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縱觀整個行業(yè)，對國內to B市場有著幾乎統(tǒng)一的共識：還處在早中期，中小企業(yè)的付費習慣有待培養(yǎng)；頭部品牌才有能力砸錢做數(shù)字化、做系統(tǒng)，整個行業(yè)生存狀況并不理想。
在行業(yè)大背景下本文將聚焦私域生態(tài)內的to B市場進行探討。據(jù)見實觀察，在這個細分領域，市場情況也無太大差異，更要求服務商能找到企業(yè)真痛點，解決真問題，創(chuàng)造真價值。
當然也有樂觀的方面。新的商機一直在不斷涌現(xiàn)，企業(yè)品牌隨著不同發(fā)展階段和業(yè)務轉型會持續(xù)出現(xiàn)新的不同的需求，只要活著就需要不停迭代。比如，數(shù)字化后臺管理功能，每年都可能有功能升級；傳統(tǒng)的ERP等工具也可能在架構上甚至管理提升上不能滿足新的業(yè)務要求，而產(chǎn)生新的替代性消費。
需求有，但難度大。對于服務商來說若能快速連接客戶、拉通服務或許就能抓住先機。其實，騰訊智慧零售于去年推出的“千域計劃”就相當于這個角色，在生態(tài)內拉動品牌、服務商和平臺三方的有序合作。
而新一期“千域計劃”也于近期公布，由此見實約到了“2021千域計劃年度ISV榜單”的三位入榜服務商負責人，契勝科技創(chuàng)始人陳從容、透云科技副總裁虞德雨、HYPERS智能交付中心項目管理負責人張捷，暢聊行業(yè)的過去、現(xiàn)在、未來。這也是千域系列內容的第三篇，前面已完成了千域二期深度解讀、及與代運營團隊的深聊。
“千域計劃”主要有三大能力：邀請生態(tài)內優(yōu)秀服務商參與騰訊側合作項目、根據(jù)服務商能力特點和發(fā)展階段分層培育，以及建立認證和激勵規(guī)則引導服務商發(fā)展方向。對于企業(yè)品牌來說該計劃是選擇私域服務商的一大參考，而對于服務商團隊來說該計劃的認證資格是其一張“名片”和業(yè)務通行證。
具體到ISV側，“千域計劃”重在和商務團隊的合作，及與產(chǎn)研團隊、平臺底層技術進行融合、共創(chuàng)，提升服務商本身的產(chǎn)品力。騰訊智慧零售還和部分優(yōu)質合作伙伴共同服務了系列頭部客戶，并打造了系列極具代表性的標桿案例。
騰訊與樂高玩具（上海）有限公司共同制定了一套高效且具運營屬性、針對門店“快閃店”模式的解決方案。此次快閃活動在客流豐富的商場中庭展開，同時嘗試了線上營銷活動裂變，活動期間總登錄用戶數(shù)達4.5萬，其中新增用戶近4萬。
整個項目整合性方案由騰訊智慧零售提供，由契勝科技負責項目落地。騰訊智慧零售結合契勝科技提供的多款IoT創(chuàng)新硬件和應用、數(shù)字支付方案和活動策劃執(zhí)行能力，打造了線上線下融合、公域私域聯(lián)動的全域營銷場景，助力樂高在快閃店自身空間和時間的雙重限制下，有效融入線上互動玩法和私域流量工具，實現(xiàn)遠超于場地本身的觸點密度和營銷縱深，給消費者帶來了豐富、趣味、創(chuàng)新的消費體驗，實現(xiàn)了高效轉化和私域留存，也向目標客群精準傳遞了樂高“樂造世界”的玩樂新理念。
透云科技副總裁虞德雨告訴見實，騰訊智慧零售會定期組織透云和其各個業(yè)務部門溝通，平均一月一次。雙方在合作中，透云提供數(shù)據(jù)，騰訊智慧零售提供運營方法論支撐，及數(shù)據(jù)層面的深度應用，使得雙方產(chǎn)品深度結合——這樣的體系可讓客戶C端用戶流量得到極大的擴展。
此外，企業(yè)做數(shù)據(jù)應用時也在做企業(yè)整體的信息化升級方案，不單單會用到某一家服務商的產(chǎn)品，而千域聚合了更多供應商，能高效滿足企業(yè)需求。
值得一提的是，騰訊在產(chǎn)品更新迭代時會組織服務商一起討論，共同探討更深的應用場景，也會依據(jù)服務商面臨的客戶現(xiàn)狀，去調整產(chǎn)品細節(jié)設計，使得產(chǎn)品越來越貼合具體的業(yè)務需求。當前，騰訊的數(shù)字藏品、區(qū)塊鏈，以及數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)模型都是品牌比較看好的產(chǎn)品。
以透云科技和騰訊服務的貴酒為例，用到了區(qū)塊鏈產(chǎn)品，且需要和“一物一碼”結合，在產(chǎn)品打磨過程中，騰訊側進一步優(yōu)化了相關接口及能力，使得客戶的體驗得到有效提升，服務商的對接也更加順暢。
在兩者共同服務的另一個項目水井坊中，透云通過數(shù)據(jù)中臺的建設解決了水井坊信息體系數(shù)據(jù)流的問題，大幅提高了水井坊數(shù)據(jù)體系的質量，讓數(shù)據(jù)能夠很快地收攏和打通，從業(yè)務層面進行快速反饋?；诖耍蓪^(qū)域短期的營銷活動擴展到更大范圍、更長周期。最終，實現(xiàn)單個區(qū)域流量獲得數(shù)以十倍增長，私域也迎來了十倍以上的爆發(fā)式增長。
在水井坊項目中騰訊智慧零售提供了數(shù)據(jù)分析能力，跟透云一起完成了水井坊的數(shù)據(jù)治理工作。其實，數(shù)據(jù)治理需要一定理論和方法論支持，未來如果把數(shù)據(jù)治理的能力轉化成產(chǎn)品并進行推廣，預計能大幅減少項目實施周期。作為數(shù)據(jù)中臺的產(chǎn)品，應用場景越多效果發(fā)揮得越大，從內部來講可以大幅度節(jié)省渠道費用，這一效果很好地體現(xiàn)在了白酒品牌劍南春上，助力其通過宴席市場將單品銷量推動到了全國前三。
過去一年，契勝科技營收構成中，有8%左右來自于騰訊相關項目，同時還讓契勝科技的業(yè)務擴展到更多行業(yè)（耐消品等），在咨詢場景也有了新的嘗試。
透云目前與騰訊智慧零售的合作多在企業(yè)深度服務方面，客戶數(shù)量雖然沒有變化，但收入上有近20%的增幅，主要增加來源于在單一營銷應用基礎上增加的數(shù)據(jù)服務，具體到產(chǎn)品上則是透云的“碼數(shù)據(jù)”中臺在白酒行業(yè)得到的廣泛應用。
業(yè)務增加，營收增加，這是服務商側的終極目標和數(shù)據(jù)顯現(xiàn)。
其實，在見實與受訪ISV服務商負責人深聊時，他們紛紛提到的期待是與智慧零售有更加深度的合作，或是產(chǎn)品上的更深度結合，或是共同探討新的行業(yè)解決方案，挖掘潛客。
生態(tài)為服務商開放了很多機會，同時在合作伙伴的選擇上也提升了要求。契勝科技創(chuàng)始人陳從容認為，依賴工具的運營型解決方案，可直接對結果負責，這一類解決方案綜合能力、整合能力更強，對團隊的要求更高，規(guī)模也會更大。也是服務商個性化發(fā)展的選擇之一。如契勝科技在九牧項目中，實現(xiàn)了單一門店70%-100%的銷售增長，直接讓整個服務從3個門店測試迅速擴展為1000個門店，未來還會走向更多門店的復制。
當前，私域進入2.0時代，重點是全域。對服務商提出的能力要求也在更新，如果只是單點有能力的服務商拿到的機會就相對偏小；擁有全域運營能力，能做深度用戶運營和數(shù)據(jù)使用能力的服務商更有機會。
HYPERS智能交付中心項目管理負責人張捷在和許多大型品牌的合作中強烈感受到，大部分企業(yè)都有構建私域數(shù)據(jù)中臺的需求，但受限于各個“圍墻花園”對自己數(shù)據(jù)的保護措施，及一系列數(shù)據(jù)新規(guī)實施后帶來的變化，數(shù)據(jù)的連通、私域引流和拉新都成為新難題。企業(yè)肯定不需要在多個系統(tǒng)下的數(shù)據(jù)中臺，而是一個數(shù)據(jù)中臺即可。但這不僅取決于企業(yè)的投入，還取決于平臺的態(tài)度。張捷甚至用“任重而道遠”一詞來形容。
花王在搭建數(shù)據(jù)中臺時的痛點是品牌眾多，大量數(shù)據(jù)分散在各個數(shù)據(jù)孤島上，很難進行有效運營。HYPERS接入服務以后，在系統(tǒng)功能上實現(xiàn)了多品牌的數(shù)據(jù)打通，將現(xiàn)有業(yè)務上能關聯(lián)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了關聯(lián)，為花王集團多品牌構建了標簽體系，目前，通過配合同步構建的花王小程序商城，CDP中沉淀了私域會員數(shù)3萬-4萬。未來，雙方希望通過CDP平臺整合的數(shù)據(jù)資源，基于人群畫像實現(xiàn)在品牌不同渠道的精準投放。
在這個項目中HYPERS負責尋找解決方案，落地執(zhí)行；智慧零售更多起到協(xié)調、溝通、整合資源的角色。HYPERS也于近期推出了用戶權限關系功能，可以幫助客戶統(tǒng)一管理隱私授權問題，客戶一旦在某個場景退出或同意以后，就可以通知中臺內所有場景中的所有觸點去收集或者中斷對該用戶的運營動作，更加高效和安全的實現(xiàn)全域流轉。
此前，騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生在受訪時曾表示，“在合理的規(guī)則下，我們的團隊與合作伙伴會找到一個更優(yōu)的組合。比如我們鼓勵產(chǎn)品能夠支持好被集成的模式，那就要求我們的產(chǎn)品必須要有完善的API、完善的文檔以及支持ISV做交付的工具。我們要做的，就是確保我們的產(chǎn)品能夠很好地被多個第三方合作伙伴來做集成，這是我們需要完善的能力。”
而新一期千域計劃重點，即是“能力開放”，更強調產(chǎn)品、解決方案等被合作伙伴所“集成”，將開放更多平臺能力，包括工具、流量、數(shù)據(jù)能力、服務等。
這其中，既包括了眾多平臺基礎能力：如云計算、安全能力、基礎工具、小程序商城搭建的工具和中臺、一物一碼，也涵蓋了騰訊有數(shù)、營銷管理及會員管理等細分工具；此外，像比較受品牌關注的數(shù)字藏品能力也會開放出來，來給到服務商進行合作和融合。
同時，千域計劃二期會從六大維度對服務商展開評估，一是運營服務能力；二是產(chǎn)品能力；三是技術能力；四是組織能力；五是行業(yè)影響力；最后是創(chuàng)新力，包括視頻號新玩法，都會納入到評估體系里。
私域2.0下行業(yè)需求向深，疊加千域二期平臺能力的大力傾斜，對于以能力著稱的ISV服務商來說，這可能意味著一個全新的春天。
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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