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筆者此前就阿里健康線上微信生態(tài)端用戶運營渠道進行體驗分析。整體梳理過程中或有考慮不周，歡迎一切探討和指正。
1、基礎(chǔ)信息
2、常規(guī)運營動作
3、群活動運營
4、每日動作對比
1、基礎(chǔ)信息
2、私聊
3、朋友圈
1、公眾號
2、視頻號
3、小程序
基礎(chǔ)信息
社群名：阿里健康康復(fù)之家X群
常規(guī)運營分析
常規(guī)運營動作總結(jié)
通過觀察阿里健康社群，目前社群動作處于不斷優(yōu)化的過程中。
經(jīng)過為期3周的觀察，發(fā)現(xiàn)對于用戶而言，阿里健康社群內(nèi)對用戶有較大吸引力且用戶參與數(shù)最多的群動作分別為：三甲醫(yī)生直播與答疑、1對1報告解讀、有獎答題、群內(nèi)答疑。
根據(jù)社群內(nèi)容發(fā)送時間觀察，基本保持在早上8點半、中午12點、下午三點半、晚上六點左右，與用戶注意力黃金時間點相吻合。
活動內(nèi)容：答題瓜分666元（參與人數(shù)達20人， 瓜分50元紅包；參與人數(shù)達50人，瓜分150元 紅包；參與人數(shù)達111人，瓜分666元紅包；）
活動結(jié)果：以本次調(diào)研的阿里健康康復(fù)之家X群為例，群成員共計236人，參與人數(shù)69人，參與 人數(shù)占比29.23%。
亮點：答題結(jié)束后，得分海報、領(lǐng)取紅包截圖，用戶接龍，發(fā)送至群里。
群內(nèi)直播流程：前期預(yù)熱+直播倒計時+問題 匯總（通過問卷星填寫，可上傳以往病例） +30分鐘直播答疑+本次直播反饋與建議（希 望直播在周幾進行、方便觀看的直播時間點、 最希望直播的內(nèi)容、需要解決的問題）
亮點：本次直播界面除互動、介紹外，加入 了邀請達人榜，邀請別人一起聽直播，可進 入達人榜，同時獲取額外福利。
基礎(chǔ)信息
阿里健康-小康福
阿里健康在運營過程中，使用企業(yè)微信號：
1、有利于讓這部分用戶不再產(chǎn)生二次流失，并且也不需要用 戶頻繁去加新對接員工。
2、不需要再額外研發(fā)或利用第三方平臺做數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶分 析等相關(guān)工作，更利于進行用戶管理。
3、標(biāo)簽管理、會話存檔等功能，更利于做精細化私域運營； 另外，企業(yè)微信突破5000好友功能，更利于存量。
通過整體了解阿里健康的私聊過程， 可以發(fā)現(xiàn)：
1、整個私聊頻率適中，避免過度打 擾用戶造成反感，只是在一些重大活動、重要內(nèi)容時候才會私發(fā)用戶；
2、同時還會不定期進行反饋建議調(diào) 研，對于用戶產(chǎn)生一定的關(guān)懷度，逐步引發(fā)好感，建立信任，最終完成用戶留存。
1、數(shù)量
樣本說明：本次調(diào)研共計跟蹤阿里健康3位小康福朋友圈進行調(diào)研。
2、內(nèi)容類型
公眾號
基礎(chǔ)信息
總結(jié)：阿里健康有著相對完善、獨立的公眾號矩陣，本次調(diào)研僅針對上述五個公眾號，分別對應(yīng)阿里健康官方主題賬號、藥房端賬號、醫(yī)生端賬號、專業(yè)慢病健康賬號（功能性）、公司動態(tài)信息賬號。
公眾號：阿里健康
醫(yī)之鹿健康百科，整體界面包含如下：疾病百科、重癥指南、食材營養(yǎng)、疫苗知識、近期熱點、重癥指南、疫苗百科、食材百科、健康資訊；
亮點：
1、健康資訊板塊進行了細致的分類，比如：推薦、養(yǎng)生、減肥、母嬰、兩性等；
2、食材百科板塊對于常見食材進行了詳細介紹，包含：食材概述、營養(yǎng)成分、食用建議等；
3、疫苗百科板塊對于目前所有疫苗知識均進行了細致介紹，包含：疫苗概述、疫苗適用、臨床接種、接種須知等，同時可選擇按人群分類查看；
實時疫情整體界面包含如下：核酸檢測、新冠疫苗、返鄉(xiāng)政策、患者軌跡、風(fēng)險區(qū)域、在線問診、買藥送藥、全國本地國外實時確診更新、疫情實時資訊、疫情地圖等；
新冠疫苗動態(tài)整體界面如下：最新資訊、預(yù)約指南、疫苗科普等；
公眾號：阿里健康大藥房
亮點：
1、通過專屬管家服務(wù)，將用戶導(dǎo)流至企業(yè)微信，隨后利用社群運營中的不同內(nèi)容板塊，將用戶再次導(dǎo)流至小程序、公眾號、視頻號等平臺，由此形成一個完整閉環(huán)。
2、意見本欄目給與用戶又一意見反饋通道，有利于增加用戶好感，從而建立信任、增強粘性。
公眾號：阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
視頻號
說明：
1、通過本次調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，阿里健康已布局視頻號，針對C端用戶。整體來看，視頻號與公眾號定位基本保持一致，且呈對應(yīng)綁定關(guān)系。
2、部分視頻號與企業(yè)微信也對應(yīng)綁定，整體呈現(xiàn)閉環(huán)狀態(tài)，重視用戶留存。
示例
小程序
小程序整體同其他平臺保持一致，針對患者端、藥房端等。
以上就是筆者初步調(diào)研的阿里健康針對微信生態(tài)端的整體布局。希望對行業(yè)同類企業(yè)具有一定借鑒意義。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)