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編者按:五菱是車企品牌年輕化的代表,在過(guò)去,五菱完成了從“五菱神車”到“品牌年輕化”的轉(zhuǎn)變,收獲了眾多年輕人的喜愛(ài)。
在以“2022,新媒體人要更體面”為主題的新榜線上系列直播中,上汽通用五菱品牌與市場(chǎng)總監(jiān)張益勤分享了企業(yè)抓住內(nèi)容營(yíng)銷的訣竅,并討論了跨圈營(yíng)銷及企業(yè)自有新媒體團(tuán)隊(duì)的可能性,新榜研究院院長(zhǎng)夏之南也在直播中與張益勤進(jìn)行了對(duì)話。
以下內(nèi)容整理自張益勤的自述。
各位線上的朋友們大家晚上好,我是來(lái)自上汽通用五菱汽車的張益勤,非常開(kāi)心今天晚上能在直播間跟各位朋友們一起分享五菱汽車在新媒體營(yíng)銷過(guò)程中的一些實(shí)踐,分享內(nèi)容更多的是我們過(guò)去兩年在新媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷方面做的一些案例或心得。
我的標(biāo)題是“萬(wàn)物皆可五菱”,這也是我們?cè)谶@兩年的一系列內(nèi)容營(yíng)銷過(guò)程中,通過(guò)熱點(diǎn)、事件、用戶做的一些活動(dòng),我們覺(jué)得可以從營(yíng)銷角度出發(fā),做出更好、更有品質(zhì)的內(nèi)容。
所以從我們的視角來(lái)看,只要團(tuán)隊(duì)用心去發(fā)現(xiàn),任何事情都可以圍繞品牌的傳播角度,來(lái)輸出真實(shí)的、有溫度的、有傳播力的內(nèi)容。
在這里也再次介紹一下五菱品牌,“人民需要什么,五菱就造什么”,相信這句在大江南北廣泛傳播的話,大家在2020年到2021年都有所耳聞,這一句話作為我們整個(gè)企業(yè)的造車?yán)砟睿俏覀兤放茽I(yíng)銷推廣以及一系列的活動(dòng)綱領(lǐng),也是我們的宗旨。
今天我分享的內(nèi)容大概會(huì)包含三大塊,先跟大家分享一下五菱汽車的新媒體布局,木蘭姐說(shuō)得非常對(duì),渠道就是發(fā)動(dòng)機(jī),你找準(zhǔn)了新媒體陣地,你的渠道在哪里,那對(duì)應(yīng)的,你后續(xù)的內(nèi)容就會(huì)在哪個(gè)陣地產(chǎn)生,而且會(huì)不斷地基于用戶特點(diǎn)和用戶喜好共創(chuàng)出更多好的內(nèi)容。
我們當(dāng)前主要由4個(gè)角色構(gòu)成五菱汽車的傳播矩陣。
第一塊是五菱汽車的官方矩陣,包括抖音、小紅書(shū)、B站幾個(gè)主流的陣地,粉絲量累計(jì)584萬(wàn)。第二塊是我們?nèi)珖?guó)2000多家經(jīng)銷商的門(mén)店共同組成了經(jīng)銷商端的傳播賬號(hào)矩陣,同時(shí)我們也會(huì)把用戶打造成更海量的傳播賬號(hào)矩陣。
我們通過(guò)內(nèi)容制作能力和傳播能力跟用戶共創(chuàng),創(chuàng)造用戶賬號(hào)的矩陣,目前粉絲量有5626萬(wàn)。我們也有一批核心達(dá)人的深度合作矩陣,這是我們五菱汽車搭建的傳播矩陣。
我們的官方賬號(hào)當(dāng)前有幾個(gè)主流的陣地,一個(gè)是我們的官方抖音,我們的抖音賬號(hào)粉絲已經(jīng)突破了200萬(wàn);第二個(gè)是小紅書(shū),不久前同事們做了一條筆記,成為了小紅書(shū)全站汽車行業(yè)內(nèi)當(dāng)天點(diǎn)贊第一,點(diǎn)贊量突破了11萬(wàn);在B站,我們的官方賬號(hào)粉絲也超過(guò)了100萬(wàn)。
除了在柳州本地的官方賬號(hào)之外,我們?cè)谌珖?guó)各地的經(jīng)銷商也分別建立了自己的賬號(hào)傳播矩陣,比如說(shuō)上海、鄭州,有些經(jīng)銷商的大號(hào),粉絲也能夠突破100萬(wàn),還有粉絲量接近200萬(wàn)的。
在抖音、小紅書(shū)、B站等主流平臺(tái),經(jīng)銷商有3500多個(gè)賬號(hào),所以經(jīng)銷商的矩陣也是我們傳播的一個(gè)非常重要的陣地。
另外一個(gè)方式是跟我們的實(shí)際購(gòu)車用戶產(chǎn)生直接的聯(lián)系,和用戶做深度溝通,我們找到了一些愿意分享的用戶 ,請(qǐng)他們分享用車的心得,包括日常用車的真實(shí)場(chǎng)景,讓他們跟官方一起來(lái)共創(chuàng)內(nèi)容,共同打造用戶賬號(hào)體系。
我們也做了KOL達(dá)人的賬號(hào)矩陣,這幾個(gè)達(dá)人也跟很多其他的品牌做了合作,但是五菱品牌是他們同類型里面點(diǎn)贊量最高的一個(gè)品牌。
這里跟大家分享一下我們認(rèn)為的爆發(fā)秘訣,就是我們團(tuán)隊(duì)會(huì)跟這些達(dá)人進(jìn)行腳本的深度共創(chuàng),通過(guò)雙方的共識(shí),打磨出符合雙方認(rèn)知的,又能夠讓用戶喜歡的作品。
基于我們現(xiàn)有的架構(gòu)體系,我來(lái)跟大家分享一下我們做的一系列跨界案例。
第一個(gè)就是我們的五菱口罩,首次以跨界產(chǎn)品的形式亮相牛年春晚,這確實(shí)讓我們?nèi)珖?guó)乃至全球的車主,包括非車主都能夠看到五菱品牌給他們帶來(lái)的祝福。
當(dāng)時(shí)的跨界活動(dòng)和合作深受用戶和網(wǎng)友們的好評(píng)。
五菱是一個(gè)中國(guó)品牌、民族品牌,它不僅僅是一個(gè)造車的品牌,五菱同樣也可以造網(wǎng)友喜歡的螺螄粉,而且要造出螺螄粉中的愛(ài)馬仕。不但有螺螄粉,我們還做了其他品牌的跨界,包括去年我們跟盒馬鮮生做的螺螄粉味粽子,還有我們的新能源產(chǎn)品五菱馬卡龍汽車,這款產(chǎn)品的主要消費(fèi)人群中,超過(guò)72%都是年輕的女性群體。
我們?cè)诎l(fā)布馬卡龍車型的時(shí)候,還找了色彩權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)定義新能源小型汽車的流行色,即將到來(lái)的第三季度,我們將再次發(fā)布馬卡龍最新的流行色,大家敬請(qǐng)期待。
我們的一系列小型新能源產(chǎn)品也在持續(xù)地進(jìn)行跨界聯(lián)名合作,這些合作還是基于用戶興趣展開(kāi)的——我們的用戶喜歡什么,我們就叫什么。用戶在哪里,我們就去到哪里。
所以我們還有一款兩座的小車NanoEV,這款產(chǎn)品當(dāng)時(shí)和迪斯尼一起推出了兩個(gè)限定版本(Judy、Nick)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)是限量發(fā)售,我們每天發(fā)售的100臺(tái)都被搶購(gòu)一空。
上個(gè)月我們結(jié)合520,在長(zhǎng)沙黃金路的步行街做了一場(chǎng)快閃活動(dòng),推薦我們最新的小型新能源產(chǎn)品,用盲盒的形式把這樣一份520的驚喜禮物帶到我們的年輕用戶面前。
當(dāng)時(shí)可以看到整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人潮洶涌,非常受年輕車主的喜歡,大家紛紛前來(lái)打卡,相信車主也深刻地感受到了我們的這款小型新能源汽車給他們帶來(lái)的不一樣的、個(gè)性出行的態(tài)度和時(shí)尚感。
同時(shí),我們結(jié)合今年的冬奧熱度,舉辦了冰雪的萌力賽。五菱品牌的吉祥物小五,當(dāng)時(shí)也在圈內(nèi)引起了非常廣泛的輿論,大家都覺(jué)得這樣的一個(gè)活動(dòng)形式特別有趣。
除了造雪糕、螺螄粉、粽子,五菱還能夠給到喝茶的用戶菱小茶茶葉。
另外,五菱也參與了虛擬世界的合作,也就是游戲圈的出圈,我們?cè)谇安痪脛倓偘l(fā)布的《地平線5》游戲里植入了五菱神車宏光系列,這一系列的車型能夠在虛擬世界里跟世界各大品牌的車型共同競(jìng)技。
剛才講到的是我們?cè)诟鞔缶仃嚿系某鋈吐?lián)名玩法,第三大塊就簡(jiǎn)單地介紹一下我們的矩陣打造和一系列的合作內(nèi)容,其中最主要的就是我們自己的新媒體傳播團(tuán)隊(duì)。
我們賬號(hào)內(nèi)容的拍攝制作、運(yùn)營(yíng)、直播、品牌聯(lián)名,除了有供應(yīng)商伙伴的技術(shù)支持外,大部分事務(wù)都由我們自己的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行,所以我們能夠做到快速響應(yīng),快速落地想法,而且能夠第一時(shí)間回應(yīng)用戶的需求,輸出更多用戶喜歡的內(nèi)容。我們最寶貴的核心資產(chǎn)就是擁有一支自有的、年輕的、多元化的、能夠快速響應(yīng)的團(tuán)隊(duì)。
我們這支團(tuán)隊(duì)也確實(shí)做了非常多的內(nèi)容,包括圍繞我們小型新能源汽車潮改的文化,全民改裝產(chǎn)品的活動(dòng)也在各地陸續(xù)落地。
去年我們?cè)谏虾B涞亓艘粓?chǎng)潮改盛典,整個(gè)活動(dòng)非常有意思,其他的車企或者品牌做活動(dòng),都是去發(fā)布新車、新產(chǎn)品,對(duì)它們進(jìn)行展示,但是我們五菱做活動(dòng)都是從全國(guó)各地的車友手上借車,用他們的車來(lái)進(jìn)行展示。
為什么要借他們的車呢?因?yàn)槲覀兊暮旯釳INI賣到用戶手中之后,大家都會(huì)進(jìn)行個(gè)性化的創(chuàng)作,例如進(jìn)行貼花等等,我們叫做潮改,他們會(huì)從各個(gè)維度按照自己的喜好和特點(diǎn)進(jìn)行裝扮,這個(gè)創(chuàng)作過(guò)程當(dāng)中就能夠產(chǎn)生非常多有創(chuàng)意的藝術(shù)點(diǎn)。
大家可以看到這張PPT左邊的兩張圖,這些都是我們的車主基于自己的個(gè)性和愛(ài)好,對(duì)自身車輛進(jìn)行的裝扮,這就形成了一個(gè)城市獨(dú)特的風(fēng)景線。
前不久,我們剛剛上市了一款產(chǎn)品,我們的團(tuán)隊(duì)也是腦洞大開(kāi),提前跟100家品牌做了一個(gè)聯(lián)動(dòng),為每個(gè)品牌都設(shè)計(jì)了一臺(tái)潮改的車輛,其中可以看到格力會(huì)員、中國(guó)郵政、江小白等等,我們?yōu)檫@100個(gè)品牌都設(shè)計(jì)了專屬的創(chuàng)意策略和改造方案,它們也深受網(wǎng)友的喜歡。“GD不改不如推下?!边@樣的一個(gè)口號(hào),在網(wǎng)上形成了非常大的話題量。
在我們新媒體的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,還有一個(gè)是指點(diǎn)我們用戶的團(tuán)隊(duì),他們會(huì)持續(xù)在各地跟五菱品牌的新能源車主開(kāi)展面對(duì)面直聯(lián)車友的活動(dòng),從我們的車友當(dāng)中獲取更多的傳播素材、產(chǎn)品迭代的方向,以及后續(xù)的傳播靈感創(chuàng)意來(lái)源。
所以我們認(rèn)為傳播一切的原點(diǎn)是回歸用戶,連接我們的車主,這是我們做一系列工作的原點(diǎn)跟核心。
近期我們也做了一個(gè)比較好玩的事,跟大家分享一下,我們的小伙伴們基于車色的諧音,將我們小型新能源車的顏色進(jìn)行了演繹,包括渣渣灰、螺螄粉、東北銀等等,也引起了非常多網(wǎng)友的共鳴跟參與,共創(chuàng)更多有意思的顏色名。
這里也歡迎網(wǎng)友們一起去到我們的官方賬號(hào)留言,分享你們想到的腦洞大開(kāi)的顏色,因?yàn)槲覀冞@個(gè)活動(dòng)還在繼續(xù),通過(guò)這個(gè)活動(dòng),大家也有機(jī)會(huì)獲得五菱更多的周邊產(chǎn)品,包括螺螄粉、雪糕等等。
回顧一下,我認(rèn)為品牌在內(nèi)容營(yíng)銷的核心包括三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
第一點(diǎn)是一定要有一支自己的新媒體團(tuán)隊(duì),因?yàn)橹挥心阌幸恢н@樣的團(tuán)隊(duì),才能夠第一時(shí)間快速響應(yīng),而且能夠自己直接來(lái)把握方向和品質(zhì),而不能事事依托于外包,依托于供應(yīng)商,不然你往往是錯(cuò)失很多熱點(diǎn),錯(cuò)失很多好的時(shí)機(jī)。所以我認(rèn)為第一步是要組建一支依靠自己的,具有多元化人才的新媒體團(tuán)隊(duì),從拍攝到剪輯、到主播、到平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、到文案的撰寫(xiě),這樣一支自己的新媒體團(tuán)隊(duì),這是非常重要的點(diǎn)。
第二個(gè)點(diǎn)是要去打造自己的傳播矩陣,去布局官方賬號(hào)體系下的一系列矩陣和位置,用戶在抖音,我們就在抖音建賬號(hào),用戶在小紅書(shū),那就打造小紅書(shū)賬號(hào),用戶在陣地上喜歡看什么樣的內(nèi)容,我們就在陣地上持續(xù)產(chǎn)生這類內(nèi)容,去跟更多的和用戶建立互動(dòng)。
第三點(diǎn)是在有人、有陣地之后,我們需要做到跨界、破圈,從而鏈接更多的用戶,去擴(kuò)大品牌的影響力,吸引更多的年輕用戶群體加入到五菱品牌的大家庭,哪怕是前期的種草,不一定是真正的車主,我們也是非常歡迎的。
五菱從1958年開(kāi)始建廠,到1985年正式啟用五菱品牌,可以說(shuō)是擁有60多年悠久歷史的這樣一個(gè)車企,有幾十年的品牌厚度和深度,所以我們也希望通過(guò)推動(dòng)品牌的年輕化、多元化和全球化,逐步讓品牌成為令年輕人自豪、驕傲的一個(gè)全球品牌,這是我們的目標(biāo),也是我們的方向。
期待與大家一起打造更好的中國(guó)品牌、民族品牌,也讓更多的中國(guó)品牌、民族品牌走向全球,走向世界。
夏之南:五菱作為一個(gè)國(guó)有品牌、有歷史的品牌,按照常理來(lái)說(shuō)應(yīng)該是很傳統(tǒng)的,如何克服內(nèi)部壓力,做到年輕化?
張益勤:我覺(jué)得還是得益于我們部門(mén)的管理者,他給了我們團(tuán)隊(duì)一個(gè)非常寬松的創(chuàng)作氛圍,從上至下都是一個(gè)非常開(kāi)放的心態(tài),非常樂(lè)于跟我們的用戶去打交道,所以才能夠讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)地在這樣一個(gè)氛圍里面去創(chuàng)造更多的創(chuàng)意,做出更多的能夠讓用戶、網(wǎng)友喜歡的東西,我覺(jué)得這是最核心的。
夏之南:五菱團(tuán)隊(duì)年輕化是從什么時(shí)候開(kāi)始的?其實(shí)很多的企業(yè)也想去做年輕化的團(tuán)隊(duì),但是開(kāi)始好像都是比較難的。
張益勤:我們的團(tuán)隊(duì)每年都在招新人,但是真正地直接讓我們年輕的小伙伴參與到項(xiàng)目當(dāng)中,正好是在疫情開(kāi)始的那一年,就是2020年。
確確實(shí)實(shí)當(dāng)時(shí)有很多動(dòng)作做不了了,傳統(tǒng)線下的一些營(yíng)銷動(dòng)作,包括以前的一些推廣打法都停滯了,當(dāng)時(shí)我們就想,這個(gè)時(shí)候我們能做些什么。我們內(nèi)部的同事們開(kāi)了多次交流會(huì)議,大家共同思考,我們作為一個(gè)民族品牌,如何在這樣的一個(gè)時(shí)期扭轉(zhuǎn)危機(jī)。
當(dāng)時(shí)我們就發(fā)現(xiàn)很多年輕的伙伴能夠腦洞大開(kāi),提出很多我們自己想不到的一些創(chuàng)意或者新的點(diǎn),我們當(dāng)時(shí)想能不能趁勢(shì)而為,把他們聚攏起來(lái),所以就趁機(jī)組建了這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
我記得當(dāng)時(shí)我們叫“靠譜工作室”。每個(gè)人貢獻(xiàn)自己具有特長(zhǎng)的一面,慢慢的團(tuán)隊(duì)就由小到大,現(xiàn)在我們已經(jīng)是擁有幾十號(hào)人的新媒體團(tuán)隊(duì)了。
所以我覺(jué)得當(dāng)時(shí)是有一個(gè)契機(jī),能夠通過(guò)一兩個(gè)項(xiàng)目,慢慢地通過(guò)實(shí)戰(zhàn)把人給聚攏起來(lái),形成自己的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
夏之南:年輕化的團(tuán)隊(duì)怎么管理和協(xié)調(diào)?
張益勤:其實(shí)我倒不大想用管理這個(gè)詞,我覺(jué)得我平常對(duì)他們沒(méi)有太多的管理,我更多的是基于項(xiàng)目目標(biāo),給大家一些方向。
首先這個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)立之后,我會(huì)給他們?cè)O(shè)定我們這個(gè)目標(biāo)希望達(dá)成的方向,而在過(guò)程中我會(huì)提供我的支持,給到他們資源,去保障他們項(xiàng)目的最終結(jié)果。
還有一個(gè)職責(zé)就是在項(xiàng)目過(guò)程中或者項(xiàng)目設(shè)立之初,從我的視角、管理者的視角來(lái)看,他們的項(xiàng)目是否符合整個(gè)公司的大方向,是否有其他的跑偏的東西,如果大致沒(méi)有的話,我更多的角色不是在管理他們,我會(huì)給他們?nèi)グl(fā)揮。
我更多的是協(xié)調(diào)資源,助力他們?nèi)ゴ蚶磉@樣的項(xiàng)目,所以在這個(gè)過(guò)程中他們不會(huì)把我當(dāng)做一個(gè)管理者,我的職責(zé)是幫他們帶來(lái)資源而已,而不是我管著他們來(lái)做事情。
夏之南:五菱對(duì)于用戶的定義是否如市場(chǎng)分析的女性和年輕化?是先有了用戶,還是先有了我們的網(wǎng)紅爆款宏光MINI?
張益勤:我認(rèn)為永遠(yuǎn)沒(méi)有一款產(chǎn)品在出來(lái)之初就能夠定義得非常精準(zhǔn),但是在出來(lái)之前,我大概會(huì)知道我這個(gè)產(chǎn)品瞄準(zhǔn)的是哪一類人群,我希望朝哪一類人群去打開(kāi)更大的一個(gè)市場(chǎng)。
所以就拿宏光MINIEV這款產(chǎn)品為例,我們?cè)谕其N市場(chǎng)之初,目標(biāo)就是希望打入年輕用戶群體,因?yàn)槲覀冋J(rèn)為年輕用戶群體是引領(lǐng)消費(fèi)潮流的。年輕用戶群體能夠做到更好的傳播,用戶群體也是一個(gè)很好的媒介,賣給他們了,自然而然的就輻射到更多圈層的用戶。
所以這款產(chǎn)品最早是瞄準(zhǔn)這樣的群體的,打出去之初肯定會(huì)有一部分人不是我們的目標(biāo)群體,但我們會(huì)更多地去支援買了車的目標(biāo)受眾,傾聽(tīng)他們的聲音,以及他們有什么樣的意見(jiàn)。
我們想要一類目標(biāo)人群,就會(huì)投放一款產(chǎn)品跟他們?nèi)ス矂?chuàng),我們認(rèn)為產(chǎn)品是共創(chuàng)出來(lái)的,而不僅僅是單一定義出來(lái)的,我們也覺(jué)得我們沒(méi)這個(gè)本事定義那么準(zhǔn)。
所以用戶怎么定義,我認(rèn)為是在我們的產(chǎn)品投放市場(chǎng)之后,跟我們的產(chǎn)品能夠持續(xù)保持鏈接,提供產(chǎn)品創(chuàng)作的靈感,包括后續(xù)迭代方向的這一群人。
我們的宏觀MINIEV現(xiàn)在的受眾有72%都是女性,這也是我們產(chǎn)品不斷迭代的結(jié)果,而從最早的第一代產(chǎn)品開(kāi)始,我們女性受眾可能占60%,但是我們推出了馬卡龍系列之后,突然又變成了72%,我們?nèi)绻娴目梢愿脩糁边B的話,他們會(huì)愿意為你這個(gè)產(chǎn)品買單的。
因?yàn)樗麄兡芨杏X(jué)到這個(gè)產(chǎn)品真的在聽(tīng)他們的聲音,愿意為他們?nèi)ジ淖儭?/p>
夏之南:請(qǐng)問(wèn)如何能和用戶達(dá)成這么好的直連呢?
張益勤:其實(shí)我覺(jué)得首先需要有一個(gè)組織保障,我認(rèn)為這是最核心的,我們有一個(gè)專門(mén)的直聯(lián)用戶的團(tuán)隊(duì),而且這群人就是應(yīng)該喜歡跟用戶打交道的,真正喜歡做這個(gè)事,那就是對(duì)品牌有深厚感情的一群人,他們來(lái)做這樣的用戶試點(diǎn)的工作。
夏之南:對(duì)于抖音和達(dá)人的投放,張老師你有什么樣的建議嗎?
張益勤:抖音和達(dá)人的投放,我相信各大品牌都在做,可能各行各業(yè)都有獨(dú)特的心法,關(guān)于五菱這塊,我們有一個(gè)自己的達(dá)人庫(kù),我們會(huì)基于不同的產(chǎn)品特點(diǎn),提前去跟各個(gè)達(dá)人進(jìn)行溝通。
剛才我在分享PPT也講到了,我們最核心的是做到腳本內(nèi)容的共創(chuàng),我們不僅僅只是說(shuō)我給你下一個(gè)商單,你自己去做,我也不管。如果是這樣,往往會(huì)覺(jué)得要么就是內(nèi)容方向有可能跑偏,要么就是產(chǎn)品投放可能沒(méi)有達(dá)到我們想要的效果。
所以我們更多的是會(huì)跟我們的達(dá)人進(jìn)行深度溝通,根據(jù)品牌傳達(dá)的感覺(jué),以及我們產(chǎn)品想要傳達(dá)的人設(shè),再結(jié)合達(dá)人最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,用他的演繹方式來(lái)制作雙方都認(rèn)為用戶會(huì)喜歡的腳本,之后再去做。
第二點(diǎn)是我覺(jué)得不一定都要去追那些當(dāng)前流量最大的達(dá)人,我們可能需要有一雙發(fā)現(xiàn)出圈達(dá)人的眼睛,這一塊我們也有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)研究,所以要有達(dá)人庫(kù),我們不斷地去庫(kù)里面匹配不同傳播目的最需要的、最合適的達(dá)人來(lái)做這個(gè)事情。
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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