編輯導(dǎo)語：對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解，每個(gè)人都不盡相同，但其底層邏輯是一致的。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械竭_(dá)一定的瓶頸時(shí)，都需要去尋找一個(gè)方向轉(zhuǎn)變。作者分享了其工作成長(zhǎng)的相關(guān)思考，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

這篇文章是我工作半年來對(duì)于運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的思考，之后會(huì)對(duì)每一個(gè)部分進(jìn)行拆分，整合成幾篇小內(nèi)容。

內(nèi)容可能和主流的觀點(diǎn)不太相符，多數(shù)內(nèi)容都是基于自己在工作上收獲的經(jīng)歷。

回想這半年時(shí)間，成長(zhǎng)符合預(yù)期，但還不夠快。現(xiàn)在的工作到了一個(gè)瓶頸，需要去尋找轉(zhuǎn)向或突破。

新的一年，祝一切都好。

一、運(yùn)營(yíng)是什么

運(yùn)營(yíng)是什么，這一直是一個(gè)懸而未決的問題。

現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)工種非常多，不同的產(chǎn)品，目的不盡相同，關(guān)注角度的偏差使得同一工種的職責(zé)存在較大差異。

大家都是人，但人和人的差距比人和狗的差距還要大。

不過還是有一些共性存在，運(yùn)營(yíng)對(duì)于目的和手段比較重視。

我一直持有一個(gè)觀點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)，就是通過一系列舉措去達(dá)到你想要的目的。

聽起來有點(diǎn)不擇手段的意思，但其實(shí)細(xì)品就會(huì)發(fā)現(xiàn)一件挺奇妙的事：

這是一句廢話。平日里做的許多事情都是有目的的。

無論是熬夜通宵，只為達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，還是打幾把游戲偷懶放松，都算是目的。

產(chǎn)品也有目的。

做電商的會(huì)關(guān)注 GMV，做社交會(huì)強(qiáng)調(diào)活躍和留存，工具類產(chǎn)品則會(huì)注重功能和服務(wù)是否盡善盡美。

產(chǎn)品有不同的方向，而運(yùn)營(yíng)的大多數(shù)工作都必須以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向。于是為了達(dá)成目的，運(yùn)營(yíng)會(huì)采取不同的解決手段。

這是我想說的，所謂大多數(shù)運(yùn)營(yíng)工作所存在的共性。

基于這一點(diǎn)去思考，其實(shí)還衍生出一個(gè)有意思的觀點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)是沒有通用的方法論的。

一些方法論看似通用，但真正上手起來會(huì)發(fā)覺非常雞肋。方法論存在時(shí)間和業(yè)務(wù)上的限制，需要按照需求而變動(dòng)。

二、如何做運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)種類繁多，很難做到每一種都精通。我的經(jīng)驗(yàn)也僅基于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)視角，對(duì)于新媒體和短視頻的認(rèn)識(shí)并不多。

許多人會(huì)對(duì)新媒體和短視頻渠道比較感興趣，上手難度低，也有人想著靠它們變現(xiàn)。

我做過新媒體，寫過幾篇自己還算滿意的文章和腳本。做好新媒體是一件很難實(shí)現(xiàn)的事，需要投入非常多的時(shí)間和心思，也要有自己的風(fēng)格和堅(jiān)守。

短視頻的工作我只做過內(nèi)容分類、內(nèi)容評(píng)級(jí)以及創(chuàng)作者規(guī)定這些底層架構(gòu)的工作，對(duì)于內(nèi)容不感興趣，也缺乏敏感度。

回到關(guān)于如何做運(yùn)營(yíng)的主題，我給出的答案很簡(jiǎn)單：基于產(chǎn)品和用戶思維。

站在產(chǎn)品的角度，運(yùn)營(yíng)的工作能符合產(chǎn)品定位；從用戶的視角體驗(yàn)產(chǎn)品，能發(fā)現(xiàn)他們真正需要什么，關(guān)心什么。

產(chǎn)品角度很容易印證，如果產(chǎn)品經(jīng)理覺得彳亍了，需求評(píng)審也通過，那工作就是 ok 的。

即便不符合，那你也成功地把產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、前后端統(tǒng)統(tǒng)拉下水了。

用戶視角比較有意思，我比較想講這個(gè)。

市面上有許多不同的產(chǎn)品，具有不同的屬性的產(chǎn)品，用戶對(duì)之的期待也是不一樣的。

一個(gè)記賬軟件，我會(huì)關(guān)注記賬模塊、標(biāo)簽分類功能。相對(duì)地，產(chǎn)品提供的用戶打卡、分享功能，我就較少去關(guān)注。

一款運(yùn)動(dòng)軟件，鍛煉功能是核心。成就（數(shù)據(jù)）記錄和社區(qū)相對(duì)來說重要，但用戶不會(huì)因這兩點(diǎn)而去拋棄一款核心功能極為優(yōu)秀的產(chǎn)品。

這就是期待的不同。

一款產(chǎn)品的核心用戶，他知道什么是重要的，對(duì)產(chǎn)品的期待會(huì)聚集在它安身立命的根本。

做運(yùn)營(yíng)不難，幾節(jié)免費(fèi)課程和幾星期的實(shí)戰(zhàn)就足夠入門。

做好運(yùn)營(yíng)很難，要理解產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）究竟是為了解決什么需求而存在，鍛煉直覺和感知，在遇到問題的時(shí)候足夠敏銳。

反思能帶來成長(zhǎng)，也能避免淪為平庸。

做運(yùn)營(yíng)，還得磨練出足夠強(qiáng)的方向感。知道自己要往哪里去，是南，是北，還是公司？

往小了說，這種感覺能夠恰到好處地把握住工作細(xì)節(jié)；往大了看，有時(shí)候還能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的變化和發(fā)展走向。

以我們公司產(chǎn)品為例，現(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)需要豐富產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)體系和線路，做一些有意思的事，不然它就喪失魅力，不好玩了。

三、運(yùn)營(yíng)的重要性

一個(gè)只注重功能的產(chǎn)品是難以獲得用戶信任的。

放在屋內(nèi)的掃帚，在地板臟的時(shí)候只會(huì)用它來掃一掃，壞了就重新買一套，至于它是什么品牌的，似乎并不是很重要。

女孩子會(huì)說直男很無趣，不是因?yàn)橹蹦胁缓?，而是因?yàn)樗粫?huì)討女孩子歡心。

打磨產(chǎn)品是重中之重，這是競(jìng)爭(zhēng)的根本。

同樣的，運(yùn)營(yíng)如果做不好，也會(huì)很快使得產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中落敗。

必須讓別人知道你是誰，你正在做的事，你的過人之處，以及你的魅力。

運(yùn)營(yíng)鏈接了產(chǎn)品和用戶，它能更快更直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品（品牌）的價(jià)值。

以上基本就是我做半年運(yùn)營(yíng)收獲的感悟，希望對(duì)運(yùn)營(yíng)感興趣的人有幫助。不過這半年來的工作，對(duì)我來說更具價(jià)值的是學(xué)到了一些通用能力。

重視成就感。

之前和薯?xiàng)l聊天的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一件特別好玩的事：我們會(huì)為自己的想法得到實(shí)現(xiàn)而非常興奮，感到有成就感。

這種感覺可能大多數(shù)人都感受過，熬夜做出來的提案獲獎(jiǎng)了，會(huì)覺得非常自豪。提交的論文入選某個(gè)會(huì)議論壇，走路都得帶點(diǎn)風(fēng)。

我做運(yùn)營(yíng)所獲得的成就感也挺簡(jiǎn)單，一個(gè)想法能夠落地，跑起來就足夠了。

為產(chǎn)品制定一套可行的玩法，固定下來，經(jīng)過多次 Sop 優(yōu)化形成可持續(xù)性的運(yùn)營(yíng)體系，并通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)測(cè)效果。

當(dāng)自己做的一套東西從立項(xiàng)到出品，最終在產(chǎn)品內(nèi)部運(yùn)作，大家都看得到你的成績(jī)。從某些角度看，你改變了這款產(chǎn)品。

四、一些 Tips

1. 方向比執(zhí)行更重要

上周一直在忙公司十周年宣傳片的工作，我和同事們需要和老用戶進(jìn)行回訪溝通，搜集他們對(duì)于品牌和產(chǎn)品的看法。

突如其來的工作打破了我原本寧?kù)o祥和的摸魚生活，后續(xù)在溝通上的不及時(shí)也導(dǎo)致了工作產(chǎn)出和預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)生了偏差。

說實(shí)話，差點(diǎn)把我心態(tài)整崩了。

后來經(jīng)過一輪和乙方的溝通，加上部門內(nèi)部小會(huì)討論之后，花了一天的時(shí)間總算是把內(nèi)容全部寫好并交付乙方。

雖然這樣聽起來很奇怪，但的確，作為甲方爸爸的我們給乙方交了宣傳片的文案。

除了保持溝通之外，一個(gè)比較重要的地方還在于要找到正確的目標(biāo)，再去執(zhí)行。

我讀高中的時(shí)候不喜歡思考，喜歡抄筆記。這能夠?yàn)槲規(guī)硇睦砦考?，一?cè)厚厚且無用的筆記能展示我在 all in。

我認(rèn)為抄筆記能夠提升成績(jī)，實(shí)則不然，抄筆記只能安慰自己。

回到工作上，你寫 5 個(gè)非常爛的策劃案和 1 個(gè)自己認(rèn)為和需求（目標(biāo)）非常符合的策劃案，你認(rèn)為哪個(gè)能過？

答案，是不一定。

2. 發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

我們公司產(chǎn)品有虛擬貨幣系統(tǒng)，和 Q 幣、游戲點(diǎn)券一個(gè)意思。但是 Q 幣和點(diǎn)券好歹還能購(gòu)買虛擬產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品只有一個(gè)消費(fèi)渠道。

而且我們?cè)谵k活動(dòng)的時(shí)候，還把元寶作為獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行贈(zèng)送，這問題就大了。

產(chǎn)品內(nèi)部的貨幣體系正面臨著超發(fā)、貶值、與實(shí)物脫鉤的風(fēng)險(xiǎn)。

問題很明顯，用戶會(huì)覺得這玩意一點(diǎn)用都沒有。辦再多的活動(dòng)，送再多的虛擬幣，對(duì)用戶來說并沒有多少價(jià)值。

為了解決這個(gè)問題，我準(zhǔn)備了兩套方案。一是直接學(xué)習(xí)各大通訊公司，年底直接虛擬幣清零，但是有點(diǎn)極端，用戶說不定會(huì)炸毛。

二是提供獎(jiǎng)品兌換，將虛擬貨幣和實(shí)物掛鉤。過去這玩意沒用，現(xiàn)在能換些好東西，用戶自然就會(huì)想方設(shè)法去獲取虛擬貨幣。

家人們，這不就好起來了嗎？

3. 發(fā)揮想象力

大三的時(shí)候，因?yàn)橐咔槲以诩依锔C了一段時(shí)間專職寫稿，那個(gè)時(shí)候我始終覺得內(nèi)容就是文字，做好內(nèi)容無非就是寫好文章。

正式工作之后，我需要根據(jù)競(jìng)品去選擇一些運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，但毫無例外，我下意識(shí)挑選了需要文字輸出的，只不過主題不同。

雖然這個(gè)需求因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)阻力而被擱置了，但是那個(gè)時(shí)候我才開始明白一點(diǎn)：內(nèi)容不僅是文字，一個(gè)商品，它能給消費(fèi)者展示的所有信息，都是內(nèi)容。

我從局限中跳脫出來，看到了新天地。這種頓悟，不亞于愛因斯坦從狹義相對(duì)論拓展到廣義相對(duì)論（認(rèn)真臉）。

4. 在混亂中確定秩序

許多小公司的體系大多都是混亂的。

部門間沒有很明確的溝通方式，一旦出現(xiàn)問題就是反復(fù)折磨。對(duì)工作沒有時(shí)間安排，一旦臨期就得熬夜搞定。

這樣對(duì)員工很不友好，工作效率也會(huì)大打折扣。都說摧毀比建設(shè)簡(jiǎn)單，在混亂之中建設(shè)秩序并不是一件容易的事情。

一些改進(jìn)的方法我在之前寫的一篇文章有講過，感興趣的可以去看看我在 9 月份發(fā)過的一篇文章。

其他新近的觀點(diǎn)有兩個(gè)，一是需要監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

做數(shù)據(jù)報(bào)很“事務(wù)”，但可能一些增長(zhǎng)的秘密就隱藏其中。

第二點(diǎn)就是做好規(guī)劃，定好未來年、月工作的時(shí)間安排，有條不紊地推進(jìn)工作。堅(jiān)決反對(duì)“一天之內(nèi)必須完成”這種反人類行為！

五、小結(jié)

這半年對(duì)工作的思考基本上就這么多了。

新的一年，其實(shí)也沒啥想法，只要能夠按照完成自己設(shè)定的計(jì)劃就滿足了。

早上看到一篇關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)寒冬的文章，確實(shí)在這個(gè)大環(huán)境下，感覺會(huì)非常不容易。

2022 年，希望大家能夠找到突圍之策。