作為一個1個月成功轉(zhuǎn)行運營，2年做到運營經(jīng)理，跳槽薪資漲幅200%的人，我總結(jié)了自己10年3次轉(zhuǎn)行的思路和實踐，用了十幾個小時寫完這篇文章，內(nèi)容絕對干貨實用。為了讓更多的朋友看到后找到轉(zhuǎn)行運營的突破口，請點贊置頂這篇文章，讓更多人理解運營的底層思維，找到真正有效的方法。

這篇文章從運營職能、運營要具備的底層能力、如何去挑選適合你的運營崗三方面逐一講解，并解析原因，輔以例子。

1.什么是運營？

張老師曾對運營做過一個定義：一切能夠進行產(chǎn)品推廣，促進用戶使用，提高用戶認知的手段都是運營。這是運營的核心。那么運營主要涉及哪些業(yè)務(wù)呢？核心其實就3個：獲取用戶、維系用戶（留存、促活）、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

和傳統(tǒng)營銷相比（銷售、市場），運營有3個特點：轉(zhuǎn)化（成交）路徑和場景更復(fù)雜、用戶參與和認知對轉(zhuǎn)化的影響越來越大、越來越懂得用社交媒體去傳播。所以運營其實是一個看起來很瑣碎實質(zhì)對人要求很高的崗位。

2.運營必備：6個底層思維和能力

這幾年我遇到了很多想轉(zhuǎn)運營的人，'emmm.....大家說互聯(lián)網(wǎng)和金融工資高，運營門檻也比較低，所以想轉(zhuǎn)運營' 這是我聽到最多的轉(zhuǎn)行理由。然后你再問，你想做什么運營？這個時候，80%的人的答不上來，甚至還有連運營是什么都不知道的。昂，如果你剛好中標，那下面的內(nèi)容對你會很有用～

1）用戶思維

“用戶思維“也就是運營人常說的用戶視角，同理心，共情力，是一種能站在別人角度的看問題和做事情的能力，是運營非常重要的特質(zhì)。

用戶視角=同理心

舉個例子，你是一枚新媒體運營，你會花多少時間在內(nèi)容上，一般來講初級的會花80%的精力，中級的會花50%的精力，而資深的新媒體運營會花更多精力在選題、構(gòu)思、標題、傳播上，因為轉(zhuǎn)化才是運營的最終目的。

再比如，你家app最近有一個活動上線了，需要你在app、web、pc、公眾號去推送，不同的載體采用對應(yīng)的推送規(guī)則，這就要求你去理解不同閱讀場景下用戶的習慣。一名優(yōu)秀的運營人，一定有非常好的用戶視角，這體現(xiàn)在所有運營動作上。

2）產(chǎn)品思維

也許你公司的產(chǎn)品是一款理財服務(wù)，載體可能是公眾號，也可能是app，或者更多，對于運營來說，大到app，社群、公眾號、官網(wǎng)，小到一篇文章、一張海報、一次活動都是你的產(chǎn)品，運營要做的就是把它們當作產(chǎn)品去打磨，優(yōu)化用戶體驗，提升轉(zhuǎn)化率。

舉個例子，你要上線一個活動，那么從活動前的目標拆解、流程設(shè)計、物料準備、投放渠道、數(shù)據(jù)埋點、資源協(xié)調(diào)，活動中期的流程把握、活動傳播、數(shù)據(jù)采集、危機公關(guān)、部門協(xié)調(diào)，到活動結(jié)束后的二次傳播、活動復(fù)盤、數(shù)據(jù)分析、rio分析等，整個系統(tǒng)就是你的產(chǎn)品。

一個活動的用戶體驗地圖

把活動當作產(chǎn)品打磨，就是要不斷提升活動過程中的用戶體驗、優(yōu)化用戶參與路徑、提高轉(zhuǎn)化率。

3）社交思維

懂得用社交媒體傳播你的產(chǎn)品，這將成為未來交易的關(guān)鍵，幾乎每個公司都要做的工作。羅振宇說，“未來一切的交易都是社交”，微信的社交屬性產(chǎn)生的大量交易行為就是典型的例子。

對企業(yè)來說，運營的終極目的是獲得信任，促成交易，所以這幾年牛逼的社群運營、微信運營、公眾號運營的薪資都比較可觀。

4）數(shù)據(jù)思維

運營是要用數(shù)據(jù)說話的，不管你是運營公眾號，app，還是社群，都需要數(shù)據(jù)分析能力。

A/B 測試：通過數(shù)據(jù)分析科學(xué)優(yōu)化產(chǎn)品的方法

假設(shè)你要在頭條上做一次信息流推廣。為了確保達到投放目標，在正式投放之前你需要對物料做ab測試，通過數(shù)據(jù)對比找出效果最大化的一組并且在過程中持續(xù)監(jiān)控數(shù)據(jù)。如果你是新媒體運營，那么你的kpi一般會有粉絲數(shù)、閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等等，除了內(nèi)容本身你還得關(guān)注每一環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，這都需要你做好數(shù)據(jù)記錄和分析。

5）復(fù)盤思維

運營是高頻智力刺激的外向型工種，經(jīng)常會面臨新的挑戰(zhàn)和困難，需要很強的逆商和抗壓能力，更加要求有很強的復(fù)盤意識。

這樣才可以把寶貴的經(jīng)驗留存下來，下次同類項目就可以套用，同時由于運營活動流程和細節(jié)會很多，會調(diào)用很多內(nèi)部和外部資源，往往一次推廣或者活動下來，中間也會有一些問題，及時復(fù)盤可以有效避免下次犯同樣的問題。

6）文案能力

運營界有一種共識：如果文案能力太差那么在運營路上也很難走得遠（雖然很多人沒意識到）。

為什么這樣說？因為文案貫穿在運營的各個環(huán)節(jié)中，不管做活動、內(nèi)容、推廣、社群、用戶，找不到哪一個運營崗能繞開文案的，如果想要在運營路上成長得更好，那么文案是必備的能力。文案不等同于文筆，自嗨式的內(nèi)容充其量是寫給自己看的，但實際上我們80%的內(nèi)容都是寫給別人看的，一個好文案需要洞悉底層人性和腦科學(xué)，需要一步步去刺激大腦皮層，促進轉(zhuǎn)化。

3.如何挑選適合你的運營崗位？

進入信息時代，行業(yè)更迭頻率加快，大概5-7年就會有一個新趨勢，現(xiàn)在已經(jīng)很難看到一家公司沒有公眾號，互聯(lián)網(wǎng)滲透到人類生活方方面面。可以預(yù)見的是：沒有一家公司不會變成互聯(lián)網(wǎng)公司，沒有哪家公司沒有運營這個工種，原有的市場、銷售都會并入其中。

運營隸屬于營銷體系分支，運營是一項對人要求很高的工種，那運營到底分為哪些工種？怎么挑選適合你的崗位呢？最簡單直接就是，去招聘網(wǎng)站調(diào)研（調(diào)研分析是運營的基本能力），推薦兩個（拉勾、boss直聘，拉勾整體質(zhì)量更高），以下我提供3個著手維度：

1）不要糾結(jié)崗位名稱，你要關(guān)注的是工作內(nèi)容和要求

打開拉勾網(wǎng)，看到這兩個崗位都叫產(chǎn)品運營，但工作內(nèi)容和要求差距很大。

仔細看會發(fā)現(xiàn)，第一個更偏用戶增長，第二個更偏產(chǎn)品運營；第一個面向c端，kpi會重一些，主要是用戶增長率，沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗一般拿不下這類崗位；第二個面向B端，kpi主要是項目制，偏重促進產(chǎn)品，再看薪資對應(yīng)初中階，假如此前有實習經(jīng)歷以及項目經(jīng)驗，加上充足的面試準備，是有可能拿下的。所以崗位名稱不重要，你得仔細看崗位內(nèi)容。

2）從哪類崗位切入，對我來說相對容易和快一些

首先把這些崗位翻一遍，去找到和你以往工作經(jīng)驗中，哪些是類似或相通的部分，哪些能力可以遷移。如果你原來是做編輯或者文案的，那么你可以從產(chǎn)品文案、公眾號運營這類對文字有要求的崗位做起；如果你是做活動策劃的，那從活動運營切入是不錯的選擇；如果你有微信營銷的經(jīng)驗，那么從社群運營可以更快上手。

找到轉(zhuǎn)行運營的銜接處后，我們再匹配自己目前期望的長遠發(fā)展，挑選1-2個相關(guān)崗位去看，自己需要補足哪些必備知識、技能，列出目標和行動計劃，同時最好花時間準備幾分你的作品。

3）哪類崗位更匹配我的長遠發(fā)展

再看清了自己短期內(nèi)可通過努力獲取的崗位的同時，我們也要盡量考慮哪些崗位更適合自己，這時候你要問自己：我的中期職業(yè)規(guī)劃是什么？我的職業(yè)定位是什么？

我有一位學(xué)員以往在國企做了2年企宣，他跟我講剛進去半年還是學(xué)到很多新東西，但是之后基本上都是在吃老本，感覺自己毫無長進，由于不清楚自己的職業(yè)規(guī)劃，他想跳槽但是不知道選擇什么行業(yè)和崗位，和他深入溝通和分析后，幫他明確了新媒體運營這個求職目標，在做了充足準備后，現(xiàn)在不僅成功跳槽，而且做了好幾個成功項目。所以不管你跳槽還是轉(zhuǎn)行，前提是你對自己的職業(yè)發(fā)展有深入的思考和分析，你的下一段職場才會走的更順。

一般來說，如果你特別粗心馬虎，那么數(shù)據(jù)運營這個方向可能就不太適合；如果你不擅長寫作，那公眾號這塊也比較難切入，但不代表新媒體都不適合你，或許視頻類的你會擅長，你要客觀評估自己；如果你比較喜歡和事情打交道，那么或許你更適合做產(chǎn)品。