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隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)更迭與市場需求的雙向疊加推動,AI賦能業(yè)務(wù)應(yīng)用場景升級的邊界在不斷擴(kuò)展。新一輪科技革命和商業(yè)創(chuàng)新加速AI、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用生態(tài)的落地,激發(fā)更強(qiáng)勁的發(fā)展動能,給予企業(yè)市場廣闊的服務(wù)生態(tài)。
以產(chǎn)品為基礎(chǔ)、以技術(shù)以動力,企業(yè)持續(xù)通過技術(shù)+服務(wù)基于業(yè)務(wù)應(yīng)用AI算法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值,驅(qū)動企業(yè)逐步構(gòu)建起智能化、精細(xì)化和個性化服務(wù)場景體系。
后疫情時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型跳脫不開科技與AI的加持,在這種精細(xì)化的運(yùn)營變革中,眾多企業(yè)正不斷通過數(shù)字化技術(shù)重新定義服務(wù)內(nèi)涵,推動業(yè)務(wù)增長與商業(yè)模式創(chuàng)新。
隨著AI技術(shù)在商業(yè)營銷領(lǐng)域的應(yīng)用,CDP+AI的技術(shù)融合與應(yīng)用正賦能企業(yè)上演“彎道超車”,探索更為落地的服務(wù)互動與業(yè)務(wù)前景。
AI的商業(yè)化落地與應(yīng)用,既是企業(yè)技術(shù)的擴(kuò)展,又是企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運(yùn)營。從流程來看,這兩項(xiàng)基于業(yè)務(wù)的搭建及運(yùn)營極大程度確立了AI應(yīng)用的落地效果。因此,推動AI深入業(yè)務(wù)實(shí)踐的必要前提在于數(shù)據(jù)治理,一方面要通過CDP破除數(shù)據(jù)孤島,積累規(guī)范、完整、統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn);另一方面則需要深入業(yè)務(wù),管理、使用數(shù)據(jù),基于AI發(fā)揮數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值。
對企業(yè)而言,在全域營銷領(lǐng)域基于One-ID建立360°用戶畫像,借助AI技術(shù)針對不同場景設(shè)計算法模型,同時對模型效果實(shí)時監(jiān)控與持續(xù)優(yōu)化,以增加營銷活動的投資回報率,達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值變現(xiàn)。
企業(yè)精準(zhǔn)營銷的終極目標(biāo)就是為每個消費(fèi)者提供不一樣的陪伴方式與個性化的產(chǎn)品服務(wù)。這個終極目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之前的關(guān)鍵在于,盡可能多層次、多群體的提供產(chǎn)品服務(wù)和互動溝通模式,以最小的成本達(dá)到營銷效率最大化。
基于業(yè)務(wù)積累和實(shí)時的CDP數(shù)據(jù),企業(yè)在各業(yè)務(wù)場景中應(yīng)用AI算法和模型分群體、分層次鎖定用戶,評估營銷效率、劃分營銷等級,再匹配相應(yīng)的營銷策略,通過數(shù)字化工具推送個性化內(nèi)容、產(chǎn)品以及服務(wù),在降低成本的同時大幅度提升營銷效率效果,最終達(dá)到智能精準(zhǔn)營銷。
以汽車行業(yè)為例,車企可基于AI算法構(gòu)建模型分析,針對不同生命周期的用戶分層運(yùn)營。具體而言:
針對導(dǎo)入期的用戶,可通過營銷計分模型定義與跟進(jìn)高價值線索,在過往創(chuàng)略科技的合作實(shí)踐中,營銷計分模型鎖定高意向客戶的準(zhǔn)確率高達(dá)97.3%;
針對成長期的潛在客戶,可通過預(yù)測性模型預(yù)測其轉(zhuǎn)化率,采用短信推送、外呼試駕等措施增強(qiáng)接觸頻率;
針對保有車主等成熟用戶,可基于車聯(lián)網(wǎng),云服務(wù)平臺等實(shí)時更新的汽車數(shù)據(jù),通過AI算法從中發(fā)現(xiàn)細(xì)微的變化,評估其影響性,向車主推送預(yù)警信息,進(jìn)行提前預(yù)測性維護(hù)與保養(yǎng)?;诮M合模型算法,預(yù)測準(zhǔn)確率最高可超過98.5%,車企實(shí)際可提升數(shù)倍乃至數(shù)十倍的營銷效率效果。
當(dāng)企業(yè)積累了全渠道營銷數(shù)據(jù),可基于CDP針對反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行深度洞察與分析,在AI算法的驅(qū)動下實(shí)時發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求,實(shí)踐以用戶為中心的理念,及時調(diào)整運(yùn)營策略,最大化運(yùn)用數(shù)據(jù)資源,發(fā)揮數(shù)據(jù)的商業(yè)價值。
同時,在逐漸豐富海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,可優(yōu)化算法持續(xù)降低交易成本和運(yùn)營成本,靈活調(diào)整業(yè)務(wù)流程,利用數(shù)據(jù)智能定位實(shí)際業(yè)務(wù)問題,采用最恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營方式解決問題、構(gòu)筑價值。
不同行業(yè)、不同企業(yè)在不同階段對業(yè)務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注度是有差異的,因此要使用不同的AI技術(shù),特定的場景需要采用特定的設(shè)計方案和定制化解決方案,更針對性、更智能地挖掘不同業(yè)務(wù)場景中數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的價值。
對比零售行業(yè)和汽車行業(yè)對AI技術(shù)應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn),前者側(cè)重點(diǎn)在于借助AI技術(shù)對消費(fèi)者,商品和場景進(jìn)行技術(shù)升級,后者的側(cè)重點(diǎn)則是從用戶旅程出發(fā),基于用戶360°畫像為驅(qū)動構(gòu)建AI數(shù)據(jù)模型,定位業(yè)務(wù)場景的服務(wù)人群。
依賴于數(shù)據(jù)的AI為整個營銷提供了底層驅(qū)動力,企業(yè)專注于其競爭優(yōu)勢發(fā)揮智能營銷的作用。以零售行業(yè)企業(yè)的部分應(yīng)用場景為例:
基于交叉銷售模型,給不同的用戶推薦更有可能接受的粘性產(chǎn)品;基于客戶細(xì)分模型和細(xì)分群體響應(yīng)偏好模型,給不同層級的用戶推薦不同的內(nèi)容和服務(wù),從而采用不同響應(yīng)策略;
基于商品可建立不同的分析預(yù)測模型識別用戶規(guī)模,預(yù)測潛在銷量,及時調(diào)整供貨規(guī)模、動態(tài)定價;
通過AI技術(shù)搭建模型分析,在倉庫選址,庫存分布,人員比例等方面的配比達(dá)到效率最大化;
在技術(shù)的不斷推動與加持下,AI應(yīng)用的探索領(lǐng)域還涉及無人智慧門店,使門店成為AI技術(shù)綜合應(yīng)用的集成體現(xiàn)。無人零售、智慧零售在節(jié)省人力成本的同時,實(shí)現(xiàn)了用戶自主服務(wù)、智能化購物,極大地提升了用戶體驗(yàn),提高了雙方的交易效率。
伴隨著機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測、自然語言處理和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的落地和成熟,實(shí)時性、規(guī)模性的數(shù)據(jù)積累和AI算法共同驅(qū)動,幫助企業(yè)基于數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變決策與組織方式,切實(shí)深入業(yè)務(wù)場景賦能營銷轉(zhuǎn)化,使其更智能、更高效。
通過數(shù)據(jù)建模、分析處理以及預(yù)測性分析等數(shù)據(jù)流程工作,利用AI強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和區(qū)塊鏈等技術(shù)的融合發(fā)展,企業(yè)可在安全規(guī)范的情況下以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長,以算法模型驅(qū)動數(shù)據(jù)價值的實(shí)現(xiàn),將數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化所得的洞察應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、創(chuàng)新及決策,在運(yùn)營中賦能于具體的業(yè)務(wù)場景。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)