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關(guān)于騰訊的930變革,外界熟知的是組織變陣和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向:新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群重注產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),幫助騰訊在To B市場(chǎng)搶到船票,給未來(lái)10年的增長(zhǎng)打開(kāi)空間。
而930的另一條主線,技術(shù)改革,外界討論不多。但它對(duì)騰訊的意義,遠(yuǎn)大于明面上的排兵布陣。技術(shù)改革背后,是騰訊試圖改變自己賴以成功的模式和研發(fā)文化。
這種改革值得所有的大型公司研究。我們?cè)噲D要找的答案是:當(dāng)一家公司已經(jīng)足夠成功,如何在萬(wàn)眾矚目中揮刀向自身,從根源上重塑文化、重尋增長(zhǎng)動(dòng)力?
近期騰訊披露自身業(yè)務(wù)上云的進(jìn)展,揭開(kāi)了這場(chǎng)技術(shù)變革的一角。
上周,騰訊宣布海量自研業(yè)務(wù)全面上云。這意味著,我們熟悉的微信、王者榮耀、騰訊視頻、QQ等全部騰訊產(chǎn)品,都跑在了公有云上。騰訊稱,自身業(yè)務(wù)上云造就了國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的云原生實(shí)踐,累計(jì)節(jié)省成本超過(guò)30億元。
作為頭部科技公司,騰訊本身體量很大,業(yè)務(wù)條線眾多,技術(shù)架構(gòu)各不相同。每個(gè)成功的業(yè)務(wù)都自成一體,話語(yǔ)權(quán)極大。在這樣多強(qiáng)并立的格局下,要打破舊有格局,把騰訊搬上云注定是一項(xiàng)復(fù)雜度極高的系統(tǒng)工程。
但對(duì)于2018年的騰訊管理層來(lái)說(shuō),大一統(tǒng)上云是一件難但是必須做的事情:
其一,云計(jì)算已經(jīng)是大勢(shì)所趨,行業(yè)里主要科技公司都已經(jīng)選擇云為底層基礎(chǔ)設(shè)施。靈活的底層資源調(diào)度和云上豐富的組件,讓業(yè)務(wù)無(wú)需過(guò)多考慮底層架構(gòu),更關(guān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新。比如,字節(jié)跳動(dòng)就在其中臺(tái)能力的支撐下,快速孵化出了眾多應(yīng)用。
其二,降本增效。從2017年開(kāi)始,中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就已經(jīng)進(jìn)入所謂的“下半場(chǎng)”——人口紅利漸漸褪去,互聯(lián)網(wǎng)公司不計(jì)成本高投入的時(shí)代也逐漸成為歷史。越來(lái)越多的公司開(kāi)始學(xué)會(huì)“算賬”。而底層基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一上云,則是大家降本的一個(gè)共同選擇。
其三,To B業(yè)務(wù)發(fā)展的必須。騰訊自2010年開(kāi)始孵化云業(yè)務(wù),前期主要拓展外部市場(chǎng),服務(wù)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的眾多頭部公司。但當(dāng)騰訊開(kāi)始發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),進(jìn)入實(shí)體行業(yè),前端的銷售們則經(jīng)常遭受到靈魂拷問(wèn):“你們騰訊的微信、QQ都跑在云上吧?”換言之,騰訊要取得更多客戶的信任,就必須“吃自己的狗糧”。
意識(shí)到危機(jī)的不僅是管理層。工程師和各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),也都有自己的技術(shù)追求,很多團(tuán)隊(duì)早早就開(kāi)始了上云的實(shí)踐:
微信作為典型的流量波峰和波谷明顯的應(yīng)用,最需要資源的合理分發(fā)和調(diào)度。早在2013年,微信就開(kāi)始打造自己的容器分發(fā)系統(tǒng)Yard,多年來(lái)支撐了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
但Yard畢竟是自研的產(chǎn)品,與行業(yè)里主流的K8S容器調(diào)度系統(tǒng)并不相通。K8S上很多成熟的產(chǎn)品無(wú)法被復(fù)用。
自下而上的實(shí)踐與自上而下的改革在2018年的930改革交匯。彼時(shí),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù),重新排兵布陣。而同期新成立的技術(shù)委員會(huì),則是改革騰訊的技術(shù)底座和研發(fā)文化,推動(dòng)“自研上云”和“開(kāi)源協(xié)同”的落地。
開(kāi)源協(xié)同,意在推動(dòng)騰訊內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)代碼開(kāi)放、開(kāi)發(fā)協(xié)作;而自研上云,則是以公有云模式統(tǒng)一騰訊的技術(shù)底座,將開(kāi)源協(xié)同的價(jià)值最大化。
對(duì)所有大企業(yè)來(lái)說(shuō),“脫胎換骨”的過(guò)程中,都會(huì)面臨保守或激進(jìn)的路線之爭(zhēng),騰訊也不例外。在上云的過(guò)程中,騰訊內(nèi)部曾有呼聲認(rèn)為,只要使用了騰訊云的服務(wù)器,即使不改變架構(gòu)、不使用容器,也可以算“完成了上云”。
這確實(shí)是更簡(jiǎn)單、最保守的上云方式,通過(guò)整合服務(wù)器資源,能在一定程度上實(shí)現(xiàn)降本增效,也能做大騰訊的云基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模。但自研上云對(duì)騰訊的意義,遠(yuǎn)非單純節(jié)省成本。如果把騰訊作為一個(gè)整體去觀察,它在歷史上也很少單純?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而設(shè)定更簡(jiǎn)單的目標(biāo)。
對(duì)騰訊而言,自研上云更深層次的意義,是讓內(nèi)部自研業(yè)務(wù)使用更加優(yōu)秀、更加適用的開(kāi)發(fā)工具。只有“用云的方式使用云”,才能輕裝上陣、給未來(lái)的技術(shù)演進(jìn)留下足夠多的可能性。同時(shí),在內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部客戶的海量需求驅(qū)動(dòng)下,騰訊云的技術(shù)實(shí)力也能得到持續(xù)迭代。
因此,騰訊內(nèi)部建立的共識(shí),是用三年時(shí)間,以“云原生”的方式實(shí)現(xiàn)全面上云。雖然過(guò)程更為復(fù)雜,但能讓不同業(yè)務(wù)更好地統(tǒng)一容器與技術(shù)棧、卸下歷史包袱輕裝上陣,是一條更徹底的上云技術(shù)路線。騰訊自研上云也成為了國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的云原生實(shí)踐。
《礪石商業(yè)評(píng)論》在長(zhǎng)期對(duì)商業(yè)管理研究的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),在各種企業(yè)行為中,企業(yè)轉(zhuǎn)型變革最為困難。而如果說(shuō)變革有什么可供總結(jié)的方法論的話,最重要的顯然是明確漸進(jìn)但徹底的路線。騰訊自研上云能成功的首要因素也在于此,最終為騰訊云的技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)力不斷取得突破,奠定了好的基礎(chǔ)。
筆者此前曾寫(xiě)到,騰訊是一家歡迎挑戰(zhàn)、勇于批評(píng)的公司。這種凡事一起商量、充分討論的氛圍,也貫穿于“自研上云”的過(guò)程中。與騰訊歷史上的幾次重大決策一樣,由于凝聚起內(nèi)部統(tǒng)一共識(shí),一旦完成,便經(jīng)得起歷史考驗(yàn)。
三年間,大部分存量業(yè)務(wù)在高速增長(zhǎng)中,在保證不影響原有業(yè)務(wù)的前提下,以“空中換引擎”的方式完成了上云。例如,QQ是騰訊首個(gè)全面上云的內(nèi)部業(yè)務(wù),把如此龐大和復(fù)雜的業(yè)務(wù)搬上云端,技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶零感知。微信、王者榮耀等等明星業(yè)務(wù)也是如此。
另一方面,騰訊云還哺育了視頻號(hào)、騰訊會(huì)議這些新產(chǎn)品的成長(zhǎng)。這些業(yè)務(wù)“生于云長(zhǎng)于云”,通過(guò)應(yīng)用騰訊云的能力,或是加快了開(kāi)發(fā)進(jìn)度、或是扛住了海量需求。
比如,疫情之初的騰訊會(huì)議,面臨意料之外的流量洪峰,依托騰訊云在短短8天擴(kuò)容超過(guò)100萬(wàn)核,借助云的能力快速成長(zhǎng)為明星產(chǎn)品;新生的視頻號(hào)則借助騰訊云的彈性擴(kuò)容能力,支撐了西城男孩、周杰倫、崔健這些明星的大型線上演唱會(huì)活動(dòng)。
如果說(shuō)在頭部云廠商的發(fā)展前期,抓KA、服務(wù)好大客戶是做大規(guī)模的要訣,那么對(duì)于騰訊云而言,騰訊自身就是那個(gè)“最大的客戶”,也擁有最復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景??缸∽杂袠I(yè)務(wù)上云的需求,為騰訊云鎖定行業(yè)領(lǐng)先的身位奠定了極好的基礎(chǔ),這樣的磨煉機(jī)會(huì)也只有騰訊云能擁有。
自研上云,不僅幫助騰訊的自研業(yè)務(wù)開(kāi)啟了在云端生長(zhǎng)的新時(shí)代;另一方面,也推動(dòng)了騰訊云自身產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)能力的提升。
例如,通過(guò)容器和微服務(wù)等技術(shù),騰訊構(gòu)建了統(tǒng)一的技術(shù)底座和算力調(diào)度平臺(tái),有效促進(jìn)公司內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計(jì),通過(guò)騰訊自研業(yè)務(wù)上云,有將近100項(xiàng)成果復(fù)用到公有云,帶動(dòng)了騰訊云整體產(chǎn)品和技術(shù)能力得到全面提升。
相對(duì)于自研上云前,云服務(wù)器相對(duì)物理服務(wù)器性能損耗下降到0、CBS文件存儲(chǔ)的性能提升13倍,網(wǎng)絡(luò)的包轉(zhuǎn)發(fā)能力提升7.6倍,TKE容器的在離線業(yè)務(wù)混部能力使服務(wù)器資源利用率從30%提升至65%,TRTC音視頻后臺(tái)架構(gòu)支持單房間互動(dòng)用戶數(shù)提升數(shù)十倍至100萬(wàn)。
在自研上云過(guò)程中孵化的星星海服務(wù)器,按照最優(yōu)技術(shù)路線定制,性價(jià)比高于業(yè)界30%,各業(yè)務(wù)實(shí)測(cè)性能提升20%以上。
另外,通過(guò)在芯片、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域長(zhǎng)期投入,騰訊也取得了巨大進(jìn)步。例如,星星海服務(wù)器、遨馳分布式云操作系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)TDSQL等,都是騰訊在To B領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)突破的重要代表。
全面自研上云完成后,云技術(shù)的優(yōu)勢(shì)也涌現(xiàn)出來(lái)。比如,對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),公司內(nèi)部統(tǒng)一技術(shù)底座后,自研業(yè)務(wù)與外部客戶能統(tǒng)一在資源池中騰挪,一片片湖泊連成大海,可調(diào)度性大大增強(qiáng)。
從這個(gè)角度講,自研上云本身,即是“騰訊錘煉騰訊云”的過(guò)程,不僅考驗(yàn)了騰訊云的產(chǎn)品和技術(shù),也提升了騰訊云這些產(chǎn)品的業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)力與口碑。隨著騰訊將這些技術(shù)、產(chǎn)品通過(guò)騰訊云開(kāi)放給外部客戶,也能更好地在數(shù)實(shí)融合的大方向上助力各行各業(yè)數(shù)字化升級(jí)。
騰訊作為目前國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)最復(fù)雜,數(shù)字化要求最高的企業(yè)之一,其自研的全面上云,充分驗(yàn)證了騰訊云的深厚積淀。這種源自最復(fù)雜實(shí)踐的能力也讓騰訊云在對(duì)外To B服務(wù)中更具底氣。
根據(jù)前不久公布的季度財(cái)務(wù)報(bào)告,2022年一季度,騰訊在總營(yíng)收持平的形勢(shì)下,金融科技及企業(yè)服務(wù)(To B業(yè)務(wù))收入同比增長(zhǎng)了10%。相比下滑的社交網(wǎng)絡(luò)、廣告,持平的游戲,To B是騰訊唯一取得正增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。這也是To B業(yè)務(wù)連續(xù)第二個(gè)季度成為驅(qū)動(dòng)騰訊增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)支柱。
回過(guò)頭看,騰訊歷經(jīng)三年多時(shí)間完成海量自研業(yè)務(wù)上云,無(wú)疑抓住了寶貴的戰(zhàn)略機(jī)遇期。在行業(yè)大形勢(shì)轉(zhuǎn)變前的最后窗口實(shí)現(xiàn)“晴天補(bǔ)屋頂”,在To B領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施布局、產(chǎn)品與解決方案、商業(yè)化拓展等各個(gè)維度全面提升了能力。
如今,隨著關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的突破、基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的完善布局、SaaS產(chǎn)品領(lǐng)域的諸多驚喜,讓騰訊構(gòu)建起從基礎(chǔ)設(shè)施層到平臺(tái)層,再到應(yīng)用層的完善產(chǎn)品體系。
To B的生意是持久戰(zhàn)、陣地戰(zhàn),除了依靠產(chǎn)品力,更要依靠對(duì)行業(yè)的know-how。這三年,騰訊也扎根在政務(wù)、金融、教育、工業(yè)、能源等幾十個(gè)行業(yè)里,針對(duì)實(shí)際需求,構(gòu)建針對(duì)性的幾百個(gè)解決方案。深入這些行業(yè)的,不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理、程序員,也包括躬身入局、雙手沾泥的解決方案團(tuán)隊(duì)和架構(gòu)師們。
這一系列巨大的投入和實(shí)踐,終為騰訊贏得To B的寶貴船票。IDC最新的報(bào)告顯示,騰訊云整體公有云市場(chǎng)份額在中國(guó)穩(wěn)居TOP 2。
決定企業(yè)在公眾心目中品牌認(rèn)知的核心,不是企業(yè)說(shuō)了什么,而是做了什么。騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)便是一個(gè)典型案例,隨著內(nèi)外多維度能力的補(bǔ)齊,讓騰訊逐漸從一個(gè)被公眾廣泛認(rèn)為缺乏To B基因的企業(yè),到助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的形象日益深入人心。
進(jìn)入2022年,中國(guó)云廠商所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生巨大變化。隨著疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響傳導(dǎo)到各個(gè)行業(yè),不惜代價(jià)、以虧損換規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)模式難以為繼。行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了追求利潤(rùn)和健康發(fā)展,而不是追求簡(jiǎn)單的規(guī)模增長(zhǎng)的階段。
“擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”走到第三個(gè)年頭、全面完成自研上云的騰訊,顯然也更加清晰自身的戰(zhàn)略考量。從去年四季度開(kāi)始,騰訊To B業(yè)務(wù)就在主動(dòng)調(diào)整收入結(jié)構(gòu),將“健康可持續(xù)”作為增長(zhǎng)目標(biāo),并采取了包括提高自研產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、鼓勵(lì)產(chǎn)品被集成、豐富伙伴生態(tài)在內(nèi)的一系列舉措。
在“健康可持續(xù)”的框架下,效率提升、成本管理、價(jià)值創(chuàng)造,重?cái)[業(yè)務(wù)邏輯與組織戰(zhàn)陣,成為騰訊To B業(yè)務(wù)的首要關(guān)注點(diǎn)。
To B業(yè)務(wù)起步階段,重點(diǎn)通過(guò)攻堅(jiān)KA客戶、打標(biāo)桿,是常見(jiàn)的打法。然而,To B業(yè)務(wù)最難的不是從0到1,而是從1到N。
在大環(huán)境下行的形勢(shì)下,根據(jù)企業(yè)自己的理解閉門(mén)造車,直接丟到市場(chǎng)上的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。產(chǎn)品清晰定位且價(jià)值準(zhǔn)確,優(yōu)秀的管理方針以及良好的商業(yè)化節(jié)奏是不二法門(mén)。
要實(shí)現(xiàn)從1到N,只依賴無(wú)節(jié)制的投入,很難實(shí)現(xiàn)“健康可持續(xù)”。真正決定企業(yè)最終是否基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵并非在于誰(shuí)率先搶跑,而是在于誰(shuí)在過(guò)程中沉淀了能夠支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心能力。
在競(jìng)爭(zhēng)的淺水區(qū),騰訊通過(guò)飽和投入,在To B領(lǐng)域達(dá)到前二的規(guī)模量級(jí),占據(jù)了不錯(cuò)的競(jìng)爭(zhēng)身位。進(jìn)入深水區(qū),騰訊則更加關(guān)注商業(yè)化,包括產(chǎn)品的收費(fèi)模式、市場(chǎng)認(rèn)知度及客戶口碑,才能帶來(lái)商業(yè)化的“飛輪效應(yīng)”。
熟悉騰訊的讀者都會(huì)了解,騰訊是行業(yè)中產(chǎn)品能力與商業(yè)化能力最為均衡的企業(yè),這也是為什么其能在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中最早實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?、且?guī)缀跛泻诵臉I(yè)務(wù)都未長(zhǎng)期虧損的原因。
隨著從規(guī)模發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的策略逐漸落地,我們可以較為清晰地預(yù)見(jiàn)到,騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)勢(shì)必在未來(lái)幾年得到進(jìn)一步的改觀。一方面是Iaas業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量得到改善,實(shí)現(xiàn)正向收益;另一方面是Paas與SaaS業(yè)務(wù)的營(yíng)收與利潤(rùn)貢獻(xiàn)的不斷擴(kuò)大。
對(duì)于騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的未來(lái),筆者的期待遠(yuǎn)不止于目前肉眼可見(jiàn)的形態(tài),而是有著更高的期待,這種期待與《礪石商業(yè)評(píng)論》最近一段時(shí)間的商業(yè)觀察有關(guān)。
在對(duì)比研究中國(guó)與西方國(guó)家在商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r時(shí),筆者發(fā)現(xiàn)在To C科技產(chǎn)品領(lǐng)域,中國(guó)企業(yè)與西方企業(yè)差距已經(jīng)不大,并且這種差距只是時(shí)間差,隨著時(shí)間的推移,中國(guó)在To C產(chǎn)品領(lǐng)域會(huì)逐漸趕上海外發(fā)達(dá)國(guó)家。
例如,在汽車、手機(jī)與家電等幾個(gè)技術(shù)密集度最高,競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域,中國(guó)的比亞迪、長(zhǎng)城汽車、華為、小米、美的、海爾與格力等企業(yè)都正一步步地占據(jù)更高的市場(chǎng)份額。
但讓筆者較為擔(dān)憂的是,在To B科技領(lǐng)域,中國(guó)企業(yè)與西方企業(yè)差距較大,例如在海外國(guó)家目前已經(jīng)擁有類似GE、西門(mén)子、博世、微軟與IBM等諸多世界級(jí)的To B領(lǐng)域的科技巨頭企業(yè),而中國(guó)目前還沒(méi)有類似級(jí)別的企業(yè)出現(xiàn)。
但在研究這些企業(yè)的進(jìn)化歷程時(shí),筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律,這些To B領(lǐng)域的科技巨頭都并非天生就是To B起家,而大多數(shù)都是從To C的消費(fèi)電子企業(yè)或To C的軟件與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)化而來(lái),最終在To B領(lǐng)域形成完全區(qū)別于早期業(yè)務(wù)模式的面貌。這給了我們一個(gè)重要啟示,就是未來(lái)中國(guó)To B領(lǐng)域的科技巨頭企業(yè),很有可能便是從當(dāng)前最成功的To C企業(yè)中進(jìn)化而來(lái)。
另外,從服務(wù)模式來(lái)看,國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的重要廠商,很多都帶著C端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn),能夠通過(guò)連接C端、B端與S端的資源與需求實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)的一體化,相比于國(guó)外提供服務(wù)的主體分散在C端、B端和S端更有機(jī)會(huì)做出創(chuàng)新。
目前,西方國(guó)家的這種進(jìn)化趨勢(shì)已經(jīng)在中國(guó)初見(jiàn)端倪。我們能看到以美的、格力、海爾、華為與聯(lián)想為代表的消費(fèi)電子企業(yè),與以騰訊、阿里與百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),都正在加速在To B的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)行布局。
因此,在騰訊“擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略背后,是中國(guó)整個(gè)To B科技產(chǎn)業(yè)的崛起浪潮。作為領(lǐng)頭者的騰訊,無(wú)疑是這股浪潮中至關(guān)重要的角色,其還將在更多“硬科技”領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。
雖然,筆者還不能清晰地描繪出騰訊在To B領(lǐng)域的終局藍(lán)圖,但對(duì)于騰訊在這一領(lǐng)域中通過(guò)“自研上云”表現(xiàn)出的進(jìn)化能力,筆者是極為看好的。之所以看好的原因,除了當(dāng)前已經(jīng)形成的業(yè)務(wù)局面,還很重要的是騰訊這家企業(yè)身上的兩個(gè)重要基因,一個(gè)是戰(zhàn)略定力,另外一個(gè)是思辨精神。
首先,通過(guò)“自研上云”,我們能看到騰訊持之以恒的戰(zhàn)略定力與戰(zhàn)略耐性。這種定力與耐性,是騰訊在外部的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域孵化出更多技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案的基礎(chǔ)。
其次,騰訊是一家具有極強(qiáng)思辨精神的企業(yè)。其從不拘泥于傳統(tǒng)路徑,而是會(huì)靈活地根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化去思考“何為正確?”,這保證了騰訊將會(huì)在To B領(lǐng)域不斷糾錯(cuò)與優(yōu)化,最終形成自己獨(dú)有的騰訊模式。
在戰(zhàn)略定力與思辨精神的融合下,我們靜觀騰訊To B業(yè)務(wù)在未來(lái)更多驚喜的出現(xiàn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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