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時光飛逝，很多人開始總結(jié)2022年上半年，回顧自己看了多少書？聽了多少位大咖分享？工作上取得哪些成績？個人獲得哪些成長？
卻突然發(fā)現(xiàn)涉及到的具體內(nèi)容怎么想也想不起來，對總結(jié)的事情只有一些模糊的印象，憑感覺評判自己做的好與壞
這樣的困惑與痛點，背后原因是什么？
答案：沒有建立良好的復盤思維和習慣！
▲舉個例子哈，我之前寫過一篇《如何閱讀一本書》，講的是大多數(shù)人看完一本書后，讓他闡述下看了什么內(nèi)容，死活想不起來；但有部分人喜歡看完書，立馬整個思維導圖，過個幾天/幾個月，依然能想起這本書講了哪些內(nèi)容
這就是復盤的魅力，良好的閱讀習慣，會讓你積少成多，人生會因復盤而翻盤！
所謂復盤，是一種思維上對事件的重現(xiàn)，通過對過去進行回顧和反思，從而發(fā)現(xiàn)問題，吸取經(jīng)驗，實現(xiàn)未來的提升
1. 復盤VS總結(jié)
對于復盤和總結(jié)而言，聽起來都是對已做的事件進行分析，但總結(jié)的關(guān)鍵是對已有的梳理，而復盤的關(guān)鍵是對未知的推演
從四個維度來理清復盤與總結(jié)：形式、執(zhí)行過程、執(zhí)行目的以及導向
2. 復盤的意義
★不是為了逃避現(xiàn)實，也不是為了炫耀，而是能真正解決某些問題
★檢驗完成的結(jié)果，回溯過程，總結(jié)利弊得失，做好資源沉淀
★為后續(xù)運營工作積累經(jīng)驗，提升個人能力
★作為跟領(lǐng)導匯報的材料用，方便未來查詢
學習能力是什么？不斷總結(jié)，打一次仗，經(jīng)常復盤，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結(jié)后，自然水平越來越高，這是智慧，已經(jīng)超出聰明的范圍
復盤這件事不僅僅對工作項目結(jié)果的盤點，同時也是對人生意義的復盤，有意義的成長復盤，成長曲線都是階梯型的上升，看得清未來、摸得著方向、說得出趨勢！
3. 復盤中的思維與思考誤區(qū)
①思維
·結(jié)構(gòu)思維：結(jié)構(gòu)化整理輸入的信息，就是說橫向信息的模塊化整理，而不是東一塊西一塊的信息拼湊復盤
·拆解思維：詳細拆解每一項動作，再對比分析動作與動作之間的銜接是否影響活動/任務(wù)/項目的結(jié)果數(shù)據(jù)
·聯(lián)系思維：分析一件事背后的原因和不同事物背后的關(guān)聯(lián)，復盤絕對不僅僅是局部分析，事件下的每個部門都存在聯(lián)系
·換位思維：不僅要從自己的角度思考，也要從別人的角度思考，杜絕片面看待問題表面
·復利思維：不僅要總結(jié)過去，更要總結(jié)出未來可以產(chǎn)生復利的模式
②思考誤區(qū)
從以偏概全的經(jīng)驗出發(fā)；把自己的想法/認知直接誤以為是這件事的不足
情感和邏輯不分；將情感滲入復盤中，很容易被自己的主觀情緒判斷所誤導，混亂原本復盤邏輯信息
把現(xiàn)象當原因；例如做一場視頻號直播帶貨，在復盤中發(fā)現(xiàn)，直播間人數(shù)不是很多，此時得出個結(jié)論是商品轉(zhuǎn)化率差是因為直播間人數(shù)不夠造成，這就會陷入思考誤區(qū)，進行無效復盤
把假設(shè)當結(jié)果；這種假設(shè)當結(jié)論的復盤是最危險的，這會造成下一場活動另一個新的雷點
1. 復盤常用方法（舊）：GRAI復盤法
G（Goal）回顧目標；回顧最初情景，列出當時的目標
R（Rult）對比結(jié)果；列出目標完成情況，將結(jié)果和目標進行比較
A（Analysis）分析過程；用今天的眼光和能力審視昨天的做法，學到對未來有用的信息
I（Insight）總結(jié)規(guī)律；總結(jié)提煉出適用于類似情況的規(guī)律，合理進行模塊整理
▲案例—社群運營的GRAI復盤表
從GRAI四個維度進行復盤，在社群運營的過程中，復盤表可有規(guī)律性的將事件還原
G考察了轉(zhuǎn)化率及用戶體驗，這是活動的目標，；R體現(xiàn)了目標的結(jié)果好壞對比；A分析了未達成目標的原因的可能性；I總結(jié)了成功與失敗的因素，為下一次活動進行及時避坑，提升用戶轉(zhuǎn)化和用戶體驗
2. 復盤六脈神劍（新）：GRBARP復盤法
?回顧目標；針對最初制定的主要目標進行回顧，然后把當時的目標都列出來
?對比結(jié)果；將實際完成的數(shù)據(jù)指標進行整理、羅列，然后跟制定的目標進行對比，檢驗和評估整體目標完成的實際效果
?回溯過程；回溯運營工作的全過程，分析各個節(jié)點分別都做了哪些動作，分別產(chǎn)生了哪些結(jié)果和影響，同時你遇到了哪些問題，你是如何解決的，哪些問題你沒有解決掉
?分析原因；分析一下哪些部分我們做的是好的，哪些部分我們做的不是很好，同時，把做的好的原因、做的不好的原因，都在旁邊列出來，這種追蹤一下成敗的關(guān)鍵性因素
?提煉規(guī)律★；
①提煉本次運營工作中，有哪些好的做法，是可以在未來的運營工作中復用的，可否再繼續(xù)優(yōu)化地更好，如何優(yōu)化
②哪些工作我們這次本應該做好的，但是沒做好，我們后面如果再遇到了應該如何去解決
③哪些失敗的做法、教訓，我們在后續(xù)的運營中如何改進、不繼續(xù)犯，哪些坑兒我們下次可以不踩
?沉淀材料；把自己的復盤結(jié)果形成規(guī)范化的材料，方便我們后面查閱和利用，給老板匯報時也能比較清晰明了
3. 復盤中常見的量化問題
☆好或不好跟誰比？
· 跟目標比
· 跟自己比（同比/環(huán)比）
· 跟同樣量級的競對比
☆怎么拆解找到原因？
· 按市場4P拆解（Product產(chǎn)品/Price價格/Placement渠道/Promotion促銷）
· 按客群拆解（新客/老客/回流客，低價值/高價值，低活/高活）
今年年初，給我一個做自由職業(yè)者的運營朋友做了場營銷策劃，主題是‘你是下一個運營總監(jiān)’，通過社群招募的方式出售9.9元運營成長營
起初定的目標是300人，而實際只招到了260人，對于未達標的活動進行了復盤，通過復盤六脈法找到破局線索
這場活動的流程其實很簡單，前期造勢（宣傳）-直播前通知-直播（流程、話術(shù)）-轉(zhuǎn)化，也就是通過社群、朋友圈等私域圈內(nèi)在視頻號直播形式引導買課
其實在復盤過程中篩選出很多未達標的因素，這里就先篩選3個主要原因：①曝光不夠；②觸達不全；③內(nèi)容不夠吸引
這些原因的排查可以很好預防下次活動會碰到同樣問題的可能性，用數(shù)據(jù)參數(shù)作為活動指標，更有效果的完善SOP流程
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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