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作為商務(wù)策劃工作的一個(gè)重要類別，也作為公共關(guān)系工作流程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，公關(guān)策劃是為了逐步實(shí)現(xiàn)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，在公關(guān)活動(dòng)實(shí)施之前，找出組織需要解決的具體公關(guān)問題，分析比較各種相關(guān)因素和條件，遵循科學(xué)的原則與方法，運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力，確定公關(guān)活動(dòng)的主題與方略，并制定出最優(yōu)活動(dòng)方案的過程。
今天，小編帶來的免費(fèi)資料是《公關(guān)策劃手冊(cè)》，這套資料分別介紹和分析公共關(guān)系、公關(guān)策劃的理論，內(nèi)部公關(guān)策劃，顧客關(guān)系策劃，公關(guān)傳播策劃，政府、社區(qū)和投資者關(guān)系策劃，危機(jī)管理策劃，專題活動(dòng)策劃，公關(guān)策劃人員要求和公關(guān)策劃書寫作等內(nèi)容。
這套資料的特點(diǎn)是以理論為基礎(chǔ)，更加側(cè)重于實(shí)際操作，按照公眾對(duì)象和事件兩大主線安排章節(jié)體系，實(shí)踐指導(dǎo)性非常強(qiáng)。
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干貨目錄
公共關(guān)系概述
公共關(guān)系的發(fā)展史
1.公共關(guān)系萌芽古已有之
2.現(xiàn)代公關(guān)在西方的出現(xiàn)及其在全球的發(fā)展
公共關(guān)系的工作范疇
1.公共關(guān)系的定義
2.公關(guān)工作的特征
3.公共關(guān)系的內(nèi)容
4.公關(guān)工作的基本流程：四步工作法
公共關(guān)系的效果
1.良好公共關(guān)系的效果
2.公關(guān)與廣告、促銷、宣傳的關(guān)系
公關(guān)策劃概述
公關(guān)策劃概述
1.公關(guān)策劃的定義
2.公關(guān)策劃的特性
3.公關(guān)策劃的作用
4.公關(guān)策劃應(yīng)遵循的原則
公關(guān)策劃方法
1.頭腦風(fēng)暴法
2.“635”法
3.菲利浦“66”法
公關(guān)策劃的工作程序及常見問題
1.公關(guān)策劃的工作程序
2.通常情況下會(huì)出現(xiàn)的公關(guān)問題
內(nèi)部公關(guān)策劃
內(nèi)部公眾的范圍
1.員工公眾
2.股東公眾
內(nèi)部公共關(guān)系概述
1.內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)
2.內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn)
3.內(nèi)部公共關(guān)系的功能
4.內(nèi)部公共關(guān)系的類型
5.員工關(guān)系
6.股東關(guān)系
內(nèi)部公關(guān)策劃
1.內(nèi)部公關(guān)策劃的原則
2.內(nèi)部公關(guān)策劃的技巧
3.典型案例
顧客關(guān)系策劃
顧客滿意與顧客期望
1.顧客滿意的作用與構(gòu)成要素
2.顧客的期望
3.顧客滿意始于重視“關(guān)鍵時(shí)刻”
如何使顧客滿意
1.提高顧客滿意度的途徑
2.零售商提高顧客滿意度的方法
3.公關(guān)層面上提高顧客滿意度的措施
如何處理顧客抱怨與投訴
1.顧客抱怨的意義與處理辦法
2.妥善處理顧客投訴
如何培養(yǎng)顧客忠誠度
1.顧客忠誠的形成機(jī)制
2.顧客忠誠的培養(yǎng)
公關(guān)傳播策劃
影響傳播的因素與媒介選擇
1.影響傳播效果的因素
2.選擇媒介的注意事項(xiàng)
3.報(bào)紙的特點(diǎn)
4.廣播的特點(diǎn)
5.電視的特點(diǎn)
6.互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
7.可采用的其他媒介
與媒體打交道
1.如何為報(bào)紙準(zhǔn)備傳播材料
2.如何通過電視進(jìn)行公關(guān)傳播
3.新聞策劃
公關(guān)新聞策劃
1.公關(guān)新聞的特點(diǎn)
2.公關(guān)新聞策劃的特點(diǎn)
3.公關(guān)新聞的出現(xiàn)時(shí)機(jī)
政府、社區(qū)和投資者關(guān)系策劃
政府關(guān)系策劃
1.政府職能的特點(diǎn)
2.企業(yè)與政府的關(guān)系
3.如何與政府建立良好的關(guān)系
社區(qū)關(guān)系策劃
1.高度重視社區(qū)關(guān)系
2.企業(yè)與社區(qū)公眾的關(guān)系
3.與社區(qū)建立良好的關(guān)系
投資者關(guān)系策劃
1.投資者關(guān)系的定義
2.我國投資者關(guān)系管理的現(xiàn)狀
3.投資者關(guān)系管理的意義
4.投資者關(guān)系管理的主要工作內(nèi)容
5.搞好投資者關(guān)系的基本原則
6.投資者關(guān)系管理的員工要求
危機(jī)管理策劃
危機(jī)與危機(jī)管理
1.危機(jī)的定義與特性
2.危機(jī)可能造成的影響
3.危機(jī)的類型
4.危機(jī)管理涉及的方面
危機(jī)管理策劃
1.預(yù)防危機(jī)應(yīng)做的工作
2.有助于讓組織的危機(jī)預(yù)防措施更加清晰的問題
3.在危機(jī)處理過程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤
4.危機(jī)處理的基本原則
5.危機(jī)處理中的注意事項(xiàng)
6.危機(jī)處理中如何進(jìn)行傳播控制
7.危機(jī)處理的善后工作
一個(gè)危機(jī)處理失敗的案例
1.事件起因
2.危機(jī)出現(xiàn)
3.危機(jī)發(fā)展
4.結(jié)果
5.對(duì)“‘××華’藤菜事件”的思考
專題活動(dòng)策劃
會(huì)議型專題活動(dòng)策劃
1.會(huì)議型專題活動(dòng)策劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
2.策劃新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)考慮的特殊性問題
3.策劃研討會(huì)應(yīng)考慮的特殊性問題
4.策劃座談會(huì)應(yīng)考慮的特殊性問題
5.策劃培訓(xùn)會(huì)應(yīng)考慮的特殊性問題
慶典型專題活動(dòng)策劃
1.慶典型專題活動(dòng)策劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
2.策劃開業(yè)慶典應(yīng)考慮的特殊性問題
3.策劃頒獎(jiǎng)典禮應(yīng)考慮的特殊性問題
展示型專題活動(dòng)策劃
1.展示型專題活動(dòng)策劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
2.策劃開放參觀應(yīng)考慮的特殊性問題
3.策劃展覽會(huì)應(yīng)考慮的特殊性問題
公關(guān)策劃人員
公關(guān)策劃人員的地位與作用
1.策劃人員在公關(guān)工作中的地位
2.策劃人員在公關(guān)工作中的作用
公關(guān)策劃人員的素質(zhì)能力要求與培養(yǎng)
1.公關(guān)策劃人員的素質(zhì)能力要求
2.公關(guān)策劃人員的素質(zhì)能力培養(yǎng)
公關(guān)策劃書寫作
公關(guān)策劃書的內(nèi)容與格式
1.公關(guān)策劃書概述
2.公關(guān)策劃書的內(nèi)容
3.組織公關(guān)策劃書的格式
組織公關(guān)策劃書文例
1.內(nèi)容提要
2.前言
3.環(huán)境分析
4.確立目標(biāo)
5.確立公眾
6.主題解析
7.公關(guān)促銷活動(dòng)實(shí)施詳案
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)