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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
隨著企業(yè)微信工具的完善，越來(lái)越多的企業(yè)和品牌開始在公眾號(hào)、視頻號(hào)、社群、小程序之外，打造企微個(gè)人號(hào)，去完善微信私域生態(tài)運(yùn)營(yíng)的“5件套”閉環(huán)。
說(shuō)到企微個(gè)人號(hào)，行業(yè)里面最早被廣泛解讀和學(xué)習(xí)的案例之一便是完美日記的【小完子】，這個(gè)IP的打造幫助完美日記成功塑造了“精致年輕女孩必備美妝”的人設(shè)定位。
那么為什么我們有了公眾號(hào)、有了社群之外，還要再做個(gè)人號(hào)呢？總結(jié)來(lái)說(shuō)，做個(gè)人號(hào)的意義和價(jià)值有以下幾點(diǎn)：
（1）個(gè)人號(hào)更接近于一個(gè)實(shí)實(shí)在在的個(gè)人，通過(guò)頭像、微信名、朋友圈、簽名等標(biāo)簽的打造，將品牌進(jìn)行擬人化，更容易打造品牌想要塑造的人設(shè)IP形象，拉近和客戶之間的距離。
（2）個(gè)人號(hào)容易做留存。如果是做社群，必須要對(duì)社群的群規(guī)、內(nèi)容、活動(dòng)等各方面做好運(yùn)營(yíng)，否則客戶極其容易退群流失，且退出后無(wú)法再喚回。所以需要個(gè)人號(hào)打配合，將客戶沉淀到個(gè)人號(hào)好友上，只要保持合理的溝通頻次和有價(jià)值的營(yíng)銷內(nèi)容，那么客戶刪除好友的可能性較低。
（3）先做了個(gè)人號(hào)，還可以再繼續(xù)做社群、會(huì)員、內(nèi)容等的運(yùn)營(yíng)，后續(xù)更加靈活。但是如果一開始只是建群，未經(jīng)過(guò)個(gè)人號(hào)沉淀，后期再沉淀個(gè)人號(hào)難度會(huì)更大，因此建議將個(gè)人號(hào)作為用戶拉新沉淀的必做動(dòng)作。
（4）信息觸達(dá)更容易：個(gè)人號(hào)和客戶是普通好友關(guān)系，發(fā)送的消息不容易被屏蔽，而公眾號(hào)或者社群消息，打開閱讀率存在更大的衰減。
接下來(lái)就讓我們一起來(lái)看看，品牌如何打造企微個(gè)人號(hào)的五步曲：
要運(yùn)營(yíng)企微個(gè)人號(hào)，第一步是要準(zhǔn)備賬號(hào)，根據(jù)企微規(guī)定，一般一個(gè)企微賬號(hào)最多添加5000名好友，但達(dá)到5000后可以申請(qǐng)擴(kuò)容增加到2萬(wàn)人，所以我們首先需要預(yù)估客戶量級(jí)，當(dāng)預(yù)估客戶添加量級(jí)較大，就需要準(zhǔn)備多個(gè)賬號(hào)。
如果需要準(zhǔn)備多賬號(hào)，那么這些賬號(hào)的組織形式是什么樣的？例如，線下的企業(yè)可以以門店為單位，每個(gè)門店申請(qǐng)一個(gè)不同的企微號(hào)；也可以是品牌統(tǒng)一申請(qǐng)若干企微號(hào)，并且設(shè)置統(tǒng)一的名稱和形象，不同的賬號(hào)添加不同的后綴，比如數(shù)字/昵稱等。
確定好我們的賬號(hào)體系之后，更重要的便是賬號(hào)的形象/人設(shè)定位，通常的人設(shè)設(shè)計(jì)有例如：
√福利官/小助理：以發(fā)放福利券、禮品為賬號(hào)定位，兼顧客服咨詢的角色。
√顧問(wèn)角色：美容顧問(wèn)、裝修顧問(wèn)、育兒顧問(wèn)等，以提供專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和專業(yè)咨詢?yōu)槎ㄎ?/p>
√完美用戶形象：例如完美日記小完子IP，其人設(shè)就是一個(gè)年輕美麗熱愛(ài)生活的女孩，通過(guò)分享日常生活，真實(shí)自拍，軟性植入品牌信息，體現(xiàn)品牌帶給客戶的美好生活預(yù)期。
確定好基本的賬號(hào)定位以后，接下來(lái)就要確定我們的【頭像+名稱+朋友圈背景圖+簽名+問(wèn)候語(yǔ)】，這些信息的設(shè)置都要和我們的賬號(hào)定位保持一致。其中頭像的設(shè)計(jì)較為重要，通常企微個(gè)人號(hào)的頭像可以有：真人頭像、卡通吉祥物、品牌logo、卡通手繪人物、風(fēng)景圖等等，盡量做到有辨識(shí)度，并且能夠傳達(dá)品牌調(diào)性和賬號(hào)定位，不過(guò)需要注意圖片版權(quán)問(wèn)題，切記不要在網(wǎng)絡(luò)上隨意下載圖片進(jìn)行使用。下面是部分品牌的企微號(hào)：
最后說(shuō)明一點(diǎn)，有的時(shí)候我們需要考慮是否需要進(jìn)行客戶分類，如果需要進(jìn)行客戶分層，還需要針對(duì)不同客戶群體設(shè)計(jì)不同的賬號(hào)來(lái)承接。
賬號(hào)準(zhǔn)備好以后，需要設(shè)計(jì)加號(hào)的福利政策，激勵(lì)客戶添加賬號(hào)。
加號(hào)福利需要和品牌的業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)，結(jié)合自身的產(chǎn)品或者服務(wù)流程，可以將一些優(yōu)惠環(huán)節(jié)放置到企微號(hào)上來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如加號(hào)領(lǐng)優(yōu)惠券、加號(hào)領(lǐng)取禮品、或者加號(hào)獲取爆品的購(gòu)買資格等。
另外也可以通過(guò)社群活動(dòng)來(lái)吸引客戶添加企微號(hào)，添加之后再將客戶邀請(qǐng)進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的社群中。
除了優(yōu)惠政策類型的誘餌之外，部分行業(yè)也可以將行業(yè)專業(yè)知識(shí)內(nèi)容作為加號(hào)福利，比如裝修知識(shí)大禮包、健身食譜、育兒干貨等，更能吸引到精準(zhǔn)客戶。
個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備的第三步就是要準(zhǔn)備引流的觸點(diǎn)，根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況，在業(yè)務(wù)流程中加入添加企微號(hào)的信息，引導(dǎo)客戶添加企微號(hào)。通常引流添加企微號(hào)的觸點(diǎn)有以下幾類：
（1）線下門店加號(hào)：通過(guò)門店導(dǎo)購(gòu)人員，對(duì)自然進(jìn)店客戶進(jìn)行引導(dǎo)加號(hào)。
（2）線上廣告投放：針對(duì)如果有在線廣告預(yù)算的企業(yè)，盡量將廣告內(nèi)容最終落地到企微號(hào)上。注意這里的在線廣告包括社交媒體&內(nèi)容平臺(tái)，一定要想辦法在一切可以轉(zhuǎn)化的地方轉(zhuǎn)化到私域，形成公域向私域的轉(zhuǎn)化。
（3）物流包裹：對(duì)已購(gòu)買客戶，可以在訂單包裹中放入創(chuàng)意DM單，引導(dǎo)顧客添加企微號(hào)
（4）app/小程序/視頻號(hào)等：通過(guò)以上自有陣地添加企微加號(hào)路徑，實(shí)現(xiàn)將自己的自然流量進(jìn)行沉淀。
（5）線下活動(dòng)：根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)一些線下路演、社區(qū)地推等活動(dòng)進(jìn)行添加，說(shuō)不定會(huì)有意想不到的效果。
（6）推手引流：該場(chǎng)景適合一些服務(wù)類型的行業(yè)，有大量的服務(wù)人員，比如地產(chǎn)中介、連鎖超市等，通過(guò)對(duì)經(jīng)紀(jì)人、門店導(dǎo)購(gòu)等進(jìn)行激勵(lì)，再通過(guò)他們?nèi)?duì)客戶進(jìn)行引流。
除此以外，企業(yè)可以根據(jù)自己的資源和能力，想盡辦法找各種渠道鋪設(shè)拉新引流觸點(diǎn)，一開始可以多渠道廣泛鋪排，在試點(diǎn)之后，通過(guò)數(shù)據(jù)找到最優(yōu)渠道加大投入，最大化提升拉新效率和投入產(chǎn)出比。
客戶添加為好友之后，接下來(lái)就是怎么運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作主要有：朋友圈+1對(duì)1聊天。朋友圈發(fā)什么內(nèi)容，聊天發(fā)什么信息，是否要做互動(dòng)活動(dòng)。
但是在運(yùn)營(yíng)之前，我們更需要結(jié)合個(gè)人號(hào)的定位，確定運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。例如，如果是以福利發(fā)放為目標(biāo)的個(gè)人號(hào)定位，那么朋友圈/聊天內(nèi)容都要圍繞福利來(lái)設(shè)計(jì)，比如怎么樣更好地發(fā)券，讓發(fā)券這個(gè)事兒客戶參與度更高、更有粘性、更愿意用券；
如果是以一個(gè)完美用戶形象為定位，那么朋友圈的內(nèi)容要盡量反應(yīng)一個(gè)真實(shí)的用戶的生活，做成一個(gè)真實(shí)博主既視感。再在人物設(shè)定的日常中植入品牌。
而如果是專業(yè)顧問(wèn)的形象，則我們需要發(fā)布專業(yè)知識(shí)來(lái)提升賬號(hào)專業(yè)價(jià)值，并且想辦法去引發(fā)客戶的咨詢和溝通，在專業(yè)服務(wù)咨詢中帶入產(chǎn)品信息。
在第四步里面，我們提到了個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作主要包括朋友圈和客戶1對(duì)1聊天。
但實(shí)際上，個(gè)人號(hào)的作用并不止于此，個(gè)人號(hào)更重要地是要和公眾號(hào)、視頻號(hào)、社群、小程序等微信場(chǎng)景工具打通，打好組合拳：
個(gè)人號(hào)+社群：個(gè)人號(hào)和社群需要緊密結(jié)合來(lái)運(yùn)營(yíng)，比如需要通過(guò)社群來(lái)爆破一場(chǎng)活動(dòng)做轉(zhuǎn)化的時(shí)候，就可以通過(guò)個(gè)人號(hào)引導(dǎo)客戶加活動(dòng)群，通過(guò)社群實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和裂變后，再設(shè)置到個(gè)人號(hào)領(lǐng)取獎(jiǎng)品之類的形式，回流閉環(huán)到個(gè)人號(hào)，直到下一次的活動(dòng)。通過(guò)個(gè)人號(hào)還可實(shí)現(xiàn)客戶提前分層，并根據(jù)客戶需求分別進(jìn)入對(duì)應(yīng)社群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
個(gè)人號(hào)+視頻號(hào)：目前視頻號(hào)在企微個(gè)人主頁(yè)的企業(yè)信息里可以一鍵查看，類似朋友圈的點(diǎn)擊入口，但短視頻的形式，內(nèi)容更豐富。另外視頻號(hào)生態(tài)目前有一定的公域流量扶持，也可以作為個(gè)人號(hào)的拉新渠道，相互互補(bǔ)。當(dāng)需要開展直播的時(shí)候，視頻號(hào)可以作為直播平臺(tái)，再通過(guò)個(gè)人號(hào)進(jìn)行直播間引流蓄水。
個(gè)人號(hào)+小程序：當(dāng)個(gè)人號(hào)內(nèi)需要對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)銷售轉(zhuǎn)化的時(shí)候，不管是領(lǐng)券、還是購(gòu)買，主要靠小程序來(lái)承接，例如瑞幸咖啡在主頁(yè)上配置的“3.8折券“、“想喝一杯”入口可直達(dá)小程序參與裂變領(lǐng)券活動(dòng)、參與下單。
【寫在最后】
在微信生態(tài)私域里，企微個(gè)人號(hào)目前的存在性可能還較弱，品牌可能還停留在對(duì)社群、公眾號(hào)的更多關(guān)注里，除了“小完子”，我們似乎還提不出來(lái)一些更好的案例。不過(guò)這也正說(shuō)明了機(jī)會(huì)的存在，試想有一天當(dāng)客戶的好友列表里有了大量品牌好友，那么誰(shuí)率先占領(lǐng)用戶心智，誰(shuí)就可能擁有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì).
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)