常有人將私域運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單的看做社群運(yùn)營(yíng)，很大一部分原因是，私域確實(shí)離不開做社群，絕大多數(shù)做私域的品牌都有經(jīng)營(yíng)社群，用社群批量運(yùn)營(yíng)用戶、轉(zhuǎn)化用戶。

而做社群也并不是簡(jiǎn)單地拉個(gè)群發(fā)廣告，做好社群運(yùn)營(yíng)，有4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.確定社群類型

2.社群組織架構(gòu)

3.建立社群規(guī)則

4.社群內(nèi)容規(guī)劃

今天蟬小星也將從以上4點(diǎn)分享，如何做好社群運(yùn)營(yíng)。內(nèi)容較全面，建議先收藏再閱讀。

• 以提供的內(nèi)容可以分為：福利群、興趣交流群、服務(wù)群等；

• 以用戶生命周期可以分為：引流群、VIP群等；

• 以品牌運(yùn)營(yíng)目的可以分為：快閃群、裂變?nèi)旱龋?/p>

不同的產(chǎn)品品類和運(yùn)營(yíng)目的也決定著社群的側(cè)重點(diǎn)不同。

1.引流群

★核心內(nèi)容：

引流群以增粉為目的，主要承接流量，把未付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)用戶，把低價(jià)付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)付費(fèi)用戶。

★適合類型：

教育課程、知識(shí)付費(fèi)類型的產(chǎn)品等。

★運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵：

這類社群需要設(shè)置好誘餌，快速與用戶建立鏈接，社群內(nèi)容能夠起到裂變的作用，群里可以發(fā)送如下內(nèi)容：

• 福利活動(dòng)：簽到、秒殺、拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)等；

• 每日話題：新聞早報(bào)、經(jīng)典語(yǔ)錄等；

• 趣味玩法：視頻號(hào)分享、推薦送禮等。

例如做教育課程或知識(shí)付費(fèi)類型的產(chǎn)品，先利用低價(jià)課吸引用戶，或是邀請(qǐng)好友入群獲取免費(fèi)學(xué)習(xí)資料，根據(jù)用戶選擇的課程類型，再推薦對(duì)應(yīng)的高價(jià)課程，提升客單價(jià)。 我們整理了份《教育行業(yè)體驗(yàn)課轉(zhuǎn)化社群SOP》。

2.福利群

★核心內(nèi)容：

以成交、復(fù)購(gòu)為主要目，根據(jù)用戶的生命周期、標(biāo)簽屬性、習(xí)慣愛好等，挖掘社群中可以被轉(zhuǎn)化的人；這類社群通常利用優(yōu)惠券、低價(jià)產(chǎn)品等噱頭吸引用戶。

★適合類型：

適合用戶群體大，且產(chǎn)品價(jià)格不高的品牌，如食品飲料、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等。

★運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵：

這類社群運(yùn)營(yíng)較為簡(jiǎn)單粗暴，絕大多數(shù)操作都是往群里發(fā)福利，不過福利發(fā)多了，用戶就會(huì)像“渣男”一樣膩了，所以需要換著花樣送福利，制造新鮮感。除此之外，要關(guān)注社群生命周期，如果群不活躍了，可以將活躍用戶導(dǎo)入新群，棄舊群換新群，提高運(yùn)營(yíng)效果。

例如瑞幸咖啡會(huì)在門店設(shè)立二維碼廣告牌，APP和小程序里都會(huì)做社群的引流入口，4個(gè)月就搭建起180萬(wàn)的私域流量池。然后頻繁往群內(nèi)派券，對(duì)于用戶而言，有效的信息就不是垃圾信息，并不會(huì)打擾用戶，反而刺激用戶再來(lái)一杯。社群私域里一天賣出35000杯咖啡。

3.快閃群

★核心內(nèi)容：

快閃群是通過活動(dòng)短時(shí)間聚集消費(fèi)意愿度高的用戶，并完成轉(zhuǎn)化動(dòng)作的社群。

★適合類型：

社群使用行業(yè)范圍廣，絕大多數(shù)行業(yè)都可用。

★運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵：

這類社群因?yàn)樯芷诙?，所以非常注重?jié)奏，需要在短時(shí)間內(nèi)不斷渲染社群氛圍，利用“關(guān)門效應(yīng)”（常見于各大商超，如果快要關(guān)門了，容易引起用戶慌忙選購(gòu)），刺激用戶縮短購(gòu)買決策時(shí)間，快速下單。在社群解散之前，可以發(fā)點(diǎn)紅包來(lái)感謝大家的信任，發(fā)布活動(dòng)結(jié)束后的客戶服務(wù)，比如告訴大家活動(dòng)結(jié)束了，售后問題可以咨詢客服，給用戶最佳的體驗(yàn)。

例如，薄荷健康每?jī)芍軙?huì)進(jìn)行一次快閃群集中售賣，通過產(chǎn)品優(yōu)惠、限制時(shí)間、放大痛點(diǎn)、營(yíng)造氛圍等方式，促進(jìn)用戶快速轉(zhuǎn)化。

社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)是很重的工作，尤其是當(dāng)社群規(guī)模越來(lái)越大的時(shí)候。那么如何保證每個(gè)群都正常運(yùn)行、有效活躍、產(chǎn)出價(jià)值呢？

需要搭建社群的組織架構(gòu)。 一般做社群需要有總負(fù)責(zé)、社群運(yùn)營(yíng)、KOL/氣氛組等角色。

1.總負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)社群的整體運(yùn)營(yíng)，對(duì)社群整體數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括社群活躍、增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等。

2.社群運(yùn)營(yíng)

社群運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的角色是群主或管理員，主要負(fù)責(zé)3個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，用戶運(yùn)營(yíng)。包括用戶的拉新、引流和篩選，比如邀請(qǐng)人或者踢出違規(guī)的人，銷售轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)，用戶答疑等工作；

第二，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。包括群里內(nèi)容的生產(chǎn)和發(fā)布，群內(nèi)話題引導(dǎo)，成交裂變文案等；

第三，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。包括活動(dòng)的流程，活動(dòng)介紹和預(yù)熱，活動(dòng)的問題解答等。

3.KOL/氣氛組

根據(jù)社群規(guī)模的大小，以及品牌的種類和需求，還可以設(shè)置「KOL」和「氣氛組」兩個(gè)角色：

KOL：一個(gè)社群光靠紅包接龍、優(yōu)惠折扣是很難建立起用戶的認(rèn)同。通過KOL專業(yè)的分享獲得大家的認(rèn)可和追隨，用他的人格魅力和影響力去帶動(dòng)群氛圍。

氣氛組：社群里可以安排幾個(gè)“氣氛組”，特別是在社群的冷啟動(dòng)階段。通過他們積極地回復(fù)群主或其他“群友”的問題，來(lái)帶動(dòng)群氛圍，來(lái)引導(dǎo)群?jiǎn)T的話題方向?？山栌肁BC劇本方式帶動(dòng)社群活躍，ABC馬甲人設(shè)需要前期打造。

沒有規(guī)則不成方圓。一個(gè)社群制定了詳細(xì)的規(guī)則之后，不僅能讓用戶第一時(shí)間清楚社群的價(jià)值，還能規(guī)范用戶的行為，提高社群管理的效率。通常社群規(guī)則包括4個(gè)方面：加人規(guī)則、入群規(guī)則、言行規(guī)則、懲罰規(guī)則。

1.加人規(guī)則

拉人前也是要進(jìn)行一個(gè)明確定位，不能什么人都拉，這就是我們常說(shuō)的“設(shè)門檻”，避免占用群資源以及后期花費(fèi)精力對(duì)其進(jìn)行篩除。

常用到的方式有這么幾種：

• 邀請(qǐng)式：管理員及以上級(jí)別邀請(qǐng)才能入群；

• 推薦式：需要群內(nèi)成員推薦方可加入；

• 活動(dòng)式：需要參加某種活動(dòng)才能入群；

• 付費(fèi)式：需要付給一定的費(fèi)用才可加入。

2.入群規(guī)則

入群規(guī)則包括歡迎語(yǔ)、群格式、群公告等。

群格式：大部分社群都會(huì)有這種規(guī)則，一個(gè)原因是讓新入群的人能直觀感受到TA是群內(nèi)的一份子，建立歸屬感，第二個(gè)原因是方便群?jiǎn)T間的資源對(duì)接，最后一個(gè)原因是方便管理+打標(biāo)簽。

群歡迎語(yǔ)：一個(gè)好的歡迎語(yǔ)可以給社群加分不少，讓新人感受到群的熱情與親切，充分體會(huì)人性化，更容易打動(dòng)人心。

群公告：用于發(fā)布通知、宣布規(guī)章制度，可以讓群內(nèi)所有成員看到，第一時(shí)間了解群內(nèi)的最新活動(dòng)和規(guī)章制度。

3.言行規(guī)則

設(shè)置言行規(guī)則的目的很簡(jiǎn)單，為了規(guī)范群成員言行，防止一些不利于群發(fā)展的事情發(fā)生，給群造成損害?？梢試@這么幾點(diǎn)來(lái)建立言行規(guī)則：

• 群內(nèi)打廣告 ;

• 語(yǔ)言暴力，擾亂秩序 ;

• 連續(xù)或大量刷屏行為 ;

• 頻繁討論與品牌無(wú)關(guān)話題。

4.懲罰規(guī)則

對(duì)于違反群規(guī)的群?jiǎn)T，根據(jù)其情況嚴(yán)重來(lái)決定懲罰的輕重，性質(zhì)嚴(yán)重者應(yīng)當(dāng)毫不留情直接踢出群。一定要及時(shí)、公正作出相應(yīng)懲罰，群主及管理員要做好帶頭作用，以身作則，群?jiǎn)T才會(huì)嚴(yán)格遵守規(guī)則。

要保證社群的活躍，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出是必不可少的，也是社群保持活躍的最好催化劑。按照內(nèi)容的產(chǎn)出路徑，可以分為4個(gè)步驟：內(nèi)容分類——素材庫(kù)搭建——內(nèi)容生產(chǎn)——內(nèi)容優(yōu)化。

這里以全棉時(shí)代為例，具體來(lái)說(shuō)說(shuō)這4個(gè)步驟到底應(yīng)該怎么做？

1.內(nèi)容分類

內(nèi)容分類主要從促活、轉(zhuǎn)化、品牌宣傳三個(gè)方面去側(cè)重：

促活：主要考慮用戶畫像，制定對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。用戶大部分的年齡段處在哪個(gè)范圍？男女比例如何？可以給他們帶來(lái)什么價(jià)值？

全棉時(shí)代的用戶畫像為：年齡段集中在25～35歲，女性用戶占到85%。這類人群更追求品質(zhì)和健康的生活，可以發(fā)一些科普類、福利類內(nèi)容。

轉(zhuǎn)化：主要考慮產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，和用戶的潛在需求，可以更好地帶出產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化。

例如全棉時(shí)代的用戶很多是寶媽，在育兒上有大的需求及痛點(diǎn)。在全棉時(shí)代的公眾號(hào)中發(fā)布「帶娃雷區(qū)」的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)至社群中吸引用戶觀看，最后為產(chǎn)品做引流。

品牌宣傳：主要考慮品牌的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，提升用戶認(rèn)知度和信賴感。

例如全棉時(shí)代會(huì)發(fā)一些品牌聯(lián)名，時(shí)裝周合作等內(nèi)容，增強(qiáng)了品牌的影響力。

2.建素材庫(kù)

建立內(nèi)容素材庫(kù)可以從3方面入手：

標(biāo)題庫(kù)的整理：標(biāo)題是搜索引擎收錄內(nèi)容的很關(guān)鍵的因素，所以標(biāo)題很重要，一般我們的標(biāo)題都是用長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞來(lái)命名。

例如全棉時(shí)代的相關(guān)關(guān)鍵詞有：母嬰、純棉、嬰兒、高品質(zhì)、育兒等?？梢杂冒俣葼I(yíng)銷關(guān)鍵詞擴(kuò)展工具等來(lái)挖掘你的行業(yè)或產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，把一些弱相關(guān)的或者不相關(guān)的詞去掉，只留下高度相關(guān)的長(zhǎng)尾詞和需求詞，建立一個(gè)文檔，以備隨時(shí)調(diào)用。

內(nèi)容庫(kù)的收集整理：內(nèi)容的收集，最簡(jiǎn)單的方法就是，搜集你的行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的問題，并找出答案，把這些建立一個(gè)文檔，方便用的時(shí)候隨時(shí)能找到。

例如全棉時(shí)代可以搜索這樣的問題：“純棉巾怎么使用？剛出生的嬰兒喝什么奶粉好？適合寶媽在家學(xué)習(xí)的技能有哪些？”等，有了問題之后，尋找相關(guān)答案，建立成文檔備用。

圖片的收集整理：圖片大部分可以在網(wǎng)上圖片庫(kù)搜集，如果你想要擁有自己的專屬圖片的話，你可以用創(chuàng)可貼、圖怪獸等軟件來(lái)制作。像全棉時(shí)代這樣以產(chǎn)品為主的品牌，都會(huì)有專門的攝影師和美工，對(duì)圖片進(jìn)行處理。

3.內(nèi)容生產(chǎn)

內(nèi)容生產(chǎn)主要有幾種方式：原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載、征集。

原創(chuàng)：對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的要求最高，不僅需要有一定的文字能力，還要有充足的時(shí)間和精力，同時(shí)也需要找到一種適合自己的便捷的可持續(xù)的生產(chǎn)內(nèi)容模式，以備不時(shí)之需。

轉(zhuǎn)載：要求內(nèi)容運(yùn)營(yíng)發(fā)揮搜索篩選能力，找到適合自己用戶的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)者授權(quán)后發(fā)布到自己的平臺(tái)。例如全棉時(shí)代會(huì)轉(zhuǎn)載丁香醫(yī)生的文章，它們的受眾群體比較相似。

征集：就是向特定的人預(yù)約稿件。有種低成本的約稿方式是從自己用戶中培養(yǎng)，選擇那些有意愿的用戶參與你的內(nèi)容生產(chǎn)，一般給予一些福利他們就愿意積極參與。例如全棉時(shí)代會(huì)征集一些會(huì)員故事，提升用戶參與度和認(rèn)同感。

4.內(nèi)容優(yōu)化

內(nèi)容優(yōu)化就是對(duì)已經(jīng)發(fā)送過的內(nèi)容進(jìn)行分析。

第一，選取用戶打開率最高、評(píng)論率最高、最喜歡互動(dòng)的內(nèi)容，提升此類內(nèi)容的頻率；

第二，分析用戶互動(dòng)率較低，不喜歡的內(nèi)容，原因是什么，減少此類內(nèi)容的頻率。

以上，就是內(nèi)容規(guī)劃的前四個(gè)步驟，有了具體的內(nèi)容規(guī)劃后，就需要制定相應(yīng)的社群SOP了。

SOP也叫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，以統(tǒng)一的格式固定下來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。代入到社群SOP里，就是將我們的社群運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)化。例如全棉時(shí)代某個(gè)社群的內(nèi)容 sop：

有了這樣一套內(nèi)容規(guī)劃流程，以及運(yùn)營(yíng)的sop，不僅可以提升運(yùn)營(yíng)人員的效率，還可以指導(dǎo)新員工，讓新員工快速了解工作內(nèi)容，掌握工作技巧。

以上就是今天分享的所有內(nèi)容，如果覺得有用，可以分享給身邊做社群運(yùn)營(yíng)的朋友。

除此之外，蟬小星還整理了一份《社群運(yùn)營(yíng)自檢清單》，通過30個(gè)問題的自檢，幫你用一個(gè)晚上的時(shí)間，快速跳過私域社群運(yùn)營(yíng)的常見大坑。