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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
3個硬核方法,專治新用戶來了就跑!
2022-06-14 09:48:46

用戶一開始很喜歡用你的產(chǎn)品,但一段時間后卻不再用了!

是不是很頭疼?

歷盡千辛萬苦,好不容易獲得新用戶,本就掉一層皮。結(jié)果用著用著,人越來越少,留存根本留不住,真是要了血命。

產(chǎn)品本身就不行這一點就不說了,用戶使用一段時間感覺被坑了,當(dāng)然不會再用,沒轍。

那產(chǎn)品還不錯,用戶還跑了?這問題出在哪?

既然不是產(chǎn)品質(zhì)量問題,那一定有其他原因,比如還是習(xí)慣過往方式、比如不想改變、比如使用產(chǎn)品感覺不到自己的變化、比如使用產(chǎn)品的動力不足、比如不想花費(fèi)額外精力等等。

這個時候,你要繼續(xù)說宣傳產(chǎn)品怎么怎么好,貌似意義不大。

就像很多人都認(rèn)同多運(yùn)動有益身體健康,他可能偶爾心血來潮運(yùn)動一下,但慢慢就堅持不下去了。

你繼續(xù)強(qiáng)調(diào)多運(yùn)動怎么怎么有益身體健康,還是無法解決這個問題。

怎么辦?

老賊給大家推薦3個硬核方法,讓更多的用戶留存下來,繼續(xù)用你的產(chǎn)品。

創(chuàng)造短期激勵

如果老板要交給你一個項目,以下哪種說法會讓你更拼命的完成好?

“這個項目做好對你未來發(fā)展很有幫助,甚至將來成為CEO”

“這個項目做好你可以馬上獲得50000元項目獎金”

我估計是第二個。

每個人的每一次行動都需要有激勵,而且相對未來不可衡量的利益,我們更喜歡短期可見的激勵,這會讓人更有動力。

馬上得到300元 or 一年后得到1000元,你會怎么選?

我想大部分人都會選擇馬上得到300元。

一年后得到1000元雖然是更明智之舉,但它并不能即時獲得,而馬上能得到的300元就在眼前,價值感更明顯。

有些產(chǎn)品,是真的很好,但需要很長時間才能看到帶來的效果,并非立馬見效。大多數(shù)用戶可能會放棄使用,轉(zhuǎn)向去選擇那些他們覺得 “見效更快” 的產(chǎn)品,哪怕這些產(chǎn)品沒你的好。

這個時候,你需要給用戶創(chuàng)造短期激勵,滿足他們的 “短期利益” 偏好。

比如趣頭條APP,在2016年10個月時間內(nèi)就實現(xiàn)了用戶從0到600W+的爆發(fā)增長。2018年9月就正式掛牌納斯達(dá)克交易所。發(fā)展速度之快,令人乍舌。

趣頭條一個非常核心的成功關(guān)鍵點就在于不斷給用戶創(chuàng)造短期激勵。

他們一直主打 “看趣頭條賺點零花錢”,每天看看新聞,可以獲得現(xiàn)金獎勵;紅包、寶箱、福利等獎勵讓閱讀變得更有價值;邀請好友一起看也可以賺錢......反正處處是現(xiàn)金獎勵,非常具有激勵性和誘惑。

閱讀資訊早就有今日頭條這樣的龐然大物了,想要新用戶去看你的頭條很難,但看資訊還能賺錢就不一樣了,這是一個比每天看娛樂八卦更加誘惑的激勵,會讓人馬上用起來。

還有滴滴快的、餓了嗎美團(tuán)等當(dāng)時的大規(guī)模補(bǔ)貼也是一樣的道理,要想用戶改變過往習(xí)慣去一直使用你的產(chǎn)品,光有 “便利性” 這一個利益肯定是不夠。

這個時候加上一個馬上可見的短期利益:“乘客打一次車立減10元,司機(jī)拉一次客立得10元補(bǔ)貼”,馬上就能帶來強(qiáng)大的改變能力,而一旦用戶形成了習(xí)慣,就不需要補(bǔ)貼這種短期激勵了,漸而換成其他激勵。

當(dāng)然,驅(qū)使我們馬上行動的不是短期激勵本身,而是短期激勵帶來的小驚喜。

錢是激勵的一種,但僅僅是其中一個而已,而且現(xiàn)在效果相對越來越弱,5 塊錢讓別人掃碼都沒人掃。最關(guān)鍵的,還是讓用戶在使用產(chǎn)品過程中能夠獲得驚喜。

且如果激勵是一成不變的那不叫驚喜,它會隨著時間的推移而喪失吸引力。

思考 “多變的、短期的驚喜” 是維系用戶長期興趣的關(guān)鍵。

提供反饋/進(jìn)度

經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個著名的復(fù)利效應(yīng)。

說的是原本基數(shù)很小的一個數(shù)值,通過一個簡單的數(shù)學(xué)公式運(yùn)算,每一次都會在上一次的基礎(chǔ)上,按一定比例增長,在執(zhí)行若干次之后,會形成爆發(fā)式增長,帶來巨大效果。

雖說復(fù)利效應(yīng)被用在各行各業(yè),但是它有個重大缺陷——只有累積才會形成爆發(fā)。

在復(fù)利效應(yīng)里,一開始的增效是非常低的,甚至低到你都感覺不到在增長。只有隨著時間的推移,在無數(shù)次的重復(fù)后,它才會急速增長,帶來神奇的效果。

所以為什么很多人會中途放棄?因為他在投入很多后,得不到反饋,感受不到事情的發(fā)展進(jìn)度,然后就終止了行動。

同理,用戶每一次使用新產(chǎn)品,都是投入了時間、精力、金錢等等大量成本,如果他得不到任何反饋,不知道自己做得怎么樣,不知道自己做到哪個程度了,也不知道給自己帶來了什么效果。

你憑什么讓他繼續(xù)堅持?

你說:“別急,堅持就會勝利,后面你會得到巨額回報!”

但是人都喜歡掌控感,對于看不見摸不著的東西沒有任何信心,充滿懷疑,你的產(chǎn)品再好他們也很難堅持下去。

這個時候,產(chǎn)品需要給用戶提供反饋/進(jìn)度,想辦法讓他們看到過去付出帶來的效果,讓他們知道自己做到什么進(jìn)度了,獲得了哪些具體效果,還有哪些地方需要改進(jìn)......等等。

比如玩網(wǎng)絡(luò)游戲,最大的動力之一可能就是游戲角色的等級了,每天就想著怎么打怪升級,一有時間就上線練級。

為什么?

因為幾乎所有網(wǎng)絡(luò)游戲最棒的一點就是,實時反饋和進(jìn)度做得特別好。我的每一個動作,都會得到實時的反饋。我知道我的所有任務(wù)進(jìn)行到哪個階段了,我也知道下一步該做什么。

練級一天,我知道經(jīng)驗值又多了多少;佩戴一顆寶石,角色敏捷值+1;爆出一把神器,力量值+100;打死一個Boss,我馬上收到任務(wù)獎勵提醒......

還有健身品牌keep的很多產(chǎn)品都是把“提供反饋/進(jìn)度”用得爐火純青,難怪一直受到用戶的青睞。

再比如keep家用智能跑步機(jī),不僅完美適配keep專業(yè)跑步課程,最關(guān)鍵是同步記錄跑步數(shù)據(jù),分析跑步效果,并且會在跑步機(jī)上實時給你進(jìn)度反饋,效果可見才更易堅持。

那些專業(yè)的數(shù)據(jù)反饋,簡直讓人欲罷不能,你永遠(yuǎn)不會覺得自己的運(yùn)動沒有結(jié)果。

還有一款智能體脂秤也是一樣,同步你身體的15項專業(yè)數(shù)據(jù),讓反饋實時進(jìn)行。

而它們的文案就是:“記住你每一次努力和每一次改變,讓身體數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)在一起”。

所以,你的產(chǎn)品能給用戶帶來實時的反饋嗎?

塑造危機(jī)感

如果激勵和實時反饋還不能促使用戶留下來,那危機(jī)可能會讓他更愿意繼續(xù)下去。

恐懼、害怕是人性最大的弱點,學(xué)會害怕是人類自我保護(hù)的一種本能,我們的祖先,因為害怕猛獸與黑夜,發(fā)現(xiàn)并延續(xù)了火種;害怕饑餓,開始學(xué)習(xí)種植糧食,馴養(yǎng)家畜。

恐懼是人類適應(yīng)環(huán)境的必然結(jié)果,也是促使人行動的一個持續(xù)源動力。

如果不做某個事就會失去一些喜愛的東西,那我們更愿意行動起來,進(jìn)行自我保護(hù)。

比如經(jīng)常會在網(wǎng)上看到這樣的話:“10年前錯過了淘寶,8年前錯過了微博,5年前錯過了公眾號,現(xiàn)在你還要錯過小程序嗎?”

它就是給人塑造一種危機(jī)感,讓你明白再不動起來可能就要被淘汰了。

如果你的產(chǎn)品不錯,用戶就是不能堅持使用下去,那可以試圖塑造一點危機(jī)感,激起用戶自我保護(hù)本能,這往往非常有效。

一句 “你out了,連抖音都不會玩” ,可能會讓很多人下載抖音APP,甚至迫使自己學(xué)會玩。

那么如何給用戶一點點 “危機(jī)感” 呢?

有3個點一定需要特別注意:

1、危機(jī)嚴(yán)重性——該危機(jī)如果真的發(fā)生,到底有多嚴(yán)重?會帶來多大的損失和傷害?

2、危機(jī)易遭受性——該危機(jī)發(fā)生的可能性高不高?僅僅嚴(yán)重還是不行,需要說明“危機(jī)很有可能發(fā)生”,這才會激發(fā)真正的危機(jī)感。

3、危機(jī)的解決方案——你的解決方案是否可以降低這種危機(jī)?且實施起來是否很容易做到?如果用戶認(rèn)為你的方案執(zhí)行起來太難了,那就是一場空。

總之,就是先說明面臨的嚴(yán)重危機(jī),然后一定要說明這種威脅很容易馬上發(fā)生。眼前的威脅才能真正帶來危機(jī)感,加上一個靠譜的方案才能讓人馬上進(jìn)行自我保護(hù)。

木木老賊
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    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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