隨著通過公域觸達(dá)用戶的成本越來越高，一個(gè)不可逆的趨勢(shì)是：

各行各業(yè)都在加快布局私域的腳步，都在嘗試進(jìn)行私域流量的沉淀和精細(xì)化運(yùn)營。

而最近正好觀察到了這么一件有意思的事兒，觸發(fā)了大偉對(duì)于流量與私域的幾點(diǎn)思考。

我花五分鐘時(shí)間，和老鐵們分享一下：

Move！

淘寶商家在私域

在剛剛結(jié)束的上個(gè)月，我在【淘寶】上主動(dòng)搜索，經(jīng)過對(duì)比幾款茶葉后（也就是看誰便宜），最終選擇了一個(gè)商家，購買了一盒碧螺春茶葉。

沒想到，緊接著第二天，商家就通過下單手機(jī)號(hào)（有的用戶，手機(jī)號(hào)不一定是微信號(hào)）添加我的微信好友申請(qǐng)。

微信昵稱還是以 A 字母開頭，一股濃濃的微商 style：【A茶葉商家店長娜娜 回購有優(yōu)惠】；

備注是：【親，我是店長，通過一下哈】。

雖然有回購、茶葉等關(guān)鍵字，但并沒有淘寶商家這樣的關(guān)鍵字。

關(guān)鍵是由于我當(dāng)時(shí)并沒被商家添加微信的心理預(yù)期，所以，我就有點(diǎn)疑惑，我的第一反映還是很莫明其妙：

介誰??？

茶葉商家？（由于我運(yùn)營了幾個(gè)短視頻達(dá)人賬號(hào)，最近確實(shí)在考慮找找看有沒有合適的供應(yīng)鏈廠家搞搞直播帶貨，但也并不是茶葉垂類?。?。

搞微商的？

個(gè)人信息又被哪個(gè)不良商家給賣了?。?/p>

哎，真是一個(gè)悲傷的故事 。

于是乎，當(dāng)天，我選擇了忽略，并沒有通過它的好友申請(qǐng)。

到了下午，我忽然想起來，前兩天在淘寶上買了一盒茶葉，是不是那個(gè)商家呢？

我打開淘寶，查了下訂單中的商家信息。

果然，是那個(gè)茶葉商家。

OK，本著好奇和學(xué)習(xí)淘寶商家是如何運(yùn)營私域的求知欲，我隨即就通過了商家的微信好友請(qǐng)求。

茶葉商家的私域運(yùn)營

我簡單分成三步：

流量獲取、工具承接、運(yùn)營及轉(zhuǎn)化；

2.1 流量獲取：

通常電商賣家嘗試提升復(fù)購轉(zhuǎn)化的手段會(huì)有包裹卡片、短信等方式。

而這個(gè)商家沒有使用包裹卡片、短信（快遞里沒有，短信我也沒收到），而是直接通過用戶下單的手機(jī)號(hào)主動(dòng)添加微信；

也就是說，商家目前會(huì)把所有的電商平臺(tái)的訂單用戶（可謂精準(zhǔn)流量）往私域里導(dǎo)，即先把微信好友加上。

這也是商家囤積私域流量的源頭。

我個(gè)人理解，包裹卡片、短信和添加微信這三種方式，對(duì)于商家而言分別是主動(dòng)及被動(dòng)的行為。

比如短信或包裹卡，對(duì)于商家屬于被動(dòng)，是等著用戶或粉絲主動(dòng)添加，如果優(yōu)惠的吸引力不大（用戶現(xiàn)在對(duì)于包裹卡都麻木了），用戶會(huì)直接忽視。

甚至連短信現(xiàn)在很多人都從來都帶不看的。

并且，短信或包裹卡的成本也不低。

而添加用戶的微信，則是商家主動(dòng)出擊的表現(xiàn)。

其實(shí)我更想知道的是，他們的加用戶的微信通過率能達(dá)到多少，也可能商家覺得這個(gè)數(shù)據(jù)，過于敏感，只是回復(fù)我說：還行吧。

SO，我暫時(shí)不太確定微信加粉的轉(zhuǎn)化率是否一定會(huì)大于包裹卡或短信。

做為參考：

一般短信轉(zhuǎn)化率 0.5%-3% 左右。

一般包裹卡轉(zhuǎn)化率在 5%-15% 左右。

但有一點(diǎn)可以肯定的是，沒有比【訂單粉】更精準(zhǔn)的流量了。

要知道，無論你通過抖音、快手或知乎、小紅書引流到私域的相對(duì)泛的流量，都需要再次清洗一遍。

而淘寶，這個(gè)目前最大的貨架電商平臺(tái)，在整個(gè)私域全流程閉環(huán)當(dāng)中，被當(dāng)做了一個(gè)精準(zhǔn)的引流渠道。

意不意外？

2.2 工具承接：

關(guān)于承接工具的選擇，上面也提到了，商家用的是微信，而且是個(gè)人微信，并非企業(yè)微信，也不是微信群，也不是公眾號(hào)，更不是小程序。

關(guān)于企業(yè)微信，我不太清楚老鐵們是什么感覺。

每當(dāng)我與一個(gè)人名名稱后面顯示 @企業(yè)微信 聊天時(shí)，感覺總是在和一個(gè)冷冰冰的木得感情的機(jī)器人在溝通；

亦或收到對(duì)方的消息時(shí)，我的感受就是：

對(duì)方又在群發(fā)了，而且我不想回這種消息。

SO，我猜測(cè)，老板可能是給每個(gè)客服人員單獨(dú)配置了一個(gè)或多個(gè)用于私域運(yùn)營的個(gè)人微信號(hào)。

企業(yè)微信的確，在某種程度上，會(huì)提升運(yùn)營效率。

但，轉(zhuǎn)化率這一環(huán)節(jié)也必然會(huì)受到一定影響。

關(guān)于微信社群：

商家暫時(shí)沒有對(duì)應(yīng)的微信社群，不太清楚后續(xù)是否建立社群。

沒有社群很好理解，我們都知道，建立一個(gè)社群足夠簡單，但后期社群的精細(xì)化運(yùn)營、維護(hù)成本就有多高，非常耗費(fèi)精力，也非常的重。

公眾號(hào)和小程序則需要商家更多的時(shí)間和精力去運(yùn)營。

2.3 運(yùn)營、轉(zhuǎn)化：

我個(gè)人理解，轉(zhuǎn)化是發(fā)生在日常的精細(xì)化運(yùn)營之中的，謂之：潤物細(xì)無聲。

只要精細(xì)化運(yùn)營到位，轉(zhuǎn)化自然就水到渠成。

由于商家目前沒有微信群，目前商家主要是，通過朋友圈去生產(chǎn)內(nèi)容，傳遞價(jià)值甚至打造人設(shè)。

而且商家客戶和我打招呼的第一句話也重點(diǎn)提到“朋友圈”。

這意味著，朋友圈的內(nèi)容就是商家私域精細(xì)化運(yùn)營的落地。

當(dāng)我在朋友圈持續(xù)消費(fèi)商家推文的內(nèi)容的時(shí)候，其實(shí)就是一個(gè)被靜默種草、增加信任的過程。

我簡單統(tǒng)計(jì)了一下，這位商家老鐵，每天 3-5 條的朋友圈推文，主要由以下三類內(nèi)容組成：

A.新茶上市/采茶過程；

B.喝茶養(yǎng)生/品茶之道等泛知識(shí)內(nèi)容；

C.優(yōu)惠信息/客戶見證；

另一方面，從不打擾用戶也是這位商家老鐵的精細(xì)化運(yùn)營的一部分。

比如，除了第一次破冰外，后續(xù)截至目前，只在五一前，因?yàn)閮?yōu)惠活動(dòng)，主動(dòng)私聊過我一次，其它時(shí)間即沒有私聊過。

從不打擾用戶，但，當(dāng)你需要他幫助或服務(wù)的時(shí)候，他可以即時(shí)響應(yīng)和服務(wù)。

我不得不承認(rèn)。

等我把現(xiàn)在這盒茶葉喝完后，碰巧商家的朋友圈推薦了新款茶葉并成功引起了我的注意。

我會(huì)迫不及待的直接通過微信與商家取得聯(lián)系，并復(fù)購一款他曾經(jīng)在朋友圈發(fā)過的一款茶葉。

不謀而合（心中竊喜）。

這些商家也在加速私域

好奇心驅(qū)使著我，在淘寶上嘗試搜索了一些商家，發(fā)現(xiàn)竟然有些商家甚至直接掛出來微信號(hào)，引導(dǎo)用戶添加微信。

我滴媽呀，難道，這種行為淘寶沒有禁止嗎？

除了普通中小商家，連李佳琦這樣的頂流們也非常重視私域流量的搭建和運(yùn)營。

不過，我在文章提到過，由于流量巨大，頂流們通常采用的策略都是【企業(yè)微信】+【社群】的方式來承接流量，并以此提升私域的運(yùn)營效率。

除了淘系商家，在往私域遷移流量，拼多多的商家也同樣如此（京東的商家我還沒來的及驗(yàn)證）。

我去年在拼多多上產(chǎn)生一筆交易，之后商家也同樣添加了我的微信。

這位拼多多商家老鐵，也同樣是通過朋友圈運(yùn)營提升復(fù)購和 LTV 。

聽聞拼多多對(duì)引流站外的行為，懲罰比較嚴(yán)厲，被抓到就是 5 萬或者 10 萬保證金。

各行業(yè)都在私

正如文章開頭所講，各行各業(yè)都在加速私域化。

比如，短視頻主播：

代表性的有老羅的交個(gè)朋友，不過我想說另一個(gè) case。

老鐵們還記得，今年 315 曝光的女主播背后的男運(yùn)營嗎？

這件事情本身當(dāng)然不正確。

但是，是值得我們學(xué)習(xí)的。

如通過精細(xì)化的運(yùn)營策略增強(qiáng)粉絲的信任感，再引流到直播間打賞等。

底層邏輯就是通過微信私域的精細(xì)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)榨干粉絲剩余價(jià)值的終極目的。

再比如，我在網(wǎng)易新聞客戶端中，刷到的廣告，連廣告的文案都是：

加了微信才知道，景德鎮(zhèn)直供瓷器這么便宜，藏友速搶。

如下圖：

點(diǎn)擊后，會(huì)直接調(diào)起微信小程序，掃碼可以直接添加好友（個(gè)人微信）。

體驗(yàn)還算流暢。

我在微信又咨詢了一下，商家說目前沒有淘寶店鋪，只有微信這種經(jīng)營模式。

驚不驚喜，意不意外。

再再比如，滴滴加油站，在視頻號(hào)的直播間直接掛社群二維碼，引導(dǎo)用戶最終沉淀到私域。

沒有任何平臺(tái)甘愿僅僅成為一個(gè)引流平臺(tái)，把用戶、流量甚至交易都沉淀到站外，所以，各大平臺(tái)都不允許創(chuàng)作者明目引膽的引流到站外，有些行為甚至?xí)馓?hào)。

而視頻號(hào)目前允許創(chuàng)作者或商家引流到私域。

或許這才是視頻號(hào)能與抖音、快手持續(xù) battle 下去的最大的差異化競爭優(yōu)勢(shì)之一。

哪怕美團(tuán)外賣，也要自己做私域：

美團(tuán)外賣開通了官方外賣福利群。

群內(nèi)會(huì)發(fā)放美團(tuán)外賣社群專享福利優(yōu)惠券。

再再再比如：閑魚的賣家，引導(dǎo)你看頭像，而頭像上就是微信號(hào)。

不光線上，線下的商家也在引流私域。

包括但不限于商場(chǎng)、超市、外賣甚至 KTV 等等。

再比如餐飲商家。

上周，我點(diǎn)了一個(gè)外賣，驚奇的發(fā)現(xiàn)以前外賣里的好評(píng)返現(xiàn)卡片沒了，取而代之的是加群的二維碼。

再比如，大家還記得去年，劉潤老師的年度演講中，提到過山東省臨沂市沂南縣的一個(gè)購物廣場(chǎng)：臨沂君悅購物廣場(chǎng) 。

如何通過 10 萬私域用戶以及上百個(gè)微信群，對(duì)沖疫情期間的業(yè)績不穩(wěn)定。

再比如KTV ，現(xiàn)在去 KTV 都會(huì)被引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，加群等（話說我都好多年沒去過 KTV 了）；

再比如，星巴克：

甚至我前幾天看到一篇文章，在講物業(yè)公司也要做私域。

是的，你沒看錯(cuò)，是物業(yè)公司。

可能有老鐵會(huì)說，我上面提到的都是年輕用戶群體，或者說存量用戶，不能代表中老年用戶這個(gè)龐大的增量用戶群體啊。

不過，這個(gè)還真有。

我姑姑最近加上了好幾個(gè)，社區(qū)附近的賣保健品的商家群（群的運(yùn)營者是年輕人），群內(nèi)都是附近的老頭老太太。

如下圖：

群主天天在群里發(fā)人均一分的紅包，讓老頭老太太拉人進(jìn)群。

他們的模式就是類似社區(qū)團(tuán)購，買菜、買保健品、買奶，交會(huì)員費(fèi)后，還可以更便宜。

真讓我大開眼界。

可以說無論你了解與否，各行各業(yè)都在加快布局私域的腳步，也都在嘗試進(jìn)行私域流量的沉淀和運(yùn)營。

流量的盡頭是私域嗎

前段時(shí)間，海豚社分享了 2021 年的中國零售電商市場(chǎng)份額占比數(shù)據(jù)。

但，這里并沒有“微信生態(tài)或私域電商”的數(shù)據(jù)。

起初，我潛意識(shí)里也不太覺得私域電商的量會(huì)有多大，但陸續(xù)看到一些 case，徹底突破了我的認(rèn)知：

某私域商家，一年 10 個(gè)億規(guī)模：

群響劉老板分享的一位潮汕老板娘帶 3 個(gè)助理， 1 個(gè)微信號(hào) 1 年做 9 千萬的規(guī)模。

一個(gè)貴州醬香酒品牌，通過私域流量賣酒，一年 8 千萬營收：

波波老師分享的一個(gè)海鮮飯店通過私域，一年 2500 萬：

喔、喔、喔！

當(dāng)然了，我目前所接觸和了解以及能列舉出的 case 都只是冰山一角，太少太少了，也太有限了，九牛一毛。

最后，我想請(qǐng)?jiān)谧睦翔F，共同思考，一個(gè)有趣的話題：

如若私域（微信生態(tài)）即是未來的話：

私域電商的未來想象空間會(huì)有多大？

私域電商與傳統(tǒng)電商、興趣電商的關(guān)系是什么？

它們是，共生并存異，一起做大蛋糕呢？

亦或會(huì)是，此消彼長呢？

時(shí)間，最終，會(huì)告訴我們，答案。