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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一場突如其來的疫情，把社群（微信群）賣貨、到家零售推到了一個新的風(fēng)口。
為了控制到店帶來的人員接觸，疫情爆發(fā)以來，包括零售企業(yè)和部分餐飲企業(yè)在內(nèi)，微信群賣貨成為當(dāng)前很多地方主要的賣貨方式。
目前看，受疫情的影響，包括在疫情過后微信群賣貨會受到更多消費者的接受；由此帶來也會有越來越多的零售企業(yè)更加重視社群零售（微信群賣貨），店+群將會成為越來越多零售企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。
但從最近一段時間觀察看，大多企業(yè)把群賣貨只是當(dāng)成了當(dāng)前的一種應(yīng)急手段，沒有更好的重視如何借助群，如何在當(dāng)前這么一個關(guān)鍵時間節(jié)點，通過群去幫助企業(yè)做好用戶運營，形成更緊密的用戶關(guān)系，為疫情過后更好的借助群做好經(jīng)營工作，特別是做好用戶經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。
從傳統(tǒng)營銷的角度講，用戶信任、用戶關(guān)系是非常重要的。從當(dāng)前的私域流量角度講，企業(yè)可以借助當(dāng)前微信群發(fā)揮出來的建立用戶鏈接的重點作用，抓住當(dāng)前的關(guān)鍵時間節(jié)點，更好的做好重點用戶服務(wù)，針對當(dāng)前特殊時期的用戶需求，形成更緊密的用戶信任，形成更好的用戶關(guān)系，形成更好的用戶依賴。
在當(dāng)前新的市場環(huán)境下，企業(yè)需要明確的是：企業(yè)經(jīng)營的重點是用戶，企業(yè)經(jīng)營的主要目標(biāo)是用戶價值，也就是單個用戶給你創(chuàng)造的價值。企業(yè)需要抓住一切有利時機(jī)，在更好的經(jīng)營用戶方面實現(xiàn)新的突破。
所以，在當(dāng)前的特殊時期，企業(yè)必須要更加重視用戶經(jīng)營，重視打造價值用戶。
--什么是私域流量：
我給私域流量下的定義是：借助當(dāng)前的移動互聯(lián)網(wǎng)鏈接手段建立起來有效鏈接的用戶。譬如APP鏈接、公眾號鏈接、抖音鏈接，以及特別重要的微信群鏈接等。
私域流量的特征是：有相對穩(wěn)定的用戶鏈接，可以反復(fù)觸達(dá)，可以對用戶產(chǎn)生有效影響，進(jìn)而可以形成對用戶的有效經(jīng)營。
私域流量與公域流量的區(qū)別是：公域流量沒有建立用戶鏈接，企業(yè)與用戶之間是失聯(lián)關(guān)系。由于沒有建立用戶連接，企業(yè)無法有效影響用戶，進(jìn)而也就無法有效經(jīng)營用戶。
目前的移動鏈接手段，已經(jīng)從多個方面幫助企業(yè)建立了用戶鏈接。并且在這種特殊疫情時期，這種鏈接已經(jīng)成為一種非常重要的用戶聯(lián)系方式。
當(dāng)前，關(guān)于公域流量、私域流量還有不同的理解。但總的看，在鏈接環(huán)境下，未來的營銷一定會逐步脫離以往的公域流量模式，走向以私域流量為主體的營銷模式。
本質(zhì)講，私域流量為主體的營銷模式就是經(jīng)營用戶的營銷模式，就是由原來的經(jīng)營商品為主體的營銷模式，轉(zhuǎn)向經(jīng)營用戶為主體的營銷模式。
我們必須要看清營銷的本質(zhì)：用戶創(chuàng)造價值，不是商品創(chuàng)造價值。營銷由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)型經(jīng)營用戶是必須要完成的新營銷改造。
--疫情時期給企業(yè)經(jīng)營好私域流量帶來了關(guān)鍵的節(jié)點
這一次疫情發(fā)生以來，我們看到大多零售企業(yè)表現(xiàn)得非常優(yōu)秀，企業(yè)表現(xiàn)得非常積極主動：一是千方百計組織好抗擊疫情所需的物資商品，保證市場供應(yīng)；二是努力克服企業(yè)面對的各種困難，特別是克服人員不足的苦難，努力保證正常營業(yè)，維護(hù)正常的市場秩序；三是積極主動的捐錢、捐物，主動承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任。
很多的骨干連鎖超市企業(yè)，被社會確定為抗擊疫情物資供應(yīng)分發(fā)主渠道。在這次抗擊疫情過程中，再一次顯示了骨干連鎖超市企業(yè)的社會形象。
并且這種崇高的社會表現(xiàn)，特殊時期的企業(yè)擔(dān)當(dāng)，得到了社會和消費者的高度認(rèn)可。就像看到的有關(guān)報道：消費者稱：只要看到我們家邊上的超市還開門，我們就安心多了。
疫情是短暫的。當(dāng)前，所有企業(yè)都需要好好思考，我們在疫情期間，冒著巨大風(fēng)險、壓力樹立起來的企業(yè)形象如何在疫情過后能夠得到更好的放大。所有企業(yè)都需要回歸到企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)營的角度去思考疫情過后的經(jīng)營。
并且，目前階段，面對還存在的風(fēng)險和壓力，企業(yè)如何既承擔(dān)好自己的責(zé)任，也盡可能的減低風(fēng)險與壓力。企業(yè)也需要針對店面周邊的重點顧客，用一些更能降低風(fēng)險的手段去做好重點服務(wù)。
所以，不論從各個方面來講，企業(yè)都需要針對當(dāng)前的特殊時期，實時做出經(jīng)營的調(diào)整，集中自己的資源，把重點轉(zhuǎn)移到服務(wù)好你的重點用戶上去。
最近看到有的企業(yè)在作出這樣的調(diào)整。譬如我看到有的企業(yè)針對微信群里的重點用戶，采取了一些單獨的服務(wù)措施，對一些商品物資重點保證供應(yīng)，對口罩等客戶急需的物資實行了贈送，使這些重點用戶非常感動。
河南酵果汁公司（呀！芒gou），利用他們建立的客戶群，針對疫情期間發(fā)生的特殊問題，及時幫助客戶解決，并且針對不同終端店的問題實時采取了一些靈活的銷售手段。他們通過群的交流、溝通與行動，在疫情期間進(jìn)一步密切了與客戶的關(guān)系。
--如何借機(jī)經(jīng)營好私域流量
一是做好重點客戶的篩選。企業(yè)可以借助微信群，把你現(xiàn)在通過各種手段鏈接到的重點客戶篩選出來，單獨建群。這個過程不復(fù)雜。
二是做好服務(wù)。重點客戶重點服務(wù)。企業(yè)可以調(diào)配現(xiàn)有的有限資源保證做好重點客戶的服務(wù)?？梢葬槍μ厥鈺r期的客戶需求，提供一些更多的延伸服務(wù)。
三是努力保證客戶需求。針對特殊時期，努力保證這些重點客戶的需求。通過更好地滿足這些重點客戶的需求，使他們能夠與企業(yè)建立起更緊密的關(guān)系。
總的講：如果一個零售店，在這個特殊時期，能夠篩選好1000個重點客戶，給他們做好特殊時期的服務(wù)，使他們能對你產(chǎn)生更好的信賴，我相信疫情過后，你的業(yè)績不但不會下降，還會得到顯著提升。
鮑躍忠微信yz111246
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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