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運(yùn)營的門檻不高,但又看似需要掌握很多技能,你可能會一頭霧水,你害怕做不好(不好做)。我轉(zhuǎn)行運(yùn)營前,也曾有過這樣的顧慮。
那咱們就從下面這3個方面聊一聊運(yùn)營,以及對于0基礎(chǔ)的人來說能不能做好。
運(yùn)營,它是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐漸興起的崗位。在最開始的時候,大家都知道能有一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品誕生就是一件很不容易的事情了,所以那個時候只要有技術(shù)人員就可以了。
但是,現(xiàn)在不一樣了,互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品逐年增加,很多同類型的產(chǎn)品都來搶一塊的流量和用戶。運(yùn)營就像是帶孩子、養(yǎng)孩子的人,想讓自己的孩子在人群中出眾,產(chǎn)品出來了,我們需要有用戶了解它、使用它,甚至購買產(chǎn)品。畢竟一個產(chǎn)品無論做得多么狂拽酷炫吊炸天,沒人用的話也算是失敗。
一款產(chǎn)品的成功,不僅依賴于技術(shù),產(chǎn)品,對于運(yùn)營的依賴也是非常之大的。這回你知道運(yùn)營的工作也是很重要了吧~
1)新媒體運(yùn)營
新媒體的工作內(nèi)容是利用互聯(lián)網(wǎng)社交渠道,例如知乎、微博、微信等,給產(chǎn)品引流;運(yùn)營則是指這個崗位需要和用戶接觸、做用戶活動,來做到運(yùn)營用戶。
這么看來,新媒體運(yùn)營包括了發(fā)布內(nèi)容,去做一個活動,也要做和用戶相關(guān)的工作。所以它是多面手。
針對這些新媒體渠道,我們有很多具體的工作要去做。
比如我們希望得到一個口碑傳播的結(jié)果,那么我們可能就要去撰寫微信的文章、知乎回答等等,通過這些文章、文案引起用戶的注意,達(dá)到我們傳播的目的。這些都是在新媒體渠道去做的運(yùn)營。
所以新媒體運(yùn)營的主要工作是,獲取用戶的關(guān)注,目的就是幫助企業(yè)獲得用戶關(guān)注,并希望可以獲得口碑傳播的效果。
它的工作的領(lǐng)域范疇非常廣,但目的就是幫助產(chǎn)品帶來新的用戶關(guān)注,是拉新、引流這樣一個工作范疇。
2)產(chǎn)品運(yùn)營
產(chǎn)品運(yùn)營,是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè),用戶維護(hù),活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。產(chǎn)品運(yùn)營主要包含三個級別職位:產(chǎn)品運(yùn)營專員,產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理,產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)。
從事的工作也主要以下三個層面為主:
內(nèi)容建設(shè):內(nèi)容型產(chǎn)品分為兩種,一種是UGC(用戶產(chǎn)生內(nèi)容)型,如:微博,論壇,SNS等。另一種是媒體型,傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站等。產(chǎn)品運(yùn)營的主要工作就是建立一套內(nèi)容審核的標(biāo)準(zhǔn),其原理主要是審核跟推薦。
用戶維護(hù):主要是從兩個方面考慮,一是建立完善Q&A機(jī)制,解決用戶投訴和困難,為他們提供更好的人性化服務(wù)。二是主動邀請有價值的用戶來使用產(chǎn)品。
活動策劃:作為產(chǎn)品跟用戶之間橋梁,產(chǎn)品運(yùn)營就是做活動策劃的不二之選。
3)用戶運(yùn)營
用戶運(yùn)營,大部分工作內(nèi)容需要和用戶打交道,核心目標(biāo)是用戶留存和產(chǎn)品的口碑宣傳。
運(yùn)營者要有足夠的耐心整理用戶資料和信息,做好產(chǎn)品的用戶畫像。
產(chǎn)品的核心應(yīng)該是解決用戶問題,了解用戶需求是用戶運(yùn)營最重要的一個點(diǎn),知道用戶要什么,然后更好的為用戶服務(wù)。
大概先介紹這3個主流的崗位,其實(shí)現(xiàn)在運(yùn)營還分為很多種,像是現(xiàn)在火熱的視頻運(yùn)營等。
看似上面每個運(yùn)營都需要會很多的專業(yè)技能,但其實(shí)并不難學(xué)習(xí)和掌握。且運(yùn)營崗位真的比其他互聯(lián)網(wǎng)崗位的包容性要大很多。
像是技術(shù)研發(fā)人員,你再怎么學(xué)習(xí)也可能比不過人家專業(yè)4年的知識和工作積累。運(yùn)營不同,每一年的運(yùn)營玩法可能都在變化,所以對專業(yè)限制不大,只要你能做好即可。
那沒有基礎(chǔ)該怎么學(xué)習(xí)呢?
最直接的方式就是找套系統(tǒng)的課程,專業(yè)的人都給你按照順序和路徑整理好了,現(xiàn)成的學(xué)習(xí)計劃,還有人一直給你講講講,簡直真香現(xiàn)場。
by the way,如果這套課程還有社群、實(shí)操就更好了,社群里有人一起討論、交流,容易堅(jiān)持;實(shí)操會直接讓你快速檢驗(yàn)知識學(xué)到位沒有,再多的輸入不如輸出檢驗(yàn)啊。
這種學(xué)習(xí)方式,優(yōu)點(diǎn)是適合時間緊迫,想高效入門,但是執(zhí)行力稍弱,自己堅(jiān)持不下來的人。
我就是那種急著脫離當(dāng)前慘狀的后者,主要是當(dāng)時工作真的太忙了,完全沒時間啃書。所以非常偷懶地在@暖石 學(xué)了系統(tǒng)的課程,也幫我節(jié)省了我不少時間,快速建立了一套基本關(guān)于運(yùn)營的基本認(rèn)識吧。
其實(shí),沒有哪份工作是所有人都適合做的,也沒有哪份工作是完全沒有人做的。運(yùn)營,對于入門來講,它真的比其他崗位更容易學(xué)習(xí)和工作,就看你愿不愿意、想不想從事這份工作。如果可以,那你就有機(jī)會做得很棒!
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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