網(wǎng)H5營銷活動-積分大轉(zhuǎn)盤互動活動。
3、粉絲精細化運營
微雨網(wǎng)公眾號助手,對活動過程中訪問關(guān)注公眾號的粉絲進行記錄管理,持續(xù)推送活動。
1、打造線上微商城
針對達芙妮的顧客群特征,為這類人群進行精準化推薦,同時店鋪裝修以及主打款商品延續(xù)原本****的品牌風格,減弱消費者對線上商城的陌生感。
開放分店管理權(quán)限,方便店長自主開展運營活動和線上分銷,**限度拓展銷售渠道,促單轉(zhuǎn)化。
2、定期開展趣味營銷-積分兌獎活動
設(shè)置查看直播抽免單/限時積分無門檻優(yōu)惠券來吸引客戶觀看直播,直播中借勢推廣新品/火爆商品,為商城獲得曝光流量和引流獲客。
在公眾號上線積分大轉(zhuǎn)盤互動活動,粉絲需消耗商城積分就可以參與抽獎,建立公眾號+營銷活動+商城的消費閉環(huán),最終把粉絲沉淀為商城會員,為最后的銷售轉(zhuǎn)化做鋪墊。
3、粉絲精細化運營
對公眾號的粉絲會員每月開展積分秒殺活動,并對粉絲參與情況流程記錄,分析粉絲的需求與喜好等,通過公眾號和社群推送專屬的優(yōu)惠活動觸達老客戶,提高老客復購率。
從前蛋糕行業(yè)客單價較高,消費頻次不多,加上商城數(shù)量持續(xù)增加,商家間的競爭越來越白熱化。能找到更高、低價、粘性更強的流量來源成為銷售上更大突破的一個難題。
2015年幸福西餅開創(chuàng)了O2O蛋糕模式的先河,利用互聯(lián)網(wǎng)蛋糕的創(chuàng)新模式降低運營成本,以點滴極致的細節(jié)創(chuàng)造幸福體驗。在疫情之下,餐飲堂食停業(yè)、線下門店無人問津,但幸福西餅卻依靠它獨特的商業(yè)模式反而迎來銷量小高峰。
線上線下雙渠道并行的商業(yè)模式-解決方案
1、線上微商城
創(chuàng)建企業(yè)線上微商城,與微信公眾號搭配使用。
2、趣味營銷
利用H5營銷活動-每日簽到+直播+幸福大轉(zhuǎn)盤,花樣刺激消費。
3、會員積分體系
創(chuàng)建并管理會員積分商城,會員日+粉絲群+公眾號觸達。
1、打造線上微商城
開通微商城,鏈接至公眾號菜單欄,借助微信平臺流量,提升店鋪瀏覽量;同時為商城合理劃分專區(qū),方便客戶便捷,以便快速成交。
2、每日簽到+直播+幸運大轉(zhuǎn)盤,花樣刺激消費
直播:每周五定時直播,將滯銷款以特價的方式刺激用戶下單轉(zhuǎn)化,同時也推出新品及爆款,吸引越來越多的客戶下單。
每日簽到:設(shè)置每日簽到活動,全勤即可獲得積分,而積分又可在商城內(nèi)兌換商品,大大提高用戶的留存率。
幸運大轉(zhuǎn)盤:借助互動游戲玩法,游戲過程中既發(fā)放了蛋糕優(yōu)惠券,又提高了獲取門檻,提升用戶參與度和復購率。
3、合理的會員積分體系(積分商城+會員日+粉絲群+公眾號觸達)
為不同等級的會員設(shè)置對應(yīng)的兌換比例,并及時擴充、更新積分商城內(nèi)的產(chǎn)品,積極鼓勵會員去兌換。
除日常互動游戲外,為了更好維護老客戶,每周四會舉辦會員積分秒殺活動,每天及時在粉絲群中同步最新資訊,而不在粉絲群的客戶也會通過公眾號推文、公眾號消息精準觸達到這部分會員。維系留存老客戶的同時,也加快了訂單的轉(zhuǎn)換速度。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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