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5W2H分析法從七個(gè)方面詳解、輔之案例分析,助你解題破局
2023-10-26 10:01:00

來源| 郭朝剛管理專欄

什么是5W2H分析法?

5W2H分析法,又稱“七何分析法”,起源于二戰(zhàn)期間美國陸軍創(chuàng)造的決策分析法;任何事情都可以用7個(gè)方面向去思考,便于形成系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu),勤于練習(xí)就能熟練掌握。

特點(diǎn):簡單、方便,易于理解,實(shí)用,富有啟發(fā)意義,廣泛用于企業(yè)管理和組織的技術(shù)項(xiàng)目,對于決策和執(zhí)行性的活動措施非常實(shí)用,同時(shí)對于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏也十分有效。

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舉例說明:企業(yè)的銷售業(yè)績?yōu)槭裁匆恢睙o法有效提升?新產(chǎn)品為什么賣不出去?為什么每次計(jì)劃方案總是不被領(lǐng)導(dǎo)采納?凡此種種,許多人腦海中浮現(xiàn)的第一個(gè)疑問就是“為什么會這樣”,到底問題的根本原因是什么呢?

在職場中,總有許多頭腦不清楚、邏輯思路不清晰的人說話老是抓不到重點(diǎn),沒有基本思路框架,導(dǎo)致大家還是聽不懂。

究其原因,關(guān)鍵在于當(dāng)事人對于議題了解不深入、分析不仔細(xì)。也就是說,他們對于問題不敏感,沒有洞察力,平時(shí)就不善于提問大有關(guān)聯(lián)。

大多數(shù)人之所以不知道如何提出問題,最主要的原因就是缺乏訓(xùn)練,“5W2H”方法可以說是易于學(xué)習(xí)和操作的方法之一。

01、5W2H分析法系統(tǒng)闡述從提出問題到解決問題

具體指的是5個(gè)W和2個(gè)H開頭的單詞:Why、What、Where、When、Who、How、How much。

基本步驟:

1、WHY--為什么?為什么要如此做?意義何在?根本原因是什么?有此結(jié)果究竟是為什么?

2、WHAT--是什么?此舉的目的是什么?具體需要去做什么工作?

3、WHERE--何處?地點(diǎn)在哪里?從哪處著手?

4、WHEN--何時(shí)?在什么時(shí)間完成?最適宜的時(shí)機(jī)是什么?

5、WHO--誰?由誰來執(zhí)行?安排誰來完成?誰對此事負(fù)責(zé)?

6、HOW --怎么做?如何提高效率?實(shí)施的方法怎樣?

7、HOW MUCH--多少?需要做到什么程度?數(shù)量有多少?質(zhì)量需要達(dá)到什么水平?費(fèi)用是多少?

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02、5W2H應(yīng)用程序

在此,我們以“檢查原產(chǎn)品的合理性”為例,系統(tǒng)全面闡述5W2H分析法的七個(gè)基本步驟:

第1步 做什么(What)?

前提條件是什么?哪一部分工作去做?目的是什么?重點(diǎn)工作是什么?與什么有關(guān)系?功能是什么?規(guī)范是什么?工作對象是什么?

第2步 怎樣做(How)?

怎樣做省時(shí)?怎樣省力?怎樣做提高效率?如何改進(jìn)?怎樣實(shí)現(xiàn)?5W2H分析法如何才能規(guī)避失敗?怎樣獲得更大發(fā)展?怎樣增加產(chǎn)品的銷路?怎樣達(dá)到執(zhí)行效率?怎樣才能使產(chǎn)品更美觀?怎樣使產(chǎn)品更加方便客戶?

第3步 為什么(why)?

為什么采用如上技術(shù)參數(shù)?為什么停用?為什么變色?為什么要做成這個(gè)形狀?為什么采用新機(jī)器設(shè)備代替勞動力?為什么產(chǎn)品制造需要有如此多環(huán)節(jié)?為什么必須如此做呢?

第4 步 何時(shí)做(when)?

何時(shí)必須完成?何時(shí)去安裝?何時(shí)能銷售?何時(shí)會是最佳銷售期間?何時(shí)工作人員易疲勞?何時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)量最高?何時(shí)才能完成?需要多少天?

第5步 何地做(where)?

何地適宜產(chǎn)品生產(chǎn)?何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)?從何處可以購買?還有什么地方可以開拓新的銷售點(diǎn)?安裝在何地最為合適?何地有充足的資源?

第6步 由誰做(who)?

誰來做最適宜?誰去生產(chǎn)?誰可以辦結(jié)?誰是我們的顧客?誰被忽略了?誰是決策者?誰會受益者?

第7步 做多少(How much)?

產(chǎn)品的功能指標(biāo)值需要達(dá)到多少?銷售數(shù)量是多少?銷售成本是多少?輸出功率多少?效率有多高?尺寸是多少?重量是多少?

03、應(yīng)用案例

案例1:降低錯(cuò)誤發(fā)生率高

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案例2:工作通知(通知各部門工作安排)

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04、5W2H分析法的優(yōu)勢

5W2H問題的多重審核如無遺漏,現(xiàn)行做法或產(chǎn)品則可以被認(rèn)可。如有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意,則在此會有改進(jìn)空間。原創(chuàng)方面則可以獲得更大發(fā)展,擴(kuò)大產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用。

1、準(zhǔn)確界定問題、清晰描述問題,提高效率。

2、有效掌控本質(zhì),抓住事件的主體,把事件打回原型思考。

3、簡單、方便,易于理解、應(yīng)用,富有啟迪意義。

4、策劃與執(zhí)行思路有條理,杜絕盲目性。更加全面,有效避免設(shè)計(jì)過程中遺漏。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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