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運營作為一門尚未被納入專業(yè)學科的新興行業(yè)，相關(guān)從業(yè)者都是通過參加培訓或者自學的方式才進入運營的圈子，大多數(shù)并未建立知識體系，對“運營是什么”也沒有清晰的認知。
想知道“”運營是什么“”的無非兩種人，剛?cè)胄械男氯撕吞幱诿悦Ｆ诘倪\營。
新人想知道關(guān)于“運營是什么”的定義，想了解常見的運營崗位有哪些。
從業(yè)者可能對運營一知半解，想清楚到底什么才是真正的運營。
下面我就結(jié)合自己的經(jīng)歷和看法，和大家聊聊“什么是運營，到底什么才是運營”。
作為正打算從事運營但還未入行的新人，一般會從書中或者培訓機構(gòu)才了解運營的含義。那我們就先看看書中對運營的定義。
張亮老師在《運營筆記》中說： 一切能夠進行產(chǎn)品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。
韓敘老師在《超級運營術(shù)》中說： 運營是為產(chǎn)品傳遞價值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法
黃有璨老師在《運營之光》中說： 運營是通過聚焦具體的用戶使用場景或轉(zhuǎn)化場景，構(gòu)建起“用戶、產(chǎn)品、運營”三者的聯(lián)系，與用戶進行更好的溝通與互動，控制用戶的預期、構(gòu)成甚至體驗，從而實現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費”以及“更好地實現(xiàn)已有用戶維系”的工作。
處于新人階段的同學看到這些概念，可能會產(chǎn)生“運營好厲害，運營真不錯”的感慨，并對即將從事這么一份“高大上”的工作充滿期待和驕傲。
但實際上，真正工作中的“運營”又廣又雜，從寫文案，發(fā)文章，做活動、陪用戶聊天，做廣告、做推廣，各種涉及到驅(qū)動用戶增長的雜事，都可以丟進“運營工作”的范疇內(nèi)，以至于行業(yè)里大家都在說，運營就是個打雜的。
那么運營工作到底有多雜呢？
1、產(chǎn)品運營： 根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，對產(chǎn)品進行內(nèi)容建設，規(guī)則制定，用戶維護，活動策劃，產(chǎn)品迭代，功能需求整合等，從而提高產(chǎn)品流量、用戶留存和轉(zhuǎn)化。（ 一個早中期的互聯(lián)網(wǎng)公司，不需要把運營劃分得那么復雜，就是需要有一個人啥都至少會點，啥都能干，還能把產(chǎn)品養(yǎng)活起來，所以他就成了產(chǎn)品運營）
2、用戶運營： 將用戶分層，圍繞特定用戶做拉新（找用戶）、傳播（ 借助用戶的力量拓展用戶）、留存（用運營手段減少流失）、活躍（提高用戶活躍和留存）以及轉(zhuǎn)化付費的工作。
3、活動運營： 有計劃地根據(jù)產(chǎn)品或業(yè)務線的目標進行活動策劃、推廣傳播，效果評估等系列工作，根據(jù)用戶活躍度、平臺相關(guān)數(shù)據(jù)、規(guī)劃活動規(guī)模和難易程度，進行差異化的項目進度管理和實施落地，從而增加用戶積極性和參與度。
4、內(nèi)容運營： 圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費搭建起來一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量，內(nèi)容瀏覽量，內(nèi)容互動數(shù)，內(nèi)容傳播數(shù)等。
5、網(wǎng)站運營： 通過sem、seo等網(wǎng)站引流手段，增加平臺或產(chǎn)品的曝光度，促使用戶認知、關(guān)注或參與，從而提升平臺流量及用戶注冊。
6、社群運營： 圍繞用戶更好的使用產(chǎn)品這個目標所策劃的所有引流、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)等一系列行為，深度挖掘用戶需求，根據(jù)目標制定社群運營策略，定期策劃活動，激發(fā)用戶參與度，最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
7、新媒體運營： 通過公眾號、頭條、搜狐號、微博等新媒體平臺進行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運營手段，包括內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布制造話題、策劃活動等手段
8、KOL運營： 負責平臺KOL簽約、合作、社群運營及內(nèi)容策劃方向制定與內(nèi)容把控；結(jié)合KOL自身特征引導塑造人設，挖掘及培訓KOL，提升KOL合作梳理或KOL穩(wěn)定度，并定期配合KOL策劃線上線下活動，擴展KOL影響力。
9、短視頻運營： 了解各大短視頻平臺運營模式，并根據(jù)短視頻平臺特點，策劃視頻選題及腳本撰寫、拍攝、剪輯等一系列創(chuàng)意內(nèi)容制作，把控短視頻內(nèi)容方向，控制內(nèi)容質(zhì)量和品質(zhì)；每日追蹤各平臺熱門視頻并捕捉其亮點，總結(jié)技巧；主動挖掘用戶興趣點和粉絲增長推廣渠道。
10、數(shù)據(jù)運營： 根據(jù)平臺或渠道的現(xiàn)有數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，把隱藏在海量數(shù)據(jù)中的信息提煉出來，作為商品或未來戰(zhàn)略發(fā)展的依據(jù)，以合規(guī)化的形式發(fā)布出去，供數(shù)據(jù)消費者使用。
還有太多運營細分崗位，這里就不一一列舉了。
我覺得主要原因在于其概念的廣義化：“一切能夠進行產(chǎn)品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營”。
因為傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)感知有延遲效應，所以仍然將新媒體運營、網(wǎng)站運營、活動運營等崗位劃分在市場部，而非運營部門。
但是互聯(lián)網(wǎng)公司一般會將驅(qū)動用戶增長的工作崗位，都放在運營部，如市場部的網(wǎng)絡推廣、品牌推廣放在運營部，簡稱網(wǎng)站運營、品牌運營，甚至有不少公司還會把市場部的BD商務放在運營部門，簡稱商務運營。
也就是說不少運營崗位是市場+營銷+運營從業(yè)人員組合而成，再加上規(guī)模較大的公司，工作量多，一個崗位忙不過來，會將運營繼續(xù)細分，如新媒體運營崗位可拆成內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、活動運營等崗位。但在中小企業(yè)，新媒體崗位是需要懂內(nèi)容、懂數(shù)據(jù)的。
通常情況下，我們運營都是一塊磚，哪里需要往哪里搬。除了大公司專人專崗例外。
所以不用太在意運營崗位的概念，你只需要清楚自己的工作職責是使公司產(chǎn)生用戶增長。
如公司規(guī)模小，只打算招一個運營，那老板基本是期望你一人能把常見的幾個運營工作都能落實下去，所以你主攻一個運營領域的同時，還要學習其他相關(guān)運營手段。
到了這個階段的運營，工作幾年后也會陷入迷茫期。
那到底什么是運營？首先我們來看看運營崗位是基于什么樣的環(huán)境誕生的。
運營的發(fā)展歷程
在21世紀初期，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段還沒有運營的概念，當時在很火的博客、論壇上制造口碑傳播、內(nèi)容運營（軟文）的網(wǎng)站編輯，其實就屬于運營做的事。
再后來隨著科技快速發(fā)展，貼吧、微博、淘寶、公眾號、抖音等各種軟件平臺被越來越多人使用，涉及的引流手段也因此逐漸增多，其崗位職責的劃分越來越精細化。
以前互聯(lián)網(wǎng)PC端盛行的時候，運營就是網(wǎng)站編輯打打雜就可以了，但隨著時代的變化，企業(yè)對運營崗位的要求也在逐漸提高。
比如只有公眾號的時候，一個人就能做好新媒體運營的工作，但現(xiàn)在抖音火了，企業(yè)想獲取到抖音的流量，就得找一個會短視頻的去做抖音運營，甚至期望新媒體運營能有獨立做視頻的能力。（有多少人又要寫文章又要做視頻的，讓我看看有哪些小伙伴這么慘。。）
根據(jù)運營的發(fā)展史，我們可以看出運營伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，主流獲客技術(shù)的多樣化，以及企業(yè)對用戶增長需求的強烈渴望不斷演變而來。
這也就是為什么我說，“運營是塊磚，哪里需要往哪搬”的原因。
我理解的運營
這里我就不扯那些大家老生常談的，開源節(jié)流、促活轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新等高大上的名字了。作為想看什么是運營的各位客官，我想大家更喜歡聽些通俗易懂，而非高大上讓人混淆的專業(yè)術(shù)語，所以想給各位“爺”整點實在的。
我覺得新人對運營的概念簡單理解這兩點就差不多懂了，運營以用戶為基礎，以結(jié)果為導向。
運營雖然雜亂無章、不成體系，但其核心都是以用戶為基礎。你可以不清楚整個運營體系和工作范疇，但你要知道運營的本質(zhì)：通過一系列手段讓用戶了解產(chǎn)品、信任產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品、喜歡產(chǎn)品并愿意向朋友推薦產(chǎn)品。
運營都是以結(jié)果為導向，新媒體運營發(fā)文章、抖音做視頻、拉用戶進社群，這些崗位存在意義不在于一天發(fā)多少篇文章、拉多少個人進群，而是為了讓潛在客戶能通過這些運營手段，在有業(yè)務需求時第一時間想起并聯(lián)系上我們。
運營是什么確實需要了解，但更要明白我們作為運營正在面臨“什么樣的工作”。
1、如果你對運營感到迷茫，不用一直追求“運營是什么”的最終答案，運營是建立在被公司需要的基礎上而誕生的崗位。每家公司的運營工作內(nèi)容可能不一定相同，但都有一個共同目標——為公司帶來用戶增長、創(chuàng)造價值。
道聽途說的不一定靠譜，別人的建議只能是參考或者讓你受到啟發(fā)，成功與否關(guān)鍵還得靠自己思考并執(zhí)行把事情做下去。
2、不要把自己局限于是什么運營崗位，崗位是死的，人是活的，尤其在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展階段，隨著時代變革和公司發(fā)展需求的變更、運營始終是一份充滿不確定性的崗位。
那些抱怨“我是做新媒體運營的憑什么讓我做活動策劃”，“我只負責社群、其他我不管”的人，很容易被內(nèi)卷和邊緣化。
運營是什么不重要，前提是你為了把運營做好愿意付出多少精力？ 就算我們厭惡內(nèi)卷，有自己的個性，但有一說一，你想提升就得去學習那些能帶來用戶增長的常用技術(shù)手段。
3、知道運營的各類概念術(shù)語，你可能是一名運營理論大師，但不一定是一名好的運營從業(yè)者。
運營都是實干派，不能落地執(zhí)行的運營理論都是耍流氓。做運營如果是為了當一名老師可以沉迷于理論研究，但如果想成為一個優(yōu)秀的運營操盤手。
你更多的是需要堅持學習，不斷執(zhí)行自己通過思考得出的方案，通過一步步試錯，優(yōu)化出真正能為公司帶來增長的解決方案。
4、你要知道運營是一個需要“經(jīng)歷風雨才能見彩虹”的崗位，如果你幻想腳踩筋斗云，就能一蹴而就，度過這九九八十一難的坎，那你不是在走錯方向的路上，就是在被割韭菜的途中。
作為運營你要有經(jīng)歷用了各種方法還不能解決問題的覺悟，要有不怕面對問題，勇于尋找下一個解決方案直到成功為止的決心。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)