用戶成長體系及用戶標(biāo)簽體系一直以來都是為了精細化運營、增加用戶留存與活躍度的必要手段。
用戶標(biāo)簽體系搭建
搭建目的
找準(zhǔn)營銷周期、時間節(jié)點,營銷內(nèi)容,朋友圈、群發(fā)內(nèi)容精準(zhǔn)推送
精準(zhǔn)確定用戶渠道來源、付費標(biāo)準(zhǔn)、生活習(xí)慣,通過標(biāo)簽運維完成復(fù)購
搭建邏輯
用戶基礎(chǔ)屬性:個人信息、渠道來源、互動溝通、營銷活動
用戶深層需求:采購周期、消費習(xí)慣、消費偏好、客戶訴求、客戶復(fù)購/轉(zhuǎn)介紹等
渠道標(biāo)簽:用戶來源
渠道來源
- 公眾號、短信、門店、異業(yè)合作、地推等;
- 打標(biāo)簽時間:首次觸達
引流門店
- A門店、B門店、C門店等;
- 打標(biāo)簽時間:首次觸達
參與活動
- 元旦活動、618活動、雙11活動等(打活動標(biāo)簽的目的是為了了解不同類型的活動吸引的人數(shù)、效果,從而不斷優(yōu)化活動,提升人效)
- 打標(biāo)簽時間:首次觸達 / 回訪 / 促活
消費標(biāo)簽:用戶消費行為
購買力
- 100以內(nèi)、101-200、201-500、501-1K、1K-2K等(具體購買力分層根據(jù)產(chǎn)品實際價格來定)
- 打標(biāo)簽時間:首次觸達 / 回訪 / 促活
消費頻次
- 每天、每周、一個月、季度、半年、一年等;
- 打標(biāo)簽時間:回訪 / 促活
購買渠道
- 淘寶、京東、拼多多、自營商城、門店、小程序、其他渠道等;
- 打標(biāo)簽時間:首次觸達 / 回訪 / 促活
購買傾向
- 價格敏感、使用優(yōu)先、注重美觀等;
- 打標(biāo)簽時間:回訪 / 促活
產(chǎn)品偏好
- A產(chǎn)品、B產(chǎn)品、C產(chǎn)品等;
- 打標(biāo)簽時間:回訪 / 促活
單次購買量
- 1、2-3、3-5、6-10、10以上等;
- 打標(biāo)簽時間:首次觸達 / 回訪 / 促活
行為標(biāo)簽:用戶活躍行為
活躍度
- 偶爾活躍、比較活躍、非常活躍、從不活躍
- 打標(biāo)簽時間:首次觸達 / 回訪 / 促活
活動時段
- 早上、中午、晚上
- 打標(biāo)簽時間:首次觸達 / 回訪 / 促活
主動溝通情況
- 產(chǎn)品咨詢、價格咨詢、福利咨詢、專業(yè)問題
- 打標(biāo)簽時間:首次觸達 / 回訪 / 促活
人群劃分
- 高消費力、一般消費力
- 打標(biāo)簽時間:首次觸達 / 回訪 / 促活
社群類型
- 活動群、常規(guī)群、快閃群、福利群(建立群標(biāo)簽,更利于日常的觸達)
- 打標(biāo)簽時間:首次觸達 / 回訪 / 促活
其他標(biāo)簽
跟進優(yōu)先級
- 高、中、低(基于商機,從意向度(高中低)、預(yù)計成交時間、商機金額進行設(shè)置)
- 打標(biāo)簽時間:實時
客戶意向
- 加購物車客戶、詢價客戶等(如,【詢價客戶】可根據(jù)發(fā)消息提及的關(guān)鍵詞進行記錄,如多少錢、價格、優(yōu)惠券、折扣,并根據(jù)發(fā)送消息的時間、提及次數(shù)進行設(shè)置;【加購物車客戶】可根據(jù)加購的商品,根據(jù)加購時間、商品數(shù)量進行設(shè)置)
- 打標(biāo)簽時間:實時
購買偏好
- 偏好A、偏好B、偏好C(根據(jù)購買指定商品分類的購買時間、購買次數(shù)進行設(shè)置)
- 打標(biāo)簽時間:實時
購買頻次
- 首次購買、多次購買、經(jīng)常購買(根據(jù)購買商品的購買時間、購買次數(shù)進行設(shè)置,比如多少天內(nèi)購買多少次算經(jīng)常購買)
- 打標(biāo)簽時間:實時
客戶價值
- 高、中、低(根據(jù)客戶購買商品的金額進行設(shè)置,從而判斷客戶價值)
- 打標(biāo)簽時間:實時
拉新能力
- 高、中、低(根據(jù)客戶裂變邀請好友數(shù)量進行判斷,可以用于篩選有高影響力的KOC)
- 打標(biāo)簽時間:實時
對于用戶來說,好的用戶成長體系有助于引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品功能、滿足用戶成就感,更好的產(chǎn)品特權(quán)。對于平臺來說,通過成長體系記錄用戶成長過程,有易于針對用戶進行精細化運營,將產(chǎn)品策略和資源更有效的分配。
通過成長體系與用戶建立長期關(guān)系,增強彼此依賴性。
用戶成長體系
運營目標(biāo)
用戶活躍&留存
用戶消費頻次和消費金額
入口
新手任務(wù)
1、作用
2、形式
- 綁定郵箱、手機
- 實名認證、上傳頭像、完善個人信息資料、下載
日常任務(wù)
1、作用
2、形式
- 點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)
- 發(fā)狀態(tài)、看私信
- 登錄、簽到(單次、多次)
主線任務(wù)
1、作用
2、形式
- 消費:消費次數(shù)&金額
- 使用核心功能:鍛煉、聽歌、打游戲等
3、舉例
- 京東、天貓 - 確認收貨
- 微信錢包、支付寶 - 支付
- 餓了么 - 叫外賣
- 網(wǎng)易云 - 聽音樂
非固定收益
1、活動任務(wù)
- 運營性活動、短期內(nèi)獲得大量虛擬幣或成長值
- 引導(dǎo)用戶進行升級
2、打賞/轉(zhuǎn)賬
成長形式
粉絲數(shù)、身份、等級、成長值、虛擬貨幣、成就、勛章系統(tǒng)、排行榜、虛擬道具等
出口
會員特權(quán)、積分商城、積分抽獎、消費抵現(xiàn)、等級特權(quán)
本文系作者:
十一。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)